安蕾
【關鍵詞】病案管理;PDCA循環管理法;應用效果;患者投訴率
【中圖分類號】R197.323 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714(2020)06-0287-01
病案管理在醫院管理工作中占有重要地位,其主要是對患者的診治信息進行記錄,如發生醫療糾紛事件,病案資料可提供患者診治明細,具有法律效應[1]。如何有效提高病案管理工作質量,并保證病案的完整性,一直是醫院內所重視的問題。據相關文獻報道稱,采用PDCA循環管理法,可有效將病案管理工作質量提升,并保證病案完整性,從而降低病案返修率及患者投訴率[2]。本文主要將PDCA循環管理法應用在我院病案管理工作中,取得了較好的研究效果,現報道如下:
1.1一般資料
以我院2018年9月份至2019年9月份期間收治的70例患者進行研究,將其隨機分為對照組與觀察組,每組患者35例。對照組患者男22例,女13例,平均年齡(45.73±14.47)歲,觀察組患者男25例,女10例,平均年齡(45.69±14.39)歲。兩組患者均對本次研究表示知情,且臨床病例資料具有可比性(P>0.05)。
1.2方法
對照組患者采用普通病案管理,觀察組患者采用PDCA循環管理,詳細如下:
(1)詳細定制管理計劃,定制完畢后落實到各部門,并對以往病案管理工作中所存在的問題進行總結,從而擬定應對措施。成立PDCA循環管理小組,組長需每周對醫護人員進行培訓,培訓內容以強化醫務人員責任心、PDCA循環管理相關知識、法律法規、病案質量管理知識為主,定期根據培訓內容開展考核,通過考核的醫護人員方可上崗。在此基礎上,需根據醫院實際情況進一步完善病案管理規章制度,要求醫護人員務必嚴格按照規章管理制度進行工作,以將總體工作質量提升。
(2)組長需每月對各科室病案上交情況及病案書寫質量進行檢查與評估,要求病案信息填寫正確、完整。對于病案質量不達標的科室應進行適當懲罰,反之,病案質量達標的科室應進行表揚,并適當給予物質獎勵,合理運用獎懲制度,可充分調動醫護人員對自身工作的積極性,以保障總體工作質量。除此之外,組長應定期對病案管理工作中存在的問題進行總結,根據存在的問題適當將管理措施進行調整,以最大程度降低失誤,如問題一直未能解決,則將其放入下一個PDCA循環中,以提高總體病案管理工作質量。
1.3觀察指標
(1)患者投訴率;(2)病案返修率。
1.4療效評價
將兩組病案返修率及患者投訴率進行比較。
1.5 統計學方法
將數據納入SPSS22.0軟件中分析,率計數資料采用χ2檢驗,并以率(%)表示,(P<0.05)為差異顯著,有統計學意義。
觀察組病案返修率、患者投訴率明顯低于對照組(P<0.05),詳見表1:
表1 兩組病案返修率及患者投訴率比較[n,(%)]
近年來,我國醫患糾紛矛盾仍舊難以化解,醫患糾紛是指醫護人員與患者之間因多種因素而產生糾紛事件,一旦發生醫患糾紛事件,將對患者造成嚴重的心理痛苦,也加劇了醫務人員的心理負擔,更是對醫院日后發展造成嚴重阻礙。病案資料可詳細記錄患者的診治資料,可作為發生醫患糾紛事件的有力證據,但在以往的病案管理工作中,往往存在著部分醫護人員工作積極性較低、病案書寫質量較差等問題,這嚴重降低了病案管理工作質量[4]。因此,醫院應根據自身實際情況來采用合理、科學的管理措施,以最大程度保障病案資料的完整性及總體工作質量。
PDCA循環管理法由計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check)、處理(Act)四部分構成,在進行管理工作時,首先應確定總體工作計劃,并嚴格執行,將執行成功的案例納入標準,失敗案例則留待于下一循環工作中,以將管理工作中所存在的問題合理解決[5]。在本文中,觀察組患者采用PDCA循環管理法,結果顯示,觀察組病案返修率更低,且患者投訴率也明顯低于對照組患者(P<0.05)。由此可見,將PDCA循環管理法應用在病案管理工作中,是切實可行的,PDCA循環管理法不僅可將病案管理工作質量顯著提升,更是降低了患者投訴率,從而有效防止發生醫患糾紛事件,以為醫院日后發展奠定豐厚基礎。
由上述研究結果得知,醫院可將PDCA循環管理法應用在病案管理工作中,以進一步提高病案管理工作質量,并防止醫患糾紛事件的發生,值得推廣應用。
參考文獻
[1] 王曉靜.PDCA循環法在病案管理中的應用價值分析[J].中國衛生標準管理,2019,10(14):16-18.
[2] 王鑫.PDCA循環法在病案管理中的應用效果分析[J].中國婦幼健康研究,2017,28(4):158-159.
[3] 李紅.PDCA循環法在病案管理中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2017,4(67):13241-13243.
[4] 何奕.PDCA對提高病案管理的應用價值[J].中國衛生產業,2018,15(28):54-55.
[5] 陳雪英,王娟,陳國,等.PDCA循環法在病案管理中的應用價值[J].中國醫藥科學,2019,9(21):200-203.