關于提升企業在線培訓效果的幾點思考

江玉均 王紫曄

（1.中國石油化工集團有限公司審計中心，北京 100728；2.中國石化集團有限公司黨組黨校（石油化工管理干部學院），北京 100012）

阿里巴巴創始人馬云曾指出：“數字化的進程中，最大的受益者不是互聯網企業，而是用互聯網改造自己的企業?！痹趪彝苿訑底只D型的背景下，人工智能、大數據、5G 等新技術在培訓領域應用深入，通過大數據能夠精準分析大規模受訓群體的需求，學習方式更加泛在化，實現隨時隨地便捷學習，讓知識管理變得高效，比較有效地解決了工學矛盾。

1 企業在線培訓的主要特征

1.1 個性化學習

對于在線培訓，個性化學習特征更為明顯。在網絡環境下，可根據個人意愿選擇學習內容、學習時間、地點以及是否參與學習?；ヂ摼W也讓受訓者與教師站在了平等的位置上，教師不僅是內容的傳播者，更是學習活動的引導者和輔助者，以受訓者為中心，滿足學習過程中出現的個性化需求。例如，Udacity 等平臺的課程將授課過程打造成聊天形式，營造師生平等對話氛圍，使學習者體驗全新的文化創意和輕松愉快的學習感受。

1.2 定制化資源

學習資源直接關系到學習者對所學知識的興趣及其學習效果。通過為在線學習者提供專門資源的定制服務，利用碎片化的、情景互動式的學習資源，提供個性化在線學習。2021 年，知學云發布業內首家低代碼PaaS 平臺——知學云ZPaaS智慧學習平臺，可快速響應企業需求變化，兼具靈活性和擴展性，為企業提供精準場景化、個性化的定制服務。

1.3 實用性導向

成人學習的目的往往是更好地勝任工作，公司也是讓受訓者“訓戰結合”“以考促學”提升技能。任正非將華為大學的責任定位為“為華為主航道業務培育和輸送人才”，強調要聚焦主航道業務，不在非戰略機會點上消耗戰略競爭力量。以戰略預備隊為例，華為在人才輸出部門和用人部門之間搭建了橋梁，由公司戰略牽引、業務需求驅動，通過精氣神建設、業務能力測試，以及明確的淘汰機制，受訓者經用人部門認證可直接上崗，加快了企業內部人才流動，讓合適的人走上合適的崗位。

1.4 體驗式互動

交互作用是培訓過程中不可或缺的，在一場教學活動中，不同角色之間甚至有超過六種的交互作用，可通過設置積分體系、評獎機制、影響力體系等措施激勵學員在線學習。以打造PGC（專家生產內容）、UGC（用戶生產內容）學習社群、KOL（關鍵意見領袖）交流社區的方式助力企業建設學習型組織，實現人才培育的規?；?、系統化、敏捷化、智能化。

2 在線培訓面臨的主要困境

第一，從受訓者體驗來看，有時在線培訓的效果不佳。由于在線培訓所在的虛擬學習環境很難受到物理限制，所以受訓者的學習精力容易受到周邊事物影響而分散。此外，受訓者自身的學習能力、參訓動機、學習效能等方面都會直接影響在線培訓的效果。有的線上培訓缺少必要的互動和組織者的監督，培訓課程很容易變成“催眠曲”。

第二，從授課教師角度來看，增加了授課難度。傳統培訓以講師為中心，受訓者集中坐在臺下、被動接收知識；遷移到線上后，電子設備的使用、平臺功能的應用、課堂的交互設計等因素都給教師授課增加了不少難度。授課教師很難通過各種小組游戲、場景再現、驚嚇體驗等充分調動受訓者的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺五種感官，讓受訓者的思維跟著走。由于缺乏身臨其境的感受，所以受訓者很難去主動思考應該學會哪些知識。

第三，從培訓組織者角度來看，管理流程更加復雜。傳統的企業培訓B2B 模式整合已有師資、課程資源后公開招生，對個人需求考慮較少；而數字化轉型為企業培訓提供了更加開放的平臺，更加關注個性化、定制化的培訓需求?；ヂ摼W讓知識更新更加頻繁，這也要求企業培訓部門對新知識做出敏捷反應，快速提出滿足需求的培訓方案。另外，還要在核對授課內容的基礎上，判斷是否適合線上教學；通過數字化的形式全流程跟蹤在線授課教師的表現以及學員狀態等，時刻督促減少學員流失。

企業在線培訓效果難以有效保障，歸根結底在于線下培訓模式模糊不清，簡單將線下培訓的全部經驗搬到線上，沒有弄清楚在線培訓應該是什么樣子，在線培訓究竟應該怎樣進行。

3 企業培訓數字化轉型的解決方案

隨著互聯網在各個領域的不斷蔓延，在教育領域也出現了互聯網思維的足跡。教育互聯網思維的本質就是一套以人為本的解決教育問題的方法論，針對企業培訓數字化轉型的變革，以人為本尋求創新解決方案。馬克思主義教育實踐觀將教育實踐活動分為主體、客體和媒介三個角色，給教育視域下的互聯網模式提供了新的轉型思路。

第一，以用戶為中心，加快“互聯網+ 教育”模式下主客體的轉變。

傳統教育模式下，傳道授業的教師是主體，被動接收知識的受訓者是個體；而在“互聯網+教育”的新型教育模式下，兩者的位置發生顛倒，主動學習知識的學習者成為參與主體，而為學習者提供教學資源的教師成為客體，學習者的個性化需求直接影響教師的行為活動。學生成為教育真正的服務對象，教師則為學生的線上學習提供輔助，因此需要在各個環節中都“以用戶為中心”。用戶思維是互聯網思維的核心，即通過一系列措施或手段，探析用戶需求，促進用戶參與，提升用戶體驗，提高用戶流量，在滿足用戶對產品或服務的個性化需求的同時，實現用戶利益和企業利益的共贏。企業在線培訓中學員對應用戶的角色，培訓項目要以學員為導向，知道學員最想要和最需要的是什么，關注學習體驗和參與感，提供完善的學習支持服務。

培訓部門需要站在受訓者的角度，及時了解對于哪些內容學員更愿意學，更需要學，學什么能夠“解渴”。首先，運用大數據思維，精準挖掘需求，主動貼近企業實際業務，更為精準和敏捷地完成培訓需求挖掘。大數據可以實現學習管理的科學導向和自然演化。在線培訓得天獨厚的優勢在于能夠留存教學活動產生的所有數據，對于在線培訓當中受訓者的學習行為、學習偏好和學習內容都可以實現數據化的呈現，促進培訓部門對受訓者有更長遠、更全面的了解，可以依托學習過程中產生的數據繪制學員畫像，結合用戶思維產生所有學員的個性化學習策略。對于效果評估也不再是采用單一標準，而是可以通過強大的數據挖掘、數據分析系統，綜合性評估在線培訓的效果，產生可視化的結果。其次，敏捷更新資源。在學習內容的設計上保證剛需、接地氣，確保所有內容都是基于學習者需求設計的，深度嵌入業務流程，融入工作場景，讓學習者也加入資源更新的隊伍，實現教學資源的快速迭代開發。

第二，發揮“互聯網+教育”模式下媒介的作用，構建加快業務轉型的新模式。

互聯網思維下媒介就是連接參與主體與客體的工具、資源或方法。在“互聯網+ 教育”模式下，媒介可以是優質的學習平臺，通過信息技術將學習內容共享傳遞到學習者；可以是學習中介，及時整合市場需求、設計開發在線培訓項目；可以是企業大學，幫助盡快搭建業務體系、加快轉型節奏、完善隊伍建設，解決企業轉型時期面臨的難題。在線培訓可以通過以下幾種方式提升培訓質量和效果。

一是多種運營保障互動。在線培訓活動應注意營造輕松愉快的學習氛圍，教學活動的主體以受訓者為主，態度上正向鼓勵，激發學習熱情。在形式的設計上有趣、好玩，滿足非正式學習的“輕應用”特點，如課程文本內容盡量圖表化，與時下較為流行的網絡語言、活動設計與熱門事件結合、降低參與門檻，學習過程中穿插數據統計及學習活動，確保多數學員能夠及時有序參與日常的學習活動。重視受訓者參訓的體驗感、儀式感。

二是適當引入游戲化設計?！坝螒蚧笔侵笇⒂螒虻乃季S和機制運用到其他領域來引導用戶互動和使用的方法，能夠影響用戶使用的心理狀態，進而促進參與和分享。愛因斯坦說，游戲是人類最佳的學習方式?，F如今眾多玩家對游戲過度依賴、上癮的本質原因在于游戲帶給玩家沉浸式體驗，玩家將自身帶入虛擬角色當中，在眾多關卡挑戰的刺激下，在已有成就的激勵下久久不能自拔。對于在線培訓更是如此，面臨受訓者注意力不集中，線上學習“三天打魚，兩天曬網”的現象，引入游戲化思維可能是當前最好的解決措施。作為業界游戲研發的前端企業，網易在企業培訓中也采取了游戲化思維模式，利用傳統游戲化包裝，引入背景和故事情節，NPC（非玩家角色）全程引導以及培訓數據實時展示，讓學員在學習過程中具備代入感和沉浸感。游戲化設計注重學員交互，能夠更好地進行用戶調研和繪制學員畫像，明確受訓者的學習任務，并量化每一次學習行為，進而及時反饋。

三是靈活運用成熟模式。在線培訓在市面上已有成熟的運營模式與體系，在實施過程中可以參照相應模式。例如，華為以考促學為理念的“學—練—考—評”培訓模式，打造企業培訓考試閉環，突出了學習對準業務流的特點；針對技能操作型在線培訓，“學—練—考—評”模式衍生出了新的“學—練—賽—評”模式，通過練習、比賽形式為學員提供實踐鍛煉的機會，能夠推動培訓成果的落地，二者本質上都是基于訓戰結合的理念。

此外，華為云Classroom 平臺構建出“教—學—練—賽—考—評—證”七位一體的全新體系化賦能模式，將學習前沿理論知識、參與多樣性社會實踐和標準化人才識別激勵有機結合。

第三，打通人才成長通道，完善企業用人機制。

職業發展是大多數成人的學習動力，僅憑借良好的培訓體驗無法滿足成人培訓最原始的需求。對于企業而言，一條清晰明朗的人才成長通道更有利于企業培訓效果的提升。例如，華為通過戰略預備隊實現了企業內部人才的輸入與輸出，這其中清晰的培養規則、淘汰機制功不可沒。只有當學員清楚自己是誰，從哪來，到哪去，有了清晰的目標，才會更加認真地對待培訓學習。中國石化的青年英才“朝陽工程”培養體系獲得聯合國教科文組織所屬的國際繼續工程教育協會2022 年度繼續工程教育企業領導力獎，中國石化成為近十年唯一獲獎的中國企業。該培養體系從新入職員工抓起，分階段開展階梯式、系統化培養，通過入職培訓、職業規劃、導師帶徒、基層鍛煉、輪崗交流、實戰歷練、考核激勵等多項舉措，構建引才、培養、使用、激勵有效銜接的一體化機制，為青年英才加速成長、脫穎而出搭建更多成長舞臺。

體制順、機制活，則人才聚、事業興。只有強化人才精準培養，對標企業發展戰略，在企業人才培養與培訓之間尋找到戰略契合點，通過建立完善員工績效管理與人才培養相互銜接機制，將員工培訓與職業管理生涯相結合的用人機制等，才能使來之者一見傾心、未至者心向往之，才能使企業在激烈的市場競爭中永遠做到“先走一步，勝人一籌”。

4 結語

在線培訓特有的數字環境能夠拓展更多的運營手段，結合互聯網產品運營模式，打造以用戶為首位，以數據為基礎，以游戲化為輔助的精準培訓運營模式。在具體實施過程中，要注重資源開發的敏捷性，運營活動的多樣性，模式運用的靈活性，同時企業內部需建立健全人才培養機制，與培訓相輔相成，共同推動企業業務高質量發展。