新時期離退休工作精準服務新途徑

王琛

摘? ?要：樹立精準化服務管理理念是做好新時代離退休工作的重要抓手。必須把習近平新時代中國特色社會主義思想作為做好離退休干部工作的根本指針，堅持以精準思維謀事、精準施策做事、精準落實成事，做到政治上更加尊重、思想上更加關心、生活上更加照顧、精神上更加關懷，把老同志對美好生活的追求作為離退休工作的努力目標，以“精準化”服務管理理念推動新時代離退休干部工作轉型發展、創新發展、科學發展，為離退休干部老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所樂、老有所為創造更好條件，打下堅實基礎。

關鍵詞：新時代；退休工作；精準服務

中圖分類號：G632.2? ? ? ?文獻標志碼：A? 文章編號：1673-291X（2023）10-0137-03

習近平總書記指出，老干部“經過風雨、見過世面、受過考驗、做過貢獻，是一個優勢突出、作用明顯、值得尊敬的特殊群體”，“把離退休老干部安排照顧好，使他們健康長壽、安度晚年，是我們義不容辭的職責，是黨的一項原則政策”。尊重老同志、愛護老同志、學習老同志、重視發揮老同志作用是黨的光榮傳統。近年來，北京交通大學堅持以黨的建設為引領，始終筑牢政治上尊重老同志、思想上關心老同志、生活上照顧老同志、精神上關愛老同志的工作理念，以精準服務為抓手，用心用情用力做好離退休工作，得到了老同志們的廣泛信任和好評。

一、構織一張覆蓋全校的離退休工作網絡

北京交通大學歷來重視和關心離退休教職工，始終堅持把離退休工作作為事關全局的大事來抓。離退休人員數量大，影響也大，直接關系到學校改革、發展和穩定，關系到一流大學建設的大局。真可謂“不是中心，牽動中心；不是大局，做不好工作影響大局”。在離退休工作中應不斷強調兩種意識，一是離退休教職工是學校、社會和國家的寶貴財富，二是離退休工作是學校的一項重要工作。學校黨委會每年都專題討論離退休工作，分析存在的問題，研究解決的辦法，并認真貫徹落實。

關心重視離退休工作是北京交通大學的光榮傳統，學校歷任領導都十分重視離退休工作。北京交通大學黨委書記始終把離退休老同志放在心上，擺上議事日程，親自過問離退休工作，經常了解老同志情況，經常召開離退休老同志情況通報會，幫助解決問題。如給80歲、90歲、100歲老同志祝壽，為離退休老同志過生日等。黨委書記常說，離退休人員是一個特殊的有功群體。過去，離退休老同志對北京交通大學的建設和發展作出了巨大的貢獻，發揮了骨干作用，功不可沒；今天，他們仍然是推動學校改革、發展，維護學校穩定的一支重要力量。我們理所應當關心他們，努力把離退休工作做好。

學校領導時刻把離退休老同志的冷暖記掛在心上，千方百計為老同志辦實事、做好事、解難事。嚴格落實離退休老同志的政治待遇和生活待遇，完善離退休干部困難幫扶機制，加強精準化服務，及時解決老同志最緊迫、最直接和反映最強烈的問題。例如，為北京交通大學家屬區建立立體車庫、整治家屬區環境、為離退休老同志補發物業費和暖氣費、老舊小區加裝電梯方便老同志出行等，解決了多年來老同志未解決的歷史遺留問題。

學校在實施跨越式發展的進程中，始終把離退休工作放在重要位置，及時調整和充實了學校離退休工作領導小組，健全了離退休工作處的職能，強化了離退休工作校院兩級管理機制的完善。各學院、部門也都設立了離退休工作小組，形成了全校上下一體的重視和關心離退休工作的管理服務網絡。每年重陽節、春節前夕，各學院黨政領導分別帶隊慰問在原單位退休的老同志，了解老同志的身體和生活情況，匯報學院近年來取得的成績，聽取老同志在學院改革發展和學科建設方面的意見和建議，使退休老同志很有歸屬感，心里很溫暖。

學校在機構改革、干部調整中，不僅沒有削弱離退休工作部門的機構設置和人員編制，反而對其有所傾斜，給予大力支持，從而形成了離退休工作與學校改革、發展齊頭并進的格局，使離退休工作與學校其他工作“形影相隨、息息相關”。實踐證明，做好離退休工作是對學校整體工作的有力促進和推動，否則將嚴重影響學校改革、發展、穩定的大局。

二、建立一套科學規范的離退休工作制度

近年來，學校離退休工作圍繞中心，服務大局，加大了制度建設的力度。實行全員崗位聘任制和全員崗位責任制，通過制定崗位責任書，把工作目標任務分解到科室、量化到人頭，并對管理目標定期進行考核評比。制定和完善了《離退休教職工榮休制度》《離退休工作處工作職責》《離退休工作處各項經費管理實施辦法》《離退休教職工特困幫扶基金管理辦法》等20多項規章制度；編印了《北京交通大學離退休工作規章制度匯編》，擬訂了離休干部閱文、組織活動、走訪慰問、活動室管理、閱覽室管理、信息庫管理、多功能活動廳管理等10余項管理制度條文，使科學管理、規范服務做到有章可循，基本形成了比較完善的制度體系，有力推動了離退休各項工作的運行。

三、探索一系列加強思想政治工作的新途徑

北京交通大學離退休人員數量多，影響也大，直接關系到學校改革、發展和穩定，關系到將學校建設成為一流研究型大學的大局。因此，加強老同志的思想政治工作，保護老同志愛校榮校的積極性，化解各種矛盾，將矛盾化解在基層，為學校的改革與發展創造一個良好穩定和諧的環境是離退休工作者不可推卸的責任。離退休老同志特別是70歲以上的老同志對黨組織依賴性逐年增強，希望組織上能夠多幫助他們。對老同志提出的一些涉及學校多個部門的問題，有一時難以解決，且在化解矛盾的過程中，經常會遇到思想工作成效不穩定的情況，因此，怎樣理順老同志的情緒，化解矛盾，是離退休工作者工作的一個難點。鑒于以上認識，重點做了幾下幾方面的工作。一是摸清思想有困惑、有疙瘩的老同志的情況，主動開展工作。做到主動貼近他們，生活上多關心、多幫助他們。在節日慰問、病訪、家訪等活動中，加大服務力度，努力讓老同志感受到黨組織對他們的關心，提高思想政治工作的實效性。二是發揮合力作用，與離退休黨支部一道，同他們的親屬和朋友取得聯系，大家共同做老同志的的思想工作，力爭收到較好的效果。三是掌握老同志尤為關注自身健康的心理特點，抓住有利時機開展工作。譬如，每年體檢結束后開展1—2次健康講座，重點圍繞保持良好心態對身心健康的影響等話題，對離退休人員做思想政治工作，力求收到潛移默化的效果，從而讓老同志保持良好的精神和思想狀態，理順老同志的情緒。

同時，離退休工作處還應充分發揮先進典型的示范作用，注重發掘老同志中的先進人物，把他們的先進事跡整理成文字材料，或在報紙上刊登，或在網站上宣傳，發揮其榜樣作用。注重發揮離退休老同志的獨特優勢，堅持不懈引領老同志開展為黨和人民增添正能量的活動。組織離退休老同志們踐行社會主義核心價值觀，弘揚中華民族的傳統美德，傳遞向上向善的正能量。離退休老同志具有不可替代的政治優勢和領導經驗優勢，是黨執政興國的重要資源。要保護好他們為黨再立新功的熱情，為他們發揮優勢創造舒適、便捷、適宜的條件和平臺，引導他們繼續講好中國故事，弘揚中國精神，傳播中國好聲音。

2022年除夕之夜的《新聞聯播》報道了北京交通大學師生同唱《領航》，綻放最美青春。校黨委書記黃泰巖與退休老教授等代表和全校教職師生合唱團唱響《領航》，用歌聲綻放青春最美的模樣，用歌聲表達對黨和祖國的深沉熱愛。

四、營造一個溫馨的“老同志之家”

關心和照顧好老同志的晚年生活，是離退休工作的主要內容。離退休工作處緊緊圍繞如何使老同志生活更無憂、精神更充實，如何提高老同志晚年生活質量等工作，想辦法、下工夫。

一是關心老同志的身心健康，組織好體檢工作，認真安排好每年一次的離退休老同志體檢工作。探索長期照護服務、緊急救助服務、提供法律援助服務等，切實保障老同志權益。定期舉辦醫療健康講座，開展新冠疫苗接種宣講活動，普及科學養生保健知識，樹立正確的健康理念，提高老同志自我保健的意識和水平。

二是建立離退休人員信息管理系統，提高為老同志服務的水平。通過信息系統對全體離退休人員的信息進行采集、整理、儲存、分析和維護。對老同志的信息采集包括個人基本信息（姓名、性別、年齡、民族、身份證號碼）、政治面貌、職務職稱、退休二級單位、參加老年社團情況（是否為老年平臺骨干）、身體健康狀況（是否患病、生活是否能自理）、興趣愛好、家庭情況、是否為空巢、孤寡、緊急聯系人信息等。利用信息平臺處理大數據的優點，盡可能全面、精準地掌握每位老同志的所有信息，有的放矢地開展工作，從而為他們提供精準化服務。

三是利用高科技手段，以信息化建設帶動離退休工作升級發展。加大資金和技術投入，著力提升運用互聯網技術和信息化手段開展工作的能力，通過網絡平臺、微信、信息化平臺等建立數字化管理的新陣地，創造離退休工作經驗展示、交流借鑒的新渠道。通過信息化手段實現服務管理的全天候、全時段覆蓋，推進離退休的建設、管理服務、發揮作用、自身建設、老年教育、社會養老等各項工作與黨的宗旨有效對接。實現“面對面”與“鍵對鍵”，“線上”交流與“線下”服務的有機結合，強調細化、量化、面對面的服務，做到老同志的事有人管，老同志的需要有人知，老同志的困難有人幫，把黨的溫暖實實在在送到老同志們的心坎上。

四是籌建離退休新活動中心。離退休活動中心是我們開展思想政治工作的陣地，是為老同志服務的窗口，是離退休老同志展現自我風采的舞臺，是工作人員掌握情況的信息源，也是離退休老同志交流思想、凝聚友情的精神家園。

為改善老同志的文體活動條件，2015年北京交通大學新建2 000平方米的離退休活動中心，學校老年活動場館已經達到北京市提出的人均一平米的要求，實現了我們多年的追求。目前學校離退休活動中心有攝影社、松柏書畫社、時裝舞蹈隊、心之聲合唱團、木蘭健身舞蹈隊、門球隊、交誼舞蹈隊、秋韻戲曲社、紅果園舞蹈隊、卡拉OK歌詠隊、巧雅匯手工藝術社和太極拳研習社12支興趣隊。合唱、舞蹈、門球、攝影、書畫隊多次參加北京市或全國的比賽，取得了優異成績。近年來，學校加大資金投入，加大活動中心軟硬件設備的配備，目前已建設有有閱覽室、電腦室、多功能教室、舞蹈教室、音樂教室、手工編織教室、健身房等，為老同志的老有所學、老有所樂提供保障，吸引了大批老同志走出家門來到活動中心。通過參加活動，既鍛煉了身體、陶冶了情操、活躍了文化生活，又增進了老同志之間的感情，為和諧校園建設作出了貢獻。近幾年開展了一系列具有校園文化特點的活動，舉辦三八節慶?；顒?、“慶七一文藝匯演”、春秋季健步走、敬老節系列活動等，集思想性、趣味性為一體，豐富了老同志精神文化生活，受到老同志們的歡迎。

五是加強對高齡、空巢、獨居、多病老同志的精準服務。通過建立老同志聯絡檔案、建立應急按鈴呼叫救援系統、充分發揮大學生志愿者服務隊作用、充分發揮離退休基層黨組織作用、建立老同志互助組、提高工作人員的服務意識、倡導和睦互助的鄰里關系、老同志們也轉變了觀念，為困難老同志們提供更多的關心和幫助。

五、建設一支高素質的離退休工作隊伍

新的形勢對離退休工作提出了更高的要求。離退休工作不好做，教育戰線的老齡工作更難做。尤其是高校，人員層次多，知識水平和理論水平高的同志也多，如果我們從事離退休工作的同志自身水平不高，與老同志就難以對話、難以溝通，也就難以了解他們的所思所想，更談不上幫助他們排憂解難，做思想工作。只有充分掌握老年心理學、教育學等方面的知識，才能提高我們與老同志的互動能力，在與老同志交流中產生共鳴。因此，我們要依靠老同志，服務老同志，與老同志一道共同研究新形勢下離退休工作的方法、途徑和思路。

在老同志多、工作人員少、任務重的情況下，北京交通大學在工作人員中開展了以查知識、查感情、查工作為主要內容的“三查”教育活動，并每年舉辦一期由全體工作人員參加的業務培訓和工作研討會，對離退休工作業務知識進行學習、交流和檢查，特別是從內強素質、外樹形象等方面。要求工作人員牢固樹立全局觀念和責任感，通過教育、培訓、研討，激發全處工作人員的愛崗敬業、殫精竭慮的工作熱情，使他們視本職工作為終身追求，甘愿在平凡的崗位上做一顆生銹的螺絲釘，懷著深厚的感情，為老同志誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。多年來，北京交通大學的離退休工作者，無論在醫院的病床邊，還是在殯儀館的遺體旁，無論是深更半夜還是節假日，無論是面對各種復雜的情緒還是受到誤解和委屈，都能正確對待，酸甜苦辣心甘情愿，對所做的一切無怨無悔，受到了老同志的好評和家屬的稱贊。

總之，離退休工作者應從思想上、作風上和業務上從嚴要求，提高服務和管理水平，充分調動工作人員的積極性，保持離退休工作者隊伍的生氣和活力，這是做好離退休工作的組織保障。