城市軌道交通客運服務手語微課設計的研究

王蓉

摘 要：本文旨在探討如何設計有效的城市軌道交通客運服務手語微課，以滿足城軌車站客運服務人員的需求。通過對現有微課設計和手語教學的深入研究，發現現有微課在吸引城軌交通客運服務人員、教學內容的清晰度和連貫性、教師的手語表達能力和互動性等方面存在不足。通過創新性的微課設計，以期克服這些挑戰，提高手語學習的效果，以期為城市軌道交通客運服務相關微課的研究提供參考。

關鍵詞：手語 微課設計 客運服務

1 引言

隨著社會的發展和多元化趨勢的增強，城市軌道交通客運服務行業逐漸面臨更多的挑戰，微課已成為一種重要的教育形式。手語微課對于滿足聽障人士群體學習需求具有重要意義，其中，成軌道交通客運服務手語使用成為許多客運崗位的重要技能之一。為了提高城市軌道交通客運服務人員的溝通效率和客戶滿意度，手語作為一種重要的溝通方式，對于客運服務人員來說尤其重要。因此，目前手語微課的設計和應用還存在一些問題，需要進一步研究和改進。

2 微課的設計原則及關鍵因素

微課是一種以短小精悍、針對性強、易于學習為特點的教學方式。在城市軌道交通客運服務手語微課設計中，需要考慮到客運服務學習者的需求和特點，設計出符合實際應用場景的課程。此外，微課的設計還應當注重語言學習與實踐相結合，使學習者能夠在短時間內掌握實用技能。

2.1 微課的設計原則

（1）針對性及實用性：針對城市軌道交通車站客運服務崗位的需求，設計適合的手語微課內容；如城市軌道交通車站站務員。確保課程內容能夠在實際工作中應用，提高溝通效率。

（2）易學性及持續性：采用簡單易懂的語言和直觀的教學方式，降低學習難度?？紤]到城市軌道交通客運服務手語學習需要長期堅持，微課設計應注重連續性和系統性。

（3）目標明確及內容精煉：微課應明確教學目標，針對客運服務手語初學者或有一定基礎的學習者設置不同的課程。教學內容應精煉，突出重點，同時考慮學習者的認知水平和興趣。

（4）互動性強：教師與學習者之間的互動應增強，以便學習者能夠更好地理解和掌握城市軌道交通客運服務手語。

（5）視覺和聽覺效果好：微課應采用高質量的音頻和視頻，確保學習者能夠清晰地聽到和看到手語表達。

2.2 手語微課的設計的關鍵因素

（1）教師的手語表達能力：城市軌道交通客運專業教師應接受專門的手語培訓，能夠清晰、準確地表達教學內容。

（2）教學內容的連貫性和清晰度：微課應有一個清晰的教學計劃，確保教學內容的連貫性和清晰度。

（3）學習者的參與度：微課應提供多種互動方式，如問答、討論等，以提高學習者的參與度和學習效果。

（4）反饋機制：微課應提供反饋機制，以便學習者能夠及時了解自己的學習進度和效果。

3 課程內容及方法設計

城市軌道交通客運服務手語微課的內容應當包括與城軌交通相關的基礎手語、常用短語和情景對話等。在課程設計中，應當注重手語的準確性和規范性，避免出現歧義和誤解。此外，還可以加入一些手勢表達技巧和溝通技巧，以提高客運服務人員的溝通能力和服務水平。

1. 城市軌道交通客運服務手語基礎知識：包括手語符號、手勢動作、常用詞匯等。

2. 城市軌道交通客運服務常用手語：針對客運服務崗位的特殊需求，設計相關手語表達。

3. 教學方法：采用圖片、視頻、實景模擬等直觀的教學方式，結合講解和互動，增強學習效果。

4. 實踐環節：設置模擬情境，讓學員在實際操作中掌握城市軌道交通客運服務手語技巧。

5. 課程評估：采用過程性評估和終結性評估相結合的方式，確保學習效果。

4 教學方式及實施策略

城市軌道交通客運服務手語微課的教學方式應當靈活多樣，以滿足不同學習者的需求。在城市軌道交通客運服務手語教學方式中還可以采用視頻教學、互動教學、案例分析等多種教學方法，以提高學習者的學習興趣和參與度。同時，還需要注重反饋和評估，及時調整教學策略和方法，以提高教學效果。具體的實施策略有以下三步：首先，開發手語學習平臺，建立一個專門的手語學習平臺，提供微課的下載和在線學習功能；其次，合作式學習，鼓勵學習者在城市軌道交通車站或小組中合作學習，通過交流和討論加深對手語的理解和掌握；最后，定期評估和反饋：定期評估學習者的學習效果，根據反饋調整微課內容和方式。

5 實施過程與成果檢驗

5.1 實施過程

（1）確定教學目標與教學資源：根據需求分析，確定微課的教學目標與教學資源。

（2）制作微課視頻：邀請專業手語教師和城市軌道交通客運服務人員共同參與，制作高質量的手語微課視頻。

（3）實施微課教學：將制作的微課視頻分發給客運服務人員，并提供相應的支持與指導。

（4）效果評估：通過問卷調查、反饋交流等方式，收集學員對微課的反饋意見，評估教學效果。

城市軌道交通客運服務手語微課的實踐環節應當注重實際應用場景，設計出符合客戶需求的案例。此外，還可以組織學員進行實際溝通練習，以提高學習者的實踐能力和應變能力。通過案例分析和實踐環節，可以使學習者更好地掌握手語技能，提高城市軌道交通客運服務人員服務水平?？瓦\服務手語微課的評估應當注重過程性和結果性評價相結合的方式。也可以通過問卷調查、學員反饋、實際應用效果等多種方式進行評估，及時發現問題并加以改進。同時，還需要關注學習者的進步和成長，為學習者提供個性化的指導和支持。

5.2 成果在高職手語教學中的實踐檢驗

（1）微課資源豐富的職教云平臺，使客服手語教學與網絡課程學習更具生動、感染力。

網站課程學習內容，完全緊扣教學大綱與教學計劃，PPT學習課件覆蓋城軌運營專業及相關軌道專業學生的崗位需求，且與教學內容同步，課件制作詳實、新穎、精美，原創性很強，同時配套大量教學示范、教學訓練、頂崗實習、服務社會、實踐服務錄像、動畫等多媒體資源，使手語教學更加直觀、生動、形象，使網絡課程學習更具感染力。

（2）新穎生動的微課，使手語教學與網絡課程學習更富吸引、表現力。

智慧職教網站建設微課視頻資源：公共手語—貼近時代、貼近熱點；專業手語—貼近職業、貼近專業；實踐成果—貼近職業，貼近學生；情景案例—貼近現實、貼近現場；使網絡課程學習更富吸引、表現力。

（3）交互智能的網站微課資源，使手語教學與網絡課程學習更具便捷、培養力。

城市軌道交通客運服務課程的線上教育平臺將手語教學從課堂延伸到課外，不僅提供了多樣化的教學資源，也提供了智能化的學習平臺，為學生提供多樣性的認知工具，如線上作業，為學生提供題庫練習及模擬考試等多種訓練模式，讓學生充分地自主選擇各種情景，抓住重點——有針對性地進行學習、練習；突破難點——把有限的時間放到最需要解決的問題上。尤其是附件作業以及小組作業功能，智能實現視頻作業的收集和再訓練的功能，與此同時教師通過網站后臺可控全體學生學習訓練及測試情況；真正發揮現代信息網絡教學所表現的集成性、多效性、開放性和智能性作用，使網絡課程自主學習更便捷、更具培養力。

城市軌道交通客運服務手語課程將線上資源應用于課堂教學，精美的微課獲得學生們的喜愛好評，正如城軌運營專業的學生所說：“我們通過學習城市軌道交通客運服務手語線上課程，不僅學到客服手語課程中的理論知識和專業技能，同時豐富的微課、視頻教學資源及在線訓練交流，使我們對手語的學習十分有趣高效，我們很喜愛這門課程，特別贊賞老師的特色教學。

6 微課設計的挑戰與解決方案

在城市軌道交通客運服務手語微課設計的過程中，往往還會面臨一些問題，如手語教學資源不足、手語教師隊伍建設不完善等。針對這些挑戰，提出以下解決方案：

1. 加強城市軌道交通客運服務手語教學資源建設：通過與手語培訓機構、聾人團體等合作，共同開發適合客運服務人員的手語教學資源，如手語視頻、教材等。

2. 建立手語教師隊伍：通過培訓和招聘，建立一支專業的手語教師隊伍，為客運服務人員提供手語教學和指導。

3. 創新教學方式：采用線上線下相結合的教學方式，利用互聯網技術，如直播、錄播等，方便學員隨時隨地進行學習。

4. 建立反饋機制：定期收集學員的反饋意見，及時調整微課內容和方法，以滿足學員的需求。

通過實施上述方案，客運服務人員溝通效率會有所提升。同時，學員在實踐中不斷積累經驗，逐步成為手語溝通的能手。

7 對未來微課設計的思考及建議

7.1 對未來微課設計的思考

在城市軌道交通客運服務手語微課設計取得一定成果的基礎上，對未來微課設計進行深入思考，以適應不斷變化的市場需求和行業發展趨勢。

（1）微課形式的多元化：除了傳統的視頻課程，可以考慮采用互動式微課、游戲化微課等新穎的形式，提高所學人員的學習興趣和參與度。

（2）微課內容的持續更新：隨著手語研究和應用的深入，新的手語詞匯、表達方式可能會增加，為了豐富學習者手語學習內容，需要將微課的設計內容不斷更新。

（3）智能化教學支持：利用人工智能技術，如自然語言處理和機器學習，可以更好地分析學員的學習數據，提供個性化的教學支持，提高學習效果。

（4）跨行業合作：城市軌道交通客運服務手語微課設計可以與其他相關行業，如教育、殘障人士權益保障等，開展跨行業合作，共同推動手語教育的普及和發展。

7.2 對微課設計的建議

針對城市軌道交通客運服務手語微課設計，提出以下建議，以進一步提高微課的質量和效果：

1. 重視學員反饋：定期收集學員的反饋意見，了解他們的學習需求和困難，以便及時調整微課內容和方式。

2. 注重教學質量：建立嚴格的教學質量評估體系，確保授課教師具備城市軌道交通客運服務相關的手語知識和教學能力，以提高教學質量。

3. 強化實踐環節：在微課中增加實踐環節，如手語對話模擬、手語游戲等，以提高學員的實際應用能力。

4. 推廣微課成果：通過舉辦成果展示、經驗分享等活動，將微課的成果推廣到更多的從事客運服務相關人員和相關機構，促進手語教育的普及和發展。

城市軌道交通客運服務手語微課設計需要不斷優化和改進，以適應城軌行業發展的需要和學員的需求。通過重視學員反饋、提高教學質量、強化實踐環節等措施，為城軌客運服務行業和手語教育領域的研究提供依據。

8 微課未來發展的研究

隨著科技的進步，未來的城市軌道交通客運服務手語微課設計將更加多元化和智能化。探索利用虛擬現實（VR）和人工智能（AI）等技術，為學員提供更加沉浸式和便捷的學習體驗。同時，也要注城市軌道交通客運服務手語文化的傳承和發展，促進不同語言群體之間的理解和交流。隨著城市軌道交通客運服務手語微課設計的廣泛應用和不斷發展，未來還有許多值得研究的問題和領域。

1. 針對不同層次和領域的手語微課設計：根據聾人群體在不同領域（如語言交流、社交、職業等）的需求，設計更具針對性的手語微課。

2. 技術創新在手語微課中的應用：探索利用人工智能、虛擬現實等新技術，對手語微課進行創新性設計，提高學習體驗和效果。同時完善評估和反饋機制；進一步研究如何利用更科學、更有效的評估方法，對學習者進行定期評估和反饋，以優化手語微課的設計和實施。

3. 社區和小組合作的學習模式：研究如何利用社區和小組的力量，促進聾人群體之間的交流和合作，提高手語學習的效果和實用性。

4. 微課質量評估及設計算法：進一步研究如何科學、客觀地評估微課的質量，以指導微課的開發和改進。研究基于人工智能的微課設計算法，如機器學習、深度學習等，以提高微課的個性化、智能化水平。

5. 微課平臺建設與跨文化交流：探索開發適合城市軌道交通客運服務手語微課的在線學習平臺，提供更加便捷、高效的學習體驗?？紤]將客運服務手語微課設計推廣到其他國家和地區，促進不同文化背景下的溝通和交流。

6. 深化研究內容及加強跨學科合作：繼續關注微課設計、教學質量評估、實踐環節等方面的研究，不斷拓展研究深度和廣度。與教育技術學、語言學、手語研究等學科開展跨學科合作，共同推動城市軌道交通客運服務手語微課設計的發展。

7. 關注行業動態及探索新技術應用：關注客運服務行業的發展動態，了解客戶需求和行業趨勢，為微課設計提供更有針對性的支持。積極探索人工智能、大數據、虛擬現實等新技術在城市軌道交通客運服務微課設計中的應用，提高教學效果和效率。

9 結論

綜上所述，城市軌道交通客運服務手語微課設計是一項重要的任務對于提高客運服務人員的溝通效率和客戶滿意度具有重要意義。通過深入探討微課設計的重要性、課程內容設計、教學方法與技巧、案例分析與實踐環節以及課程評估與反饋以及針對性、實用性、易學性和持續性的微課設計原則等方面，可以為學習者提供高質量的手語教學服務，提高客運服務人員的溝通能力和服務水平。隨著客運服務行業的發展和多元化趨勢的增強，手語微課的設計和應用將越來越受到重視和推廣。同時，客運服務手語微課設計是客運服務行業發展的重要趨勢，通過深入的研究和合理的方案實施及探討手語微課的設計原則和關鍵因素，為客運服務手語微課的設計提供有價值的參考。有效的手語微課設計將有助于提高手語學習的效果，滿足聾人群體對手語教育的需求。未來的研究將進一步推動手語微課的發展，為特殊教育領域及服務行業帶來更多的創新和變革。

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