區塊鏈技術在物業管理行業應用的研究

李卉欣 盧華娟 賴婧婷

摘要：對于物業管理這種傳統管理行業而言，管理技術的轉型、管理價值的傳遞與業主與物業管理之間的信任等問題被逐漸的暴露出來，成為了物業管理行業現在面臨的幾大難題，同時也阻礙了物業管理行業的進一步發展。因此本文研究物業管理行業中區塊鏈技術的應用價值。

【關鍵詞】區塊鏈技術;行業應用;物業管理;研究

引言

隨著我國經濟消費意識的轉變，人們逐漸重視消費的服務內容和質量，使服務行業成為了國民經濟發展的支柱。在眾多服務行業中物業管理一直處于物業費用高低不平、服務質量低、業主滿意度低等局面，而這種局面的出現也與物業管理行業運營的方式陳舊，造成社會人員和社區業主無法知曉物業服務中日常維護與管理工作的具體內容，使其僅憑日常感受或偶爾需要報修服務中體會和接觸到物業管理公司的服務質量，這些都會造成業主與物業管理之間的信任感嚴重缺失。

一、物業管理行業逐漸暴露的問題

1.1檔案管理：由于部分物業管理公司不夠重視對檔案的管理，對管理的資金投入、物資投入有限，使對檔案的管理還存在信息化技術不夠先進、檔案管理技術相比于其他行業較為落后的局面。

1.2信任缺失：主要存在于財務和表決權兩方面。財務方面：業主雖然定期繳納了物業管理費用，但并不清楚此費用具體用在了什么地方，出現了無法對費用的使用明細進行有效的監督的情況;表決權方面：部分物業管理公司每年都會對社區業委會的人員選舉、管理服務質量等進行投票表決，由于屬于社區私人活動、所有的投票信息由物業管理公司管理，因此無法保證投票過程中的真實性。

二、區塊鏈技術的概念

區塊鏈技術是一種去中心化協議的新型節點參與分布式數據庫系統技術，能夠安全的儲存數據并保證數據信息不被偽造和篡改的透明化、真實化公共賬本。通過建立一個存在于互聯網絡上的公共賬本，將所有的參與人員均在賬本中記賬和核對，不需要信任中介，保證了每一個人員都有一個相同的賬本且所有數據的公開透明，保障信息的真實性、不可私自篡改性的可信性。信息數據的不可篡改性尤為重要，而區塊鏈技術的數據庫系統可以自動比較賬本的真假，系統會認為相同信息數據最多的賬本是真賬本，少部分和他人信息數據不一致的賬本是虛假賬本，在此情況下私自篡改賬本便無任何意義。同時區塊鏈系統是由分布在世界各個角落的客戶端組成，因此不可能出現個人能夠篡改區塊鏈部分節點的情況[1]。

三、區塊鏈技術在物業管理中的應用

3.1利用區塊鏈技術建立物業管理與業主的信任

區塊鏈技術可以使物業管理的服務過程、管理人員、財務信息、設備材料等資料數據完全透明可追溯，打破物業管理行業與業主之間存在信任屏障。通過區塊鏈技術使業主所繳納的管理費用、維修費用等具體的支出明細和支出時間清楚明白的記錄其中，使業主知曉費用的去向，使其充分的信任物業管理行業，并將生活中各種服務需求都交由物業管理公司處理。同時可以利用區塊鏈技術建立社區專屬的業主表決平臺，由物業管理公司、社區業委會、政府監督管理部門等機構一同組成，同時可向公安機關申請引入業主實名信息認證保證投票過程和投票數據透明真實性，最后通過系統的智能運行在投票結束后自動將信息以文件形式公示出來。整個投票過程中無任何人員干涉也無法私自篡改數據，使社區業主的選擇權力得到保護也保障數據的真實性[2]。

3.2利用區塊鏈技術的去中心化儲存檔案

物業管理行業一直以來都以文件資料的形式儲存業主的信息檔案，其集中保存的方式造成管理的安全性得不到保障。若利用區塊鏈技術將業主信息上傳并保持至區塊鏈中，并給予每一個業主不同的信息識別認證密碼，便可以很好的解決安全性不高的這個問題。區塊鏈技術屬于分布式數據庫，可以將業主的信息單獨儲存。去中心化的特點可以進行單個或多個密碼的設置也可設置專屬授權來進行二次加密。物業管理公司或其他收費公司想要查詢業主的私人信息數據，可在業主的允許下通過密碼對信息檔案進行訪問和查詢。同時區塊鏈去中心化、高安全性等優勢，可以有效的避免信息數據丟失或泄露的情況發生[3]。

3.3各項費用的繳納

一直以來物業管理行業對于費用的繳納都采取業主前往物業管理中的現場繳費的方式進行，但隨著便捷式網絡繳費的流行和運用，越來越多的業主開始選擇在網絡中進行繳費，無法完全保障業主的財務和個人信息。物業管理行業利用區塊鏈技術可以幫助業主避開財務風險的發生，區塊鏈的可交易模式中，每一項交易都有一個單獨的節點，這些節點構成了一個大型的交易網絡，當業主繳納費用后，物業管理人員可通過區塊鏈將交易信息發送至周邊節點，周邊節點確認交易信息后將其記錄下來，再繼續向周邊其他節點傳遞交易，直到整個數據庫都記錄下這筆交易信息，在此過程中無人可阻擋或更改交易數據。該技術具有不可篡改性，能夠有效的預防業主物業費繳納時的數據信息丟失以及物業管理人員不誠信等現象發生[4]。

四、結束語

綜上所述，區塊鏈技術能夠實現財務數據透明化、信息管理智能化、社區表決選擇真實化的物業管理，同時實現業主信息的加密與費用繳納的安全性。有利于物業管理工作的順利進行，也提高了日常的工作效率和服務質量。

參考文獻

[1]陳凡榮. 探析區塊鏈技術下的數字版權保護[J]. 計算機產品與流通， 2020，166（04）：1.

[2]鄒瓊. 基于區塊鏈技術的"智能化公眾物業"運營模式探索[J]. 智能建筑與智慧城市， 2019，009（10）：2.

[3]程功， 郝園園. 區塊鏈技術在檔案管理中的應用[J]. 數字通信世界， 2020，024（05）：2.

[4]吳雨. 淺談區塊鏈技術在公共資源交易領域的應用模式[J]. 陜西發展和改革， 2019，006（02）：3.