做一名會聊天的班主任

馮玉琴

我校的心理學老師小謝告訴我說：我國18歲以下的抑郁癥患者占總人數的30%；其中50%的抑郁癥患者為在校學生，我們學校僅初三年級向他咨詢心理問題的娃就有十幾個，其中有幾個要借助藥物干預了，他表示對借助藥物干預的同學無能為力，只能陪他們說說話，聊聊天。凡是班主任老師要求學生去找小謝老師的，他們一開始往往不愿意說話，表現出不合作的態度，小謝老師就不能很好地解決他們的問題。我們小美老師也說，我們一線的班主任，案例比較豐富。班主任和心理老師比，專業能力欠缺一點，但是班主任有班主任的優勢：班主任每天和學生相處的時間最多，班主任比較了解學生，學生比較也信任班主任，能向班主任敞開心扉。下面我通過三個案例來聊聊我是如何通過和學生聊天來對學生進行心理疏導的。

案例一 晚上十點的一通電話

現象：上周四晚上十點左右，我正在洗漱準備休息的時候，接到了來自小徐同學媽媽的一通電話，她說小徐同學今天的語文默寫零分，問他怎么回事，他說語文老師說他作弊，所以給了他零分。他邊哭邊解釋說他沒有作弊，語文老師還說她相信誰也不會相信小徐同學，他聲淚俱下的表演，成功地挑起了媽媽對語文老師的反感，氣憤地要找校領導投訴。

應對策略：徐媽媽還算理智，先打了我的電話。雖然我對徐媽媽的一番動之以情，曉之以理的勸說說服了她，放棄投訴，但是解鈴還須系鈴人，只有讓小徐去說服媽媽，才能讓徐媽媽真的心服口服。第二天我找小徐同學進行了心理疏導。我先聽他講述了一遍事情的原委，并確認他，這次真的沒有作弊，老師確實冤枉了他：默寫時全班都趴在后面一位同學的桌子上默的，后面同學留在桌上的答案，被老師翻過來時發現，但是小徐并沒有翻看。我接著讓他說實話，本學期默語文時一共作弊過幾次？他說三次，其中一次還被語文老師發現了。我又請他周圍的幾個同學說一說他這學期上語文課的表現，同學說他上語文課常常打瞌睡，作業也偶爾偷工減料，小徐也承認了。我又問他，語文默寫訂正的時候，是不是總是最后幾個訂正完，他用他無辜的小眼神看著我，無話可說。那我說，我們班的語文成績是不是在年級中一直領先的？他說是。是不是和語文老師對我們的嚴格要求有關？他點頭同意。那你回家要和你媽媽怎么說？他說我不讓媽媽投訴了，我要用行動來爭取語文老師對我的重新信任：上課不睡覺，語文作業認真完成，默寫每次都九十分以上，即使當晚來不及背，第二天利用邊角料時間把它補上。我向他翹起了大拇指，表示鼓勵和支持。

解讀：這個案例當中，我首先運用“傾聽”和“共情”原理，感受和理解他被冤枉的心情，從他的角度，體會他的感受，拉近和他的心理距離，為以后的溝通先開一個好頭。其次我采用“疏導原則”，通過層層提問、循循善誘，因勢利導，讓小徐反思自己的行為，找到語文老師不信任他的根源，并在放學回家后再次和媽媽溝通，讓媽媽改變了對語文老師的負面看法，自己也找到了重新贏得語文老師信任的方法。

案例二 團員落選了

現象：在幾周前的團員選舉中，全班同學投票選舉團員，學生小張15票，學生小胡29票，小張落選了，他不開心，耷拉著腦袋，悄悄在座位上暗自神傷。

應對策略：課后我找小張進行聊天疏導。我說你成績比小胡好，你還是班級的物理課代表，物理老師也認為你課代表工作還算負責任，而小胡平時不聲不響，班級事務處理地也沒有你多，為什么你還選不過她？你認為是什么原因？他說了兩條原因，一是小胡是女生，平時比較斯文，不得罪人，所以選她的同學比較多。二是由于年齡和青年大學習的限制，導致這次班里最優秀的同學沒有選出來，所以這次她的選票比較多。我說這都是小胡的原因，你自己的原因呢？老師平時要你處理班級事務的時候，你總是各種理由，不愿去做，老師大了嗓門，你才勉強去執行。是不是？他點頭說是。同學說你平時課間為了急于完成家作，同學來問問題，你要么說不會，要么說沒時間，沒耐心幫同學答疑解惑，有沒有？他說有。他說他確實自私自利，心中沒有他人，缺乏團隊精神。我又指出，平時老師指出你的問題，你總是當場各種借口反駁，各種頂嘴，不虛心接受。他低下了頭，不說話了。那我說你以后要怎么做？他表示以后一定要耐心幫助同學，協助老師處理班級事務，不再和老師頂嘴了。

解讀：在和小張的談話中，我首先用心理學中的“自己人效應”，指出他的優點，安撫好他的情緒，擺事實、講道理，引導他分析出落選原因，讓他的情緒得到釋放。然后，基于學生的自尊心和積極向上的心理，引導他尋找自身不足的同時，找到以后的奮斗目標。并真誠地希望他下次能有機會選上團員。

案例三 害怕對伙伴說“不”

現象：我發現：學生小宇上課的時候心神不寧，問他原因，他說，他的好朋友小奕在課間找到他，想讓他在明天數學單元測試的時候把答案傳給他。小宇知道這樣做不對，并且一旦被發現，會被家長和老師嚴厲責罰?？墒?，從幼兒園起他們就是形影不離的好朋友了，面對小奕期待的神情，他不忍心拒絕。所以內心很矛盾，聽課也沒有了心思。

小宇這種害怕對同伴說“不”的現象在我們初中生當中很常見。我調查了初中生在學習和生活中碰到的困惑，發現除了學業問題以外，初中生比較大的一個困惑就是不懂得如何拒絕，害怕對同伴說“不”。

應對策略：我利用課間找他聊天疏導。我先表達理解他此時矛盾的心情，害怕說“不”體現著他對友誼的渴望和對朋友的關愛，這些都是他身上優秀的品質。但是，害怕說“不”會帶來危害。他如果不拒絕小奕的請求，監考老師抓到他們傳紙條作弊，兩個人都會受到家長和老師的責罰，彼此的“友誼”反而蒙上了一層陰影。是雙輸的結果。要勇敢地對小奕說“不”，他表示同意，要勇敢地拒絕他。我又給他提供了如何拒絕的建議。首先，小宇在拒絕之前應當向小奕表明自己理解小奕這么做是想取得一個好成績，只是途徑不對。其次，他可以真誠坦率、態度和藹地表示并非不愿意幫助他，只是這樣做違反了學校紀律，被發現后果很嚴重。再次，他可以向小奕表達想要輔導他數學的意愿，這樣兩個人可以共同進步。第二天小宇告訴我，他拒絕了小奕的要求，小奕沒有生他的氣，他們還是好伙伴。

解讀：從心理發展的角度看，初中階段學生自我意識高漲，渴望獲得更多自尊與自我價值感，特別在意同伴對自己的接受、肯定及喜愛。與此同時，他們的自我評價系統還不夠完善，存在自信心不足甚至自卑的情況，因此在與同伴相處會出現有求必應的討好現象。我首先指出對小宇的這種心情的理解和尊重。但是同時告訴小宇，一味答應別人不合理的要求的人，實際上是戴著一種“討好的面具”生活，會讓自己逐漸失去自我。我們要勇敢地摘下這個面具，表達自己真實的想法，如果小奕因為你善意的拒絕而離你遠去，或許他并不是你真正的朋友。我們要相信每個人都是平等的，不必討好別人，要學會照顧自己的感受，不斷強大自己的內心。最后我給他支招，在說“不”的同時，要充分和小奕進行溝通，理解和照顧他的感受。這樣一來，小宇的糾結情緒得到了梳理和緩解，友誼的小船也保住了。

總之，當學生的情緒和心理出現波動和問題的時候，我們班主任的疏導聊天和陪伴是對他們最好的支持。我們要防患于未來，掌握一些和學生聊天的方法，做學生抑郁情緒的發現者和阻斷者。