淺析如何提高企業的市場營銷能力

[摘要]企業的市場營銷能力直接決定了一個企業在市場競爭中地位的獲得。文章就如何提高企業的市場營銷能力展開討論，依托現有的成功案例，分別以中國移動、蜜芽App、海爾、小米手機為例，深入闡述了企業市場營銷過程當中應該秉持的四個路徑，分別是樹立全員營銷理念，引入專業的營銷人才，完善消費服務體系，重視新營銷理念的引入。文章意在通過探索，推進當前企業在市場營銷方面理念的進步，推進社會主義市場經濟不斷向前發展。

[關鍵詞]企業；市場營銷；能力提高；現狀；路徑和方法

1市場營銷與企業經營之間的關系

企業是以贏利為目的的市場主體，企業經營的最終目標是實現經濟效益，而企業經濟效益的獲得是由營銷工作來直接承擔的?？梢哉J為營銷的成功與否，直接決定了企業在市場競爭中的地位，直接決定了市場經濟條件下企業的存亡。

除此之外，成功的市場營銷還能夠幫助企業樹立品牌，提升社會影響力，這是市場營銷所帶來的隱形資產，這種隱形資產最終將劃歸為企業軟實力的一部分，為企業本身的長遠發展做出應有的貢獻。

西方發達國家已成型的理論認為，與企業相關的社會活動、文化活動、法律活動、政治活動等都是企業市場營銷當中的一部分，市場營銷實際上是企業圍繞自身良好形象的建立和知名度的提高來進行的一系列舉動，實際上需要企業對社會思潮的變化進行準確的預估和判斷，并圍繞這些現實情況來對自己的企業公關行為進行有針對性的調整。開展市場營銷活動的最終目標是為了幫助企業提升活力，市場營銷水平的高低直接決定了一段時間內企業獲利的水平，橫向比較而言，那些善于營銷的企業往往能夠在市場競爭當中取得更好的成績。

2著眼于市場營銷的實施，當前我國企業在經營過程當中存在的問題

21企業內部不團結，內耗過大

著眼于市場營銷的實施，當前我國企業在經營過程當中存在的第一個問題就是企業內部不夠團結，內耗過大。實際上企業的市場營銷活動并不是單一部門本身的職責，而是需要企業在市場競爭過程當中調動全員的積極性來開展全員營銷，也只有這樣，企業的營銷活動才能夠順利地實施快速的進展，盡快取得成效。但是分析當前我國企業內部不夠團結，內耗過大就是其中一個重要的問題。

企業內部不夠團結，實際上是企業內部官本位思想的一種外在體現，表現在實際的競爭中就會體現在很多企業中不同部門的領導往往各自為政，以各自部門的利益為先，而不去考慮企業的總體利益。部門領導錯誤地將部門的利益凌駕于企業利益之上，往往為了爭奪公司內部有限的資源而與市場營銷部門產生了各種各樣的沖突，而企業的總體領導者往往出于主客觀原因的共同考慮，常常會屈從于各個部門領導的要求，而對企業的營銷部門采取了忽視的態度，這實際上是企業管理當中本末倒置的一種體現，完全背離了企業本身以贏利為目的的市場主體這樣的本質。在實際運營當中，會造成企業市場份額的流失，給企業造成不可估量的經濟損失。

22缺乏營銷人才

當前存在的第二個問題就是企業在市場營銷的過程中缺乏營銷人才。缺乏營銷人才體現在企業自身的營銷實踐中，往往表現為提拔公司內部其他部門工作當中表現比較好的員工，將其擢升為營銷部門的負責人，讓他們承擔企業的營銷工作。但是由于這些人往往不具備營銷的經驗，在營銷規劃的過程中，往往對市場缺乏準確的了解，對實際市場的經營缺乏準確的把控，這會造成企業在實際運營的過程當中對于營銷方面的工作產生錯誤的預估，做出不適合市場需求的營銷方案，最終影響企業的營銷效率。這種營銷人才的缺乏，實際上體現了企業內部的人員流動的錯誤理念，也體現了企業在營銷方面缺乏應有的方向感和緊迫感。

23沒有建立健全的消費者服務體系

當前存在的第三個問題就是企業在實際的經營過程當中沒有建立起健全的消費者服務體系。市場營銷應該貫穿于企業整個經營活動的全過程，因為企業最終的目標是為了獲取利益，而利益的獲取最終是依靠消費者的消費來完成。而為了讓消費者滿意，企業一方面要加快生產，重視生產環節的管控，為消費者提供質量過關、價格合理的商品，同時也為消費者提供更多的售后服務，將消費作為全產業鏈來對待。應該完善消費鏈條，建立健全產業的消費者服務體系，讓消費者在購買商品的同時，也能夠獲得企業全方位的周到服務，只有這樣，企業才能夠在越發激烈的市場競爭當中尋找到自己的位置，獲得消費者的認可。但是從現在來看，很多企業在實際的生產和經營過程中，僅僅將目光停留在生產環節和營銷環節，對于產品的售后服務并不重視，這也會導致商品的美譽度下降，這對于消費者的后續消費以及商品的美譽度的形成都是非常不利的。

24營銷觀念落后

當前存在的第四個問題就是營銷觀念落后，企業在提高自己市場引進能力的過程中，在秉持正確的營銷理念的同時，也應該試著學習和創造更加前沿的營銷方式，要糾正以往酒香不怕巷子深的錯誤理念，采用正確的營銷方式來使自己的產品的優勢得到最大化的發揮，讓消費者能夠更加認可企業的產品。

隨著市場經濟體系的不斷完善，當前我國的商品市場競爭非常激烈，企業若想在激烈的市場競爭中尋找到自己的一席之地，傳統的、只在作坊里埋首苦干的方式已經不適用了，面對不斷變革的現實狀況，企業唯有改變傳統的營銷觀念，將更新的更高層次的營銷理念引入到企業的生產營銷的全過程，才能夠讓企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

3針對以上問題，當前提高企業市場營銷能力的路徑和方法

31樹立全員營銷的理念：以中國移動為例

針對以上問題，當前提高企業市場營銷能力的路徑，第一個就是要樹立全員營銷的理念。全體員工都成為企業的銷售員。企業應該將營銷的概念和信念融入到企業生產服務的全過程，讓每一個員工都能夠發揮自己應有的優勢，帶動自己周邊的人，將員工帶動家庭、家庭帶動社會形成一種風氣。

中國移動作為世界五百強公司，在我國的通信行業中一直占據著重要的地位，其在21世紀初就已經提出了全員營銷的理念，讓每一個在移動公司工作的員工都成為自己的銷售員，將銷售的數量當作考量員工實際工作業績的重要標準。無論是一線營銷員工，還是在后臺負責處理其他事務的員工，他們身上都有營銷任務，這樣的方式能夠最大限度地帶動員工在日常的生活工作中更加努力地去推薦自己公司的產品，也更加有利于在市場競爭中打敗其他運營商，獲得更多的用戶。

32引進專業的營銷人才：以蜜芽App為例

為了解決傳統企業在營銷方面存在的問題，引入專業化的營銷人才也是提高企業市場營銷能力的必由之路。應該認識到，無論是大中型企業還是小型企業，他們在人才培養的過程中，往往存在著這樣或那樣的缺陷和不足，任何一個企業都不可能達到全覆蓋的無漏洞的員工培訓，因此，為了提高市場營銷的最終效率，企業應該考慮從外部挖掘更有能力的營銷人才進入到公司來從事相關的工作。

以劉楠創立的母嬰網站蜜芽為例，這個主打母嬰產品的網站在創立之初，實際上缺乏基本的人才架構，為了解決這一問題，并且在短時間內實現市場回報，創始人劉楠曾經選擇在競爭對手的門前，通過挖墻腳的方式，引入了許多高端的銷售人才和其他技術人才，這些人才由于有非常豐富的經驗和已經成熟的技術，在短時間內就實現了該網站從技術到內容乃至于營銷水平的多重提升。

33完善消費者服務體系：以海爾為例

解決當前問題的第三個路徑就是要完善消費服務體系。一個品牌最終的形成和消費者美譽度的最終形成，并不是由一次簡單的售賣就能獲得的，這種美譽度和品牌本身的知名度的擴大實際上是借由消費者的口耳相傳，而消費者本身在進行商品消費和使用實際上是一個長線的過程，企業需要圍繞消費者本身的訴求，來開展全產業鏈式的消費者服務，構建完善的消費者服務體系。

以海爾為例，海爾在創立之初，就將目光集中在家用電器行業，在家用電器行業的生產和制造過程當中，海爾一方面加強了對產品的源頭管控，堅決銷毀了殘次品，使得殘次品不出廠，從源頭上讓消費者放心，減少了消費者在后期的投訴和維修率。與此同時，圍繞著消費者在使用家用電器過程中可能存在的問題，針對家用電器本身在運行過程當中可能存在著這樣或那樣的故障，海爾完善了消費者服務體系，在全國廣泛地設置了海爾的售后維修點，及時地為消費者排除困難解決問題，獲得了消費者的滿意，也得到了市場認可。

34重視新營銷理念的引入和應用：以小米饑餓營銷為例

在提高企業市場營銷能力方面，針對當前存在的問題，企業應該引入新的營銷理念，圍繞著目標客戶的需求和個體的消費訴求來開展有針對性的營銷，用這樣的方式尋找并拿下自己的目標客戶，實現市場和口碑的雙豐收。

以小米手機為例，小米手機在創立之初，就非常明確地將自己的目標用戶定位在喜歡互聯網、熱愛智能手機的年輕人身上，并且針對年輕人經常在互聯網上購物這樣的現實狀況，開展了網上饑餓營銷，通過搶購、限購的方式來吸引更多的年輕人關注小米、購買小米手機。小米手機的饑餓營銷在短時間內實現了商品銷售量和口碑的雙豐收。

4結論

市場營銷關系到企業本身商業價值的實現，是企業本身盈利能力的最終體現，企業應該正視當前激烈市場競爭的現實狀況，特別是老牌傳統企業，一定要依據互聯網時代的時代特征，根據當前主力消費者的消費訴求，不斷地調整自己的營銷策略，改革自己的營銷方法，以求獲得市場的認可。

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[作者簡介]江葦航（1991—），男，江蘇鎮江人，碩士，日本流通科學大學碩士。研究方向：市場營銷、 教育。