內蒙古旅游景區數字化轉型需求與困境

李 羅

(內蒙古財經大學 職業學院,內蒙古 呼和浩特 010051)

一、引言

隨著科技的快速發展和網絡的普及,數字化轉型已經成為許多行業不可避免的趨勢,旅游業也不例外。對于旅游景區來說,數字化不僅能提升運營效率,改善游客體驗,還可以實現更精準有效的營銷。然而,如何制定和實施有效的數字化轉型策略,是許多旅游景區面臨的重大挑戰。

內蒙古作為我國的重要旅游目的地,擁有豐富的自然和文化資源,包括美麗的草原、沙漠、湖泊,以及豐富的蒙古族文化和歷史。新冠疫情后,內蒙古旅游業的恢復勢頭強勁,旅游收入和游客數量持續增長。然而,與其旅游資源的豐富程度相比,內蒙古的旅游景區在數字化轉型方面的發展還相對滯后。因此,研究內蒙古旅游景區的數字化轉型問題,對于推動其旅游業的發展具有重要的實踐意義。

二、內蒙古旅游景區數字化轉型的必然性

(一)當前旅游業的發展趨勢

全球范圍內,數字化轉型已經深刻改變了旅游業的各個方面。大數據、人工智能、物聯網、移動支付等新興技術正在加速這個進程。這些技術不僅優化了客戶體驗,提高了運營效率,還創新了商業模式。在全球范圍內,許多旅游公司和景區現在已經通過自家的手機應用或第三方平臺實現了線上預訂、電子支付和在線導覽。此外,大數據和人工智能也被眾多旅游企業用于深度理解游客的行為和需求,實現精準營銷和個性化服務?？偟膩碚f,數字化已經成為全球旅游業發展的主導趨勢。

在中國,旅游業的數字化轉型也在快速進行中。尤其是在互聯網和移動互聯網普及的背景下,中國旅游業的線上服務和數字化管理已經相當成熟。很多旅游公司和景區都擁有自己的手機應用或微信小程序,提供在線預訂、導覽和反饋等服務,例如北京故宮[1]、四川九寨溝[2],通過大數據分析,這些公司和景區能夠更好地理解游客的消費習慣和需求,從而提供更精準、更個性化的服務。而隨著5G、人工智能和物聯網等新技術的進一步發展,中國旅游業的數字化轉型還將進一步加速。

(二)內蒙古旅游景區的數字化轉型需求

1.提升旅游服務質量

作為我國北方重要生態安全屏障,內蒙古擁有獨特的自然風光和豐富的民族文化,呼倫貝爾草原、錫林郭勒草原、響沙灣、阿爾山、大昭寺等諸多景區吸引了大量的游客。然而,內蒙古地域遼闊、景區分散、基礎設施相對落后均制約著內蒙古旅游業的發展。此外,內蒙古的旅游服務質量和游客體驗仍有待提高,特別是在信息服務、預訂便利性、支付方式等方面,與旅游發達地區和大城市相比,內蒙古還存在一些短板。因此,內蒙古旅游景區需要借助數字化技術來進一步提升服務質量,滿足游客的需求。

2.優化旅游經營管理

內蒙古的旅游景區也面臨著諸多經營管理方面的挑戰。由于內蒙古的旅游景區多數面積較大,許多景區在如何有效管理游客流量,如何維護和管理龐大的設施設備等方面存在實際困難。例如位于內蒙古鄂爾多斯達拉特旗境內的響沙灣旅游景區占地24平方公里,可以容納數萬名游客,面積的遼闊為景區客流管理,以及設備的維護帶來了諸多困難。而數字化技術,特別是物聯網和大數據,可以幫助景區實現遠程監控和智能管理,大大提高運營效率。此外,通過數據分析,景區還可以更好地了解游客行為,優化營銷策略,提高經營效益。

(三)內蒙古旅游景區數字化轉型的戰略意義

1.提高競爭力

疫情后,旅游業迅速恢復,文化和旅游部公布的2023年“五一”假期文化和旅游市場情況中,經測算全國國內旅游出游合計2.74億人次,同比增長70.83%,實現國內旅游收入1480.56億元,按可比口徑恢復至2019年同期的100.66%。伴隨快速恢復的旅游市場,旅游企業特別是旅游景區之間的競爭也越發激烈。數字化轉型是提高內蒙古旅游景區競爭力的重要途徑。數字化技術可以幫助景區提供更優質、更便捷的服務,提高游客滿意度,吸引更多的游客。同時,數字化也能夠提高景區的運營效率和管理水平,降低運營成本,增強景區的市場競爭力。

2.拓展商業模式

景區的數字化轉型可以幫助其拓展商業模式,提升經濟效益,數字技術可以幫助旅游景區更好地提供個性化服務。景區可以利用數字技術收集游客的歷史行為、偏好和實時位置,并分析游客的行為數據,從而提供個性化推薦和服務,這種個性化服務可以提升游客的滿意度和忠誠度,進而帶來更高的收入。數字化轉型也可以助力景區的營銷推廣,例如,景區可以通過社交媒體進行品牌推廣,或者通過移動App提供優惠券和特價票,并通過線上社區收集和響應游客的反饋,這種數字化的營銷模式可以有效擴大景區的影響力,吸引更多的游客從而提高企業的經濟效益。數字技術可以幫助景區提升智能運營能力,景區可以利用物聯網技術進行設施設備的遠程監控和智能管理,利用大數據預測客流量和消費行為,利用人工智能提高服務質量和效率。智能運營能力的提升可以有效降低景區的運營成本,提高經濟效益。數字虛擬技術有助于景區提升虛擬旅游體驗,可以使游客在家中通過VR設備體驗景區的全景和活動,或者在景區內通過AR設備獲取增強的信息和體驗。這種虛擬旅游不僅可以提供全新的游覽體驗,也可以突破時間和空間的限制,吸引全球的游客,提升景區經濟效益。景區還可以通過數據分析和廣告推送進行精準營銷,增加額外的廣告收入,這些新商業模式不僅可以提升景區的經濟效益,也可以提升游客的體驗,推動景區的持續發展。

三、內蒙古旅游景區數字化轉型的現狀和困境

(一)內蒙古旅游景區數字化轉型的現狀

內蒙古旅游業一直在積極推動數字化轉型,特別是在景區設施建設、旅游服務應用、旅游營銷策略、游客體驗和旅游管理方式等方面,已經取得了一定的成果。

1.旅游景區數字化設施的建設方面

近年來,內蒙古的許多旅游景區都已經開始利用數字化技術來改進和優化其設施。例如,在呼包鄂地區的市內旅游景區,大多部署Wi-Fi網絡和智能指示系統,游客可以在景區內隨時獲取信息和導航。部分景區通過設置自助售票機和網上購票預約系統,游客可以快速方便地購票和進入景區。通過使用物聯網設備和大數據分析,景區可以實時監控設施設備的使用情況和客流量,以便及時調整服務和安全措施。

2.旅游景區服務的數字化應用方面

數字化技術也在改變著內蒙古景區的旅游服務體驗。諸如響沙灣等旅游景區已經推出了自己的移動App或微信小程序,提供了在線預訂、電子導覽、智能推薦等多項服務。一些市內的景區還使用了虛擬現實和增強現實技術,提供了虛擬游覽和增強信息的體驗。此外,機器人導游和客服,也開始在一些先進的景區出現。

3.旅游景區營銷的數字化策略方面

數字化營銷技術為各個領域注入了新鮮血液,旅游也不例外[3]。在內蒙古旅游景區的營銷策略中,數字化正在發揮越來越重要的作用。在社交媒體營銷領域,越來越多的旅游景區在微信、微博、抖音、快手等社交媒體平臺上進行品牌推廣和用戶互動。通過在這些平臺的推廣和互動,旅游景區能夠直接與潛在的游客進行互動,發布最新的活動信息,分享獨特的景區特色,同時收集用戶反饋,以改進服務和產品;在搜索引擎優化和搜索引擎營銷領域,許多旅游景區通過優化網站內容和關鍵字,以提高在搜索引擎(如百度、Google)的排名,從而吸引更多的潛在游客。此外,通過在搜索引擎上購買廣告,也能夠有效的幫助旅游景區推廣其產品和服務;在內容營銷領域,一些旅游景區充分利用博客、視頻、直播、故事講述等方式,創建和分享有關旅游景區具有吸引力的內容,以吸引平臺用戶的注意力,增加其對旅游景區的興趣。

4.旅游景區游客的數字化體驗方面

游客的數字化體驗已經成為助推旅游景區發展的重要部分[4]。這種數字化體驗不僅幫助游客更好地計劃和享受他們的旅程,也有助于旅游景區提升品牌形象、優化服務和增強競爭力。目前,許多內蒙古旅游景區已經開發了自己的網站或移動應用,游客可以在上面查看景區信息、預訂門票和服務,這大大提高了預訂和購票的便捷性;在景區內,通過Wi-Fi網絡和移動App,游客可以獲取景區的地圖、路線、活動、餐飲、住宿等信息,為游客提供豐富的導覽內容和體驗;許多景區在其App或微信小程序上提供了社交和分享功能,游客可以在上面分享他們的照片、視頻、評論等,與其他游客互動,增加了他們的參與和樂趣;一些先進的旅游景區使用了虛擬現實(VR)和增強現實(AR)技術,提供了超越傳統體驗的新型體驗。

5.旅游景區管理的數字化方式

旅游景區的管理正面臨著由數字化帶來的全新機遇和挑戰。當前內蒙古旅游景區數字化管理主要體現在以下三個方面。

首先,旅游景區監控的智能化。通過物聯網技術,景區可以對環境、設施、人流等進行實時監控和分析,從而能夠及時發現和處理問題,優化景區資源配置,提高安全和服務水平;其次,旅游景區決策的數據化。通過大數據分析,景區可以獲取更深入和全面的業務洞察。一方面,通過對游客行為和反饋的數據分析,可以了解游客的需求和喜好,優化產品和服務,從而有效提升游客滿意度。另一方面,通過對市場和競爭的數據分析,可以了解行業趨勢和機會,制定合適的策略和行動,提升市場競爭力;再次,旅游景區運營電子化。通過電子化票務和預訂系統,景區可以有效提高游客的便利性。景區使用電子化財務和人力資源系統,可以減少錯誤和冗余,提高管理的精度和速度,有效提升景區的運營效率。

(二)內蒙古旅游業數字化轉型的困境

1.產業鏈與創新鏈的深度融合不足

內蒙古旅游景區在產業鏈與創新鏈的深度融合上面臨著一系列挑戰。首先,內蒙古的自然風光和民族文化往往代表了一種傳統、歷史和純粹性,而現代技術則代表了創新、快速變化和現代性。這種傳統與現代的碰撞可能導致文化的流失、技術的濫用或兩者之間的不協調,使得傳統旅游資源與數字化技術的結合變得困難;此外,由于資源配置的不均衡,一些景區能夠相對較為輕松地進行數字化轉型,而一些較小或偏遠的景區則受限于資源和資金的短缺,在數字化轉型的過程中屢屢掣肘[5]。

2.數字化運營和營銷能力不足

內蒙古旅游景區在數字化運營和營銷上存在諸多挑戰。首先,數字技術演進迅速,諸如AI智能導覽、數字人直播等技術已在我國部分景區開始應用,并初見成效,但內蒙古大多數旅游景區由于技術、資金等原因很難及時跟進并適應最新的數字化工具;其次,盡管景區收集了大量數據,但如何有效地解析并將其轉化為運營相關的依據,進而發展為景區的核心數字資產,仍是一個有待解決的問題;再次,現代游客對個性化體驗的渴望也使內蒙古旅游景區倍感壓力,景區仍不能使用數字技術深度感知游客的個性化需求,無法有針對性的提升游客的個性化體驗。

3.線上與線下產品數字體驗不足

內蒙古旅游景區所提供線上線下產品的數字體驗遇到了多重困境。首先,由于部分地區地理位置偏遠,網絡基礎設施尚未完善,導致游客在使用線上服務時經常遭遇網絡延遲或中斷,這大大降低了用戶的線上體驗;其次,目前的線上服務內容過于單一,大多只提供基礎的預訂和導覽功能,缺乏深度的個性化體驗和互動內容,使得線上平臺的吸引力有限;再者,盡管部分景區已經推出了自己的移動App或微信小程序,但與線下的實際游覽體驗整合不足,導致信息斷層,游客往往感到線上線下的體驗并不連貫。此外,隨著大數據和人工智能的廣泛應用,如何確保游客的隱私和數據安全成了一個迫切需要解決的問題。

4.平衡淡旺季經營壓力措施不足

內蒙古旅游景區在數字化轉型過程中,面臨著平衡淡旺季經營壓力的挑戰。由于內蒙古的特殊地理和氣候條件,旅游業呈現出明顯的季節性,旺季時游客量激增,而淡季則顯著減少。在數字化轉型的初期,多數景區主要關注旺季的營銷和服務,而對淡季的經營策略投入較少。線上平臺大多只提供基礎的預訂服務和導覽信息,缺乏對淡旺季的差異化管理和策略調整。此外,由于缺乏對大數據的深入分析和應用,景區往往無法準確預測和調整淡旺季的經營策略,導致資源浪費和經營效率低下。同時,淡季時的線上營銷活動和優惠策略往往過于簡單和刻板,缺乏針對性和創新性,難以吸引游客。

四、內蒙古旅游景區數字化轉型的對策建議

(一)強化跨界合作,完善產業鏈與創新鏈深度融合

跨界合作是促進產業鏈與創新鏈深度融合的有效方法。景區可以與當地的文化、藝術和科技機構合作,共同開發與內蒙古特色相結合的數字化產品和服務。此外,通過建立數字化平臺,各景區可以實現資源和信息的共享,從而促進合作和交流。為了提高景區的創新能力,可以加強對員工的數字化技術和創新培訓,并與高等教育機構和研究機構合作。最后,政府的政策支持也是不可缺少的,例如提供資金、稅收優惠和技術指導等。

(二)增強人才培養,提升數字化運營和營銷能力

內蒙古旅游景區應加強數字人才的培養與引進。數字化轉型不僅需要技術,更需要掌握和應用技術的人才,景區企業應與高校、研究機構、培訓機構等加強合作,開展數字化旅游人才的培養和教育,努力提升景區員工對最新數字化工具和策略的掌握和應用;其次,景區也應考慮與專業的數據分析團隊合作,深入挖掘收集的各類旅游數據,將其轉化為景區運營可實際應用的數字資產;此外,為滿足游客對個性化體驗的需求,景區也可以利用AI和大數據技術為每位游客提供有針對性的個性化服務。

(三)優化數字環境,貫通線上與線下產品數字體驗

面對數字化體驗不足的困境,內蒙古旅游景區需要采取一系列切實可行的對策。首先,景區應當加大投資,升級和完善網絡基礎設施,確保游客在使用線上服務時能夠獲得流暢的體驗;其次,為了增強線上平臺的吸引力,景區應當豐富線上內容,例如加入虛擬旅游、AR/VR體驗、線上互動游戲等,以提供更加深度的個性化體驗;為了解決線上線下體驗的不連貫問題,景區可以利用AR技術為游客提供實時的導覽信息,確保線上提供的信息與線下的實際游覽體驗高度一致;最后,為了確保游客的隱私和數據安全,景區需要建立健全的數據安全管理制度,并加強與相關部門的合作,確保游客的個人信息得到有效保護。

(四)合理制定策略,緩解淡旺季經營壓力

為了有效平衡淡旺季的經營壓力,內蒙古旅游景區在數字化轉型中需要采取一系列具體措施。首先,景區應充分利用大數據和人工智能技術,對游客的行為和偏好進行深入分析,以準確預測淡旺季的游客流量和需求變化,從而制定更加合理和有效的經營策略。其次,景區可以通過線上平臺推出差異化的營銷活動和優惠策略,例如淡季時提供特色體驗、線上互動游戲、虛擬旅游等,以吸引游客。此外,景區還可以與OTA、社交媒體和KOL合作,開展淡季的線上推廣和營銷活動,擴大品牌影響力。同時,為了提高淡季的經營效率,景區可以通過數字化技術對資源進行優化配置,例如調整工作人員的工作時間、提供線上培訓和學習資源等。最后,景區還應加強與政府、行業協會和其他景區的合作,共同探索和推廣淡季的經營策略和模式,實現資源共享和合作共贏。