社會工作者在社區居家養老中的作用

孟澤昊

摘要：基于社區工作者在社區居家養老中的角色定位，人們應意識到這部分人員可助力社會資源的整合與科學配置，且推動社會居家養老觀念的變革。同時，社會工作者在激發基層人員工作積極性、創新服務模式等方面，都展現出不可比擬的推動作用和催化作用，全面提升了服務質量與服務效率。

關鍵詞：社會工作者 社區居家養老 作用

引言

我國面對日益加劇的人口老齡化進程，必須對養老機制與基層管理進行改革與創新。在此背景下，我國引進西方的社區居家養老機制，發揮社區服務作用與價值，為我國養老事業開創新的局面。而針對社區工作者在社區居家養老中的作用研究，應從社區工作中所面臨的問題中建立新思路。即社會工作者的實質作用，需體現在具體的社區居家養老服務中。同時，相關人員需對社會工作者的角色定位建立正確的認識，進而從其核心的個體功能上凸顯和體現他們的價值與作用。

一、社會工作者在社區居家養老中的角色定位

（一）養老政策的貫徹與推廣者

社區居家養老，既是開展社區管理工作的主要內容，更是國家解決養老問題的政策。社會工作者在具體參與到社區居家養老服務活動過程中，需根據我國現行的養老政策落實各項工作，且保證服務對象對相關政策內容建立正確的認識。社會工作者不僅向特定人群提供服務，還成為養老政策的貫徹與推廣者。

（二）社區管理資源的整合者

社會工作者在解決社區居家養老服務問題時，需與相關的職能單位、事業單位等進行溝通，且能通過科學地整合社區管理資源，能真正滿足服務對象的個性化養老需求。社會工作者基于自身的能力素養與責任行為，肩負起社區管理資源整合的重責，最終將優質的社會資源整合到社區居家養老服務中，并提供給社區內的既定服務對象。

（三）居家養老服務的提供者

提供服務，是社會工作者參與社區居家養老服務的目的，是他們最明顯和鮮明的社會角色。社會工作者通過全面了解工作內容，協作社區管理人員對老年人提供高質量地服務。作為居家養老服務的提供者，他們需了解受眾的經濟情況、興趣愛好、身體狀況等，甚至需掌握服務對象的心理需求與精神追求，從各個層面提供服務。

（四）老年活動的策劃者與組織者

社會工作者應科學的調動服務對象的內在潛能，令他們積極地參與到群體活動中。如組織社區內的退休人員跳廣場舞以及各式各樣的適合老年的體育鍛煉。社區工作者應將自己定位成老年活動的策劃者與組織者，使他們在不同的活動中感受幸福感與滿足感。同時，社區工作者應幫助服務對象轉變思維方式，使他們發揮余熱，積極地參與到力所能及的社會公益活動中，進而體悟自身的價值。

二、社區工作者的介入對社區居家養老工作質量提升的推動作用

（一）社會工作者可推動社會居家養老觀念的變革

社會工作體現得是公益行為，受既定人員的責任意識與思想格局決定。而具有高度社會責任感，以及有著社區管理能力的社會工作者，在參與到社區居家養老工作過程中，可帶來新的知識與新理念。即社會經濟與科技高速素質的情境下，社區居家養老方面應在制度、模式、觀念上進行創新與改革。尤其，需在思維與觀念上進行一場劃時代的變革，在管理模式與管理方法上不應停滯不前。應充分發揮現代信息技術的優勢與價值，對社區居家養老工作問題進行理性處理。而社會工作者受過專業化的訓練，且對新媒體和互聯網技術有著深入地了解，他們可充分發揮自身的思維素養與專業素養，高效地解決社區居家養老的復雜問題。例如，針對社區內的孤寡老人，社區工作者可發揮社交軟件的作用與功能，幫助他們解決孤獨和無人交流的問題。利用現代化的手段，解決社區居家養老工作中的常見問題。而不再過度依賴社區工作者對老人進行噓寒問暖，可將社區內的所有服務對象組織到一個微信群組中，教會他們在微信中發送與接聽信息。這樣，不僅可緩解社區工作人員的壓力，還可從根本上解決老年人交際問題。

（二）社會工作者參與到社區居家養老中可解決人才資源緊缺問題

我國社會老齡化問題日益嚴重，對社區管理工作帶來較大的挑戰。專門從事社會居家養老管理工作的人員較為稀缺，造成人才資源緊缺的問題。而在不同領域奮斗與工作的人，因具備極強的社會責任感與公益精神，自主地參與到社區管理工作中，協助工作人員處理居家養老工作中的難題。從這個層面可看出，社會工作者介入到社區居家養老中，可在一定程度上解決人手不足的問題。且部分社會工作者免費地提供服務，可激發環節社區居家養老的資金緊缺問題。同時，社會工作人員可利用自身的人脈，幫助社區擴展資源，利用不同的渠道與平臺，加大社區居家養老工作的影響力。當越來越多的人關注到養老服務中，可不斷豐富其服務功能。社會工作者作為具有無私的公益人，在積極貫徹與落實國家養老政策的過程中，不僅可為社區引進更多的外部資源，其自身也可成為擴充人力資源的載體。這樣，在更多社會工作者的參與下，可大大擴展社區居家養老服務的規模，并建立一支龐大的隊伍。

（三）社區居家養老內容與管理模式的優化需注入新元素

多元文化背景下，社區居家養老模式應進行積極地創新與改革，在有效解決服務對象日常生活問題外，應注重加強社區精神文明建設。如組織老年人積極參與體育鍛煉與文化學習，能對當前的養老服務現狀與最新政策進行了解。且在社區工作者的積極影響下，能最大限度激發老年群體的自主精神。新時代下，社區居家養老服務必須融入新元素與新鮮血液，在社會工作者的介入下，逐漸生成新的管理模式與服務方式。即嚴格秉承自幫自助的原則，發動老年群眾的力量，且在年輕人的輔助下，能建立多樣化的社區居家養老服務機制。如社會工作者可建議相關企業或單位，在社區組建生活用品、醫療救治的上門服務項目，利用大數據技術和人工智能技術解決信息不對稱問題?；诳陀^的大數據分析，對社區內生活必需品的供需情況進行全面了解，以此科學的建設社區精準化服務中心。即在社會工作者的帶動下，社區基層管理人員能從大數據思維出發，思考居家養老服務問題，進而實現個性化管理，并提供周到細致的養老服務。

（四）社會工作者參與下可激發社區管理人員的積極性

社區居家養老服務策略的實施與推進，需依靠專業支撐與人力支撐。且在具體開展管理與服務活動的過程中，需社區工作人員具備良好的服務意識與專業技能，全身心的參與到各項工作中。但目前，部分社區管理人員與基層服務人員，因缺乏專業化培訓，以及顯著的高水準服務的場景，導致他們缺乏工作熱情與積極性。而社會工作人員介入到社區居家養老服務中時，社區工作人員可受到他們積極的精神面貌及無私奉獻精神所感染，令他們在心靈層面重新感受到社區居家養老服務的重要性與社會價值。從這個層面可看出，社區工作者對激發社區管理人員工作積極性與自主能動性等，具有十分重要的催化作用。從而，可發揮社會工作人員的帶頭或榜樣作用，全面調動社區居家養老服務的氛圍，使所有工作人員都能深層次的開展服務活動，為老年人提供高質量的社區居家養老服務。

（五）社區居家養老需在社會工作者帶動下進行創新

以社區居家養老的方式解決當前老齡化與養老問題，主要是借鑒的西方的先進經驗，并結合我國的國情與社會養老現狀，最終制定具有一定特色的社區服務模式。雖在部分城市的社區展現出良好的效果，但在長期的實踐下仍出現一定的問題。如服務方法無法體現服務內容的全貌，服務效率低下引發部分人員的不滿與反感。而服務主體間的信息不對稱，不僅影響我國在養老工作上的政策推進與改革，還會因處理不當而引發社會養老服務糾紛。因此，必須根據實際管理與服務問題，對社區居家養老服務模式進行動態的改革。但受地域資源與教育水平的等諸多因素的影響，導致社會服務人員的素質與能力參差不齊，無法助力我國養老事業達到預期的效果。而社會工作者深入參與到社區居家服務工作中時，有助于協調原本服務主體間的矛盾。且在發現問題、處理問題的過程中，可在社區工作者的帶動下，對社區居家養老服務模式、服務流程、服務方法等進行創新。如以社會工作者為主，組建投訴與反饋部門，鼓勵所有人采用約定的方法與渠道理性發表意見與表達立場。在社區工作者對收集的信息進行客觀分析與研究后，為社區管理層制定新決策與新制度提供有價值的參考依據。以服務對象的需求為導向，對社區居家養老服務進行改革與創新。由此可見，社區工作者在社區居家養老服務中所發揮的推動與助力作用。

三、結語

總之，社會工作人員實際參與到社區居家養老服務工作的過程中，可通過組織不同的體育鍛煉活動等，豐富老年人的業余生活。且發揮現代信息技術的優勢與價值，不斷豐富與創新社區居家養老服務模式與服務流程。做到以人為本，對工作方法進行優化，為服務對象提供高質量地服務，令他們真正體會到我國養老政策的人文性與先進性。且基于社會工作人員的豐富知識結構與能力素養，不斷為社區居家養老提供新策略與新理念，確保各項養老優惠政策落戶到實處，為退休人員提供優質的養老服務和生活服務。

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