淺析“互聯網＋”背景下企業在線培訓模式

林潔欣 賀永華

【摘要】隨著科技的發展，“互聯網+”在線培訓模式借助信息化、智能化的特征得到不少企業的青睞。本文通過研究企業的相關案例，總結歸納了“互聯網+”在線培訓模式可以分為移動培訓模式一微課、開放式培訓模式一慕課、混合式培訓模式一O2O以及直播培訓模式，并提出，無論是哪種在線培訓模式都離不開主體、技術和服務三個支持系統。

【關鍵詞】“互聯網+” 在線培訓 培訓模式

在線培訓、在線學習（e-learning）概念在上世紀九十年代末提出。Saba作為最早開發在線學習平臺的公司的成立，引領了不少在線學習公司的興起：Smart force、NYU Online以及Click2Learn等。2015年，由李克強總理提出的“互聯網+”行動計劃，使得我國企業在“互聯網+”背景下的在線培[J].}模式發展日益增氏。作為培訓開發新模式，“互聯網+”在線培訓具使用有便利、快捷、廣泛的特點，并且不受地理區域的限制、及時傳遞信息的優勢，吸引不少企業。

一、“互聯網+”在線培訓的概念

“互聯網+”在線培訓是指在“互聯網+”背景下的培訓，也被稱之為在線培訓（Online training）、電子化學習（E-learning）等。在“互聯網+”在線培訓模式下，培訓者或者培訓機構通常利用多媒體通信網絡實施教學，這是一種運用互聯網技術進行遠程培訓的模式，是信息技術發展催生出來的全新學習方式。

在國外，美國教育部對E-Learning的定義是指通過因特網和信息技術平臺實現師生溝通與交互，能夠隨時隨地進行學習的一種全新方式。英國學習和技能委員會對于在線培訓的定義是：它涵蓋了應用以及過程，如通過互聯網、外聯網以及構建虛擬教室等學習。

目前關于“互聯網+”在線培訓模式并沒有一個具體標準的概念。本研究認為，在線培訓模式是指將“互聯網+”與培訓需求、培訓計劃、培訓實施、培訓評估以及培訓反饋這五大環節相結合的形式。

二、“互聯網+”在線培訓模式分析

根據目前大型企業實施“互聯網+”在線培訓模式的成功案例，本文歸納出以下幾種在線培訓模式：移動培訓模式一微課、開放式培訓模式一慕課、混合式培訓模式—O2O以及直播培訓模式等。

（一）移動培訓模式：微課

移動學習是借助“互聯網+”平臺及移動通信設備的一種新的學習培訓形式，他的的載體是微課，它通常是由一段教學視頻結合其他學習資源共同組建的一個完整教學系統，作為一種小型化的學習資源，它將工作實踐方法、技巧與經驗做成分解為小點，形成碎片知識。

由于各種微課的資源平臺不斷涌現，微課的發展也在日益壯大。國外最早的微課平臺是基于可汗學院的TED，在2002年的開展運營下，TED的微課內容包含32個學科主題，豐富的內容形勢給后續搭建微課系統的企業提供不少參考價值。隨后TeachersTV—英國教師電視微課、Watch-Know Learn一學習功能微課等各種系統平臺出現，貫徹于教育與企業的學習過程中。國內在學者胡鐵生引領下，微課也逐漸出現在學習系統中，如鳳凰微課、五分鐘課程網等各種微課模式發展起來。

1.基于手機端移動學習的微課

匯思集團作為人力資源方案解決商優化自身移動微課的資源，改造為手機移動課程。在2019年9月，匯思利用微課程系統以及手機端移動學習助力廬州老窖股份有限公司對新員工的培訓。在分析與規劃微課體系中提出帶動混合式培訓，學員利用手機端線上學習與分享，通用、業務和職業規劃三者融入線上的學習中。

作為從事中國E-Learning服務的第一個專業機構Powerplus/馬逗微課開發的手機移動微課程都以視頻微課、動畫微課以及音頻微課三種形式呈現。并且將自我管理、工作管理、團隊管理三大類作為企業的崗位。

2.基于微信平臺的微課

在2012年8月，微信公眾平臺的出現成為各大企業的焦點，它是一個各領域人員利用碎片化的時間來學習自身想獲取的信息與知識的移動式平臺。

例如，“秋葉PPT”公眾平臺的微課開發采用了UGC（User Gen-erated Content），即使用者利用“互聯網+”平臺讓學員形成自學的模式，也鼓勵他們自行開發課程，在學習與教授中相互融合?！扒锶~PPT”公眾平臺運作策略為：嘗試打通微博和微信，通過“微博預告教程”—“微信分享三分鐘PPT教程”—“轉發鼓勵微博網友投稿”—“帶動更多人關注微信參與到學習中”—“網友自生成內容”一“在微信公眾平臺中分享網友自創課程”。據清博指數統計，平均每天閱讀量約一萬六千人，位列微信公眾號鐘職場技能分榜前幾。該公眾平臺以視覺化方式進行定位，方便學員的碎片化學習。

再如“愛微課”公眾平臺，是由專業課程制作公司所研發，基于微信公眾平臺的移動式微課培訓方式?！皭畚⒄n”以分析電影案例的方式呈現三分鐘左右的課程，主要面向職場人員。該平臺的課程設計模式以課程目錄、課程介紹頁以及課程學習界面三種。

（二）開放式培訓模式：慕課

慕課（Massive Open Online Course，簡稱MOOC），是指利用網絡自由、免費取得學習資源的大型開放式網絡課程，課程學習沒有人數、學籍的限制，并且可以形成社群互動。慕課以自主、交互的特征將互聯網發展為雙向學習的平臺。

例如，廣東電網借力“互聯網+”時代的技術，自主研發建設了將資源共享、雙向交流的在線互動“互聯網+”學習平臺和移動學習平臺，并還引入了“課程討論區”和“互動聊天室”等功能實施推廣，目的在于加強講師與學員的雙向溝通，提升員工的在線培訓參與度。該公司以四個方向來開發慕課課程：首先是目標為導向定選題，即找準企業想要培訓的內容;接著是拆分重構重設計，將碎片化知識重構，制作微課課程;四審確認保質量，采用四審設計知識點的引入方式，最終確定課程制作標準;最后是多元呈現精制作。

為了將學習資源的推廣以及得到實時反饋結果，廣東電網不僅在開發相符的流程圖后還導入了慕課運營，還引入了“課程討論區”和“互動聊天室”等功能實施推廣，目的在于加強講師與學員的雙向溝通，提升員工的在線培訓參與度。

而雅虎公司則是與大學或者外部機構合作，一同開發貼臺自身員工的慕課課程，讓學員有效培訓并也能獲取認證。在MOOC開創起，就與Coursera合作，給員工提供培訓，并其軟件工程師還可以考取認證。

（三）混合式培訓模式：O2O

O2O培訓模式，就是線上線下教學資源共享模式，在充分發揮各自優勢的情況下形成合力，實現一加一大于二的效果，通過O2O培訓閉環，構架學習生態。翻轉課堂與MOOC模式的有機結合是目前引入關注的O2O教育培訓模式，將資源共享以及互補的特征，突示破現有的在線培訓模式，有不少企業探索的在線培訓模式。

1.電力企業的O2O培訓模式

電力企業的O2O培訓模式將學員的線上線下學習和微信公眾平臺兩者互相結合，結合線上網絡大學線下培訓的軟件功能，實現“一平臺、一系統、微應用”。如圖3-3所示。

培訓學員利用網絡大學合理的進自行學習，并在線下培訓中，培訓師采用慕課或者翻課堂的形式進行授課和線上測試讓學員邊學習邊討論的結果下完成知識的汲取;在微信公眾平臺中，將微信與面授相結合，調動員工參與性，合理利用碎片化學習。

除此之外，還有不少企業采用了O2O培訓模式，如：中國移動將慕課融入PM，即項目管理專業人士資格認證的培訓;還有中國銀聯支付學員目前還在探索有效的O2O混合培訓模式;翻轉課堂充分利用線上線下的方式，是興業銀行作為實踐互聯網培訓模式的新舉措等等。

2.中國石化O2O培訓模式

中國石化的O2O混合培訓模式較為成熟以在線學習的交互、移動學習的交互以及培日}l設計的優化來完善該公司的O2O培訓模式。在線學習的交互即將講師、學員以及培訓內容通過“互聯網+”技術，達成可培訓的同一時間。移動學習的交互即利用移動設備或者移動互聯網，達到跨越時空的交互。培訓設計即在O2O模式中，實行學業互評以及有效的反饋，如在線考試等。

除此之外，還有不少企業采用了O2O培訓模式，如：中國移動將慕課融入PM，即項目管理專業人士資格認證的培訓;還有中國銀聯支付學員目前還在探索有效的O2O混合培訓模式;翻轉課堂充分利用線上線下的方式，是興業銀行作為實踐互聯網培訓模式的新舉措等等。不止是企業界采用O2O混合培訓模式，在目前國家提倡開創教育新方式后，教育界的培訓發展也在不斷的提升，尤其是此次疫情影響下，各中小學、大專職業院校紛紛開始運用在線教學的模式?？梢灶A見，未來O2O混合培訓模式具有廣闊的發展空間。

（四）直播培訓模式

直播培訓是信息時代的新產物，它將現代培訓技術、數字化媒體技術的有機結合，擴展在線培訓模式的應用。

例如，廣東電網公司在進行直播培訓時將攝像、視頻點播與錄播等功能結合一起形成的直播培訓模式。廣東電網公司的直播系統穩定性，支撐了眾多學員的可以同一時間進行培訓學習，有效實現企業的直播培訓。該公司的直播培訓是將實時性與錄制點播二者結合的新模式，以致全體員工可通過在線直播培訓系統進行互動交流。

而展視互動是我國較早的企業直播培訓服務提供商，它以為企業提供培訓服務作為公司實行的理念。展視互動通過自身的研究與發展，建立一套比較完整的企業在線直播培訓體系。不同設備的支持進入直播培訓，并通過采取錄制與剪輯的功能，不僅在線學習，直播結束后還可以通過剪輯上傳的視頻課程來加深印象，便于員工的碎片化學習以及企業的數據分析來改進培訓規劃。

四、“互聯網+”在線培訓模式的優勢及支持系統

相較于傳統培訓，“在線培訓”模式在成本、參訓人數、時間靈活性、課程選擇度、培訓評估等方面有無可比擬的優勢。如表2-1

但是，無論是哪種在線培訓模式都離不開主體、技術和服務三個支持系統。

一是主體。這里指培訓師、學員以及資源。培訓師起到引領的作用，能有效的督促、指導以及評價學員的學習。學員則是一切培訓活動的中心，只有學員的高效學習，才能達成實施培訓的成功。資源，即培訓的內容，根據企業的自身需求，設計符合發展的培訓課程。

二是技術。數字媒體技術是基于“互聯網+”實現在線培訓的必要條件。開發功能齊備的技術平臺，如提供學員選課、接收課件、實時練習和考試、同講師以及其他學員信息交互。

三是服務。在線培訓模式中的服務一方面包含遠程培訓系統的建立與實施等企業內部自行完成的工作，另一方面也指遠程培訓系統的外包，如找其他供應商進行課件制作、在線輔導等工作。

2007年，騰訊正式引入E-Learning項目，并將自身的特色融合改為Q-Learning，即“求學”的理念。騰訊的Q-Learning實施以來，據內部統計，該平臺上擁有一百多門網絡課程，并且在大多數員工的參與學習課程，但在實施與推廣過程中，騰訊學院常務副院長馬永武發現一些問題：系統上滿足不了公司的要求;員工的學習更加系統化，不利個人發展;課程上形式不夠豐富等。這也說明在線培訓模式在企業的實際運用中還存在很多問題，需要在實踐中不斷改進，以促進這一種新的培訓方法的長足發展。

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作者簡介：林潔欣：女，廣州工商學院工商管理系2016級人力資源管理專業學生。賀永華：女，廣州工商學院工商管理系人力資源管理專業教研室專任教師。