高職院校技術技能服務的企業認可度探析
——以漳州職業技術學院為例

王純蓮

（漳州職業技術學院 科研處，福建 漳州 363000）

教育部、財政部出臺的《關于實施中國特色高水平高職學校和專業建設計劃的意見》（教職成〔2019〕5 號），（以下簡稱“雙高計劃”）提出，要“打造技術技能人才培養高地和技術技能創新服務平臺”“提升高職學校服務產業轉型升級的能力，推動高職學校和行業企業形成命運共同體”“使職業教育成為支撐國家戰略和地方經濟社會發展的重要力量”。這些目標和要求使得高職院校的技術技能服務成為“雙高”建設的重點任務和“雙高”驗收的重要指標。這迫使“雙高”院校必須“直面高職技術研發薄弱的問題，圍繞生產生活實際，加強應用研究、技術創新、成果轉化，提升服務行業企業社會的技術附加值”“建成一批技術技能創新服務平臺，讓行業和企業都認同”[1]。

在此背景下，漳州職業技術學院（以下簡稱漳職院）作為國家“雙高計劃”建設單位，近年來加強技術技能服務工作，下大力氣提高企業的認可度,取得許多有益的經驗，本文予以系統總結概括，以供其它高職院校借鑒參考。

1 企業對學院技術技能服務認可度的指標分析

學院技術技能服務的企業認可度是指企業對專業、專業群、高職院校所提供的技術技能服務乃至學校整體的辦學水平與人才培養質量等方面給予支持與認可的程度，也即行業企業對高職院校技術技能服務的評價[2]。高職院校技術技能服務企業認可度的提升能夠吸引區域內外的行業企業，并使其主動參與校企合作、產教融合，為高職院校提供所需的教育教學資源，進而提升高職院校的教學質量與人才培育質量，推動“雙高”建設下高職院校的內涵發展[3]。高職院校技術技能服務的企業認可度可以體現為四個指標：一是企業對學校提供的技術技能服務的滿意度；二是學校為企業提供的技術技能服務項目數；三是學校技術技能服務到款額；四是學校技術技能服務為企業創造的經濟效益。漳州職業技術學院組織進行了以下幾個方面的調查分析。

1.1 企業對學院提供的技術技能服務的滿意度

漳職院為迎接“雙高”建設的中期驗收，于2021 年暑假組織了各專業群教師通過實地調研、問卷調查、集體訪談兼個人訪談等方式調查了解合作企業對學院技術技能服務的滿意度，查找企業需求與實際實施過程的差距。調研成果用于指導學院產教融合、校企合作建設思路的調整，加快高水平技術技能創新服務平臺建設，推動“雙高”建設新一輪發展。從調查結果來看，學院技術技能服務成效顯著，企業滿意度較高。

以旅游管理專業群為例，此次調研共發放、回收網絡問卷40 份，調研單位涵蓋區域內多家旅游公司、酒店、風景區管委會、會展服務公司等企事業單位，立足漳州，輻射泉州、廈門、福州等地，其中，國有企業占比40%，私營企業占比45%，外資企業占比15%；大型企業占比65%，中型企業占比15%，小型企業占比20%，企業類型覆蓋面廣，分布均衡，代表性強。調查結論如下。

1.1.1 服務方式多元，服務項目豐富

調研企業中，80%的企業與學院已有具體的合作項目，進展順利。合作的方式多元化，共建旅游產教融合基地、搭建校企合作交流平臺；實現校企雙方人力資源共享，推進校企之間人員互派互聘；學校教師到合作企業擔任科技特派員，加快技術推廣應用；推動資源互補，共同開展文旅產業升級與服務創新發展等橫向課題研究；開展員工職業禮儀培訓、各種旅游服務技能培訓、景區景點講解培訓等多種企業員工培訓；開展鄉村旅游振興扶貧志愿者服務等。

1.1.2 企業對服務總體滿意，認可度較高

學院技術技能服務的總體滿意度調查中，企業非常滿意占比85%，比較滿意占比15%。合作形式滿意度方面，企業非常滿意占比80%，比較滿意占比20%。培訓內容滿意度、培訓內容在實際崗位運用實效、后勤保障滿意度三方面，企業非常滿意占比80%，比較滿意占比20%。合作企業一致認為具體培訓內容契合企業和產業實際工作需要，文化自信、以文促旅、以旅彰文、業態創新、產業融合等內容有高度、接地氣，職業禮儀培訓、導游講解技能提升訓練、旅游信息系統等內容能有效地指導實際工作，在實際崗位中運用實效性高。后勤保障和配套設施服務方面能夠滿足培訓師生的需求，做到精準服務。

1.1.3 校企合作目的基本實現，企業需求基本滿足

雖然還存在一些問題與不足，但調查顯示，通過學院的技術技能服務，企業從旅游產教融合基地獲得了技術支持（占15%）、人才培養支持（占80%）、員工培訓、技能鑒定和繼續教育支持（占65%）。參與校企合作的企業“獲得感”較強，企業利益得到有效保障，調動了企業進一步投入的積極性。

1.2 學院為企業提供的技術技能服務項目數

漳職院積極推進校企產學研合作，主動為企業提供技術技能服務和各種培訓，“雙高”建設近三年來各專業群開展技術服務項目、技術研發與新產品開發，統計結果喜人，利用省級“協同創新院食品產業技術分院”“漳州市食品產業技術研究院”、市級“應急管理學院”“河長制研究院”“鄉村振興學院”、校級10 個應用技術協同創新中心等平臺，開展各類創新和技術服務，2019 年服務企業36 家，2020 年服務企業45 家。2021 年僅上半年就服務企業50 家，服務61 次數；技術成果對接轉化服務企業19 家，服務11 次數，成果轉化項目數10 個；知識產權服務企業5 家，申請授權專利52 項，其中發明專利4 項；各類培訓服務活動合計87 場次，服務企業數546 個，培訓29910 人次。

1.3 學院技術技能服務到款額

除“雙高”建設任務外，漳職院目前也在積極籌備和推動職教本科申報工作。學院在“雙高”及“創本”建設中需完成規定的科研與社會服務指標，即實現“服務企業的技術研發和產品升級，解決生產一線技術或工藝實際問題，形成技術技能特色優勢，近五年橫向技術服務與培訓年均到賬經費1000 萬元以上?！盵4]從實際完成情況來看，學院橫向技術服務與培訓到賬經費分別為2019年202 萬元、2020 年326 萬元、2021 年上半年為635 萬元，雖增長迅速，但每年缺口仍然較大。

1.4 學院技術技能服務為企業創造的經濟效益

漳職院統籌推進產教融合、校企合作，支持建設對接區域傳統優勢產業、龍頭產業和服務地區經濟發展所需要的專業，強化社會服務能力發展的導向性，形成了以食品加工技術專業群為龍頭、其它專業群齊頭并進的發展格局，將零碎的、碎片的產教融合工作凝聚、包裝并打造成整體性鏈式產教融合服務生態，實踐探索出與產業、行業、企業多元協同創新的體制機制，助力合作企業取得極大的社會效益和經濟效益，助推漳州經濟高質量發展。調查顯示，87%的企業在接受學院技術技能服務之后營業收入同比提高了；97%的企業認為學院的技術技能服務對企業經濟效益增長起到一定的幫助，僅有3%的企業認為作用不明顯。

2 學院在開展技術技能服務方面存在的主要問題

通過調查結果分析可知，近幾年來，漳職院在“雙高”建設中對學院的社會服務工作十分重視，學院適應區域經濟發展需求全力打造的食品加工、應用化工、智能制造、電子信息、建筑工程、商貿流通、文化旅游等專業群的技術技能服務能力有很大提升，整體服務水平較高，行業企業對學院技術技能服務的認可度較高。目前，各專業群正積極適應地方經濟發展變化，進一步轉變辦學理念，挖掘自身優勢資源，以達到拓展社會服務內容、提高社會服務質量的目的?？傮w上看，學院當前技術技能服務方面還存在以下問題。

2.1 技術創新能力與科技成果轉化率有待進一步提高

在調查訪談中，一些企業負責人提到與他們對接的幾個專業群科研能力較弱，科研項目基本停留在理論研究上，已完成的科研項目基本沒有辦法轉化為真正的生產力和經濟價值。雖然學院申請到不少省市級的科研項目、科研課題和專利成果，但是由于缺乏市場調研，不符合市場需求，許多成果都只能放到一邊，不能被“購買”用于實際生產中并轉化為真正的生產力，不能用以創造經濟效益、促進經濟社會發展[5]。

2.2 校企共建共享產教融合平臺積極性不高

校企開展產教融合資源共享程度不夠。在調查過程中發現，企業的不滿意主要表現在以下兩個方面:第一，基礎設施設備資源共享程度不夠。校內現有實訓資源共享度不高，或并未完全對外開放共享，如實驗實訓室內有些昂貴的設備,完全開放總害怕存在管理和損壞的隱患，如此就縮小了技術技能服務的輻射范圍[5]。第二，學院教育教學資源共享程度不夠。由于師生日常工作以教學為主，對外服務的精力和時間有限，加之院校與企業的聯系有時也不夠緊密，雖然有搭建產教融合實訓平臺的成功案例和經驗，但是廣度和覆蓋面不夠，許多合作企業也無法分享到學院的教學資源。

2.3 技術技能服務內容和形式不夠多樣

調查發現，目前學院總體上開展技術技能服務內容和形式單一。具體表現在:首先，不少專業群對企業提供的大多只是技能培訓、鑒定或入職培訓等層次較低的臨時性和輔助性的社會培訓服務，很少涉及應用性較強和專業性較強的實操類培訓、決策性智力支持以及以企業的生產實際需要為對象進行的技術、產品研究與開發。第二，在漳州地區經濟發展過程中，社會上各種專業培訓、訂單式培訓、員工短期培訓等各類培訓需求一直居高不下，但是學院的社會服務形式仍然是以輸送畢業生為主。

2.4 技術技能服務效果有待提高

具體體現在:第一，專業教師缺少深入到生產線的機會，缺乏實踐經驗，在教學過程中，鉆研基礎理論知識偏多，鉆研實踐技能偏少，造成師生達不到企業所需要的專業實踐能力。第二，由于學院的專業設置與市場需求有一定差距，大部分教師與企業聯系不多，導致學院提供的社會服務針對性和特色性不強，達不到預期的服務效果。第三，部分社會服務活動常常流于形式，比如，個別骨干教師在技術培訓中因偏理論而無法參與到生產的每一個環節中去解決企業生產中的問題，對促進當地企業的經濟效益增加所起作用并不大。

3 學院技術技能服務能力提升的思路和對策

技術技能服務能力的高低，反映高職院校培養高素質技術技能人才、整合社會優質資源、為產業行業企業提供優質服務的能力和水平[6]。根據漳州職業技術學院調研結果，合作企業急需學校提供的首先是掌握專業技能、能夠快速進入工作一線的畢業生（80%），其次是為企業員工進行針對性的培訓（40%），以及進行技術服務、產品開發等方面合作（40%），最后是提供企業形象展示的平臺（30%）。因此，高職院校要瞄準產業轉型升級需求，從以下幾個方面入手，切實提高服務新時代經濟高質量發展的能力和水平，真正做到校企“雙需、雙贏、互動”。

3.1 促進教師成才成長，增強服務企業的能力

高職院校要加速彌補自身科研薄弱的短板，著手建立專業人才數據庫，下大力氣引進、培育各專業領域領軍人才、高技能人才和國家（省、市）一流的科研團隊。要推動校企科技人員相互交流、相互兼職，以校企協同創新有效帶動專業教師專業技能和科研能力的提升，增強服務企業的能力，提升服務水平[7]。要提高教師的市場適應性，牢固樹立服務理念，把為企業提供技術服務和培訓服務“做真實、做踏實、做扎實”，主動為企業解決“生產線上”的難題，系統開展科技攻關、產品研發、技術推廣、發展咨詢、技能培訓、成果轉化等服務活動，為區域產業發展提供強有力的智力支持與人才保障[6]。

3.2 完善技術技能服務制度機制，規范服務流程

高職院校要通過制度機制建設，為服務團隊技術研發、成果轉化、社會培訓創造更有利的條件。要制定獎勵機制，鼓勵教師個人和團隊開展技術研發與攻關，為區域經濟社會發展提供更多的技術支持。要制定保障機制，解決教師科研人員資金、設備、場地、時間等后顧之憂。要建立定期溝通和回訪制度，化教師的被動服務為主動服務，變被動思維為主動思維，加強與企業溝通、快速反應，能用最短的時間解決企業問題，改進服務質量，提升服務水平。要規范服務項目運行流程，針對不同服務對象不同工作特點，制定標準化工作服務流程，以文件形式發放，作為制度支撐。

3.3 共建校企協同創新中心，搭建技術技能服務平臺

高職院校要重視“政校企”聯合，共建各種校企協同創新中心，以項目或課題為載體，以利益為紐帶，發揮協同創新中心的校企互補優勢，力爭實現學校與企業的產學研有效合作，為各專業群的科技服務提供有利平臺，推進教師科技成果快速有效轉化，使教師和學生更好地融入產業鏈、創新鏈、人才鏈，實現教育鏈和產業鏈的對接。要推動校企協同創新中心實體化，構建以各方“利益最大化”為努力目標的治理結構和運行機制，形成完善的二級校企合作職能組織機構[8]。

3.4 深化產教融合中的資源共享，提升企業價值回報

高職院校要依托職教集團，與合作企業共建高水平專業化專業群產教融合實訓基地，形成產教融合共同體，真正實現專業教學融合、創新創業融合、技術服務融合、社會培訓融合、管理融合，從激勵機制、共享機制、保障機制三方面形成學校與企業人才共育、過程共管、資源共享、成果共享的合作辦學機制，走校企合作、協同創新、互利共贏之路[9]。校企要建立持久深入的利益紐帶關系，充分尊重和正視各個主體的地位和作用、利益與訴求，建立良好的溝通協調機制，將企業文化和職業精神融入合作辦學過程，使校企文化融為一體。實現校企協同創新可持續發展，技術技能服務效益顯著，提升企業價值回報，達到雙贏目標，提高企業的合作積極性。

3.5 動態調整服務項目，不斷尋找合適的合作方式

高職院校要緊跟區域經濟發展步伐,緊貼行業企業需求,緊跟新技術新工藝的發展,動態調整服務項目、不斷提升服務水平，滿足行業企業的發展需要,提升技術技能服務的滿意度。要著眼于開發涉足領域廣泛、內容多樣、服務水平高的項目，助力區域產業轉型升級，打造區域產業特色服務品牌。要不斷尋找適合的合作方式，以服務為宗旨，暢通校企溝通渠道，努力實現學校各專業與產業、企業、崗位的緊密對接，積極尋求企業在項目開發、產品設計和社會培訓方面的需求，在各專業領域與企業建立起校企緊密型戰略合作關系。

3.6 適當關注中小型企業，拓寬合作伙伴的范圍

除區域骨干企業、大型企業外，高職院校也應適當關注中小型企業，瞄準校企合作中的這一薄弱環節，推進與中小型企業的項目合作深入化。相較于大型企業，中小型企業由于員工人數少、人力資源缺乏、管理不完善、技術技能欠缺，尤其需要得到學校的技術技能服務與支持。與中小型企業的合作往往能迅速促進企業利潤的增長，形成校企雙贏。文創設計、軟件、計算機應用等一些專業的教師、學生可以成立工作室，從企業拿項目到工作室由教師帶領學生完成，以項目帶動師生服務能力的提高。

4 結束語

新時期，高職院校要以“雙高計劃”建設為契機，始終堅持教學育人與社會服務“兩手抓，兩手都要硬”的方針，著力打造人才培養與技術技能創新服務兩個平臺，在不斷提高教育教學水平的同時，積極提升技術技能服務能力，創新服務行業企業的途徑與方式，力爭在企業、行業及政府、社會等多個層面取得卓越服務成果，贏得行業企業普遍好評和高度認可，在新一輪社會經濟高質量發展大潮中發揮出自己的重要作用，無愧于“成為支撐國家戰略和地方經濟社會發展的重要力量”這一光榮歷史使命。因此，以漳州職業技術學院為代表的國家“雙高計劃”建設單位，在加強技術技能服務、提高企業認可度方面的經驗總結和概括，具有較大的研究推廣價值。