互聯網背景下醫院檔案管理服務質量優化策略

謝明花

摘要：互聯網背景下，各行各業都在積極引入新興技術，旨在尋求突破性發展。醫院檔案管理服務通過引入信息化技術，有效彌補傳統管理存在的缺陷，更好地保障管理服務質量，為醫院整體運行效率的提升提供良好助力?；诖?，本文通過對互聯網背景下醫院檔案管理服務質量優化的必要性進行分析，指出醫院檔案管理服務存在的問題，提出醫院檔案管理服務質量優化策略。

關鍵詞：互聯網；醫院；檔案管理服務

引言

科技日益發展的過程中，人們生活也在持續發生變化，互聯網已成為日常工作、生活不可分割的一部分。醫院有著病人檔案、醫生檔案等眾多檔案資源，若儲存方式一直沿用傳統紙質方式，需要消耗大量的人力、物力，且檔案信息的應用效率不高。而引入互聯網技術后，醫院檔案數據可實施分類儲存，大幅提升儲存方式的科學性，更好地保障檔案管理服務質量，實現檔案信息的便捷獲取與高度共享。

一、互聯網背景下醫院檔案管理服務質量優化的必要性

（一）提升資料查閱的便利性

互聯網背景下的醫院檔案管理，借助數據處理技術促進各相關部門間的聯系，高效整合信息資源，并及時建檔歸檔，以電子檔案形式來儲存，便于日常檢索與應用[1]。信息技術的應用，可提升醫院工作人員信息整理的科學性，及時更新后勤服務信息及藥物信息，并可實現基于醫院局域網之上對臨床信息進行無縫傳遞和整理，促進資源高度共享。為使得醫療診斷水平獲得有效提升，醫療資源利用率達到更高，更好地保障醫院整體服務質量，實現資料的便捷查閱與有效利用，對現有的檔案管理服務質量優化是勢在必行的。

（二）保障檔案信息高效管理

醫院檔案管理信息涉及的內容相對廣泛，信息量巨大且結構復雜，傳統的人工管理模式效率偏低，對醫院的長久發展非常不利，極易出現延誤患者病情診治的問題[2]。醫院檔案管理服務中，信息搜集相關工作極為重要，相關工作者在搜集和整理檔案資料時，應做好信息篩查工作，檔案不完整的需要重新整理，保障信息的精準與完整性?；ヂ摼W技術的應用，使得電子化檔案管理逐步替代紙質化管理，大幅提升數據內容的全面性、數據處理的針對性，還可實時更新數據內容，保障信息精準性，對檔案信息的精細化管理非常有利。

（三）促進檔案服務水平的提升

通過利用互聯網技術來搜集和整理信息資源，打造完善的檔案系統，可促進檔案管理信息的精準查找，提升檔案管理策略制定的科學性，更好地保障檔案管理服務質量。大數據的干預可促進醫院檔案管理的快速發展，并在互聯網平臺助力之下，醫院檔案信息整理效率可大幅提升，醫院工作者可更及時了解醫院和患者的狀況，為后續的工作調整提供有效參考。

二、互聯網背景下醫院檔案管理服務存在的問題

（一）醫院檔案管理服務理念相對滯后

互聯網背景下醫院加大信息技術的應用力度，因傳統理念產生的影響根深蒂固，部分檔案管理人員在信息技術的應用方面存在較多不足，從而難以最大限度發揮信息技術的優勢。 因此，檔案管理理念的更新是勢在必行的，應利用信息技術搭建檔案管理平臺，將傳統檔案管理模式和線上管理模式相結合，大幅提升檔案資料查詢服務的便捷性[3]。如患者信息查詢時，為使得搶救時間得以縮減，保障工作效率與質量，醫院必須及時更新檔案管理制度，在檔案管理模式更新的同時，提升患者檔案信息管理的效率，更好地實現檔案的便捷查詢與利用。但因檔案管理服務人員缺乏信息化意識，配套設施利用不到位，從而影響檔案信息化檢索優勢的發揮，檔案信息服務質量有所下降。所以，醫院必須注重檔案信息化管理功能的升級優化，不斷強化檔案管理人員的信息化意識，還需注重設施設備定期更新，從而有效促進檔案管理服務效率，保障檔案信息資源的價值更大程度展現出來。

（二）檔案管理基礎設施建設不到位

醫院檔案管理信息若要確保更為可靠安全，為相關人員提供更為優質的檔案信息服務，就應加強基礎設施建設工作?，F如今，部分醫院由于檔案信息化服務意識偏低，在具體檔案管理工作中，對設施設備的建設重視度不高，從而影響信息化管理工作的推進。很多醫院雖然已加強檔案管理工作中的信息技術應用，但在配套設施建設上相對滯后，使得檔案服務質量的提升效果微乎其微，信息技術的價值也難以真正體現出來。

（三）檔案管理人員信息化素養偏低

醫院檔案管理工作質量，在很大程度上取決于檔案管理人員的專業素養，而互聯網背景下對檔案管理人員的要求進一步提升，尤其是信息化素養層面的要求相對較高。檔案管理人員需正確認知互聯網技術的應用價值，并熟練掌握信息技術操作方法，可將信息技術靈活應用于檔案管理工作中，從而有效提升檔案管理服務質量。但從大多數醫院檔案管理工作者的實況來看，基本上對檔案信息的價值缺乏深入認知，更是不了解檔案管理信息化的內容，這和互聯網背景下的檔案實際要求不相匹配。甚至部分醫院連專門的信息化檔案管理人員都沒有，這不僅不利于檔案的調取，還會降低檔案管理的安全性。

（四）醫院檔案管理服務制度不完善

醫院檔案管理本就屬于不受重視的工作，因而缺乏完善的檔案管理制度也是情有可原的?，F如今，大部分醫院缺乏科學的檔案管理模式、管理制度不夠完善，尤其是地方性醫院有著明顯的問題，這都使得醫院重視留存了豐富的檔案資源，但無法將檔案價值充分發揮出來。大多數醫院都有設立檔案管理制度，但檔案管理不夠細致，嚴謹性不足，導致檔案管理服務質量不如人意。同時，檔案的借閱并未做好記錄，導致部分檔案遺失無從找起，破損的現象也是頻繁出現，從而給醫院帶來一定的損失[4]。

（五）檔案管理系統安全性難以保障

互聯網技術在醫院檔案管理中的應用必然會帶來很多優勢，但在具體應用時若是操作不當，會引發各種系統問題，因而系統維護是極為重要的內容。無論是軟件或是硬件，都需要定期做好維護工作，只有平臺更為穩定安全，檔案管理服務質量才可獲得有效保障。醫院檔案管理基本是采取計算機網絡、公共訪問等形式，檔案系統應每日維護，只要出現系統攻擊問題，極易出現系統癱瘓的現象，不僅會提升存檔的難度，還會泄露重要的信息資源。但是大多數醫院管理者，受傳統管理理念影響巨大，在檔案管理系統建設與維護上的重視度偏低，導致檔案安全無法保障[5]。

三、互聯網背景下醫院檔案管理服務質量優化策略

（一）轉變醫院檔案管理服務理念

大部分醫院在檔案管理方面的認知不夠深入，覺得醫院檔案管理只是檔案工作者負責的事宜，和其他部門及業務沒有關聯性，導致檔案管理服務上的資金與人力投入極為有限，從而使得檔案資源配置科學性不足，利用率整體偏低。因此，醫院需轉變檔案管理服務理念，強化檔案工作者的責任意識，提升對檔案管理建設的重視度，采取有效的管理手段，使得醫院全體人員對檔案管理服務的價值形成正確認知。同時，鼓勵各部門人員自覺參與檔案信息管理服務中，一同為檔案信息化系統建設與優化出謀劃策，在高度協同之下促進檔案管理服務質量的提升。

（二）打造科學完善的醫院檔案管理機制

醫院檔案管理涉及的內容眾多，復雜性較大，醫院若要保障檔案管理服務質量得以提升，就應結合醫院實況及檔案管理要求，圍繞著服務質量提升的宗旨，打造科學完善的檔案管理機制，提升檔案收集、管理、借閱等工作的規范性。同時，醫院領導和檔案管理者必須對檔案管理存在的不足形成正確認知，積極采納其他醫院的成功經驗，結合檔案管理制度的相關要求，充分落實各部門及人員在檔案管理服務方面的責任，引導相關部門一同參與檔案信息收集工作，避免檔案管理服務中出現權責不明晰、責任相互推諉的現象，保障檔案管理服務質量。此外，為確保檔案管理人員更為積極落實各項工作，醫院需要專門設置科學的激勵機制，確定相應的考核內容，將檔案管理服務納入考核范圍中，并對表現優異的人員提供適當的物質獎勵。相反的，若是檔案管理人員存在違規行為，管理服務質量偏低，也需要嚴厲 處罰，才可提升檔案管理服務的規范性，保障監督、考核工作的實際意義。

（三）打造優秀的檔案管理服務人才隊伍

互聯網技術在醫院檔案管理中應用，必須有專業人才隊伍作為支撐，此類人才除了需要掌握檔案管理相關知識外，還需做到了解與靈活應用計算機技術。因此，醫院需加強檔案人才培養，制定科學的培訓規劃，促進人才整體素養的提升。一方面，需要建立科學的培養模式，確保人才培養工作開展的有效性。醫院可定期開展線上、線下培訓活動，促進檔案管理人員不斷強化服務意識，提升工作水平，逐步打造一支符合檔案管理服務要求的人才隊伍。同時，醫院還需在檔案管理中積極引入技術技能，將管理人員的能力素質充分發揮出來，保障檔案管理的規范性、集中化、高效化。另一方面，需制定跨學科的檔案管理標準。將人員能力、管理流程等都包含其中，同時制定合理的評價標準，設置適當的獎懲制度，用以激勵檔案管理人員的工作積極性，不斷提升專業素養，更好保障檔案管理服務質量。對于獎懲機制的建設，應將操作人員的意識及工作主動性充分考慮在內，由層級差異作為切入點，打造切實科學可行的獎懲機制?；谠摍C制之下，可對檔案管理服務人員的行為、效率等實施專項管理，并通過員工手冊制定做好權責的劃分工作。此外，還需緊跟互聯網技術的發展趨勢，通過獎懲措施來加強人員的管理，由此來促進人員管理和數據管理平臺的雙向落實，這是規范人員管理服務行為以及提升檔案資源管理效率的基本要求，也可為醫院檔案資源的高效共享提供保障。

（四）注重加強檔案管理軟硬件設施建設

醫院需要注重應用互聯網技術，并及時更新系統管理體系，做好檔案管理軟硬件設施建設與維護工作，在技術層面為醫院檔案管理服務提供有力保障。在醫院硬件設備優化的情況下，還應積極做好軟件的更新工作，保障軟件應用質量。加之還需根據醫院的實際發展情況，圍繞檔案管理工作要求，加強管理軟件的研發應用，提升系統管理的規范性。一方面，醫院檔案中包含的內容眾多，醫療檔案與物資檔案占據極高的比例，當中的醫療文書管理至關重要，主要用于醫療服務相關信息的收集與分析。與此同時，醫院檔案部門和其他部門需要多加交流合作，共同做好醫療信息處理工作，從而更好地緊跟醫療改革發展趨勢。另一方面，醫院需注重文件管理配置的及時更新，不斷加快硬件改善步伐。如結合醫院檔案管理標準建設管理網站，提升管理的統一性、規范性。定期做好電腦、掃描儀、錄像機等設備的維護與更新工作，以及控制好倉庫的溫蒂，確保安全儲存、清潔等各方面要求獲得有效滿足。此外，設備故障應切實做好詳細記錄，明確對應的責任人，并針對故障原因做好后續的維護工作。

（五）不斷提升醫院檔案管理的安全性

檔案管理人員除了要有檔案服務意識，以及掌握信息技術手段應用方法，還需有較強的安全管理意識，確保各項管理工作都可有序落實。根據醫院的運營實況打造科學的管理體系，提升檔案信息開發利用合理性，強化對檔案管理服務的監督，避免出現管理松懈的問題，做好檔案管理安全保護工作，最大限度降低信息丟失的概率，并通過防火墻設置來保障檔案的安全性。例如，可通過構建云儲存系統強化檔案管理安全性，尤其是針對科研檔案專門建立數據庫，由安全性角度落實各項管理工作，為醫學數據資源的高效利用提供有力保障。對于檔案數據庫的安全管理，可通過安全密鑰系統的建設，對云存儲服務等做好專項調整工作，這可為檔案數據利用及學術交流落實做好保障。安全密鑰主要是對檔案管理系統實施加密處理，由此來保障醫院檔案的安全使用。在提升對安全密鑰系統建設重視度過程中，可引入云技術對數據庫端口進行加密，用此提升數據安全性能。此外，需要注重完善檔案借閱人員的信用等級制度，通過信用等級來明確人員的檔案使用權限，人員在設定的權限下合理調用檔案資源，可更好地保障檔案安全性。

結語

綜上所述，互聯網背景下醫院檔案管理服務迎來新的發展機遇，但也面臨不少新的挑戰。各醫院都需要積極轉變理念，注重在檔案管理服務中引入互聯網技術，加強軟硬件設施的建設與優化，確保檔案管理的高效性、安全性，為檔案信息的科學利用提供有力保障。同時，還應注重檔案管理人員的培訓，確保人員掌握檔案管理知識外，還需提升信息化水平，以及制定科學的激勵機制，激勵人員積極落實檔案管理服務工作，從而更好地發揮檔案管理工作的效能。

參考文獻：

[1]王桂香.“互聯網+檔案”時代醫院文書檔案管理新模式探析[J].蘭臺內外，2023（08）：19-21.

[2]高長奎.淺析“互聯網+”在醫院信息化管理中的應用[J].電子元器件與信息技術，2022，6（04）：88-91.

[3]李鵬，范詠燕，湯志杰等.基于互聯網+的糖尿病全周期管理的應用與研究[J].中國醫療器械信息，2021，27（04）：169-171.

[4]胡玉娥.利用互聯網+優勢做好醫院檔案工作[J].中國衛生產業，2017，14（29）：66-67.

[5]許德斌.高校檔案工作信息化建設路徑研究[J].黔南民族師范學院學報，2020，40（05）：126-128.

（作者單位：泉州醫學高等?？茖W校附屬人民醫院）

（責任編輯：豆瑞超）