旅游管理系統功能架構設計

張穎

摘 要：隨著互聯網技術和信息技術的發展，人們生活水平的提高，越來越多的人開始享受生活。旅游產業已經成為人們日常生活不可缺少的一部分，它在人們生活中的地位越來越突出，旅游產業已經成為地方經濟的重要支柱之一，其不僅能夠帶動旅游方面的收入，還能夠帶動交通、飲食、住宿、服務方面的需求。本文針對目前互聯網技術的發展，進行基于互聯網的旅游信息管理系統功能架構分析，并對系統功能架構進行設計。

關鍵詞：旅游功能架構；互聯網；信息管理

一、前言

網上旅游信息管理在西方發達國家的起步相對較早，其利用互聯網進行旅游信息管理的旅行社，美國有28%，英國有27%左右，目前在國際上將電子商務技術應用于旅游管理的趨勢和特點可以總結為以下幾點：第一，全世界的旅游服務商利用互聯網技術、大數據技術將與旅游相關的信息進行分類和匯總。第二，在世界范圍內，旅游者獲取旅游信息一般是通過互聯網進行，即去訪問旅游網站或是旅行社的網站。第三，通過互聯網進行旅游相關信息的交流，能夠省去其中很多瑣碎的環節，使旅游的交流變得更加舒暢、更加方便。就現在互聯網旅游的發展狀況而言，互聯網旅游主要趨勢將是綜合化和人性化，傳統旅游只是單單提供一些基礎信息的展示，并不是站在用戶的角度考慮問題，結構單一且簡單，弊端非常多，極易被替代，缺乏自己所獨有的核心競爭力，因此這也將為傳統網絡的發展帶來革命性的變革，旅游管理系統經營方式變革將為我國旅游業的不斷發展壯大提供助力，基于互聯網進行旅游信息管理系統的建設對于旅游業在我國的發展也是具有革命性的影響

本文針對網上旅游信息管理系統的功能架構進行分析和設計，目的是將目前存在的網上旅游信息管理系統進行分析，總結各種旅游管理系統的優點和功能，設計出一套功能完善的旅游信息管理系統。

二、旅游管理系統介紹

旅游管理系統應該具備信息管理、信息咨詢、信息展示等功能，能夠為旅游信息提供方提供后臺數據管理功能，同時向旅游用戶提供前臺信息展示功能，是一款集信息管理、功能展示、電子商務于一體的綜合性信息管理系統。目前存在的流行的互聯網旅游管理系統包括途牛網、去哪兒、攜程等，專門用于旅行社進行旅游信息管理的系統包括佳旅通、樂旅寶等。新一代的旅游管理系統以互聯網為依托，能夠提供給管理員用戶和旅游用戶更多的方便，管理員用戶利用其可以使旅行社的信息管理更加方便，可以及時發布旅行社信息的旅游和度假項目；旅游用戶利用其可以進行旅游項目的選擇、賓館酒店的選擇，實現旅游線路網上選擇和房間預定。

三、系統功能架構設計

旅游管理系統具有的功能應該包括：新聞管理功能、酒店預訂功能、旅游線路預定功能、景區訂票功能、簽證服務功能、留言提問功能、會員注冊功能、短信群發功能、郵件群發功能、在線支付功能、SEO優化功能、優惠返利功能、車票飛機票代購功能等。一個完整的旅游信息管理系統的功能架構圖如下所示。

新聞管理功能：主要實現對新聞列表信息、新聞分類信息、新聞點評信息等進行管理；該功能實現后臺新聞內容添加操作，對用戶的評論信息、點擊信息等進行統計處理，分析用戶的喜好。

酒店預訂功能：隨著中國使用互聯網人數的增加，以及在線酒店預訂市場慢慢走向成熟，中國已經成為了該業務發展的首選，以填補中國旅游市場內高端商旅市場和境外酒店信息資源及服務的空缺。酒店預訂提供給用戶在線查詢酒店信息、在線預訂酒店信息的功能，同時系統對后臺酒店數據信息進行管理，包括酒店信息的增刪改查等。

旅游線路預定功能：會員用戶通過前臺系統進行旅游線路的信息查詢、旅游線路預訂等操作，旅游線路預訂完畢后再后臺會生成訂單，前臺通過鏈接支付寶、微信等支付端進行支付。系統管理員通過后臺系統可以對會員用戶的支付信息進行查看，同時能夠對旅游線路的受歡迎度、受關注度等進行分析，為旅行社提供戰略制定的基礎保障。

景區訂票功能：會員用戶通過前臺系統進行景點的信息查詢、景點預訂等操作，景點預訂完畢后再后臺會生成訂單，前臺通過鏈接支付寶、微信等支付端進行支付。系統管理員通過后臺系統可以對會員用戶的支付信息進行查看，同時能夠對景區的受歡迎度、受關注度等進行分析，為旅行社提供戰略制定的基礎保障。

簽證服務功：簽證，是一個國家的主權機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國國境或者經過國境的手續，也可以說是頒發給他們的一項簽注式的證明。目前許多人不清楚簽證的具體辦理流程，旅游系統經營者可以提供給用戶該部分的功能，向用戶收取少許的費用，為其提供更加優質的服務。

留言提問功能：該部分主要是對會員用戶的反饋信息進行管理，會員用戶通過前臺子系統向系統反饋信息，反饋的信息通過列表的形式在后臺子系統中進行顯示，管理員用戶能夠對反饋的內容進行查找，選擇某一條反饋進行回復以及選擇一條或是同時選擇多條反饋信息進行刪除。通過該功能實現會員與經營者之間的交流。

會員注冊功能：旅游網站的目的是為了吸引更多的客戶，會員注冊功能能夠為旅行社、公司等手機會員資料，所以該功能是不可或缺的。同時在后臺需要對會員的登級進行設置，從中分析出高品質的會員用戶，為該部分用戶提供更加優質的服務。

短信群發功能：短信廣告以低廉的發布費用成為旅行社的大愛，與傳統媒體動輒上十萬甚至上百萬的廣告費用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計。而通過短信平臺提交短信廣告，比直接用手機發短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發布成本。短信群發功能可以實現無線網與互聯網完美結合，無論何時何地，輕松搭建與客戶溝通的橋梁。該功能在旅游管理系統中是不可或缺的。

郵件群發功能：郵箱成為互聯網時代主要的交流方式，在郵箱交流的過程中可以進行附件的發送、廣告的發送等，并且該功能幾乎不花費任何費用，是旅游信息管理者與用戶之間交流的橋梁。

在線支付功能：互聯網技術的發展帶動了電子商務的發展，目前存在多種網上支付方式，例如手機銀行、支付寶、易寶支付、微信支付等；旅游管理系統在提供酒店預訂、旅游線路預定的同時需要提供給用戶在線支付的接口，讓用戶在使用系統的過程中能夠更方便。

SEO優化功能：一套好的旅游網站管理系統要完全符合SEO優化高標準，使網站在百度和Google的排名提高，讓搜索引擎給你帶來客戶。通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路，為網站提供生態式的自我營銷解決方案，讓網站在行業內占據領先地位，從而獲得品牌收益。

優惠返利功能：系統可以根據節假日、會員等級等情況對在系統中進行酒店、旅游線路預定的會員用戶進行返利回饋，返利的方式可以通過優惠券、折扣券的方式進行，以此來吸引更多的用戶。

車票飛機票代購功能：旅游管理系統應該提供給用戶火車票、飛機票預定的功能，該功能實現與12306網站接口和各大航空公司售票接口對接，實現通過系統直接進行機票或是火車票預定。

四、總結

表征中的詞進行相關度計算，例如QuesList1的語義表征關鍵詞為B1={c1，c2，c3，c4}；QuesList2的語義表征關鍵詞為B2={t4}；那么對{c1，c2，c3，c4}和{t4}進行相關度計算，將B1和B2中經計算相關度最低的詞語進行替換，假設c4與t4的相關度最低，那么經過替換后新的Quextion2的問句語義表征為。B3={c1，c2，c3，t4}。

第五，Quextion2得到新的語義表征后，利用我們設計的基于問句語義表征的問句相似度計算算法對QuesList2進行問句相似度計算。

五、總結

本文在前人研究的基礎之上對特定領域內基于自然語言問句的FAQ系統進行分析，主要是通過問句的語義相關度對問句進行計算，最終從知識庫中返回用戶需要的答案，在提供準確的答案的同時從用戶的角度出發，通過問句之間關聯情況為用戶提供更具友好性、期待性的答案。系統實現后，筆者和相關課題參與人員對本文設計的FAQ系統涉及的相關參數進行了測試。測試的表明本文涉及的結合問句相關度計算的FAQ系統不僅提高了問題答案返回的準確性而且更加人性化。

（作者單位：同濟大學）

參考文獻：

[1] 卜文娟.基于概念圖的中文問答系統的研究與實現[D].西北大學，2010.

[2] 張誠.基于領域知識的限定域中文問答系統研究[D].上海交通大學，2010.

[3] 侯麗敏.基于網絡的智能答疑系統的研究與實現[D].河南大學，2005.

[4] 古華貞.基于本體的移動問答系統研究[D].大連理工大學，2006.

[5] 王慧慧.基于自然語言處理的問答系統研究[D].電子科技大學，2006.

[6] 王廣正.基于知網語義相關度計算的漢語自動分詞方法的研究[D].云南師范大學，2006.

[7] 滕巖.基于領域知識的智能信息檢索研究[D].山東大學，2006.