代際支持視角下城市社區老年人數字融入的困境和解決路徑研究

王浩楠 單春醒 陳昱璇

摘要：本文聚焦三個概念——老年人數字鴻溝、老年人數字融入、老年人數字融入的代際支持。老年人數字融入存在“接入”“使用”“素養”三個層面，針對城市老年人數字融入的困境也從這三個層面展開。本文通過問卷調查，使用SPSS統計軟件進行分析，系統展現了在這三個層面上的數字融入困境，為進一步提出科學化、體系化的方法論提供了指導。

關鍵詞：數字融入；數字鴻溝；代際支持；困境分析

1. 緒論

1.1 背景與研究目的

1.1.1 老齡化程度的不斷加深

2023年8月，中國互聯網絡信息中心發布的第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，60歲及以上老年群體是非網民的主要群體，截至2023年6月，我國60歲及以上非網民群體占非網民總體的比例為41.9%[1]。第七次人口普查數據顯示，到2020年我國60歲以上人口較2010年上升了5.44個百分點[2]，這反映了人口老齡化將是今后較長一段時期我國的基本國情這一事實。由于生理、心理等多重因素的影響，老年人在接觸并進一步深入使用數字新媒介過程中受到多重阻礙。

1.1.2 數字化時代加速到來與數字產品市場供給失衡

互聯網的應用已經涉及即時通信、購物、支付、娛樂、交通出行、醫療等多個領域。自2020年新冠疫情暴發以來，智能化服務進一步取得發展，線下服務網點減少，“健康碼”“行程碼”等“無接觸”的智能化服務成為應對疫情肆虐與后疫情時代的必要舉措，在客觀上加速推進了社會數字化進程，但也使無法接入網絡的非網民群體面臨諸多生活上的不便，如買不到票、掛不到號、無法現金支付等，而老年群體作為“數字弱勢群體的典型代表”，因其“缺乏對數字技術的適應力、掌握力、駕馭力”[3]，面臨的挑戰和困難更甚。

1.1.3 研究目的

《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》中提到，要“不斷滿足老年人日益增長的多層次、高品質健康養老需求”，強調養老服務提供的“多方參與，共建共享”，賦予家庭養老以養老服務規劃“基礎地位”的意義，提出了“老年人在運用智能技術方面遇到的困難得到有效解決，廣大老年人更好地適應并融入智慧社會”的目標，并期待最終產生“社會環境更加適老宜居”的效果[4]。

1.2 研究方法

本文的研究聚焦在代際支持視角下城市老年人數字融入的現狀與困境，主要通過文獻檢索的方法，回顧以往數字鴻溝和代際支持視角方面的研究及文獻，逐步確定研究主題。

數字融入由數字鴻溝而來。代際數字鴻溝指在加速的科技發展中，子代在新技術技能上超過親代的表現，具體劃分為接入溝、使用溝、素養溝。對應的數字融入則是完成數字鴻溝的跨越，對應為接入融入、使用融入和素養融入。

2. 樣本說明

本文作為描述性研究，采用統計方法對樣本及統計數據進行統計分析。本次問卷通過電子問卷的形式發送，通過老年人自己填寫或者后代詢問填寫，完成了問卷的收集工作。本次問卷調查共收回207份問卷，其中有效問卷143份。本次數據分析使用的工具為SPSS，通過對數據進行相關性分析、交叉分析等方式，得出本次調查的結論。

3. 現狀與困境分析

3.1 “接入”融入

接入溝是老年數字鴻溝的“第一道數字鴻溝”，指老年群體相較于年輕群體，在電子產品新媒介接入方面存在的差異與獲取信息資源的匱乏[5]。

老年人因年齡和身體健康狀況影響，學習和掌握技能的能力下降，對智能手機的“控制力”下降，即使在有外界幫助的情況下使用手機能夠獲得的正向反饋也十分有限，“不太容易從互聯網上獲得成就感”[6]，這使其主動學習的意愿與投身數字化的積極性大幅降低。

本文主要從代際支持視角探究“接入溝”的解決路徑，而代際支持在“接入溝”這一層面主要可以體現為后代為親代或者祖代購入智能手機設備，因此本文就“您現在使用的智能手機是您的后代給您買的”與“您認為您使用智能手機的頻率多于同齡人”之間建立交叉分析，假設二者之間存在顯著的正向關系，根據SPSS建立交叉分析得出以下結果，如表1所示。

結果顯示二者呈現出顯著性差異。代際支持對于老年人接入融入具有顯著影響，需要激勵后代積極地為親代或者祖代購入智能手機或者提供經濟支持，助力老年群體更快跨越“接入溝”這第一道鴻溝。

3.2 “使用”融入

在代際支持的實際場景中，后代要向親代展示使用的方法，與此同時后代的態度和親代對使用的反饋也是支持的重要部分。一般來說，后代越耐心、態度越是主動積極，親代在得到支持的過程中愉悅感就越強，越是會頻繁地向后代求助。因此在“向后代咨詢頻率”和“親代在咨詢時的愉悅感”之間建立相關分析，假設二者之間存在顯著的正相關關系，根據SPSS建立相關分析得到以下結果，如表2所示。

由此發現二者之間并沒有相關關系。當下“使用融入”的困境之一便是雖存在代際技術支持，但是忽略了代際情感支持，使老年人使用融入出現了徘徊和失敗。

情感代際支持為什么如此重要？隨著社會的進步和經濟的發展，存在抑郁或者焦慮癥狀的老年人不斷增加，老年人心理健康問題日益凸顯，在情感上迫切需要子代的照料和關心[7]。父母和子女在互動中建立起的情感關系能夠讓子女更好地擔負起贍養的義務，成為推動子女為父母提供代際支持的內在動力[8]。

3.3 “素養”融入

數字融入不僅需要學會使用數字技能，也需要安全、高效、自主地使用數字技能，能夠有意識地分辨環境中潛在的風險，面對類似新技術時具有主動學習的興趣?！八仞B”融入難以有明確的界限和完成標志，可以關注的是，能否在網絡中分辨詐騙信息和網絡謠言，是網絡素養極其重要的一部分。因此，本文假設，在子代的幫助下，老年人可以辨別網絡上的詐騙信息和虛假信息，根據SPSS建立相關性分析得到以下結果，如表3所示。

得出結論，均不存在顯著的相關性。因此說明，在“素養”融入的過程中，現階段代際支持在素養融入方面的作用比較有限，有待進一步加強。

由此，本文發現，絕大多數的老年人并沒有觸摸到素養融入的屏障，只是停留在了使用融入上，因為素養很難通過別人講述之類的活動來提升，想要提升素養只有通過自己不斷學習，才能具備數字素養。

4. 提升路徑

本文認為，可以從以下幾個方面解決老年人數字融入困境的問題。

首先，家庭應起到“數字反哺”的作用。子代可以為老年人配備智能手機，并耐心介紹科技給社會和生活帶來的變化，教導老年人使用網絡和智能手機的基本功能，使他們能夠自如地運用這些設備，增強他們融入智慧社會的積極性，促進接入融入和使用融入。

其次，政府應加速相關設施建設和公共服務的適老化改革。舉辦數字技術的培訓、講座和社交活動，激發老年人的興趣。將數字幫扶服務下沉到社區，在遇到問題時，他們可以及時向社區工作人員咨詢，從而提高數字化能力，不斷完善使用融入，兼顧素養融入。

最后，社會也應對老年人融入數字社會展現充分的關懷。應考慮老年人的特殊情況，保留人工服務通道，并為他們使用智能設備提供指導和幫助。在研發智能產品時，要結合老年人的生理和心理特點設計適合他們使用的智能機和APP，強化老年人的數字素養，消除恐懼感。

結語與展望

本文通過對研究綜述和背景的整理，使用調查問卷，針對老年人的數字融入及其代際支持進行調查，得到統計數據，并對數據進行量化分析，從而得出結論：在“接入”層面，代際支持對“接入融入”的促進無疑是顯著的；在“使用”層面，存在忽視老年人情緒體驗、技術支持效果欠佳的困境；在“素養融入”層面，代際支持并沒有對素養融入產生有效的促進作用，這也成為困擾家庭代際支持的主要來源。

對于如何推動老年人加速數字融入進程，筆者認為，家庭作為對抗老年人數字鴻溝的第一道防線，必須認真、耐心傳授技能，引導老年人能夠自主使用設備；在政府層面，應當加快完善適老化改革，提供足夠的環境和設施；在社會層面，社區活動、單位關懷、軟件研發有望成為最嚴密的防線。子代不僅存在于家庭語境中，更廣泛地代表了社會中每一代年輕人，家庭、社區、社會多管齊下，才能有效彌補缺陷，促進老年人的數字融入進程。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心.第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》發布[EB/OL].（2023-08-28）[2023-12-20].https：//www.cnnic.net.cn/n4/2023/0828/c199-10830.html.

[2]國家統計局.第七次全國人口普查主要數據情況[EB/OL].（2021-05-11）[2023-12-20].http：//www.stats.gov.cn/sj/zxfb/202302/t20230203_1901080.html.

[3]任航，賈斐然，張興宇.新冠肺炎疫情視野下老年群體數字融入的“三重困境”與應對路徑[J].新聞春秋，2022（5）：38-45.

[4]國務院關于印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》的通知（國發〔2021〕35號）[A/OL].（2021-12-30）[2023-12-20].https：//www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5678066.htm.

[5]劉璇.老年人“數字鴻溝”困境及彌合對策研究[J].新聞研究導刊，2022，13（11）： 53-56.

[6]王俊怡.路徑·嬗變·彌合：新媒體語境下老年“數字鴻溝”探析[J].新聞研究導刊，2022，13（19）：133-136.

[7]李辰文妤，姚蘊桐，胡遠東.中國老年人心理健康的現狀及干預建議[J].中國醫藥導報，2021，18（15）：192-196.

[8]馮雪芳.情感關系、聯系關系和親代給予對老年人代際支持獲得的影響研究[D].蘭州：蘭州大學，2020.

作者簡介：王浩楠，本科，研究方向：老年人數字融入。

基金項目：重慶市級大學生創新創業訓練計劃項目（編號：S202310635024）。