“互聯網+”背景下大學生心理危機干預的實踐與探索

李雪 張家寧 蔡珍珍 史倩 趙阿勐

摘要：在高等教育快速發展、社會競爭加劇以及互聯網技術普及的背景下，大學生群體面臨著日益突出的心理危機問題。新媒體的推動和虛擬網絡生活對大學生的心理健康造成嚴重沖擊，并引發各類心理危機事件。如何科學有效地應對這些危機事件是高校急需面對的現實問題。因此，在對“互聯網+”背景下心理危機事件的分析基礎上，提出大學生心理危機干預機制的具體措施，可以為高校在應對大學生心理危機方面提供理論指導和技術支持，從而提升大學生的心理健康水平，為構建和諧社會發揮促進作用。

關鍵詞：心理危機；大學生；“互聯網+”

大學生作為社會發展中的活躍分子，其成長過程備受社會各界的高度關注。在各類社會危機事件中，大學生的心理危機干預經常具有最廣泛的影響范圍和涉及領域，其破壞性也最強，對家庭和高校的影響也最為劇烈。在以大數據為背景的信息化社會中，大學生的心理危機干預呈現出新的發展態勢^[1]。因此，高校需要做好數據的分析和研判工作，以數據信息的形式與家長和社會各界進行溝通交流，有效化解各類危機對學校和社會的影響，這是高校心理健康教育工作中的重要任務之一。

一、心理危機研究對高校發展的重大意義

伴隨社會經濟的高速發展和科技進步，人類的生活節奏的變遷速度超越了以往任何一個時代，對于身處時代發展洪流中的大學生而言，他們的學習生活所面臨的問題和挑戰也是極其巨大的。處于青年期的大學生在認知、情感和思維方式等方面還不夠成熟，非常容易受到外部環境的影響和沖擊^[2]。與此同時，互聯網技術的快速發展也使大學生心理危機事件的形式更加復雜化，高校在教育資源、管理制度和應對方式上的短板也逐漸暴露出來。尤其是近些年“互聯網+”的快速發展，大學生成為使用網絡的主體和最為活躍的群體，大學生接收信息的途徑更加快捷，面對良莠不齊的信息，大學生缺乏有效的辨別能力，自身的心理活動很容易受到網絡文化的影響。此外，各類大學生心理危機事件在網絡的助力下快速成為影響社會發展的熱點問題，使得高校的危機管理和危機處置的壓力倍增，網絡環境下的心理危機應對能力提升問題已成為高校治理中的新工作熱點。伴隨自媒體的興起，高校的心理危機事件的影響力已經擴大到社會的各個領域，其破壞性也是空前的，對危機學生和事件本身的處理，不僅影響大學生的健康發展和高校的平穩運行，也關乎國家和社會穩定^[3]。

在信息化背景下，信息傳導的高速性和復雜性影響著大學生對知識的判斷和學習進程，同時，也成為引發大學生心理危機事件的重要環境因素。在各類危機事件的處理中，必須充分考慮到網絡信息因素的作用，發揮好正向引導，防止不良信息對事件處理的干擾。大學階段是個體重要的心理斷乳期，是獨立性與依賴性并存的時期，由于以往的應試教育使得學生們不同程度地延遲了社會化進程，面對大學校園的開放性和信息高速傳播情況，以往的生活經驗已經難以解決當前的問題。只有站在大學生發展的角度，針對各類新問題和新熱點實施有針對性的心理危機預防和干預，才能切實地提升大學生的心理健康水平和綜合素質，保障其順利完成學習任務，并成為社會需要的有用人才^[4]。

二、信息化背景下大學生的心理問題表現類型

（一）大學生群體負性情緒的累加效應明顯

在各類媒體和人機互動性場景日益增加的情況下，大學生長期居家、居寢，進行打游戲、網絡交友、觀看短視頻等活動，對大學生的人際交往和學業活動的負面影響日益增多，主要表現在抑郁、焦慮等各類負性情緒的出現。隨著高校辦學規模的擴大，大學生的內卷競爭日益突出，學業倦怠、就業焦慮、自我壓抑問題也越來越突出，導致一些負面心態，如“玻璃心”“佛系”“躺平”以及“擺爛”等形象化標簽出現，這些不良因素的疊加作用成為引發大學生心理危機的重要心理基礎^[5]。

（二）人際互動模式變化的沖擊作用

隨著虛擬社交平臺的興起，傳統的人際互動模式開始被QQ、微信、抖音、微博等新形式的人際互動方式所取代，這一技術應用在提供交往便捷性的同時，也使得人與人之間的親密度降低，與現實生活情境的脫離日益加深，也帶來了消極心理的彌漫，如個體的孤獨感、壓抑性、敵意和不信任感的增加，社交恐懼和社交回避現象的出現。由此，以人際關系為基礎的社會心理支持系統被破壞，為各類心理危機的產生創造了環境基礎^[6]。

（三）網絡新業態加劇大學生心理問題出現

在信息化背景下，網絡已經成為大學生重要的生活領域，他們已經習慣于在網絡上進行學習、購物、娛樂和交友等活動，通過網絡來展示自我，并與他人和不同社會群體互動。然而，在這一過程中，網絡的弊端也反映在使用者的行為中，很多大學生因為沉迷于網絡而逐漸脫離現實生活，表現為人際關系的冷漠和情感交流的缺失，產生與現實社會脫節的情況。此外，部分學生因沉迷于網絡而出現價值觀扭曲、日常行為失范等危險情況。網絡的雙刃劍作用成為影響大學生心理健康發展的重要因素。

三、信息化條件下心理危機干預機制的轉型

經過幾十年的發展，我國高校心理危機干預機制已經取得了顯著的成績，切實保障了學生的健康發展和高校的穩定運行。但面對社會經濟的快速發展和信息技術的迅猛進步，心理危機干預機制需要適時轉型發展。近年來的探索主要包括以下幾個方面：首先，要實現心理危機干預由被動向主動轉變。不僅在危機發生后進行干預，而是更加注重預防，關注學生的心理健康問題，并培養學生的自我成長能力，并增強教師的事前干預意識。其次，要從片面干預向全面干預轉變。以往的心理危機干預主要集中在解決個體問題上，雖然針對性強，效果明顯，但社會效益較差。隨著危機問題以高速信息形式的快速傳播，單純的個體干預已經無法徹底解決危機問題。因此，需要從系統全面的視角出發，實施危機的全面干預，包括個人、學校、網絡社區、社會受眾等。再次，要從病態干預向常態干預轉變。傳統的危機干預主要針對有嚴重心理障礙的學生，進行心理治療和矯正。而常態干預是面向全體學生的，旨在培養學生積極向上的心態，掌握必要的危機應對技巧，并從預防的角度有效防范和化解心理障礙和各類心理危機。最后，在心理危機干預方式上，應逐步強調綜合運用網絡、大數據、心理咨詢服務等多種載體作為干預的技術手段，并通過引導溝通式、宣泄釋放式、轉移轉換式、組合融合式等多種方式進行危機過程的綜合干預和人文干預。這些技術手段的應用需要充分分析危機信息、尊重學生個體的人格特點。這種轉變既是被動的變革，更是信息化社會發展的需求，可以為學生的健康發展提供科學有效的心理健康服務。

四、信息化背景下大學生心理危機干預機制

（一）建設系統化的心理預警機制

1.制度建設為前提

細化工作職能，保障危機干預在人員、政策和經費上的合理性；細化工作流程，從數據采集、數據分析與研判、跟蹤干預到總結分析，形成全過程管理；突出對數據保護的法律意識和措施，維護好數據安全、學生個人隱私和學校的公信力。

2.構建部門聯動機制

建立起系統化的危機干預體系，從公寓－班級－院系－學校－醫療機構－公安等；發揮學生自律組織的識別和朋輩干預功能，強調職能部門和各學院的密切配合，實現信息溝通、人員互動和資源共享；教師、輔導員、心理咨詢教師和行政后勤人員相互配合，構建多方聯動支持保護系統，整合各類教育資源，發揮高校心理育人的合力；建設全方位、多層次、多渠道、系統性的校內外相結合的心理危機干預機制。

（二）完善網絡支持系統建設

通過依托大數據技術和互聯網平臺，搭建大學生心理危機網絡預警平臺，并篩查心理危機學生。在數據整理的基礎上，建立關注、上報、約談、追蹤和干預體系。通過構建信息支持系統，建設高效的信息傳遞途徑，為大學生和學生管理隊伍提供真實有效的各類信息，并鼓勵大學生積極參與心理健康教育網絡活動，具體包括建設具有正向作用的網絡平臺、提供網絡學習支持資源，以及通過平臺普及心理危機防控專業知識，并開展線上咨詢、發布就業信息等等，為大學生的學習生活提供客觀準確的信息支持，同時指導大學生樹立積極健康的學業觀和就業觀，理性地識別各類社會問題，科學引導自身的網絡使用行為。這些系統能夠幫助高校主動占領大學生的網絡思想陣地，并在其中開展有針對性的網絡文明教育和心理健康教育，成為維護大學生心理健康的重要技術平臺^[4]。

（三）培養大學生的網絡信息識別能力

當大學生在出現心理危機時，他們往往會利用身邊的現有資源來解決問題，習慣于通過熟悉的網絡來獲得解決方案，通過與類似案例的對比和利用網絡上的心理診療資源來處理自身的問題。然而，在當前的網絡環境中，良莠不齊和利益驅動的網絡信息容易誤導大學生，甚至引發法律糾紛，進一步加重心理危機癥狀，因此，需要培養學生的網絡使用技能和網絡信息識別能力，科學地選擇網絡資源來幫助自身走出心理困境。從教育管理的角度來看，高校有必要為學生提供專業且具有服務性的心理健康教育媒體資源，如網站、公眾號、微博等^[6]。

（四）暢通家校溝通途徑

高校應利用互聯網加強與家長的聯系和溝通。首先，要充分保障家長對學生在校狀態的知情權，將學生可能出現的心理危機情況進行充分告知，以確保在心理危機事件過程中與家長之間的信息交流暢通和對等，最大限度地減少虛假信息和不良媒體對雙方信息交流的干擾。其次，要向家長普及必要的心理健康知識，針對學生可能出現的問題，開展心理健康知識的普及和危機信號識別教育，激發家長參與大學生管理并掌握必要的心理學技能的熱情。

（五）危機干預隊伍建設

在整體性地提高大學生的心理健康水平和危機應對能力的同時，高校還應建設一支高素質的心理健康教師隊伍。在提供知識性培訓的基礎上，強化危機應對能力的訓練，培養網絡信息搜集處理能力、網絡輿情識別干預能力和自媒體信息發布能力，以滿足對危機干預團隊的新技術要求。高校心理健康教育機構和大數據管理部門的技術合作是構建心理健康教育平臺的重要組成部分。同時，還需要不斷拓展心理危機干預隊伍，尤其是大學生朋輩群體的作用，完善“宿舍—班級—學院—心理中心”四級網格長工作機制，發揮朋輩在信息采集、團體動力和輿情引導上的積極作用，識別大數據中的異常信息，做好信息引導和反饋，為學校的跟蹤管理和監測預警工作提供有力的數據支持。

（六）信息化背景下的危機干預協同機制的建設

1.建設分階段管理機制

在“互聯網+”背景下，大學生心理危機的類型和表現都變得更加復雜，僅僅靠單一的支持和干預體系已經不能滿足解決危機問題的需要，必須協同發揮好各種資源的優勢，并根據危機發展的不同階段特點，采取針對性措施進行干預。第一階段是預防機制，重點是向大學生傳遞心理健康的知識和常識，提升大學生的心理素質，包括心理健康教育課程體系、大學生心理問題相關法律問題的解讀、精神類疾病的預防和診斷知識的普及等。第二階段是危機事件的事中干預，需要排查心理危機事件的原因，并與安保、學生工作部門和地方醫療機構進行銜接轉介，對涉事大學生進行心理輔導和心理障礙排查。這一階段需要關注危機事件對周邊人群的影響，尤其是對網絡媒體的引導，以客觀公正科學的信息對事件進行分析研判和公布，在降低社會面的負面影響的同時，也可以借此機會進行心理健康知識的普及和心理危機干預能力的訓練。第三階段是危機的跟蹤處理，包括法律支持系統、心理康復、家校合作和網絡輿情監控，這些都是化解心理危機事件的重要技術措施。每個階段的工作都具有時效性和針對性，需要對危機干預活動進行有效地組織和科學研判，最大限度地保護學生的權益，化解各類矛盾，為實現校園穩定發揮積極的建設性作用。

2.大學生心理危機動態化數據的管理與應用

心理危機檔案建設是高校學生管理的一個特殊內容。針對危機事件和當事學生，需要建立真實嚴謹的數據檔案，并針對事態發展動態更新數據，以切實掌握危機發展的規律并發揮對危險性因素的預測作用，利用數據科學評估學生的心理和行為的發展趨勢，為學校和有關部門的決策提供依據。

3.構建順暢的心理危機溝通途徑

在大數據的支持下，線上線下的信息溝通已經十分順暢，應當結合學校的特點，充分發揮各類自媒體便捷、開放和交互技術優勢，與學生建立互動溝通，與家長開展合作交流，突破時空限制，共同發揮好師生、家校協同合作育人的積極效果。

五、結束語

在信息化背景下，大學生心理危機干預工作是一項系統工程，需要充分發揮各級組織和各個教育主體的積極作用，營造和優化大學生心理危機協同干預的網絡環境，有效提升合作動力。在互聯網時代，信息技術對于大學生心理健康是一把雙刃劍，因此，高校必須結合實際，因勢利導地發揮信息技術的優勢，在變局中開新局，加快適應信息化時代的發展步伐，不斷拓展心理健康教育的新途徑和新方法，切實有效地提升危機干預能力，努力提高大學生心理健康教育的質量和水平。

作者單位：李雪 張家寧 蔡珍珍 史倩 趙阿勐

齊齊哈爾醫學院 學生工作部

參? 考? 文? 獻

[1]李彤彤，李坦，郭栩寧.基于社交媒體大數據的大學生心理危機預警[J].現代遠程教育研究，2021，33（4）：92-101.

[2]范亞麗.大數據環境下高校學生心理健康教育途徑的創新研究[J].吉林農業科技學院學報，2019，28（3）：20-22.

[3]張文芳，同雪莉.大數據時代高校心理健康教育模式創新路徑[J].陜西理工大學學報（社會科學版），2019，37（5）：71-76.

[4]邱欣紅，侯慶紅.家校聯合轉危為機：大學生心理危機干預家校聯合的現狀研究[J].科教導刊，2019（7）：181-182.

[5]劉妍，馬馨遠.“四化”機制下大學生心理危機防范與快速應對探索[J].中國成人教育，2020（7）：34-37.

[6]郭旭霞，劉月紅.積極心理學在大學生心理危機干預中的變革路徑[J].呂梁學院學報，2021，11（1）：70-75.

基金項目：齊齊哈爾醫學院社會科學基金項目，編號：QYSKL2022-13YB。

李雪（1985.07-），女，漢族，遼寧鐵嶺，研究生，助理研究員，研究方向：大學生思想政治教育；

張家寧（1989.12-），女，漢族，黑龍江齊齊哈爾市，研究生，助理研究員，研究方向：大學生心理健康教育；

蔡珍珍（1982.04-），女，漢族，山東省文登市，研究生，副教授，研究方向：醫學心理學；

史倩（1987.11-），女，漢族，黑龍江齊齊哈爾市，研究生，講師，研究方向：大學生心理健康教育；

通訊作者：趙阿勐（1975.09-），男，漢族，黑龍江齊齊哈爾，研究生，教授，研究方向：大學生心理健康教育。