高質量發展背景下電信運營商的數字化轉型

邱 菊, 周輝方

(沈陽大學 a. 應用技術學院, b. 商學院, 遼寧 沈陽 110041)

數字時代為企業提供了對新興技術學習和對原有主導邏輯進行更替的最佳時機[1],相應地,技術的快速進步也給傳統行業帶來了巨大的壓力。組織變革中的復雜性理論認為企業組織是一個復雜、開放、動態的生命有機體,企業如果想要長久地生存下去,就必須與外部的環境構成能量、信息和物質的交換,從無序到有序,從低層次的有序狀態轉為高層次的有序狀態,克服內部環境阻力,適應多樣性外部環境,得以進化與發展。企業想要在新的競爭環境中取得優勢,必須進行組織改革。在數據資源爆炸式增長的過程中,傳統行業需要通過數字化轉型進行組織變革,構建出高效、多元、智能組織。電信業在面對數字化時代帶來的巨大網絡需求紅利時,更需要承擔為經濟社會數字化轉型賦能的艱巨使命,這就意味著電信業的數字化變革要走在傳統行業數字化轉型的前面。電信業在數字化時代實現自身的可持續、高質量發展,需要不斷提升對外數字化轉型賦能的能力。與此同時,對外數字化轉型賦能“倒逼”電信業自身的產品服務、基礎設施、科技創新、運營管理等數字化轉型升級。

在數字產業化和產業數字化的屬性不斷凸顯的背景下,電信運營商要承擔起數字經濟所賦予它的新使命,不斷順應產業變革新趨勢,數字化轉型將會是企業獲得可持續發展的重要路徑。因此,為實現國家經濟的高質量發展,深入剖析我國電信運營商的數字化轉型現狀,對解決電信運營商轉型升級路上的難題和應對挑戰具有重要意義。

一、 電信運營商數字化轉型的理論分析

1. 高質量發展下電信運營商數字化轉型的必要性

(1) 契合國家戰略的實施。 黨的十九大、二十大報告提出要加強應用基礎研究, 為建設網絡強國、數字中國提供有力的支撐。 作為通信基礎設施建設者和基礎網絡供給側一方的電信運營商, 要進一步契合國家戰略的實施, 做好新型信息服務的提供者, 賦能經濟社會數字化轉型發展[2]。 一方面,要筑牢數據安全之墻, 保護國家網絡信息。 隨著5G、大數據、人工智能、工業互聯網等新基建快速發展, 多個行業都在經歷數字化轉型。 萬物互聯、人機交互、天地一體意味著網絡空間與物理空間進一步融合, 網絡攻擊會威脅人們的日常生活、社會穩定和國家安全。 電信運營商作為賦能產業數字化的主體, 掌握著大量的數據信息, 必須始終牢記國家安全觀, 擔任起維護網絡信息安全的責任和使命, 全方位守護信息安全。 另一方面,要保障服務質量, 滿足人民日益增長的生活需求。 中國共產黨人的初心和使命就是為中國人民謀幸福, 為中華民族謀復興, 堅持以人民為中心, 不斷滿足人民日益增長的對美好生活的需要。 電信運營商通過數字化轉型不僅能夠提高用戶體驗、保障服務質量, 還能滿足人們對網絡的多樣化和專業化需求, 提高人們的生活質量。

(2) 為實現經濟高質量發展打基礎。電信運營商是數字經濟規?？焖僭鲩L的基礎。在當前背景下,數字技術迅速發展和廣泛滲透,數字經濟逐漸成為推動我國經濟高質量發展的新引擎[3]。電信運營商是發展數字經濟的關鍵,其能夠帶動數字經濟融入新發展格局,不斷拓寬行業的發展空間,為我國經濟的高質量發展打下基礎。數字技術與實體經濟融合發展需要電信運營商做好數字化轉型的先行者。作為通信網絡基礎設施的主導者,作為云網融合和算網融合基礎設施的主要提供者,作為信息通信服務廣泛滲透、數字紅利普惠的助推器,電信運營商能夠加快信息基礎設施建設和升級,并參與一體化基礎設施建設和運營,為實現經濟高質量發展奠定扎實的基礎[4]。

(3) 為賦能產業轉型升級提供保障。一方面,新型基礎設施夯實產業轉型升級底座。伴隨著數字化進程的加快,多個領域和行業對電信運營商提供的網絡提出了高速智能的需求。云網融合是新型基礎建設的底座,隨著中國電信在業界內首次提出“網是基礎、云為核心、網隨云動、云網一體”的云網融合方向之后,各大電信運營商加快步伐推動自身從網絡連接供給方邁向云服務商。算力網絡成為了電信運營商新的生產力和新型基礎設施建設的重要組成部分,電信運營商持續投注加碼算力基礎設施建設已經成為當前布局的新常態,提供算力網絡和建設算力基礎設施是未來電信運營商盈利的關鍵[5]。另一方面,能夠滿足企業多樣化和專業化需求的新挑戰,如滿足服務用戶業務多樣化需求?；ヂ摼W時代下電信運營商通過快速拓展業務模塊,來滿足人們的生活方式、經濟結構和社會治理模式等多場景的變革需求,制定“私人訂制”的數字化轉型方案。還有,服務企業業務專業性需求。制造領域的數字化業務包括自動化與智能化裝備、工業網絡工業云平臺,以及工業軟件和SaaS(軟件即服務);醫療領域的數字化業務包括醫療大數據、醫療云平臺、網絡專業智能設備/終端等。他們對電信運營商的服務提出了更高的要求,也對其轉型提供了新的發展方向,見圖1[6]。

圖1 電信運營商賦能產業轉型升級的路徑

2. 國內外文獻梳理

數字化轉型的概念最早于2012年由國際商業機器公司提出,是指通過數字技術和數字算法顯性切入企業業務流,通過智能優化等操作實現產業和數字技術的全面融合,形成業務流程和生產方式的智能化閉環,重構企業的質量、效率、成本的核心競爭力的過程。電信業數字化轉型(1)資料來源: 中國信息通信研究院發布的《電信業數字化轉型發展白皮書(2022年)》。是指在經濟社會數字化需求不斷升級的時代背景下,電信業充分利用數字化新技術、新要素、新理念,持續推動基礎設施、業務服務、運營管理等全方位的轉型升級,實現行業高質量、可持續發展,賦能經濟社會數字化發展的動態過程。

自數字化轉型的概念提出以來,我國學者進行了多角度多領域的研究。截至2023年6月1日,知網搜索主題詞為“數字化轉型”核心及以上級別文獻共計4 851篇,按主要主題詞分布情況圖可知,現有數字化轉型的文獻研究主要集中在教育、制造業、政府、銀行等領域,而對提供基礎網絡的電信運營商數字化轉型的研究較少,見圖2。

梳理現有關于電信運營商數字化轉型的文獻內容主要集中在三個方面。①數字化轉型戰略方面。竇一清等[7]認為電信運營商需要以戰略規劃為基礎,構建出包含發展質量、客戶體驗、數字運營、要素配置和治理效能五大維度的電信運營商戰略執行指標體系,并且根據大數據發展趨勢的要求,進一步選出定量指標用于搭建電信運營商數字化轉型評價模型。伴隨新一輪科技革命和產業變革的深入推進,蔡高樓等[8]將國內電信運營商的數字化轉型視為一項系統工程,從頂層設計到業務布局,不再是單一的戰略層面,而是將戰略和業務結合起來。隨著“雙碳”戰略的實施,孫頔等[9]認為電信運營商作為推動全社會數字化轉型的重要力量,面對龐大的綠色化、數字化協同發展的需求,亟需開展基于“雙碳”目標下的可持續發展戰略,并且基于SWOT分析法提出了一系列策略。②數字化轉型實踐方面。楊海朝[10]分析了我國新基建和流通數字化的現狀,認為關鍵在于通信網絡、新技術和算力基礎設施的三者融合,提出新基建推動我國數字化轉型的對策建議;李寧東等[11]認為高質量的算力網絡是數字經濟蓬勃發展的有力助推器,將賦能千行百業實現數字化轉型,并且介紹了國內外算力網的發展現狀,結合目前的算力網絡提出了一套發展體系。③數字化轉型效果方面。在數字化時代的背景下,Zhuo等[12]研究利用大量上市公司數據,發現數字化轉型可以通過提高創新質量和增強吸收轉化能力來克服創新困境,科技型企業在利用數字化轉型解決創新困境方面更具備優勢;而Huang等[13]則考察了企業數字化轉型和特質風險之間的關系,同樣通過查取利用大量上市公司數據,豐富了企業數字化轉型和風險管理的研究,為數字化時代的公司治理提供了一定的啟示。

總之,國內外學者對電信運營商的數字化轉型進行了相關研究,發現電信運營商已經將國家戰略和自身發展戰略結合起來,使其數字化轉型有據可依,呈現快速發展勢頭。但從研究數量、級別和內容上看,我國電信運營商數字化轉型的研究仍處于相對初級階段,且多從國家層面進行宏觀分析,從企業的微觀層面如商業模式、數字人才發展、云網融合、算網一體等方面的研究較少?？梢?問題剖析和對策建議具有一定的局限性。

二、 我國電信運營商數字化轉型的現狀

數字經濟帶來了信息通信行業的變革,電信運營商也已不再是傳統意義上的“管道運營商”,從以往的傳統業務加速向云業務、產業數字化等新型業務轉型。中國信息通信研究院發布的《中國數字經濟發展研究報告(2023年)》中提到,2022年我國數字經濟的規模首次突破了50萬億,同比增長超過10%,連續多年顯著高于同期GDP名義增速,所占GDP比重達到41.5%,相當于第二產業占國民經濟的比重。在此背景下,我國電信運營商的的數字化轉型業務取得了一定成果。工信部發布的《2022年通信業統計公報》數據顯示,2022年我國信息通信業收入實現了平穩增長,累計全年收入達到1.58萬億元,同比增長速度達到了8%,其中5G升級帶來的傳統通信類業務收入增長貢獻較大。下面以中國移動、中國電信和中國聯通三大電信運營商數字化轉型現狀為例[14],進行具體分析。

1. 中國移動

中國移動經過不斷的創新探索,數字化轉型已經取得了一定的進展。據中國信息通信研究院數據統計,2020—2022年中國移動的數字化轉型收入年均值達到1 644億元,并且呈現出逐年遞增的趨勢,其數字化轉型業務的收入同比增長率均已超過20%;其中云業務收入年均值達到286億元,同比增長超過100%,成為拉動數字化收入的主力,見表1?？梢?在轉型成效方面,中國移動的數字化轉型業務已經形成了新的增收動力[15]。

表1 中國移動數字化業務收入現狀

2023年中國移動第一季度中國移動的電信業務收入和業務總量穩步增長,其中新興業務收入增長突出,完成收入超過了972.5億元;云計算、物聯網、大數據等業務收入同比持續增長,業務收入結構進一步優化。具體表現為以下三方面。

(1) 始終堅持以5G引領創新。中國移動從首個突破到形成規?；?不斷為各行各業提供商業案例,優化升級基礎網絡服務,持續推進經濟社會民生各個領域數字化轉型。截至2023年5月,中國移動建成技術先進、品質優良的5G網絡,共部署155萬個5G基站,打造出以5G、算力網絡、智慧中臺為重心的新型信息基礎設施,為7億用戶提供5G服務。

(2) 不斷適配行業需求。在世界移動通信大會上展示的OneCyber專網運營平臺,中國移動為企業客戶提供專網自助運營服務,助力企業客戶實現對5G專網的可視、可管、可控,加速5G專網融入企業生產,為企業轉型升級插上騰飛的翅膀。中國移動推出5G極致專網3.0 Ultra以應對四大應用場景,不換卡、不換號即可便捷訪問企業內網及互聯網。同時,業界首創2B2C多DNN(數據網絡名稱)分流專利方案,消除跨省漫游訪問痛點,提供無感分流極佳體驗,適用于校園、政務、警務等多行業場景。另外,中國移動聯合深圳市坪山區政府,打造了首個2B2C 5G政務辦公專網,實現了“第一個上行分流、第一個專網自動識別、第一個公專網流量分離計費、第一個VPN解耦”四項新技術創新。

(3) 深化打造以云為核心的算力網絡。中國移動借助云網融合的優勢,積極拓展云業務。自2020年實施“云改”以來,通過高投入和差異化競爭戰略,使得移動云連續三年呈現三位數增長。中國移動在2020—2022年間投資建設云網基礎設施累計共900億元,累計投產云服務器71萬臺,覆蓋到“東數西算”的全部核心樞紐。僅2022年移動云創收達503億元,綜合實力已然邁入國內云服務商第一陣營。下一步還將推進新型基礎設施更新換代,將移動云作為統一的入口,以提供方便快捷、隨取隨用的算力服務為目標,創建出“連接+算力+能力”的云網融合服務能力體系。

2. 中國聯通

中國聯通聚焦數智鏈融合創新,聚合數據治理、數據安全、數據可視化服務等關鍵能力,完善產品體系,在數字政府、數字金融、智慧文旅、數據安全等領域規模復制標桿項目。據公司財報數據顯示,2020—2022年中國聯通的數字化轉型收入年均值達到560億元,并且呈現出逐年遞增的趨勢,其產業互聯網業務帶來的收入同比增長率連續三年超過28%;其中云業務收入年均值達到212億元,最近一年同比增長超過100%,成為拉動數字化收入的主力,見表2。

表2 中國聯通數字化業務收入現狀

2023年中國聯通第一季度的營業收入達到972.22億元,同比增長9.2%,收入增速勇創新高,同時收入結構更加趨向于合理化;產業互聯網業務實現收入223.89億元,占比主營業務收入達到26.0%,同比增長2.1%。中國聯通“大聯接”(2)“大聯接”用戶包括移動用戶累計數、固定網絡寬帶用戶累計數、固定網絡本地電話用戶累計數、物聯網終端連接累計數、組網專線用戶累計數之和。用戶規模達到9億用戶,其中5G用戶共計2.24億戶,為公司帶來主營業務收入共計438億元;大數據方面實現收入14.98億元,較去年同期提升54.2%,實現穩健開局。

中國聯通為社會經濟發展所做貢獻具體表現為以下幾點。①賦能政府社會治理。中國聯通打造了以云存儲和云計算為基礎、以通信網絡為連接、以算力調度為紐帶的智能“數字政府”體系架構,幫助政府實現全方位數字化轉型。如2020—2022年中國聯通大數據公司向政府提交了兩萬余份的數據分析報告,為國家疫情防控和復產復工起到了重要的作用。②助力打造智慧城市。中國聯通以自主研發能力為核心,開放數據智慧引擎,聚合優秀的生態合作伙伴。截至2023年4月,中國聯通共同打造了67個市級智慧城市、52個區縣級智慧城市案例,為城市精細化管理、惠民服務等方面持續賦能。③拓展5G+工業互聯網應用場景。中國聯通積極打造數據感知與采集、遠程控制、AI工業視覺、遠程輔助、產業協同等應用場景,沉淀“一朵工業云、內外兩張工業專網、一個工業互聯網平臺+開放應用”產品體系,拓展了航空、煤炭、鋼鐵、家電和裝備等行業領域,助力產業數字化轉型研究。④基礎業務創新產品增勢強勁。中國聯通不斷打造豐富好用的創新產品,深化面向個人和家庭市場的產品供給側結構性改革。截至2023年5月,中國聯通共打造超過19 000個5G規模應用的“商品房”項目,5G虛擬專網服務客戶數達到4 562家,個人數智生活、聯通智家業務主要產品付費用戶突破1.6億戶,發布全球首款5G RedCap商用模組,率先完成全國最大規模RedCap預商用驗證,助力5G應用“輕裝上陣”。

3. 中國電信

中國電信持續履行數字中國的建設責任,堅持高質量發展,以數字化轉型為主線,以科技創新為引擎,全面實施云改數轉戰略,全力打造服務型、科技型、安全型企業,經營業績持續向好,高質量發展取得新成效。據公司財報數據顯示,2020—2022年公司的產業數字化收入年均值達到1 002億元,并且呈現出逐年遞增的趨勢,其產業數字化帶來的收入同比增長率快速增長;其中云業務收入年均值達到了336億元,在三大電信運營商中位列第一,數字化收入不斷提高,見表3。

表3 中國電信數字化業務收入現狀

2023年中國電信第一季度營業收入1 297.53億元,較同年增長9.4%。在基礎通信服務方面,移動通信服務收入505.91億元,同比增長3.2%,移動用戶增加752萬戶,用戶總數接近4億,5G滲透率達到71%;在產業數字化方面,緊抓數字技術與實體經濟融合的時機,充分發揮天翼云的市場競爭力,持續打造“5G+”項目,第一季度數字化收入達到349.71億元,同比增長18.9%。

中國電信為社會經濟發展所做貢獻具體表現為以下幾點。①構建了數字化生態圈。中國電信開展生態合作,依托優先提出“云網融合”理念形成的差異化優勢,不斷進行科技創新,助力全行業數字化轉型。天翼云是中國電信面向消費者的最終云存儲產品,是基于云計算網絡服務平臺。依托中國電信全球強大的基礎網絡資源,天翼云為重點行業335萬家用戶提供多樣化的云網產品,包括SD-WAN、云連接、iStack或ctStack統一運維服務、云電腦、云上災備服務等。為滿足海外客戶的需求,中國電信打造了海外國際站,客戶可通過標準化的通用解決方案、行業解決方案,匹配自身業務場景需求,獲得一站式上云體驗及自動化管理。②改善了智慧應用的服務水平。為增強用戶體驗感,中國電信運用云計算和AI智能化等技術,研發并推出了大量的智慧應用。這些智慧應用服務于人們生活、生產經營、企業治理的各個環節,提升了幸福指數,提高了企業管理效率和決策效率。通過應用數據挖掘技術,從全量用戶中識別出潛在不滿客戶,結合主動關懷運營體系,識別出導致用戶不滿的隱形短板問題,主動對問題進行了整改,降低了客戶離網率,提升了服務用戶的水平。③建立了高速泛在的通信網絡。中國電信集團有限公司積極響應國家號召,加快建設高速泛在的精品網絡,帶頭制定了全球首個《5G SA部署指南》,不僅建成了5G SA商用網絡,并且實現了其規模商用。除此之外,與中國聯通的合作使其建成了全球規模最大的共建共享5G SA網絡,累計開通5G共享基站共99萬個,將5G網絡覆蓋到中國所有地級以上城市和部分重點鄉鎮。在2023年舉辦的世界移動通信大會上,中國電信表示其跨企業基礎設施共建共享的創新舉措為國家節省了2 700億元的投資,每年節省的運營費用超過300多億元,還減少了1 000萬噸的碳排放。

可見,以中國移動、中國聯通和中國電信為代表的我國電信運營商致力于積極拓展大數據、云計算、AI、5G+工業互聯網等多領域新型業務,由此帶來的收入變化逐漸成為增長新引擎。此外,電信運營商也在積極推進信息基礎設施建設和升級改造,大力發展算力基礎設施建設,基本實現了算力元素合理布局。同時,持續推進云網轉型和升級,呈現出“云化”“網絡智能化”“綠色節能”等典型應用,階段性成果顯著。

三、 我國電信運營商數字化轉型過程中存在的問題

雖然以中國移動、中國聯通、中國電信為代表的電信運營商數字化轉型取得了一定的成效,但從穩定長遠發展的角度分析仍存在著普遍的共性問題,這也正是我國電信運營商亟需解決的難題。下面以影響我國三大電信運營商數字化轉型過程中的商業模式、數字化人才隊伍和核心技術研發等關鍵層面為例進行深入分析。

1. 電信運營商的商業模式不完善

基于流量用戶為主體的特征,電信運營商亟需探索規?；纳虡I模式。一直以來,電信運營商大部分營業收入來自于提供通信業務服務,進入產業數字化時代后,通信業務中的流量雖然增長迅速,但隨著時間的推移,利潤結構中流量收益上限已是顯而易見。電信運營商開始通過持續降低資費來拉動用戶使用量的更大增長,提高數據業務收入。在提速降費的初期,降低資費對促進用戶使用量的增加有著顯著的效果,但在提速降費的過程中,其邊際收益會逐漸下降。電信運營商如果仍然使用現行的流量經營模式,將無法實現其在商業模式上的創新與突破,也很難實現提高經濟效益的目的。所以,電信運營商亟需投入大量的成本和時間,去探索具備高效益且規?；陌l展模式。

基于平臺運營為主的特征,電信運營商亟需探索提高專業化服務水平的發展模式。5G時代下,為眾多行業客戶提供全方位一體化的運營方式是電信運營商未來的發展目標。5G技術依據其連接范圍廣、可靠性高等優勢,能夠在不同的領域和行業發光發熱;5G技術還是一種生產力要素,其作為一種構建價值鏈結構的重要手段,能夠與多個行業實現有機融合,在此過程中,電信運營商必須以平臺提供者為契機進行角色切入。不同行業發展的內生機理、原生生態、數字化發展程度、數字化作用機理等均不相同,企業數字化轉型路徑也愈發多元化、差異化、專業化。因此,作為數字化轉型方案提供的平臺,電信運營商需要“因企制宜”,找到一種創新且穩定、適合自身規模的中長期發展模式。

2. 通信行業數字人才缺乏

通信行業屬于人才與技術密集型產業,隨著通信行業發展水平的提升,通信行業所要求的網絡架構日益復雜。通信技術更新換代快,這就要求電信運營商所掌握的數字技術必須與通信網絡的發展階段、通信的技術發展水平相一致并具備一定的前瞻性。面對規模日益龐大和需求多樣化的通信網絡,電信運營商必須具備高質量數字管理人才和數字技術人才,為千行百業的客戶提供可靠的數字化賦能和數字化技術。

最新發布的《產業數字人才研究與發展報告(2023)》指出,數字化、智能化的崗位如雨后春筍相繼涌現,但數字人才的短缺制約著電信運營商的數字化轉型發展。隨著數字時代的推進,為多種行業數字化轉型賦能的“加油站”的電信運營商對于具備數字化能力的復合型人才具有更高的需求,亟需掌握跨行業業務場景、具備技術邏輯的數字人才。當前,我國數字人才的總體缺口大約在2 500萬～3 000萬左右(3)資料來源:人瑞人才科技集團有限公司聯合德勤中國最新發布的《產業數字人才研究與發展報告(2023)》。,具備行業屬性的數字人才更是少之又少。加之電信運營商數字人才培養周期長,高質量復合型數字人才的匱乏成為當前制約電信運營商進一步發展的短板。

3. 云網融合、算網一體提速較慢

在網絡用戶層面,電信運營商當前的網絡能力與市場需求存在一定的差距。據統計數據顯示,截至2023年4月末,三大電信運營商的固定互聯網寬帶接入用戶總數達6.08億戶,較2022年末增加了1 811萬戶。移動電話用戶總數達17.07億戶,較上年同期凈增2 336萬戶,其中,5G移動電話用戶達6.34億戶,比上年末凈增7 308萬戶,在移動電話總用戶中占比37.1%,占比較上年末提高3.8個百分點(4)資料來源:中華人民共和國工業和信息化部運行監測協調局《2023年1—4月份通信業經濟運行情況》。。固定互聯網寬帶接入和5G移動電話等網絡用戶的增多意味著各種行業的差異化和專業化網絡需求,傳統的剛性網絡架構難以滿足多元化的網絡需求。如何“一張網”支撐不同場景下客戶的差異化網絡需求,如何滿足客戶對網絡自主管理權的需求,如何解決客戶對安全的需求等問題亟待解決。

在云網融合層面,電信運營商需要解決云網產品和業務開通調整慢、云網獨立規劃建設、信息不開放、網絡資源分域分專業管理等問題,同時,云網融合還帶來了端到端、云網服務響應和安全保障等新的挑戰[16]。

四、 完善電信運營商數字化轉型的對策建議

加大信息基礎設施建設力度,推進工業互聯網等新一代信息技術發展是助力我國電信運營商數字化轉型、推動信息化與工業化深度融合的重要途徑。電信運營商如何成為5G、大數據、物聯網等技術下的企業發展與社會進步的“加油站”值得深思。為此,提出如下對策建議。

1. 構建“全過程”的數字化商業模式

不同于傳統行業的數字化轉型,電信運營商應從戰略定位、平臺搭建、營銷模式等方面進行優化。一是戰略定位方面,清晰的戰略定位能讓電信運營商在5G時代找到屬于自身規模的發力點。電信運營商應當順應國家發起的網絡強國和數字經濟的宏觀戰略要求,發揮自身積累的網絡資源和用戶資源優勢,加快實施“網是基礎,云為核心,網隨云動,云網一體”的云網融合戰略,將“基于云的改革、創新和數字化轉型”作為企業自上而下轉型的整體思想,建立具備“5G+云+網+大數據”能力的數字產業生態。二是平臺搭建方面,基于云網和算力網絡構建服務平臺。云網和算力網絡是電信運營商數字化轉型的重要技術支撐,是構建數字經濟核心資源的必然選擇。為此,需要在云網和算力網絡的支持下,加快發展信息化服務化體系建設,并以5G、AR、大數據等為依托,推動云網和算力網絡的深度整合,讓二者成為支撐數字經濟發展的關鍵支撐。三是營銷模式方面,強化客戶需求研究和引導能力的提升。電信運營商需要在消費互聯網新模式、新機遇出現時敏銳地抓住需求的變化,進一步探索智慧家庭、金融科技、數字方面的內容,以及資源價值升級類業務的差異化發展路徑。例如,電信運營商過于關注產業數字化領域的網絡技術,忽略了與客戶的距離。因此,要以需求為基礎,加強對行業客戶數字化需求的研究和引導,深刻理解客戶的云網需求。加強內部優勢能力和外部戰略資源的整合,推動需求向業務、產品的快速轉化,處理好規?；l展和個性化發展的關系,樹立高質量產業數字化服務品牌形象,成為行業客戶獲得數字化能力的最佳入口[17]。

2. 建設以數字化人才為中心的人才隊伍

與傳統行業的數字化人才需求不同,電信運營商數字化轉型對人才的技術水平和管理能力提出了更高要求。一方面,人才的技術水平要滿足“電信運營商+行業”的復合型人才特征。電信運營商扮演的是賦能傳統行業數字化轉型的角色,所需的人才不僅要掌握電信運營商的信息技術、數據技術、互聯網技術等,還要熟悉多個或特定行業的專業技術。只有深刻了解行業專業技術和發展特點,才能摸清其數字化轉型的難點和痛點,拿出適用高效的解決方案,滿足客戶需求。電信運營商亟需一批復合型人才幫助其整合自身優勢和資源,做好賦能千行百業的準備。另一方面,人才的綜合管理能力要匹配電信運營商數字化的轉型要求。電信運營商因為行業的前沿性和服務功能,需要招募和培養高素質數字化人才,人才能力要體現在數字化思維意識、創新精神、協作溝通能力、戰略規劃等方面。人才要掌握更多的核心技術并具備綜合能力,以便擔任數字化進程中不同的運維角色,更高效地承擔起賦能行業數字化的責任。

3. 提速云網融合、算網一體的實現

與傳統行業相比,電信運營商的數字化轉型需要更高水平、更專業的研發創新技術。電信運營商需要圍繞科技創新明確服務科技型企業定位,加大研發投入,加強自主研發隊伍和能力建設,肩負起引領產業鏈方向和突破核心管控技術的重任。首先,加快網絡軟件化、云網融合、算網一體相關技術架構和軟件研發,以客戶為中心,推出能夠滿足市場需求、保障客戶體驗的產品服務。其次,注重安全技術研發,提供云網邊端一體化安全產品,進一步延伸和擴大電信運營商在安全領域的優勢,充分挖掘利用龐大數據資源,提升數據準確性和利用率,加強大數據領域的合作創新,推進行業數據整合和商機共享[18]。最后,探索數據運營的新方式,利用好大數據的優勢,將大數據推廣應用,把握住科技創新的初心,減少不必要的差異化,積極協同產業鏈的合作伙伴共同創新,做到技術引領,不斷作出更大的貢獻。

五、 結 語

隨著數字時代的到來及“數字中國”戰略的實施,我國三大電信運營商在新型基礎設施建設、云網融合、智慧應用等方面取得了一定的成就,為產業數字化發展提供了一定支撐,但其自身商業模式和經營方式仍然面臨著嚴峻挑戰。因此,電信運營商需要緊跟時代需求,建設以數字化人才為中心的人才隊伍,發揮自身優勢并直面自身短板。通過對接用戶需求及與產業深度融合,實現技術迭代升級和商業模式創新的目標,從而發揮好數字時代“加油站”的作用,加快我國產業數字化和數字化產業的進程,促進我國經濟高質量發展戰略目標的實現。