跨境電商軟件在跨境電商課程教學中的應用研究

馮萍萍

（安徽警官職業學院，安徽 合肥 230031）

一、引言

隨著互聯網的不斷發展和經濟全球化的加速，跨境電商逐漸成了一種新的商業模式，它以互聯網為平臺，跨越國界進行商品交易?？缇畴娚痰目焖侔l展，不僅改變了傳統的商業模式，也為人們帶來了更多的商業機會?？缇畴娚虒I作為一個基于“互聯網+”、大數據分析和人工智能新專業，就業方向是亞馬遜、速賣通、阿里巴巴國際站、獨立站等跨境電商平臺操作相關崗位，如跨境電商運營、業務、客服等，該專業實踐性和技能應用性較強。教育部在《教育信息化十年發展規劃（2011-2020 年）》中要求提高學生信息技術職業技能，并提出跨境電商專業模擬軟件教學能夠提高學生信息技術方面職業技能［1］。以課堂為主的傳統教學模式已經無法滿足市場對跨境電商人才培養的需求，跨境電商軟件可以作為高職院校培養跨境電商人才的重要工具［2］。由此可見，跨境電商軟件的發展狀況與跨境電商課程教學效果密切相關。本文結合教學實踐，分析跨境電商教學軟件的運用現狀，提出跨境電商教學軟件提升性能的策略建議，借此與同行探討。

二、跨境電商教學軟件及其應用現狀

（一）跨境電商教學軟件的發展階段

目前，跨境電商教學軟件已經在很多高校和培訓機構中得到了廣泛的應用，根據跨境電商教學軟件的開發和應用情況，大致可將跨境電商教學軟件的發展歷程劃分為以下三個階段。

1.知識單向傳播階段。主要是將傳統的課堂教學與網絡教學相結合，采用PPT 等多媒體教學工具，講授跨境電商的基本概念和知識。這種教學方式雖然可以使學生更好地理解跨境電商的基本概念和知識，但是缺乏互動性和趣味性，容易使學生感到厭煩和疲倦。

2.知識雙向傳播階段。主要是將課堂教學和跨境電商軟件教學相結合。首先，教師通過平臺發布實訓任務；其次，學生上機操作去完成任務，教師可以實時了解學生任務操作情況，并對遇到問題的學生及時給予幫助；最后，教師和模擬軟件共同對學生的操作評分。這種信息雙向傳播機制，使得教師能夠及時掌握學生的操作進度和問題，幫助學生高效率學習跨境電商行業的知識和技能。

3.人工智能階段。主要是跨境電商教學軟件開發智能化的虛擬仿真技術。一方面，利用AR/VR技術模擬真實的跨境電商環境，讓學生在虛擬環境中進行實訓操作及與教師進行互動。另一方面，軟件能夠根據學習者的能力水平，自適應調整教學內容難度和學習進度，這種教學方式可以使學生更好地了解跨境電商的運作流程和實際操作技巧，提高學生的實際操作能力和應對復雜情況的能力。

目前我國跨境電商教學軟件大致處在第二階段。

（二）主要功能模塊

跨境電商教學軟件的主要功能模塊有以下幾部分。

一是課堂教學模塊?？缇畴娚探虒W軟件可以作為課堂教學的重要組成部分。教師可以通過跨境電商教學軟件，生動、形象地講解跨境電商的理論和實踐，提高學生的學習興趣和參與度。

二是實踐課程模塊?？缇畴娚探虒W軟件可以作為實踐課程的重要組成部分。學生可以通過跨境電商教學軟件，模擬真實的跨境電商環境和過程，進行實踐操作，提高實踐能力。

三是在線教育模塊?？缇畴娚探虒W軟件可以作為在線教育的重要組成部分?？缇畴娚探虒W軟件包含豐富的實操教學視頻和國際貿易專業理論知識，學生可以在線學習跨境電商的相關知識和技術，提高學生的跨境電商專業能力。

（三）跨境電商教學軟件的教學內容

目前，跨境電商教學軟件大致可分為跨境電商模擬平臺和跨境電商培訓網站兩大類?？缇畴娚棠M平臺如步驚云、浙科、優優匯聯等公司開發的跨境電商實訓模擬平臺；跨境電商培訓網站如速賣通大學、雨果網、京東跨境電商學院等。

筆者對市場上的跨境電商教學軟件的功能和主要內容進行了大致梳理和總結。

跨境電商模擬平臺的內容以實操為主，具體包括：1.電商平臺搭建?？缇畴娚探虒W軟件可以教授學生如何搭建電商平臺，包括商家注冊、店鋪網站設計、商品管理、支付方式設置、物流運費模板設置等。2.跨境貿易。軟件可以教授學生如何進行跨境貿易，包括海外市場分析、客戶服務、訂單處理、采購、報關、物流發貨等。3.營銷策略。軟件可以教授學生如何制定營銷策略，包括市場定位、品牌推廣、促銷活動等。4.數據分析。軟件可以教授學生如何進行數據分析，包括流量分析、用戶行為分析、銷售數據分析等。5.團隊管理。軟件可以教授學生如何進行團隊管理和加強團隊協作，包括賬號權限管理、團隊分工等。6.法律法規。軟件可以教授學生如何遵守相關的法律法規，包括知識產權保護、合規運營等。

跨境電商培訓網站的主要內容以文案和視頻課程為主，具體包括跨境電商行業政策及規則、運營知識和技能、實踐操作示范和案例分析等。

（四）基于跨境電商軟件的跨境電商課程教學設計

1.接近崗位工作流程的教學環境

跨境電商實訓軟件模擬真實跨境電商平臺，與外貿企業跨境電商的主要工作平臺運營崗位和內容相似，搭建跨境電商實訓軟件的教學環境，不僅可以使教學目標與企業業務要求有效連接，而且對學生的學習目標提出了更具體的要求。在教學中，教師可以利用跨境電商實訓軟件進行實訓教學，提高課程實操比例和教學效果。

2.教學過程設計

教學過程設計依托跨境電商教學軟件，以課程實操和任務實訓為主。首先，教師對課程目標和課程標準進行任務分解，建立基于崗位工作任務的細分項目。其次，教師通過跨境電商實訓軟件發布細分項目任務，并上傳任務相關的知識講解、實訓指導等教學資源。最后，學生通過跨境電商實訓軟件接收任務并通過運用跨境電商軟件的平臺模擬功能進行實踐操作。在整個教學過程中，教師實時關注學生的完成進度和遇到的問題，并借助跨境電商教學軟件實施項目驅動法和實踐教學法，既可以提高學生主動學習的興趣，而且可以強化學生對專業知識和技能的理解和掌握。

3.教學評價設計

首先，充分利用跨境電商實訓軟件對學生操作的自動評分功能，例如步驚云速賣通模擬平臺考核技能點有七個方面：商品發布能力、物流掌握能力、訂單處理能力、營銷能力、速賣通直通車運營能力、客戶服務能力和店鋪運營能力等，學生可以看到每個環節的成績，發現自己的不足和問題，通過師生交流、學生之間的交流，在交流互動、問題解決過程中不斷提升學習成績和實操能力。其次，跨境電商實訓軟件具有記錄學習進度、實操過程、自動評分的功能，教師可以依托跨境電商實訓軟件的操作成績，再結合學生課堂表現，對教學效果進行總結，使得跨境電商課程評價方法和評價過程更加科學合理。

（五）跨境電商教學軟件應用中的主要問題

首先，軟件的教學內容和結構較為單一。根據筆者對市場上跨境電商軟件運用情況的調查，跨境電商模擬平臺以模擬實訓為主，理論知識和案例教學較少，難以滿足學生的操作指導需求；而跨境電商培訓網站以理論知識教學為主，平臺模擬實訓功能又有所欠缺。其次，調查表明，跨境電商實訓模擬軟件更新迭代速度跟不上市場變化，與真實跨境電商平臺操作差距較大，如消費者行為數據和商品數據與市場脫節、學校使用軟件存在孤島現象等，學生的操作實訓一定程度上受到軟件功能的限制。最后，跨境電商教學軟件個性化和智能化不足，實訓軟件不能根據學習者的知識和能力水平進行任務難度自適應調整，使得整體學習效果不夠理想等。

三、提升跨境電商教學軟件性能的策略建議

（一）多元化和綜合化

跨境電商教學軟件應該更加多元化和綜合化。首先，跨境電商教學軟件應更全面地涵蓋跨境電商知識領域，如跨境電商稅務管理、跨境電商風險控制等內容，提供更加全面的跨境電商知識和技能教育。其次，更多地引入案例教學?？缇畴娚痰膶嵺`案例非常豐富，可以引入多種實操案例，讓學習者能夠更加深入地了解跨境電商的運營情況，同時也能夠提高學習者的實踐能力。再次，引入多種實用工具?？缇畴娚绦枰玫蕉喾N實用工具，如海外支付、海外倉服務、店小秘、獨立站、社交平臺推廣等，引入這些實用工具，讓學習者能夠更加全面地了解和掌握這些工具的使用方法和操作流程。最后，引入多種教學方法?？梢圆捎萌缇€上課程與線下模擬軟件實踐融合教學法、開發以跨境電商工作流為基礎的學習項目、企業實習等，讓學習者能夠更加全面地學習和操作跨境電商業務知識和技能。

（二）實踐化和仿真化

跨境電商教學軟件應該更加實踐化和仿真化。首先，跨境電商教學軟件應通過模擬真實的跨境電商運營環境和過程，提供與真實跨境電商平臺功能更為接近的教學內容，讓學生們能夠在接近實際工作的模擬環境下進行實踐操作，學習跨境電商的運營技巧，同時鍛煉學生們的實際操作能力和團隊協作能力，從而更好地為將來的跨境電商運營做好準備。其次，通過對大量模擬真實的跨境電商數據的分析應用，包括銷售數據、用戶數據、物流數據等，讓學生們能夠更加深入地了解跨境電商的市場情況和運營過程，從而更好地應對實際運營中的各種挑戰。

（三）智能化和個性化

隨著人工智能技術的不斷發展，跨境電商教學軟件應該更加智能化和個性化。未來，跨境電商教學軟件可以通過人工智能技術，根據學生的學習情況和興趣偏好，提供更加個性化的教學內容和服務，學生通過個性化學習，不斷掌握更加全面的知識體系。人工智能技術在跨境電商教學軟件中的應用，可以提高學生的學習效率和學習效果。具體來說，要深化人工智能技術在跨境電商教學軟件中的應用。其一，自適應學習。人工智能技術可以根據學生的學習情況和學習進度，通過加強學習過程中的交互和智能調整教學內容和難度，以達到最佳教學效果。［3］其二，智能推薦。人工智能技術可以根據學生在跨境電商知識和技能方面的學習情況和興趣，推薦相關的學習資料和課程，提高學生的學習興趣和積極性，增加學生的學習深度，拓展學生的專業知識面。其三，智能評估。人工智能技術可以根據學生的學習情況和表現，進行智能評估和反饋，幫助學生及時發現并糾正錯誤，提高學習效果。［4］其四，虛擬實驗。人工智能技術可以創建虛擬實驗環境，讓學生在模擬的跨境電商環境中進行實踐操作，提高學生的實際操作能力和解決問題能力。其五，個性化教學。人工智能技術可以根據學生的學習情況和個性化需求，提供個性化的教學服務，滿足學生的不同學習需求。［5］

四、跨境電商教學軟件的改善對策

（一）提高跨境電商實訓軟件的仿真度和綜合性

首先，提高跨境電商實訓軟件的仿真度，為學生提供更加接近真實的實踐操作環境，讓學生通過不斷反復練習以提升實操技能。其次，提高跨境電商軟件的綜合性。一方面，提供豐富的跨境電商理論知識和專業技能教學視頻，供學生自主學習，促進理論與實踐相結合，以快速提高專業知識面和技能操作水平；另一方面，進一步豐富功能模塊，實現跨境電商全流程仿真化，如增加谷歌推廣仿真、海外倉管理仿真功能等。

（二）加強跨境電商教學軟件的可操作性

跨境電商教學軟件的可操作性是指軟件的易用性和良好的用戶體驗。為此，可以采取以下措施。第一，簡化操作流程。通過簡化操作流程，降低學生的學習成本，提高軟件的易用性。第二，接口設計兼顧穩定性和靈活性。通過優化軟件的架構和代碼，提高跨境電商教學軟件的穩定性和安全性。設置開放接口，支持不斷增加新的功能，軟件服務商在跨境電商政策和流程發生變化的時候，能夠由管理者進行跨境電商環境設置和流程設置。第三，提供完善的技術支持。為用戶提供完善的技術支持和售后服務，及時回應反饋和解決問題。

（三）增強跨境電商教學軟件的互動性和個性化

跨境電商教學軟件的互動性和個性化是指軟件的交互性和用戶個性體驗。為了增強跨境電商教學軟件的互動性和個性化，可以采取以下措施。第一，增加互動功能。如在線討論、課堂投票等，增強學生的參與度和互動性。第二，提供個性化服務。如學習計劃、學習反饋等，滿足不同學生的個性化學習需求。第三，提高軟件的自適應性?？缇畴娚探虒W軟件應能夠根據學生的學習進度等情況，判斷學生的學習能力和技能水平，自動調整教學內容和難度，提高學生的學習針對性，全面提升該課程的教學效果。

五、結語

總之，跨境電商教學軟件作為一種新型的信息化教學軟件，能夠快速提升跨境電商專業學生的專業技能和綜合能力，也是提高專業學生職業信息技術水平的重要工具。未來，跨境電商教學軟件將會更加智能化、個性化、多元化和實踐化，為學生的學習提供更加強大的支持。