高校輔導員職業倦怠現狀調查

芮麗華

輔導員是處在高等教育第一線的學生工作者，是高校教師隊伍中的特殊群體，與大學生接觸最多，聯系最為密切。由于工作高強度、高責任、高付出卻認同度低、待遇不高，高校輔導員成為職業倦怠的高發群體。職業倦怠影響輔導員工作的績效和輔導員隊伍的穩定性，必然會影響高校學生工作，進而影響整個高等教育的效果。因此，研究高校輔導員的職業倦怠問題具有特殊意義。本次調研，筆者隨機選取西南地區貴州大學、貴州師范大學、西南大學、西南交通大學、重慶工商大學、昆明理工大學等六所高校輔導員進行問卷調查，共發放問卷300份，回收256分，其中有效問卷240份。

調查結果分析

社會支持狀況方面。在影響職業倦怠的外部因素中，社會支持是一個重要的方面。社會支持的研究表明，在工作中缺乏支持和資源會導致工作壓力。來自同事的信息支持、實踐支持以及情緒性社會支持能降低壓力和人格解體水平，提高個人的成就和工作表現。在教師職業倦怠的研究中，社會支持已成為必不可少的一個影響因素。

本研究采用社會支持評定量表（SSRS）。此量表的判斷標準為分數越高，社會支持度越高。一般認為總分小于20為獲得社會支持較少，20～30為具有一般社會支持，30～40為具有滿意社會支持度。本研究中高校輔導員社會支持平均得分為39.80，表明高校輔導員的社會支持狀況較好。這與近年來輔導員的作用被國家和教育部門高度重視有一定關系。在當今知識型社會中，人們更加注重知識和人才，高等教育的作用和高校教師的地位都在提升。因此作為高校教師的輔導員群體也能夠感受到較高的社會支持和認可。

本研究在年齡、不同婚姻狀況、職稱、工作年限、月收入等層面社會支持狀況差異研究結果顯示，40歲以上組社會支持總體水平最高；已婚組社會支持水平最高；副高職稱組社會支持得分最高；工作7年以上組社會支持得分最高；收入3500元以上組社會支持得分最高。表明隨著年齡的增長、家庭關系的建立、工作年限的延長、收入水平的增加，高校輔導員的社會支持狀況不斷提升。

自我效能感狀況方面。本研究采用一般自我效能感量表（GSES）其常模分數為2.86，得分越高說明自我效能感越好。本次調查的高校輔導員的自我效能感得分為1.1～3.8分，平均分為2.65分，低于常模水平，所以本研究中高校輔導員群體的自我效能感水平相對較低。由于職責劃分不清晰，工作繁雜，使得整個輔導員群體的自我效能感較低，工作熱情下降，工作效率不高。這種低效能感使得輔導員群體在應對各種不同環境的挑戰和面對新事物時缺乏自信心，對高校輔導員的身心健康、工作質量和工作效率造成不同程度的負面影響。

職業倦怠狀況方面。本研究采用職業倦怠調查普適量表（MBI-GS），平均分在0～2之間為低度倦怠，2～4之間為中度倦怠，4～6之間為高度倦怠。本次研究中高校輔導員群體9.6%的人呈輕微職業倦怠，72.1%的人處于中度職業倦怠，18.3%的人處于高度職業倦怠。其職業倦怠狀況嚴重，遠遠高于一般人群與普通教師群體。這種狀況會影響輔導員的工作熱情和生活質量進而影響其心理健康，并且會影響到學生，不利于大學生的身心健康。

本研究在年齡、專業、工作年限、月收入分組中職業倦怠狀況差異研究結果顯示，26～30歲、工作5～7年是高校輔導員職業倦怠高發期；思想政治教育專業的高校輔導員職業倦怠程度最低；隨著月收入的增加職業倦怠情況有所緩解。

在三者關系方面，研究數據表明社會支持及社會各維度與自我效能感及職業倦怠和職業倦怠各維度之間普遍存在顯著相關。社會支持狀況對職業倦怠狀況有顯著影響，社會支持和自我效能感可以預測職業倦怠的狀況，隨著高校輔導員社會支持水平的提高，他們的職業倦怠程度有所下降，隨著職業倦怠程度的提升，高校輔導員的社會支持水平有所下降。隨著高校輔導員自我效能感的提升，其情感衰竭、玩世不恭、成就感低落及職業倦怠程度都會有所下降。所以說提高高校輔導員的社會支持和自我效能感是緩解職業倦怠的有效途徑之一。社會支持通過自我效能感這一中介變量對職業倦怠起作用。因此，提升高校輔導員的社會支持水平和自我效能感，對于緩解高校輔導員的職業倦怠具有積極意義。

降低職業倦怠的建議

第一，運用激勵機制提高高校輔導員的成就感。教育部門和高等學校首先要切實保證高校輔導員的待遇的鞏固和提高，并根據經濟和社會的發展，不斷調整高校輔導員的待遇，進行合理的考核績效。同時根據需求層次理論，在滿足物質需求基礎上，關注高校輔導員情感、個人發展、成就感、自我價值感等高層次的需求，提高高校輔導員的成就感，以緩解職業倦怠。

第二，建立社會支持網絡，增加高校輔導員的社會認同。建立寬泛的社會支持網絡，獲得學生、家長、同事、單位以及社會各方面對高校輔導員的支持和認同是緩解高校輔導員職業倦怠的有效措施。

第三，注重高校輔導員的職業發展，制定合理的職業規劃。高等學校應對輔導員的職業生涯進行合理規劃，更多地提供對外交流、深造的機會，提高其專業能力，增強其對輔導員工作的信心。以更加飽滿的熱情投入輔導員工作。

第四，減輕工作負荷，合理分工，權責明確，提高高校輔導員的自我效能感。學校應合理地劃分輔導員的工作范圍和職責，對輔導員隊伍進行合理的工作分工。

第五，增強高校輔導員的適應能力，緩解職業倦怠。增強個體的環境適應能力尤其重要的是，掌握積極的情緒控制與壓力應對策略。