華隆涂料：動態競爭下的責任營銷

李大千

社會責任是一種可持續的競爭力，當它融入企業的發展戰略，就形成可持續的增長能力。

近年來，蘇丹紅、三聚氰胺等類似事件的發生讓人們對企業社會責任的呼聲日趨高漲，特別是隨著市場競爭的動態化、白熱化，責任營銷已經成為很多企業實現突圍的軟競爭力。身處競爭日益激烈的涂料行業，廣東華隆涂料實業有限公司華隆漆營銷總經理孫安定說“2009年是華隆成立15周年，我們將以責任灌注整個營銷體系的特殊歷史時期?！?/p>

實際上，責任營銷絕不是單一的概念，而是一種融合理念和行為的企業戰略。孫安定說：“責任營銷可以分為三個階梯，即社會法規、企業標準和發展戰略?！?見圖1)

第一階梯：社會法規。作為責任營銷，首先需要企業做到遵紀守法，遵守國家相關法律法規，執行所處行業的相關標準。

第二階梯：企業標準。企業要建立內部可執行的標準。比如，在改善自己員工生活和工作條件方面，福利待遇標準、發展晉升標準等。

第三階梯：發展戰略。邁克爾·波特認為，只有通過戰略性地承擔社會責任，企業才能對社會施以最大的積極影響，同時收獲最豐厚的商業利益。孫安定說：“在這個層級，華隆通過企業責任、員工責任、合作伙伴責任和消費者責任等四方面循環，實現一個責任營銷的循環鏈?！痹谶@個循環鏈中，所有活動都與企業社會責任有關。

企業責任。一是經濟責任，有效率地提供合格產品；二是法律責任，必須合法經營，遵紀守法；三是道德責任，企業有義務公平、公正地行事；四是慈善責任，企業通過社會公益成為良好的企業公民。截至去年年底，華隆直接出資或通過客戶向社會捐贈的財物累計860多萬元。

員工責任。華隆在二次創業報告中提出：鼓勵人才內部流動，實行競聘上崗和“1+8+1”的績效管理，即每年要提拔10％的優秀員工。

合作伙伴責任。合作伙伴的成功就是公司的成功，而公司的成功也必須帶動合作伙伴的成功。目前，華隆用一對一、手把手的貼心方式教客戶如何搶占本地化市場，如何提升市場占有率。

消費者責任。視質量為企業生命，向消費者提供優良性價比產品的同時送上貼心滿意的服務。目前，華隆還對服務提出了更高更細的要求——全程十重服務。

孫安定認為，品牌不是叫出來的，只有產品在當地市場受到絕大多數消費者歡迎，形成一定的市場占有率才能謂之品牌。所以華隆在對合作伙伴贏利負責的同時，也要求合作伙伴同樣以“負責任”的態度去經營華隆品牌。