以第二課堂活動提升商務英語專業商務實踐能力的實證研究

陳傲 朱寧寧 黨文晶 楊麗蕊 趙向閣

摘 要：商務英語專業的目標是培養“既有扎實的語言基礎，又有廣博的商務知識能力的復合型應用型人才”，但就目前的現狀來看，大部分商務英語專業畢業生的商務實踐能力比較欠缺，無法達到用人單位的需求。鑒于此，商務英語專業必須開展形式多樣的實踐教學活動，特別是第二課堂活動，提升學生的商務實踐能力。

關鍵詞：商務英語專業；復合型人才；校園交易會；第二課堂

中圖分類號：H319 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8882（2015）05-127-03

隨著商品貿易全球化的迅猛發展，商務實踐能力在商務英語專業學生中的重要性日益凸顯。然而就目前的現狀來看，大部分院校的商務英語專業都是重英語教學輕商務實踐的教學，這使得很多商務英語專業畢業生因為商務實踐能力的缺乏而被用人單位拒之門外。針對這一現狀，本項目組以第二課堂為平臺，策劃組織了一次校園實戰型商品交易會，并通過科學系統的研究方法，證明了該活動對提高商務英語專業學生的商務實踐能力有著積極的作用和影響。

一、商務英語專業學生需要具備的商務實踐能力

商務英語專業的人才培養目標是培養既有扎實的英語語言基礎，又有廣博的商務知識和熟練地商務實踐能力的復合型、應用型人才。但是，通過對高校老師及學生的問卷走訪調查，筆者發現在當今的高校教學中商務英語專業在教學方法方面存在著許多問題，重英語輕商務的教學現狀使很多商務英語專業的畢業生在找工作的過程中屢屢碰壁，原因就是很多學生在面試過程中很順利，但是商務實踐操作能力差，達不到企業的要求。這些基本的商務實踐能力需要在當前的高校教學中得到重視才能使商務英語專業畢業生更加順利地走上工作崗位。

（一）嫻熟的商務操作技能

嫻熟的商務操作技能包括計算機、傳真機、復印機、掃描儀等辦公設備的基本操作，商務電話、商務信函、商務文件的處理能力，能熟練掌握商務管理業務流程。以英文商務信函為例，作為國際上最常用的商業聯系媒介，逐漸受到人們的關注。信函寫得好有助于促進和發展客戶關系，也能夠消除彼此間的誤會；反之，也可能因不當信函招致新的矛盾，失去原有客戶。擁有嫻熟的商務操作技能才能適應企業崗位的需求，而通過實踐獲得這些商務操作技能能力才是與企業接軌的關鍵。

（二）開闊的商務視野和敏銳的商務思維

商務英語專業學生主要從事商務活動，因此，必須對一些商務實事熱點以及行業發展趨勢有一定的了解，比如上海建立的自由貿易區、APEC會議以及廣交會等?，F在的商務英語專業學生對這方面的了解普遍的存在著不足，商務視野較窄，這些不足在今后的商務工作中會很大程度上限制學生自身的發展。當商務視野變得開闊之后，學生的商務思維就會慢慢變得敏銳，對市場商機的嗅覺就會更加的靈敏，有利于學生商務工作的開展。培養商務視野和思維可以借助各種媒體，像報紙、電視新聞以及各種財經類節目等等。

（三）良好的商務溝通能力

溝通對于商務貿易來說至關重要，良好的商務溝通包括諸多方面，比如與同事的溝通，與老板的溝通，與客戶的溝通等等，其中最重要的一點便是與客戶的溝通。商務英語專業的學生與客戶溝通需要具備良好的英語聽說能力。筆者通過對在外貿行業工作的實習生走訪調查發現，很多實習生在初期遇到的問題是與外商溝通問題。他們可以通過商務信函與外商合作，但是如果涉及到面對面與外商談判時，有一部分人便聽不懂對方在說什么，也不知道該怎樣回答。這就要求當今高校培養既懂商貿基本知識，又具備良好的聽說溝通能力的通用型商務人才。

（四）熟悉各國商務文化

語言與文化是密切相關的，語言反映文化需要，文化能更準確的使用語言。在日常的商務交際活動中，常常出現因不了解對方的文化而引發誤解和沖突，最后導致談判或交流的失敗。因此，在日常的商務英語學習中應學習在不同語言環境中恰當的使用正確的語言表達方式，并用英語的思維習慣和要求來進行商務交往。同時積極了解各國的商業價值觀、經營理念、文化習慣、思維方式的不同，并通過跨文化商務交際課程、閱讀英語報刊和文章、網絡等方式了解更多各國的商務文化、商務信息及商務習慣禮儀等。只有在熟悉各國的商務文化的前提下，才能夠順利的完成商務交際活動。

二、校園實戰型商品交易會活動設計與實施

以上幾方面簡要地敘述了商務英語專業應具備的商務實踐技能，但是，這些商務實踐技能在課堂教學中很難得到全面發展，所以如何通過第二課堂活動提升商務英語專業學生的商務實踐能力一直都是熱點問題。筆者所在的河北金融學院商務外語系經過多年的教學發展已經形成了諸多特色鮮明、有較大影響力的英語類第二課堂活動，例如Flame Youth、Cool Fun、英語話劇表演等，而商務類活動卻少之又少。為了提高商務英語專業學生們的商務實踐能力，同時也為了豐富商務類的第二課堂活動，我們舉辦了一次校園實戰型商品交易會活動，希望通過這樣的活動來提高學生的商務實踐能力。以下是該活動的實施方案：

活動目的：通過舉辦校園實戰型商品交易會將商務英語專業的學生置于真實的商務環境中以鍛煉和提高其商務實踐能力。

活動對象：全體在校人員

活動地點：河北金融學院音樂廣場

活動形式：本次校園實戰型商品交易會共設10個展位，面向商務外語系全體學生公開招標。有意競標者組成競標小組（不超過6人），首先進行市場調查，了解并分析市場信息，然后做成本預算，決定采購商品，之后遞交競標策劃書。競標成功者獲得展位使用權及300元活動經費，可用于商品采購、活動宣傳等，展會結束后每個展位需交回200元，其余部分作為利潤及獎勵歸小組留存。此外，為了鍛煉學生的商務英語溝通能力，活動組織方特邀請河北金融學院12名外教參加此次交易會，并贈予每位外教五十元的代金券以提高參與的積極性，創造更加真實的交易會環境。在交易會進行期間，活動方還會對外教、學生、競標小組成員等進行調查問卷和隨機采訪，之后分析數據，進行研究。

收銀形式：交易會設置統一的收銀臺，并且給每個競標小組配置一份兩聯的收據，作為活動結束后評選最佳銷售團隊的依據，以此保障公平性。

評優標準：交易會結束后評出三組優秀團隊，評選標準包括銷售利潤、團隊合作、與外教溝通三項內容，權重各占40%、30%、30%。

宣傳方式 ：組織者采用了校內廣播、QQ、微博、微信、校園貼吧、展板、邀請函等方式進行全面宣傳，取得了良好的效果。

三、校園實戰型商品交易會效果分析

（一）競標小組商務技能的提升

在此次商品交易會結束后，組織者對各競標人員發放調查問卷進行數據統計。通過對調查問卷的分析，發現87%的同學一致認為此次活動對商務技能提升有很大幫助，11%的同學認為有一些幫助，僅有2%的同學認為基本沒有幫助。

在商務技能提升方面則主要集中于市場調研、成本預算、商務談判、團隊協作這四個方面。大約91%的競標小組成員認為提升了市場調研能力，85%的成員認為提升了成本預算能力，79%的成員認為提升了商務談判能力，72%的成員認為團隊協作能力得到了提升。

1.市場調研能力的提升

由此次調查問卷結果來分析，91%的競標小組一致認為市場調研能力得到較大提升。充足的市場調研活動是競標小組取得成功的基石。競標小組需要了解當前市場情況，分析顧客類型，確定選購商品等等，這些都極大地增強了市場調研能力。

2.成本預算能力的提升

由于本校首次舉辦實戰型商品交易會，所有競標小組都是初次參加此類活動，他們需要自己制定成本計劃、利潤比例、定價原則等等。既提高了競標小組成本核算、定價議價的能力，又增強了他們遵守收銀流程、利用票據規范核算的意識。

3.商務談判能力的提升

商務談判能力的鍛煉不僅體現在在購買商品過程中的討價還價的能力，也體現在當天交易會與外教的交流和與學生的溝通。其中，與外教的交流更是重中之重，競標小組需要對商品進行英文介紹，對價格進行溝通。這些都需要商務談判能力，是商務英語專業結合自身課堂所學知識進行的一次實戰應用。

4.團隊協作能力的提升

由于整個商品交易會都是以小組為單位進行活動的，小組內部成員之間必須及時進行交流溝通，協商合作。整個活動從頭至尾都要求競標小組進行合理的團隊分工，及時處理應急情況，只有這樣交易才能順利進行。

（二）組織者商務技能的提升

同競標小組不同，活動組織者的能力提升主要在于調研分析能力、組織溝通能力和應急處理能力等方面。

1.調研分析能力的提升

組織者從商務英語專業就業問題的角度進行分析，發現商務實踐能力是商務英語專業在校生所缺乏的，因此，對提升商務英語專業學生商務實踐能力的方式進行了探討。為了充分貼合商務外語系的實際情況，組織者特意對商務外語系學生進行了意愿調查，發現實戰型商品交易會活動更符合實際情況，更能提升學生參與積極性。

2.組織溝通能力的提升

在實戰型商品交易會的準備階段，組織者需要同多方組織與交流，極大地提升了組織實施的能力。首先，活動的計劃安排確定之后，需要進行項目申請、場地申請等確?；顒拥膶嵤┤掌诓粫l生意外變動。其次，需要項目小組依靠系學生會、各班班委、任課老師等多方力量下發通知，加大宣傳力度。同時，還需要制作英文活動介紹、邀請函等，邀請外教參加活動，并對競標小組進行培訓?；顒赢斕爝€涉及條幅的懸掛、展板的擺放、場地的布置、音響設備的調試，收銀臺的設置等等。

3.應急處理能力的提升

在商品交易會活動的整個階段，都有意外情況發生。盡管我們在活動開始前已經做出了詳細的策劃，然而在活動的具體實施中還是出現了許多問題。比如，在交易會當天氣氛火爆，全校學生的參與度極高，同時也出現了一些非競標人員趁機買賣商品的行為?？紤]到展位的混亂很可能影響到外教的判斷力，在非競標展位使用代金券出現阻礙。因此，組織者經協商決定將競標小組和非競標人員進行分隔，并且組織專門人員對外教進行及時的引導和解釋。這些突發情況都極大地提升了組織者的應急處理能力。

四、開展第二課堂活動提升商務英語專業學生商務實踐能力的建議

（一）第二課堂活動應遵循科學的設計原則

本次實戰型商品交易會的調查問卷統計了競標小組成員認為商務英語專業需要掌握的技能。49%的同學認為商務技能比較重要，19%的同學認為英語能力比較重要，而23%的同學認為二者同樣重要。而在49%的認為商務技能重要的同學中，其中11%的同學認為良好的商務溝通交際能力比較重要，9%的同學認為熟悉各國商務文化比較重要，12%的同學需要嫻熟的商務操作技能，17%認為全面的綜合素質是必須的。因此，商務英語專業的第二課堂活動的設計必須遵循科學的原則。首先，要充分考慮商務英語專業的特點，活動內容應該既包含英語實訓又包含商務能力的實踐；其次，第二課堂活動設計應該高度仿真，貼近實際，使學生能夠運用課堂所學的理論知識進行實際操作，具有更強的針對性。

（二）第二課堂活動應貼合學生就業方向

在調查問卷的“您認為開展什么樣的第二課堂活動有助于提升學生的商務實踐能力？”這個問題上，有一部分同學提到現階段課程種類多，內容寬泛，缺乏針對性，希望第二課堂活動能夠充分結合商務英語專業學生的就業意愿開展，培養自身的競爭優勢。

因此，在第二課堂活動設計之前，應該對商務外語系學生就業方向和工作意愿進行一次調查。進而有針對性的分析就業崗位所需要的知識與技能，并據此組織設計第二課堂活動。如，對于有意向從事外貿行業的學生，應該加強其外貿知識的積累和外貿流程的熟悉，可以通過實景模擬外貿業務流程來增強其商務實踐能力。

（三）第二課堂活動的形式應更加靈活

第二課堂活動應該把校內課程與校外實踐充分結合起來。在此次商品交易會的調查反饋中，69%的學生是通過學習課本知識來提升商務技能的，11%的同學通過網上看視頻學習，17%的同學與校外貿易人員交流。通過學習課本知識來提升商務技能是比較常見的方式，但這種方式缺乏真實場景，實踐性不強，效果不佳。因此，大部分同學希望能有形式更加多樣、靈活的第二課堂活動。此次實戰型商品交易會極大地提升了商務外語系學生參與的積極性，在經驗交流大會中飽受贊譽，是河北金融學院商務外語系對第二課堂活動形式創新的一次典范。

（四）第二課堂活動應有完善的評價體系

第二課堂的評價體系是否完善既影響到學生參與活動的積極性，也會影響活動效果。完善的評價體系要以學生為中心，考慮活動涉及的多種因素，如：商務技能、團隊精神、溝通交流、組織管理等方面，激發學生參與活動積極性與主動性。公平公正的第二課堂活動有利于學生重視此次活動，形成公平合理的競爭機制。

五、結語

總體來看，此次實戰型商品交易會產品多樣、規模適中，以真實的交易會形式切實鍛煉和提高了學生們的商務實踐能力，取得了較好的效果，為以后類似的第二課堂活動的舉辦提供了經驗借鑒。希望這種形式新穎、效果顯著的第二課堂活動能夠越來越多，為培養學生的商務技能、提升學生的綜合素質提供更好的實踐平臺，使復合型、應用型人才培養目標得以實現。

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