職場中下行溝通能力培養方案研究

文/祁昕

信息的傳播與流通，需歷經多個復雜的組織層級。下行溝通主要是管理層和被管理者之間建立的溝通關系，圍繞任務指派和指標下達，以及工作中產生的各種爭議和問題進行處理的過程。職場中下行溝通能力的培養，對企業發展、組織凝聚力提升、優質文化的建設等具有十分重要的作用。企業管理層要注重提升自身下行溝通能力，在理論學習和工作實踐中進行理性、辯證的探討，繼而形成切實可行的工作思路和方法，為全面提高管理質量和效率創造優勢[1]。

一、職場中下行溝通對企業管理的影響

（一）影響職工工作投入

下行溝通的主要價值在于更好地派發任務，在傳達命令和工作指令的過程中，確保職工能夠全盤接受和理解。如果管理者具備良好的下行溝通能力，更有助于企業政策落地，決策定位和實施，確保計劃內容獲得有效的理解和實施。企業管理層要利用自身良好的下行溝通能力獲得職工信賴和支持，繼而匯集各方力量和智慧，促使企業高質量地實現管理和經營目標。而職場中下行溝通會對職工工作投入產生不同的影響，管理者和被管理者是下行溝通的主體，必須置身于公平性和平等的對話環境中，才能獲得預期的溝通效果[2]。

（二）影響共同目標的實現

良性和有效的下行溝通，既要正確和理性地傳達指令，又要保證員工全面了解組織重要決策和重大活動，令他們產生集體榮譽感和融入感。管理者在工作環境中的溝通能力對企業管理質量的提升有著至關重要的影響，直接關系到共同目標的確立和實現。管理者具備較高的下行溝通能力，信息可獲得有效的傳播和滲透，保證員工快速領會精神，積極和深度地參與到企業決策和行動中，繼而助力組織達成工作目標。管理人員要掌握職工生活近況和工作問題，合理設置福利待遇，將企業個人利益獲取和組織發展進行深度對接。組織和個人之間形成利益共同體，共同應對企業經營和發展的各種問題[3]。

（三）影響情感共同體構建

具備正確下行溝通理念和能力的人員，更善于利用情感要素驅動工作行動，愿意與職工建立情感共同體。領導者需主動營造凝聚力，在溝通的過程中激發職工工作積極性和熱情。管理者要使職工感受到組織的認可和認同，為他們提供如實反饋自身意見和建議的機會。從某種角度來說，職場中下行溝通會對企業發展能力和創造能力的提升產生不同程度的影響。好的下行溝通，可激發職工內在的情感要素，令他們對組織產生歸屬感、安全感、信任感、認同感，以此最大程度地激發人員工作熱情，全身心地投入到技術集成創新和組織發展中。

（四）影響組織凝聚力

管理者擁有較高水平的下行溝通能力，更有利于提高組織凝聚力。管理者注重體現對話的公平與公正，繼而營造一個良性和優質的談話氛圍。在此基礎上，傳達和輸出既定觀點和思想，確保職工自愿地服從和聽取。當職工對領導產生信任和信賴，有利于全程化地給予支持，以及企業計劃的控制和目標實現。職場中下行溝通對組織凝聚力的形成產生直接影響，相關企業需注重不斷提高各部門管理層的下行溝通能力。

二、職場中下行溝通的主要障礙

（一）情緒干擾決策

資訊由上向下傳輸的過程中，如果出現感性大于理性的現象，會因情緒干擾決策而產生相應的下行溝通障礙。管理層向下輸出信息的過程中，要能理性和客觀，不能因個人偏見而進行情緒化的交流和溝通。信息傳播與流通，主要發生在管理者和被管理者之間。組織成員是溝通的主體，會受到負面和消極情緒的影響，從而對下行溝通產生障礙。領導者不應情緒化地處理溝通問題，要注重營造愉悅和輕松的談話氛圍，才能達到下行溝通的目的和效果[4]。

（二）漏洞效應

下行溝通的過程，既是信息傳輸的過程，又是人與人之間建立信任和連接的過程。管理者只有秉承端正和理性的態度，才能確保信息有效傳遞。當信息傳遞效率逐層降低后，資訊內容不被直接和完全理解，繼而因信息誤讀而產生爭議和內部矛盾。在下行溝通的過程中，職工只能領會管理者80%的談話要義，信息逐層向下流動時會逐層降低傳播效率，甚至到基層僅能傳達10%的談話內容，導致信息傳播失誤和失效的問題。漏洞效應是阻礙職場中下行溝通的重要因素，相關人員需針對這一問題不斷提升自身下行溝通能力。

（三）感性覆蓋理性

感性全面覆蓋理性，會阻礙信息的有效傳達和交互。溝通主體出現較大的情緒波動，會產生負向性的情緒反應，不利于信息的全面傳達和有效反饋。如果上層領導過于感性，不能清晰和明確地展現談話內容，會導致員工不能獲取重要和關鍵信息，繼而產生信息不對稱等問題。優秀的管理者，會利用下行溝通過程構建良性的人際關系，在獲取職工信任的同時，要理性而客觀地傳達指令。若完全以感性為主導，將無法獲得職工的尊重、信賴、認可，員工甚至會對談話內容產生誤讀和歧義。感性覆蓋理性會成為有效下行溝通的重要障礙，不能保證資訊的完全傳達和正確理解。

三、職場中下行溝通能力培養的基本原則

（一）多技巧多方法溝通原則

信息如果不能有效傳遞，就不能達到下行溝通的目的和效果。領導者要對人性和社會成員的性格差異建立深刻的認識，正確判斷溝通對象的價值取向和人生態度，繼而采取對等的方法和技巧進行應對。職場中下行溝通能力的培養，要始終秉承多技巧、多方法的溝通原則，在常態化的工作中不斷地思考和自我凈化。將日常工作場所作為提升下行溝通能力的平臺，管理者在實際進行下行溝通時，要明確溝通的主要內容并對具體的談話對象、性格特點、工作問題進行全面了解[5]。具體進入對話情境后，管理者要根據對方的反應和反饋，及時調整談話方法和溝通技巧，利用不同的話術傳播信息和指令，繼而達到預期的下行溝通效果。

（二）平等對話原則

培養職場中下行溝通能力，管理者要主動構建平等對話關系，為員工營造一個輕松和舒適的談話氛圍。始終秉承平等對話的原則，在具體踐行工作行動的過程中，有意識地完善和提升自身的下行溝通能力。在實際作業中了解自身下行溝通的不足，在反復的修正下不斷提高下行溝通能力。在職業能力提高的過程中，管理者要始終秉承平等對話原則，構建科學合理的交流場景。

（三）重傾聽輕說教原則

管理者如果想在職場中不斷提高自身的下行溝通能力，必須科學構建原則，即認識到溝通的要義和要點。相關人員要始終堅持重傾聽、輕說教的原則，發起相應的溝通行動，使對方感受到尊重和理解。在談話和溝通的整個過程中，管理者既要如實、客觀地表達自身觀點和理念，又要引導對方如實反饋和表達情緒。管理者要善于在職工發言中提取重要信息，進而快速調整下行溝通策略和方案，確保將預設內容更加有效地進行傳遞。

四、職場中下行溝通能力培養的有效策略

（一）構建開放和自由的溝通環境

對話場景對于培養下行溝通能力具有十分重要的作用，相關企業應主動構建開放和自由的下行溝通環境。根據談話內容和溝通對象性格特征，構建適合雙方真實表達態度和觀點的對話情境。管理者要放平姿態，主動構建平等和諧的下行溝通環境，雙方應暢所欲言，自由發表觀點，以此達到良好的溝通效果。管理者應將重大決策和活動內容如實告知職工，鼓勵他們提出建議和想法，雙方在理性的交談和對等的對話中達成價值共識，以保證資訊有效傳遞和正確理解。下行溝通具有一定的關聯性和交錯性，管理者如果想不斷提高自身的下行溝通能力，必須具備應對復雜溝通環境的必要素養，即管理者需擁有共情能力、傾聽能力、表達能力，以構建開放和自由的溝通環境。溝通是雙向的，并不是管理者粗暴地下達命令，要引導員工積極表達態度和觀點，達到溝通效果和目的。管理者要在不同的溝通環境中，需不斷審視和分析自身的能力短板，在具體實踐中不斷強化自身的下行溝通能力。

（二）柔性和剛性并舉地處理爭議

職場中下行溝通能力的培養，既要注重在日常學習中積累理論知識和相關技巧，又要注重在實踐中進行探索和實驗。管理者要明確職場中下行溝通對企業管理的影響，對阻礙有效溝通的要素建立正確的認識，避免出現感性覆蓋理性的問題，采用柔性和剛性并舉的方式處理溝通過程中產生的爭議。管理層要主動弱化自身的權威屬性，給予員工關心和理解，引導他們表達真實意圖和想法。既要體現下行溝通感性一面，又要理性表述觀點和談話內容，保證資訊的有效流通，并獲得職工的正確和深層次理解。例如，管理者圍繞企業重要決策落地與相關人員進行溝通過程中，要使他們明確決策制定和落地的過程和要點并能在談話中肯定對方的成績和能力。當雙方出現爭議時，要有意識地克制負面情緒，不能因情緒波動阻礙下行溝通。

（三）設計線上智慧培訓空中課堂

溝通就是信息交流，而下行溝通就是管理者向下傳達指令和資訊的行為或過程。如果想在職場中不斷提升下行溝通能力，必須不斷地豐富知識層次和能力結構。要對下行溝通的概念、內涵、方法、技巧、障礙等進行不斷學習和思考，以此產生新的認識。企業需根據部門職能設計及發展規劃，設計線上智慧培訓課中課堂，為提高各部門管理人員的下行溝通能力創造優質條件。將下行溝通的理論知識和實踐案例制作成視頻，定期上傳到線上教學平臺中，為各部門管理人員學習和能力提升提供優質素材。從某種角度來說，各部門管理人員下行溝通能力的提升，對企業決策的定位和實施、公司政策落地、經營計劃的實現產生十分重要的影響。因此，企業管理層必須不斷豐富和優化線上智慧培訓口中課堂，將最新理論知識和相關溝通技巧上傳到平臺上，充分做好內容供給，令所有人員都能積極學習和努力探討。在理論研究和實踐探索中，對下行溝通的意義和具體方法形成新的認識。通過理論和實踐學習，不斷提高管理人員的下行溝通能力。將理論化的培訓作為培養下行溝通能力的補充內容。注重夯實理論基礎的同時，更要重視在實踐工作中進行反思和反省，在實際工作中不斷強化人員的下行溝通能力。

（四）“以情為先”滲透于下行溝通全過程

上級和下級建立的溝通關系，自然存在不平等問題。管理者如果想在職場中不斷提高下行溝通能力，就必須正視既定存在的突出問題，能主動進行改進和完善。管理者要對等級觀念建立正確認識，要積極將“以情為先”滲透于下行溝通全過程，繼而弱化領導者的權威屬性，使員工更加輕松愉悅地表達和反饋。當然，“以情為先”的下行溝通方式，不是完全以感性為主導，需根據具體情況靈活應對。如果溝通對象本身具備良好的自我反思和反省能力，管理者與其進行溝通和對話的過程中，應以鼓勵和激勵為主，為他們樹立良好的自信心。在此基礎上，正確和理性傳達指令和任務，使他們對公司政策和決策建立正確的認識。處于強勢溝通地位的人員，只有改善自身的思想和等級觀念，才能不斷提升自身的下行溝通能力。管理者要不斷總結下行溝通問題、障礙、技巧，從中獲得新的主張和思路，有意識地進行自我改善和行動約束。在具體開展下行溝通活動過程中，管理者要有意識地控制情緒，盡量不出現苛責和責備職工的問題。具備良好情緒管理能力的人，才能持續提升和強化下行溝通能力。相關人員要做到“以情為先”，充分理解職工犯錯和偏激行為，以情動人、以情化人，令他們對組織和領導產生信任和認同。這樣，才能真正實現有效的下行溝通，不斷提高組織凝聚力，充分體現領導的管理能力和下行溝通能力。針對職場中下行溝通能力的培養，必須在工作實踐中達成目標和任務。相關人員要不斷自我反思和反省，總結自身在下行溝通中存在的問題和不足。以既定問題為導向，有明確目標和針對性地提升下行溝通能力。在不同的溝通場景和情境中，不斷汲取知識養分，繼而產生新的溝通技巧和方法。積累更多職場經驗后，能不斷調整下行溝通的策略和模式，繼而在真實場景的鍛煉下不斷提高自身下行溝通能力。

綜上所述，針對職場中下行溝通能力的培養，相關管理者要正視工作中實際存在的問題和能力短板。充分了解下行溝通對企業管理和發展的影響，并能正確認識相關影響要素，繼而科學構建原則和工作方法，在不同工作場景中逐漸完善溝通問題，持續獲得不同下行溝通經驗和技巧，從而提升下行溝通能力。