我國超市行業人力資源管理中激勵制度的研究

李鶴鳴

摘?要：網上購物的產生給人們提供了新型的購物模型，作為傳統零售業的超市行業面臨著巨大的危機和挑戰，傳統的價格優勢已不符合現代消費者的需求，無法繼續吸引消費者，因此我國超市行業亟須加強企業人員管理，提升超市各部門員工的工作能力、工作效率及質量。任何企業中，人才都是企業持久穩定發展的必備條件，激勵制度作為企業人力資源管理中一個不可缺少的方面，是所有企業激勵員工努力工作、培養高水平員工、留住高水平員工的必要方法?；诖?，文章以我國超市行業現狀為切入點，簡要分析我國超市行業激勵制度存在的問題，以此為依據重點闡述我國超市行業激勵制度改進措施。

關鍵詞：超市行業；人力資源管理；激勵制度

中圖分類號：F272.92???文獻標識碼：A?文章編號：1005-6432（2023）10-0047-05

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.10.047

隨著生活水平的提高，人們購物渠道的多元化，傳統零售業超市行業在不斷發展自身的同時也面臨著巨大的挑戰，國內很多中小型超市被迫關門，甚至國內一些大型連鎖超市，如家樂福、沃爾瑪也陸續關閉線下門店，網絡時代中價格優勢、物品齊全這種基本的經營優勢已經無法吸引更多的消費者。特別是在新冠肺炎疫情的背景下，超市行業受到了極大的沖擊，因為疫情的特殊性人們減少了外出購物的時間和頻率，因此我國超市行業的經營利潤均受到了重創［1］。消費者更多的選擇網上購物，在這種市場環境下，傳統的超市行業逐漸失去了市場份額?，F代社會消費者將去超市購物當作一種消遣，不僅關注商品價格、商品種類，更看重購物體驗，因此，超市行業需把精力更多地放在對超市人員的管理上。超市的管理，即對人的管理以及對人才的培養和使用，超市人才管理是超市軟實力中十分重要的一部分，增強超市自身的軟實力，提高超市人力資源管理水平，加強員工激勵制度建設，提升顧客購物體驗，提高顧客滿意度，進而提高超市的市場份額，提升超市整體效益及對同行業的整體競爭力。

1?我國超市行業現狀

由于人們購物模式的不斷變化，購物方式的不斷增加，超市作為傳統零售行業逐漸失去了人們的青睞。近幾年，很多連鎖超市被迫關閉門店，網上購物的產生使得價格優勢已無法吸引消費者，如何提高顧客的滿意程度和認可程度以及如何留住老顧客、獲取更多新顧客是超市亟須解決的問題?，F代消費者除了關注商品質量、商品種類等，更多地關注購物環境，將超市購物作為一種享受和放松的方式，超市員工的工作狀態和工作成效直接影響消費者購物體驗，進而影響超市的顧客保有量以及市場占有率。因此，超市應加強員工管理，提高人力資源管理水平，激勵員工較好地完成所在崗位的工作職責，提高超市人員管理能力及企業綜合實力。

由于超市的大部分員工為基層員工，工作內容瑣碎，工作量較大，超市購物人員流動性大，基層員工均與消費者有直接或者間接的接觸，因此超市員工的工作態度以及工作質量均會對消費者的購物體驗產生較大的影響。由于超市中大部分員工為基層員工，平均學歷不高，工作積極性較差，工作完成質量不高，同時超市高層管理者不重視超市員工激勵機制，超市激勵制度亟須改進，對員工的激勵成效不顯著等，具體包括如下幾點問題。

1.1?激勵方式單一、激勵手段簡單

國內大部分超市激勵制度與員工需求脫鉤、缺乏針對性，激勵方式單一、激勵手段簡單。激勵制度的含義是企業管理者為提升員工工作積極性制定的相應獎懲規定，目的是提高員工工作質量，給員工和企業帶來長久穩定的收益。不同崗位、不同學歷、不同背景的員工對激勵的期望差異性較大，單一的激勵方式無法滿足超市全體員工對激勵的需求。

按照激勵內容的不同，可將激勵分為兩類——物質激勵和精神激勵。通過調查可知，大部分超市采取的激勵手段僅限于單一的物質激勵，即績效獎金激勵，且績效獎金比例系數較低，幾乎沒有超市在激勵制度中明確精神激勵辦法，即便有超市采取精神激勵手段，也僅限于口頭表揚這種簡單的精神激勵，沒有針對員工實際需求制定相應的激勵辦法，激勵方式單一，激勵手段過于簡單，激勵成效不顯著。同時大多數超市更關注企業短期的經營，忽視員工與企業長久的發展，設置激勵制度的時候，懲罰措施所占比例較大，獎勵措施所占比例較小，對員工的約束作用明顯高于激勵作用。為避免受到懲罰，員工雖能按時完成工作任務，但工作積極性不高，工作質量也無法保障。因此，超市行業的激勵制度在激勵內容和手段上仍需完善和補充。

1.2?超市高層管理者激勵意識不強、輕視員工培訓

近幾年，隨著國內超市行業的綜合實力不斷提升，超市高層管理者的整體素質也在不斷提升，對人才的管理也有了進一步的認識，但對激勵員工的手段了解較少，且重視程度不高。一些超市高層管理者激勵意識淡薄，認為只需要明確超市的考核制度即可達到有效管理員工的目的，高層管理者只顧眼前利益，錯誤地認為激勵手段只會增加企業運營成本，員工工作積極性不高，超市高層管理者的認識不足限制了超市激勵制度的規范性、有效性和可實施性。

超市員工多為基層員工，平均學歷不高，對人力管理了解較少，激勵意識淡薄，超市基層員工薪酬為計時工資，工作熱情度較低，工作效能和工作作風亟須改善。然而大部分超市缺少員工培訓，且只對剛入職的員工進行簡單的培訓，員工培訓次數少且沒有周期性，員工對企業制度的了解寥寥無幾，員工工作技能無法得到有效提升，員工工作得過且過、敷衍了事，長此以往，超市員工自身得不到預期發展，員工流動性大，人才保有率低，嚴重影響超市長期穩定發展。

1.3?企業文化建設不完善

員工在企業中工作，不僅是為獲取相應的勞動報酬，還需要獲得歸屬感和參與感，而歸屬感和參與感的產生源自企業文化。企業文化是企業內在價值觀以及尊重員工、關注員工的生存和發展的一種體現。我國大部分超市的企業文化建設不完善，很多中小型超市沒有設定明確的企業理念和企業文化，很多大型連鎖超市雖制定了明確的經營理念、企業價值觀等，但在實施上沒有落實到企業基層員工，企業文化建設浮于表面，淪為口號，無法產生導向和激勵作用。超市企業文化建設不完善，超市員工缺少對企業文化的了解和認可，員工歸屬感和責任感較低，工作中易產生懈怠情緒。

2?激勵制度

2.1?激勵制度的概念和意義

激勵旨在是引導員工自主高效地完成上級布置的工作任務，其核心是對人需求的滿足，進而激發員工潛能。在管理學理論中，適合的激勵辦法可以有效激起員工的工作自主性和熱情，激起對工作的期望，并把期望轉化為現實，自主高效地完成自身工作職責，為部門和企業的進步貢獻自己的力量［2］。激勵制度是指激勵主體采用特定的激勵方式，一般是通過物質手段或精神手段給予激勵對象獎勵或懲罰，將激勵對象與組織或是激勵主體之間互相牽制、共獲利益的一種人才管理的手段。對于企業，激勵制度是鞭策員工較好地完成自身工作任務，達到員工與企業共同前進的手段；對于員工，激勵制度是一種鼓勵和約束手段，獎勵與懲罰規則的設定是在能夠滿足員工自身需求的同時避免員工產生懈怠心理，保持員工工作的熱情度和各部門之間、員工之間的正當的、良性的競爭關系。制定完善的激勵制度，從員工需求出發，結合超市經營目標和企業文化，物質激勵和精神激勵有效結合，獎勵和懲罰有機結合，滿足員工需求，提高員工自身工作能力，提高客戶滿意度，達到員工與超市一同進步、一同獲益的雙贏結果。

2.2?超市激勵制度的重要性

通過以上超市激勵制度存在的問題可以看出，超市完善的激勵制度對員工和超市企業都有著十分重要的作用。

對于超市員工，激勵制度具備以下三方面的意義。一是激勵制度能夠調動員工工作積極性。面對變幻莫測、充滿危機的市場環境，超市制定有效的激勵制度，能夠加強員工自身的約束和競爭意識，以此激起超市員工的工作熱情，培養員工的責任心，激起超市員工自身潛力，發揮超市員工最大工作潛力。二是激勵制度能夠提升超市員工的工作技能、工作能力、實現自身價值和職業規劃。通過員工培訓，超市員工在收獲工作相應報酬的基礎上收獲工作能力，繼而增強了對超市的認可度、滿意度和忠誠度。三是激勵制度能夠使得超市員工收獲到實實在在的利益。無論是精神激勵抑或物質激勵都是對超市員工努力工作的一種回報和實在的利益。因此，激勵制度對超市員工有著重要意義。

對于超市本身，激勵制度具備以下三方面的意義。一是激勵制度能夠形成公平且良性的競爭環境?？茖W適當的激勵能夠提供給超市員工公平且良性的競爭氛圍。在公平且良性的競爭環境中，超市員工能夠感知到企業、部門之間和部門內部的其他員工產生的壓力，但同時也會將這種壓力轉化為促使自身努力進取的力量，為企業創造更多價值。二是激勵制度為超市明確員工管理的方向和標準。健全的、完備的激勵制度是以市場環境、超市及員工的實際情況和實際需要為基準點實事求是地制定，對于超市明確的激勵制度是對員工的激勵，同時也是對企業自身發展方向的明確，推動員工向超市規劃的宗旨和方向努力。三是提高超市消費者購物體驗感和滿意度，贏得更多的市場份額。因為我國超市基層員工多，員工平均學歷相對較低，員工工作內容繁多且任務量較大，因此員工易出現消沉的工作狀態、得過且過的工作作風。超市行業作為傳統的零售行業，絕大部分員工都會和顧客接觸，并且每天會接觸到大量的顧客，超市基層員工的工作質量、工作態度完全體現在了顧客的購物過程中，進而體現在超市的綜合效益。因此，保障超市員工工作質量和工作態度是超市高層管理者亟須關注的問題。激勵員工、制定完備的超市激勵制度能夠有效地提升員工工作態度和工作質量，進而為消費者營造良好的購物環境，提高消費者滿意度，以及超市的整體競爭力。

3?我國超市行業激勵制度改進的具體措施

激勵制度的建設和實施最基本的準則是公平公正公開原則。激勵制度的制定和實施要兼顧員工和企業雙方的利益，員工的需求如不能滿足，則會降低工作質效；也不可一味滿足員工的需求而忽視企業的經營目標，需將激勵制度的優勢作用完全發揮到企業的經營之中。兩者有機結合，是激勵制度制定與實施的最終目標。結合上述存在的問題，超市行業的激勵制度可從以下五個方面改進。

3.1?完善績效考核制度

任何企業人力資源管理都涉及很多方面，績效考核是其中一個重要的組成部分，是企業對員工在一定時間內工作情況的考核和評估?？冃Э己说哪康牟皇呛唵蔚玫揭粋€考核分數或者考核等級，而是根據考核分數或考核等級對努力工作的超市員工給予合理的獎勵，對懶惰散漫的超市員工給予適當的懲罰，以此達到激勵和管理員工的目的。尤其是對于超市這種傳統零售行業，員工每天要面對大量的流動顧客，完善的績效考核制度能有效管理和約束員工?？冃Э己酥贫鹊耐晟婆c公平有效的執行是實施激勵機制的前提，何時獎勵何時懲罰均以考核結果為依據，因此設定一個合理的考核指標對于超市人力資源管理至關重要，是確保企業激勵制度公平公正的前提，確保每一位努力工作的員工都能獲得相應的獎勵，每一位懶散怠工的員工都能受到相應的懲罰?？己酥笜诉^低，員工易產生放松和懈怠心理，缺少緊迫感，易形成懶散的工作態度，也無法區分出真正工作水平高、工作努力的員工，絕大多數員工考核結果優異導致企業激勵成本的增加；考核指標過高，易傷害員工的自尊心，員工易對難以達到的考核指標產生失敗感，有損員工對企業的認可度，不利于超市的長久發展，同時懲罰過于嚴厲，容易造成員工的不滿及員工的流失。對于超市行業，由于超市行業的自身特點，員工保有率明顯低于其他行業，人員管理相對復雜，因此制定適當的考核指標和完備的績效考核制度至關重要，也是激勵制度能夠有效實施的必要前提。

3.2?打造積極的企業文化環境

企業文化是企業的向心力，企業文化建設是企業最大化合理運用人才的基礎，建設良好的企業文化，能夠讓員工產生強烈的歸屬感，激勵員工自主為企業的發展而奮斗［3］?？茖W有效的企業文化建設能夠激發現有員工的工作熱情，同時也能吸引新員工的加入。對于中小型超市，資金實力不雄厚，采用獎金或者加薪的方式激勵員工會增加企業成本，中小型企業員工較少，企業管理者對員工的了解較多，看重所有員工的需求，讓員工在企業中體會到歸屬感；對于大型連鎖超市，員工數量較多，不易于管理，建設良好的企業文化，營造良好的工作氛圍，促使員工產生主人翁精神，主動積極工作、為企業發展出力。因此，無論是何種規模的超市，構建以企業文化為導向的激勵制度，在良好的企業文化氛圍中，超市員工在自身崗位上各司其職、各盡其能、積極進取，存在內在的約束，減少了企業對員工的外在管理，促進了超市長久經營和發展。

3.3?獎懲要具有及時性

無論是獎勵還是懲罰要及時執行，獎懲要具有及時性，激勵要有時效性，不應拖延獎懲的實施，近期的獎懲對員工有較好的激勵效果，否則，獎懲措施將淪為形式和口號。所謂獎不逾時，罰不滯后，獎勵是對員工的肯定和贊揚，當有員工工作表現優異時，及時給予發放獎金、表彰或升職等獎勵，激勵員工保持工作的積極狀態，激起超市員工對工作的熱情；懲罰是對員工的批評和提醒，當有員工未按時完成上級交代的工作時，及時進行批評教育、扣除獎金甚至辭退等懲罰，防止員工多次出現同樣的錯誤，減少員工和企業的損失。獎勵越具有時效性，越能滿足員工的期待，如表現優異的員工遲遲沒有得到相應的獎勵，便會對獎懲制度的可信性產生懷疑，進而降低工作熱情；懲罰越具有時效性，員工改正越快，員工和企業的損失越小，如工作表現不合格的員工沒有及時得到相應的懲罰，會激起員工對懲罰得過且過的想法，員工不會立即認識到自身的錯誤，有可能會繼續錯誤的做事方式。

3.4?完善培訓制度

幾乎所有超市均設置相應的培訓制度，但絕大多數超市的培訓制度落實不到位，浮于形式，沒有起到培訓員工、提升員工工作能力的作用。完善培訓制度，提高員工專業技能和工作能力，進而激勵員工，增強企業綜合實力和企業市場競爭力。超市可以從培訓的目的、對象和內容三個方面完善自身現有培訓制度。

（1）培訓目的：通過對超市員工進行培訓，引導員工了解企業發展規劃、發展目標、企業文化等，加深員工對超市的了解程度，增加員工對超市的認同度；通過員工培訓，加強員工對企業各項制度的了解，形成對員工良好的約束和管理；通過員工培訓，提升員工工作能力，減少員工工作失誤，有效為員工和企業避免不必要的損失，同時幫助員工實現自身職業發展規劃。

（2）培訓對象：培訓對象應涵蓋超市全體員工，超市里幾乎每一位員工都會接觸到顧客，尤其是在賣場工作的員工，都是超市基層員工，每天會接觸大量的流動顧客，大多數的超市基層員工學歷水平較低，專業知識較少，學習能力不足，需多次開展實踐性的業務水平培訓。

（3）培訓內容：超市的工作繁雜，內容多，工作量大，同時還需解決顧客在購物方面的困難，因此超市員工的培訓內容要全面且要與員工所在崗位密切相關。為實現超市員工培訓目的，可將培訓內容分為三大部分：企業戰略、企業經營目標、企業文化、企業理念等相關培訓；各部門工作職責、企業制度等相關培訓；員工自身工作內容及工作技能等相關培訓。企業戰略、企業經營目標、企業文化、企業理念的培訓可以讓員工更加了解企業，認可企業的管理方式，產生責任感和主人翁精神，企業更容易管理和約束員工。各部門工作職責、企業制度等相關培訓可以讓員工更加了解所在部門的職責，企業制度可以規范和約束員工行為，能夠激勵員工工作，促進與企業快速發展。員工自身工作內容及工作技能等相關培訓可以讓員工了解所在崗位工作職責，工作技能的培訓可以提高員工自身工作能力，實現自身職業規劃和價值，員工產生責任感，從內在激勵員工努力工作，提高員工工作效率，進而提高企業綜合實力。

員工培訓是超市人力資源管理中必不可少的部分，同時也是超市激勵員工的一種方式。超市員工培訓能夠引導員工樹立主人翁意識，提升員工自身素質與整體水平，在此基礎上，將員工培訓與企業規劃相統一，根據超市員工實際水平動態設置培訓內容和培訓周期，實現企業文化傳播與員工技能提升兼顧的培訓目標，繼而通過對超市員工培訓的有效激勵，實現員工與企業雙贏［4］。

3.5?實施差異性和多樣化的激勵

大部分超市的激勵內容比較單一，基本為頒發獎金、罰款、升職或降職三種，且懲罰所占比重較大。豐富的激勵形式、多樣化的激勵內容，能夠滿足不同背景、不同要求的員工的不同期望，進而實現激勵員工的目的。這里從兩種不同維度對激勵進行劃分，多角度、多方面地設置不同的激勵內容。按照激勵內容的不同，可將激勵分為兩類——物質激勵和精神激勵，企業在制定激勵內容時，要適當運用物質激勵和精神激勵，了解不同員工的不同需求，豐富激勵內容。在現代企業人力資源管理當中，物質激勵是一種較為傳統、簡單、直接的激勵手段［5］。物質激勵的方式有獎金、工資提升、福利等。物質激勵手段產生激勵效果迅速，且一般持久性較短。精神激勵手段是一種內在的持久性的潛移默化的激勵，加強與員工平等的溝通，滿足員工的精神需求和自我價值的實現。精神激勵常見的手段有大會表彰、口頭表揚、提供培訓機會、崗位調整、獎狀等。這種激勵手段能夠使得被激勵的員工在精神上得到極大的滿足和認可，進而持續推動自身更好地完成工作［6］。在物質激勵的基礎上，結合多種精神激勵，尊重員工，滿足員工的實際需求和成就感，實現員工自身價值，達到激勵員工積極工作的目的。激勵按形式可以分為正激勵和負激勵，前者是指獎勵機制，如獎金、表揚、福利、升職等相應的獎勵措施，后者是指懲罰機制，如罰款、斥責、降職等相應的懲罰措施。獎勵和懲罰制度有效結合，獎勵為主懲罰為輔，激勵員工努力工作，提升員工積極性的同時約束員工，根據超市的實際情況建立合理的獎懲制度。

所謂差異性激勵是指根據被激勵者的需求不同，給予不同程度、不同方式的激勵。由于不同背景、不同學歷的超市員工對激勵的需求不同，因此，制定激勵制度時，要充分了解超市員工的需求及對激勵的期望，在實施激勵時，要盡量滿足超市員工的需求，從而達到激勵的最佳效果，對于需要在超市長期工作或渴望晉升的員工來說，精神激勵更加滿足員工的需求，其更需要崗位的提升及領導的認可和贊揚；對于超市基層員工或學歷較低的員工，往往更需要物質激勵，獎金更能激發其對工作的熱情，超市應在控制成本的同時對表現良好的員工進行適當的物質激勵，以激勵員工更好地工作。

4?結語

總而言之，激勵制度是我國超市行業人力資源管理中不可或缺的一方面。在傳統的超市經營模式中，超市高層管理者將超市經營理念僅定位到商品價格、質量和種類上，忽視了消費者的購物環境和購物體驗，超市員工工作熱情度不高、工作技能有待提高，其原因在于超市人力資源管理中激勵制度存在激勵方式單一、激勵手段簡單、超市高層管理者激勵意識淡薄、輕視員工培訓、企業文化建設不完善。因此，建議我國超市行業打破舊有的經營理念，增強超市的服務性，將提升消費者購物體驗納入超市服務宗旨中，同時從完善績效考核制度、打造積極的企業文化環境、獎懲要具有及時性、完善培訓制度、實施差異性和多樣化的激勵五個方面改進超市現有激勵制度，實現超市員工和企業的雙贏。

參考文獻：

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