代際數字鴻溝影響因素與治理策略研究綜述

□ 盧章平,韋 韜,蘇文成,顧天玉

在數字化與深度老齡化兩大時代背景的交織下,老年群體與數字化的矛盾問題日益凸顯且難以調和,尤其是在新冠肺炎疫情暴發初期尤為突出。為此,我國也從國家層面出臺相應政策以應對老年人數字鴻溝問題,如2020年11月,國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》中指出:推動老年群體融入數字社會,切實幫助老年人解決智能技術運用困難的問題,消減數字鴻溝。[1]2021年11月,中央網絡安全和信息化委員會發布的《提升全民數字素養與技能行動綱要》指出:要充分發揮社會組織在老年人數字科普方面的作用,幫助老年人學習使用數字產品與服務,提高全民數字素養。[2]此外,黨的二十大報告指出,實施積極應對人口老齡化國家戰略,發展養老事業和養老產業,推動實現全體老年人享有基本養老服務。

數字鴻溝問題自1989年被提出以來就備受關注[3],代際數字鴻溝作為數字鴻溝研究的一個分支,其主要的研究對象是老年群體與年輕群體在信息通信技術的接入、采納、使用以及相關知識方面的差距。作為數字原住民的年輕人,在智能產品的采納、使用等方面要遠遠優于作為數字移民的老年人。[4]本文以中國知網CNKI期刊數據庫為文獻來源,以“ SU=(代際+老年人+銀色)*數字*(鴻溝+不平等+代溝)*(內涵+特征+影響因素+對策+路徑+治理+策略+建議)”為檢索式進行檢索,時間設定為2000年1月1日至2022年12月31日。剔除新聞、書評、會議及不相關文獻,最后得到226篇核心文獻。本研究旨在通過總結代際數字鴻溝的內涵與特征、產生的原因及代際數字鴻溝治理的相關研究成果,以期為代際數字鴻溝未來研究及社會治理提供一定借鑒和參考。

一、代際數字鴻溝的概念與界定

1.代際數字鴻溝的內涵

代際數字鴻溝又稱“數字代溝”“老年人數字鴻溝”“銀色數字鴻溝”,代際數字鴻溝是數字鴻溝在年代維度的延伸。[5]隨著數字化的快速發展,不同年齡的人群在對待智能產品時的態度、使用行為等各不相同,從而出現了差異或沖突。學者對于代際數字鴻溝的提法雖然多樣,但是其內涵的研究可以分為四個視角:(1)老年群體與年輕群體在接入、采納信息通信技術方面的差距。[6-7](2)老年群體與年輕群體在信息通信技術使用能力的差距。[8-11](3)兩代群體在信息通信技術相關知識方面的差距。[12-15](4)老年群體作為社會的信息貧困者與年輕群體作為社會的信息富裕者產生的數字不平等現象。[16-18]此外,老年群體由于受教育程度、工作經歷等因素,不同年齡段的老人也會產生同輩的代內數字鴻溝。

2.代際數字鴻溝的特征

代際數字鴻溝的特征研究延續了數字鴻溝特征方面研究的經驗。經過梳理,本文將代際數字鴻溝總結為四個特征:子代主導性、社會延展性、主體差異性和時代遷移性。

(1)子代主導性是指代際數字鴻溝的兩端分別為數字原住民與數字移民,隨著數字技術的快速發展,子代逐漸在鴻溝中占據主導地位。在傳統的社會媒體中,由于子代文化程度、社會閱歷等方面不占據主導地位,親代要相對領先于子代,因此子代在媒體技術上的接入與采納處于弱勢地位并且不會超過親代。然而,網絡時代的快速發展,子代憑借自身文化程度、經濟狀況的改善,拉開與親代數字技術知識獲取的差距。最終,在數字技術知識獲取方面子代超越親代,致使親代的主導地位被顛覆,子代則占據代際數字鴻溝的主導地位。[19]

(2)社會延展性是指原本的代際數字鴻溝是兩類群體在接入、采納與使用智能產品上的差距,但這種差距會延伸至社會生活上的現實差距,反映了數字不平等背后社會資源分配不均等問題。楊斌認為代際數字鴻溝對于老年群體的傷害是破壞性的,它破壞了老年群體在社會中的地位,影響了社會的信息公平,并將老年群體孤立在數字化進程之外,令他們無法享受到數字化進程帶來的紅利。[20]例如,“老人因無法出示健康碼,導致正常出行受阻”“94歲老年人被抱到銀行做人臉識別”等現象,都是代際數字鴻溝的社會延展性在使用上的差距擴大延伸至現實生活中的具體表現。

(3)主體差異性主要是由于老年群體之間在受教育程度、經濟水平、年齡、地區、社會閱歷、家庭情況等方面的差距,不同的老年人對數字技術的采納與使用也表現出很大的差異。蘇文成對老年群體數字技術應用自主性動機進行歸納總結發現,不同老年群體在參與數字技術的學習行為上受不同的動機影響。[21]同時,劉翠霞認為由于老年群體存在巨大的差異,提出了數字融入差異化的概念,并且認為數字化融入應該根據個體自身情況進行選擇性融入,不應該強制所有人都緊跟數字技術發展的大環境。[22]

(4)時代遷移性可以分為技術發展的時代遷移性與老年群體數字能力的時代遷移性,通常學者認為,代際數字鴻溝具有時代性是技術發展的時代遷移性,即隨著社會與技術的不斷發展,信息通信技術經過漫長的時間在社會中擴散,使得老年群體也可以以較小的成本接入互聯網。代際數字鴻溝也由原本的接入溝逐漸向使用溝、知識溝過渡。[23]老年群體數字能力的時代遷移性,主要是指老年群體由于自身年齡的增長引起身體機能、記憶力的弱化,導致無法再使用先前的智能產品,主要緣由為數字技術的發展與老年群體的年齡增長不匹配。

二、代際數字鴻溝影響因素

本研究主要通過對核心文獻進行扎根分析來完成。扎根理論是一種根植于資料文本的質性科學研究方法,通過原始資料的歸納總結和建構理論形成最終的結果。本文采用Nvivo 11Plus質性分析軟件,經過開放式編碼、主軸編碼與選擇性編碼進行數據分析,留有少量的文獻作為理論飽和性檢驗,最終從數據中提取出代際數字鴻溝的影響因素。(1) 開放式編碼,也稱一級編碼,將收集的文本資料進行逐句編碼,并將文本資料概念化。本研究對選取的核心文獻進行編碼,經過概念的提取、篩選、比對,共得到36個初始概念,如年齡、性別、職業等,示例見表1。(2)主軸編碼,將開放式編碼形成的36個初始概念進一步歸納提煉與聯系區分,通過合并同類型的初始概念,確定了9個維度:人口統計因素、生理因素、經濟因素、文化因素、技術因素、情境因素、心理因素、社會因素和家庭因素。(3)選擇性編碼,在復雜的子范疇中,進一步分析與梳理邏輯關系,將子范疇進一步歸納提煉為總結性更強的主范疇,并分析其作用路徑與關系結構,凝練出三個層面:個體層面、代際支持層面和社會環境層面,具體見表2。

表1 初始概念及原始語句(示例)

表2 代際數字鴻溝的影響因素

1.個體層面

個體層面是指老年群體產生代際數字鴻溝的內部因素,包括人口統計因素、生理因素、經濟因素、文化因素和心理因素。

維度一是人口統計因素。由于本文是研究我國的代際數字鴻溝問題,因此將人口統計因素中常用的種族、國家等因素進行剔除,保留常規的年齡、性別、職業、居住地區和婚姻狀況等因素。其中年齡因素是與代際數字鴻溝最直接相關的因素,學者認為年輕一代更愿意接受新的事物,因而比老一代更愿意采用信息通信技術。

維度二是生理因素。生理因素包括老年群體的生理功能障礙和認知功能障礙,其中生理功能障礙包括手指靈活程度、視聽狀況和身體殘疾。手指靈活程度低是指觸覺的下降致使老年群體在使用智能手機的過程中無法精準地點擊屏幕。視聽狀況的衰退造成老年群體難以辨識智能產品的界面與內容,影響老年人采納與使用數字技術。認知功能主要包括記憶力與注意力,老年人的記憶力衰退與注意力下降會導致他們無法負擔和管理大量信息,造成使用意愿的下降。

維度三是經濟因素。經濟因素包括收入情況、智能產品的成本花費和老人自身的社會經濟地位。收入情況包括老人的退休金和家庭成員的給予,可以直觀地反映他們的可支配收入,是衡量老年群體能夠接入與使用智能產品的重要標準。智能產品的成本花費包括了智能產品的購買成本、互聯網接入成本、互聯網中的消費及互聯網附加的服務,過高的購買成本會降低老人接入與使用的意愿。社會經濟地位體現了老年群體自身與家庭的綜合經濟實力,來自社會經濟狀況較差家庭的老人對自身數字能力的自信心顯著降低,并且擁有更少的機會接觸智能產品的使用與培訓。

維度四是文化因素。文化因素涉及受教育程度、生活經歷與數字思維。較高的語言水平與信息素養提升了老年人對社交媒體的采納可能性。生活經歷是一個特殊的變量,包含互聯網經驗、工作經歷和互聯網使用習慣。生活中總結的隱性知識會對人們使用互聯網產生影響。數字思維是指人們對智能產品的價值意識與反饋思維,價值意識是可以清楚認識到信息通信技術(ICT)對自身在生活、學習中的價值和作用,使得人們積極地接入與采納數字技術。反饋思維是指能夠積極主動地去關注各類信息,并且可以發現對自身有用的信息的一種思維模式。

維度五是心理因素。心理因素的研究中借鑒了技術接受模型、二代整合技術接受和使用統一理論等分析老年群體采納和使用的行為。除上述理論之外,本文將心理封閉、自尊與歸屬感兩個因素納入其中。心理封閉是指由于老年群體對數字技術的恐懼心理及對智能產品益處認識的缺乏,導致科技恐懼心理下的自我保護與拒絕接受新事物。自尊與歸屬感是指老年群體的獨立性、自主性及社會參與的歸屬感。老年群體在面對智能產品使用困難的問題時,出于獨立性與自主性,愧于向家庭成員主動詢問。同時,老年群體利用數字技術創造價值,會給予老人正向反饋,增加老年群體社會參與的歸屬感。

2.技術環境層面

代際數字鴻溝受到技術環境層面的影響,技術環境會影響老年群體信息通信技術的選擇,進而產生不同的社會需求。技術環境層面具體包括技術因素與情境因素。

維度六是技術因素。技術因素包括技術便利條件、技術風行程度和技術有用程度。技術便利條件是支持老年群體使用數字技術的基礎,廉價的硬件和便利服務的可獲得性、符合老年群體的產品設計和及時有效的指導,是老年人愿意使用智能產品的前提。技術風行程度包括社會的普及程度與周邊朋友圈、親人中的風行程度,社交媒體的高普及度會推動老年群體的數字融入。技術有用程度是指智能產品的使用能夠滿足老年人日常社會需求與社交需求。

維度七是情境因素。情境因素包含人們采納與使用ICT的需求與目的,老年群體的異質性帶來了不同的使用需求與使用動機。老人生活場景的日?；c情境化促進了數字技術使用的個性化,不同的生活場景對應不同的數字情境,因此使用需求與使用目的都會影響老年群體對智能產品的選擇與使用。

3.代際支持層面

代際支持層面是指老年人在接入、采納與使用等方面會受到來自社會與家庭成員的支持,進而影響代際數字鴻溝。代際支持層面包括社會因素與家庭因素。

維度八是社會因素。社會因素包括社會支持、社會觀念和社會網絡環境。社會支持是指社會組織對老年人智能產品應用的幫助與支持,以及社會上數字技術的順利擴散、信號基站的覆蓋等措施可以保障老年群體順利接入和使用智能產品。社會觀念是指整個社會對老年群體使用智能產品的刻板印象,其會影響老年人采納和使用的表現。社會網絡環境是指網絡環境適老化的不完善與老年群體社交網絡的減少問題,網絡環境的“臟亂差”致使老人擔心自身的財產流失。此外,社交網絡由線下轉為線上,致使老年群體的社交網絡減少,降低了老人數字融入的幸福感。

維度九是家庭因素。家庭因素包括代際聯系、家庭結構和親密關系。家庭結構的小型化會帶來代際傾斜,智能產品的去中心化溝通與數字代溝的長期存在,持續了家庭內部的代際沖突。比起新關系的建立,老年群體更重視現有的代際關系和家庭聯系,家人需要給予老人數字反哺與代際支持,幫助老年群體走出數字困境。[57]

總之,相較于傳統的數字鴻溝,代際數字鴻溝的影響因素研究更加聚焦于老年群體的特征。目前,研究者更加關心的是兩類人群在使用效果與相關知識獲取的能力方面的差距,這是傳統數字鴻溝研究在微觀視角的延伸。

三、代際數字鴻溝治理與對策

1.老年群體的數字融入

目前,老年群體面臨著是否要采納與使用數字技術的兩難問題。一方面,老年群體采納與使用數字技術能夠為其提供生活的便利;另一方面,部分老年群體在使用的過程中極易產生自卑與厭煩的情緒,造成抗拒使用智能產品的心理。一些學者認為,老年群體數字技術應用的動機主要分為實用型、發展型和社會型。學會使用互聯網可以視作一種自我肯定的目標行為,同時幫助他們減輕生活壓力,達成自我的提升。[58]然而,面臨的技術障礙會影響老年群體的自信和滿足感,同時他們會因為在學習的過程中發現自身無法跟上時代的腳步而產生自卑的情緒。老年群體同樣是數字社會的參與者與貢獻者,需要引導老人通過自立自援的方式體現個人價值。數字融入應該是個體根據自身需求與社會情境選擇的結果,個體在數字融入的程度與需求方面差別較大,這也會造成其他社會群體幫扶老年群體融入數字化社會出現困難。在代際數字鴻溝問題上,老年群體需要精準化、個性化的幫扶,推動老年群體適應數字社會。

2.家庭與社群的數字反哺

數字代溝與數字反哺是一對制約的概念,周裕瓊提出數字反哺應該對應數字代溝的三個層面:數字接入反哺、數字技能反哺和數字素養反哺。[35]數字反哺可以有效緩解代際隔閡和親子沖突,同時提升了晚輩在家中的話語權,家庭中由傳統的長輩向晚輩提供教育,逐漸轉為“長輩—晚輩”的雙向權威模式。親子溝通質量、父母教養方式均對反哺意愿有著顯著影響,而反哺意愿與反哺內容的豐富程度會影響最終的反哺效果。代際學習強調雙向的學習,信息通信技術是驅動代際學習模式的核心動力。數字移民將自身的人生經驗、生活常識等內容傳遞給數字原住民,同時數字原住民將互聯網、新媒體等內容反哺給數字移民。[59]數字反哺與代際學習都為學習雙方的知識面拓展帶來益處,而且有效緩和了家庭內部產生的代際沖突。

傳統教育的理念是人們需要通過學校的教授獲得知識,然而,終身教育突破了時空的限制,更多的是來自社會的教育,多樣化的社會力量的參與幫助老年群體重拾數字信心。公共圖書館、老年大學等公共文化服務機構肩負著全民終身數字素養教育的使命,消減代際數字鴻溝是這類公共文化服務機構社會責任的必然選擇,同時我國公共圖書館、老年大學等機構良好的基礎服務設施也從客觀上有助于消減代際數字鴻溝。此外,我國老年群體與國外老年群體的學習場景有著顯著差異,國外的公共圖書館與社區會為老年群體提供計算機網絡基礎服務、生活主題類數字資源整合服務等,但我國在幫助老人接入與使用的社區及專業化教育場景等都是非常欠缺的。[60-63]老人習慣在家完成互聯網的學習,然而我國老年人數量龐大,僅僅依賴家庭內部的數字反哺是遠遠不夠的。數字化融入是個體主動融入社會的活動當中,這部分活動確實需要來自家庭成員的代際支持,但從長遠來看,在社區、社會組織等力量的支持下老人們也會形成代內的文化反授。

3.智能產品的適老化改造

智能產品適老化改造是市場參與代際數字鴻溝削減的一種重要手段,對于老年群體而言,科技需要主動去適應老年人的生活習慣。[64-65]科技在發展的過程中不再是一味強調科技的升級,而是重視產品對用戶的關懷與認同?？萍籍a品的設計更應趨于人性化,降低用戶學習的認知負擔,提高產品的易用性與可用性。智能產品的適老化研究同樣需要注重老年群體的心理,解決老年人“不敢用、不會用、不能用、不想用”的心理是市場需要關注的重心。企業相對于產品的改造,適老化產品配套的老齡服務同樣重要。線上與線下適老化共同發展,發展老齡友好型智能產品與完善數字公共配套服務,增添例如一鍵操作、語音輸入、字體加大加粗等功能的設計,增強用戶體驗。

4.政府的治理研究

近年來,我國政府高度重視老齡化問題,各級政府都在響應國家號召,幫助老年群體搭建一個適合他們的數字化生活環境。[66]《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》明確指出,應保留老年群體熟悉的傳統服務方式,就醫、娛樂、消費等應保留線下辦理渠道。[1]數字化社會并非意味著所有服務都需要數字技術來提供,也并非所有人員都可以接受數字化供給,政府應當充分發揮主導作用,制定老年人相關政策保障他們的權益,鼓勵與引導老年群體走向數字化?！短嵘駭底炙仞B與技能行動綱要》指出,要充分發揮社會組織在老年人數字科普方面的作用,幫助老年人學習使用智能產品。[2]社會保障制度的日益完善,帶動了老年群體融入數字化社會的意愿,線下窗口的辦理渠道亦體現了各級政府的溫情,老年大學的教育培訓體系的日益完善推動我國終身教育事業的發展。

四、結論與研究展望

本文重點關注了數字鴻溝研究當中的有關老年群體的數字鴻溝——代際數字鴻溝問題,代際數字鴻溝是傳統數字鴻溝在老年群體數字技術應用視角的進一步發展與細化。通過對現有文獻的梳理發現,代際數字鴻溝的內涵延續了傳統數字鴻溝的內涵,且具有子代主導性、社會延展性、主體差異性和時代遷移性四個特征。代際數字鴻溝的影響因素歸納為三個層面九個維度,代際數字鴻溝與傳統數字鴻溝的區別可以在一定程度上通過影響因素反映出來。代際數字鴻溝是社會發展必然的趨勢,未來相關研究可從以下四個視角展開。

第一,代際數字鴻溝是老年人數字鴻溝在年齡上的縱向研究,同時也需要針對老年人數字鴻溝的橫向研究——代內數字鴻溝進行探究。由于老年人在融入數字社會的過程中存在差異化,老年群體內部也會產生數字素養的差距,因此“代內數字鴻溝”問題也是不容忽視的。[22]

第二,代際數字鴻溝的測度研究。傳統數字鴻溝的測度主要是以區域數字鴻溝的測度為主,分析地區間數字化差異。[66]而代際數字鴻溝屬于微觀個體之間的數字鴻溝,難以運用區域數字鴻溝的測算方法進行量化。因此,代際數字鴻溝的測度既要考慮到年輕群體與老年群體之間的數字素養的差距,也要考慮到老年群體之間的差異化。

第三,代際數字鴻溝的消減機制在社區、老年大學、圖書館等空間的開展。國內諸多學者強調家庭內部進行數字反哺彌合的有效性,但我國獨居老人的數量是一個龐大的數字,依靠家庭的數字反哺終究不是長久之計。[22]國外老年群體學習智能手機的途徑主要是通過公共圖書館、社會組織和同齡老年人的教授。目前,我國的開放大學、老年大學建設已經步入正軌,可以為老年群體的數字技術教育培訓保駕護航,應充分將這類教育資源運用于代際數字鴻溝的消減,將消減視角由家庭轉移至整個社會,讓整個社會幫助老年群體走出數字困境,真正融入數字。

第四,促進老年終身教育高質量發展。我國終身教育研究已步入快速發展階段,老年教育是終身教育的重要組成部分,其中老年群體的智能產品應用問題是老年人教育數字化首要應對的難題。學者可以從老年群體的終身教育問題出發,加快老年教育服務政策立制改制工作,繼續擴大老年教育服務經費投入,強化老年數字技術教育培訓的師資隊伍的數字素養水平,健全老年數字技術教育的管理服務保障機制,推動老年群體終身教育的高質量發展,為老年群體的“老有所學、老有所用”提供有效路徑。