公共圖書館銀發族公益培訓服務的創新探究

沈怡帆

［摘要］隨著我國老齡化進程的加速，公共圖書館在銀發族公益培訓服務方面面臨諸多挑戰。杭州圖書館在銀發族公益培訓服務方面進行了諸多創新嘗試，包括公益課程設置、聯合社會力量、開展線上服務等。杭州圖書館應用這些舉措不僅增強和提高了公益培訓服務的有效性和普及度，而且使自身成為連接社區、推廣閱讀、激發創新的重要平臺。但如何進一步滿足銀發族多樣化的需求、加強數據化建設、拓展服務方式等，仍是公共圖書館需要深入思考的問題。

［關鍵詞］公共圖書館；銀發族公益培訓；服務創新

隨著我國經濟社會的快速發展，人口老齡化問題正逐漸凸顯。根據國家衛健委發布的《2021年度國家老齡事業發展公報》［1］，截至2021年末，全國60周歲及以上銀發族口26736萬人，占總人口的18.9%；全國65周歲及以上銀發族口20056萬人，占總人口的14.2%。國家統計局的數據顯示，我國銀發族人口比例仍在上升，預計到2035年，60歲及60歲以上的銀發族將達到4億，占總人口比例超過25%。根據聯合國制定的標準，65歲以上人口占總人口比例在7%—14%之間，表示國家進入“老齡化社會”；在14%—20%之間屬于“老齡社會”，超過20%則是“超老齡社會”。按照這一標準，我國從2021年起已進入“老齡社會”，并預計在2035年前進入“超老齡社會”。

曲艷華認為，人口老齡化問題是我國全面建設社會主義現代化國家新發展階段必須面對的基本國情，也是當前階段經濟社會發展必須迎接的新挑戰［2］。公共圖書館作為社會公共文化體系中的重要組成部分，承擔著連接社區、推廣閱讀、傳播知識、激發創新的重要使命。在科技和信息快速發展的時代，公共圖書館的發展既面臨挑戰亦蘊藏機遇，其唯有借助新技術工具，改變服務理念和模式，才能在新時代實現服務職能的轉型升級［3］。

開展廣泛、深入的公益培訓是公共圖書館服務改革與轉型升級的有效途徑之一。公共圖書館應主動采取措施，提高對銀發族服務的質量和水平，充分發揮在實施積極應對人口老齡化國家戰略中的職能作用。例如，杭州圖書館堅持“平等、免費、無障礙”理念，開設的杭州圖書館公益培訓班（簡稱杭圖公益班）便是踐行這一理念的重要方式。杭圖公益班自2009年創立至今，秉持以人為本的原則，以服務社會為導向，通過社會化合作提供多形式的教育，凸顯圖書館的社會教育功能，彰顯城市的人文關懷。

一、杭州圖書館銀發族公益培訓服務現狀分析

（一）公益課程設置

在多年的發展過程中，杭圖公益班不斷探索，根據銀發族的需求差異，在課程內容、時間等方面進行細分，為服務對象提供多樣化選擇。每年杭圖公益班開設春、夏兩季的常規課程，為銀發族提供常規化培訓服務，包括書法國畫、聲樂器樂、舞蹈瑜伽、養生保健、休閑生活和實用技能等豐富的課程項目。

杭圖公益班的通識性課程以基礎性教學為主，廣泛開展文化普及和知識傳輸。同時，杭圖公益班根據銀發族的特點，在基本班次中增派志愿者，并舉辦心理咨詢、關愛畫展等活動，滿足這類群體的特定需求。

（二）服務對象

2022年—2023年，杭圖公益班平均每學期的服務人數約850人次，其中50歲以上人群占比62.26%，55歲以上人群占比50.97%，60歲以上人群占比27.91%，65歲以上人群占比10%。在杭圖公益班開設的瑜伽、舞蹈、書法、手機智能等公益課程中，舞蹈類課程最受銀發族歡迎，選擇該課程的55歲以上人群占比超過61%，選擇瑜伽類、太極類課程的55歲以上人群占比也超過50%。從以上數據可見，杭圖公益班服務對象以銀發族為主，這主要因為銀發族時間較為寬裕，但生活、環境的改變以及網絡科技的發展不斷沖擊銀發族固有的習慣和知識。肖雪等指出，銀發族在面對電腦、網絡以及讀物中的新鮮詞匯時都會常常涌出難言的敬畏感和無力感［4］。他們在生活中時常遇到新的障礙和挑戰，諸如如何使用科技產品，如何溝通交流，如何融入年輕社群，如何跨越數字鴻溝等都是銀發族所面臨的主要困難。杭圖公益班通過開設相關課程鼓勵銀發族走出家門，走進相同愛好的群體，融入當下社會，不僅豐富了他們的文化閱歷，使他們學習到了新的技能，而且幫助消除他們了內心的孤獨感，同時體現了公共圖書館的社會教育職能。

（三）其他服務

1.聯合社會力量，整合教育資源

在社會力量的支持和杭圖公益班的努力下，銀發族學員獲得了更專業、更豐富的資源，促進了自身的全面成長?；谥驹刚叩膮⑴c，杭圖公益班通過學校、培訓機構等渠道招募公益培訓教師，這些教師將自己的教學經驗和專業知識貢獻給公共圖書館的銀發族社會教育項目。例如，知名教師為銀發族提供書法、繪畫、舞蹈、聲樂、手工編織等多樣化課程，而資深專家或導師則為銀發族提供心理咨詢等方面的服務。另外，杭州圖書館通過引入社會力量，讓更多的人開始關注銀發族這一群體，并讓他們融入杭圖公益班的實踐中，共同引導全社會的力量參與這一充滿關愛和支持的事業。這種合作不僅豐富了公益培訓的內容和形式，還為銀發族提供了更廣泛的學習和成長機會，進一步強化了社會對銀發族的關愛意識。

2.開展線上服務，拓展服務方式

為了增強和提高學習的有效性和普及度，杭圖公益班不僅采用傳統的現場培訓方式，還積極拓展教學方式，打造線上服務平臺—“杭圖云課堂”，該平臺是依托杭州圖書館的微信公眾號、微博、官網而構建的網絡培訓平臺。該平臺提供教師錄播課程，使得銀發族可以在家開展學習。據統計，2021—2022年，“杭圖云課堂”的瀏覽量超過10萬人次，銀發族可以足不出戶就能享受到更多形式新穎的培訓課程。通過“杭圖云課堂”，杭圖公益班打造了一種新型的網絡文化服務方式，為銀發族提供了更加便捷、高效、新穎的學習途徑。通過開展線上服務的方式，杭州圖書館不僅拓展了服務范圍，還提高了服務的普及度和滿意度。

（四）目前存在問題

1.培訓名額有限，無法滿足需求

目前，杭州圖書館公益培訓服務是免費開展的，但由于資源有限，每學期的學員名額數量較為固定，因此會出現供不應求的問題。同時，目前杭圖公益班的課程報名信息均為網上公布，新學員需要通過線上報名，這會導致部分銀發族無法及時獲取課程信息，從而錯過報名時間。此外，部分銀發族對網絡平臺的操作不太熟悉，無法獨立完成網絡報名操作，容易錯失參與公益培訓的機會。因此，在智能技術應用方面，公共圖書館的公益培訓門檻較高，如何讓更多的銀發族掌握和應用這些網絡技能，是公共圖書館需要深入思考和解決的問題。

2.個性化服務有待加強

在公共圖書館的公益培訓中，個性化服務的缺失或不足是一個明顯的問題。作為社會的一個重要群體，銀發族的學習需求與其他年齡段的讀者有所不同，其學習需求可能更加偏向于實際應用和生活技能。他們可能更關心如何使用智能設備進行日常交流、進行網絡購物、查找健康養生信息等。然而，大多公共圖書館現有的公益培訓課程可能并未充分考慮到這些需求，導致培訓內容缺乏針對銀發族的個性化服務設計。不同的讀者有不同的生活背景，對公益培訓課程的服務也有不同的個性化需求，但目前由于公共圖書館資源有限，部分設備存在陳舊問題，無法滿足銀發族對現代化設備的需求。

3.缺乏長期跟蹤與反饋機制

在評估公益培訓的效果時，公共圖書館面臨一個核心問題，即當前的培訓模式是否能夠真實反映銀發族的需求滿足程度。對杭圖公益班而言，缺乏長期跟蹤與反饋機制意味著難以準確衡量公益培訓的實際成效，也無法及時識別并修正存在的問題。這一問題不僅關乎培訓本身的質量，還關乎如何深化公共圖書館與銀發族之間的聯系。沒有有效的反饋渠道，公共圖書館難以獲取銀發族的真實聲音，無法為他們提供更為貼心和精準的服務。這不僅影響銀發族的參與感和歸屬感，還限制了公共圖書館在公益培訓領域的持續發展。

二、公共圖書館銀發族公益培訓服務創新思路

（一）增加公益培訓名額

2015年，世界衛生組織發布的World report on ageing and health（《關于老齡化與健康的全球報告》）［5］指出：“繼續學習使銀發族具備管理自身健康的知識和技能，跟上信息和技術的發展，保持參與（如通過工作或志愿服務）適應老齡化（如退休、居或寡居、成為照護者）、保持目前的身份、對生活保持興趣?！?/p>

為提供針對性的培訓服務，公共圖書館可以通過問卷調查、面對面交流、數據分析以及活動記錄等多種途徑來充分了解銀發族公益培訓需求，并建立詳盡的館內培訓檔案。例如，公共圖書館可安排更加靈活的培訓方式和時間，開設一些短期課程，讓銀發族根據自己的時間和興趣選擇參加；也可開設一些晚上或周末的課程，方便那些白天無空閑時間的銀發族參與。同時，公共圖書館需要發揮社會教育職能，整合更多資源，協調培訓場地和任課教師，盡可能多地開設公益課程，如可以探索與其他機構如老年大學、社區大學、文化館等合作，共同舉辦公益培訓活動，進一步豐富和提升公益培訓的內容和質量，滿足銀發族對公益課程的需求。

（二）優化課程體系

為了增強公益培訓服務的針對性和實用性，公共圖書館可以根據銀發族的興趣和需求，設計更加多樣化的培訓課程，積極探索并利用新的技術手段，為銀發族提供更為信息化、智能化的個性化服務。通過對銀發族行為數據的深度分析，公共圖書館可以更精準地了解其需求和興趣，進而建立與銀發族的緊密聯系。例如，公共圖書館可以開設插花、茶藝、園藝等興趣班，讓銀發族在學習新技能的同時豐富自己的業余生活。同時，公共圖書館館員可以加強與銀發族的課后溝通和交流，及時了解其學習反饋和意見，基于此不斷改進培訓內容和方式。例如；公共圖書館可以開設課程交流會，讓銀發族分享自己的學習心得和體驗；也可以通過結課問卷調查等方式，了解銀發族對培訓的滿意度和建議，并基于此及時進行調整和改進。

此外，在固定節點、紀念日，公共圖書館可組織銀發族通過展覽、演出、快閃等形式展示教學成果，逐步打造從入學到系統化的培訓再到學習成果展示體系，體現公益培訓的教學成果。另外，公共圖書館可以定期舉辦文化沙龍、知識培訓、藝術展覽、健康講座、曲藝欣賞、詩詞吟誦、影視展播等多元文化活動，打造老年文化活動品牌，發揮行業內的示范作用［6］。

（三）開展個性化服務

公共圖書館作為社區中心和知識傳播的重要場所，須不斷創新服務方式，提供個性化、針對性、延伸性的服務。首先，公共圖書館可開展定制化課程，根據銀發族的不同需求和能力水平，設計不同主題和難度的課程，讓銀發族都能找到適合自己的學習內容。其次，公共圖書館可以試行一對一輔導，針對某些需要更深入指導的銀發族提供一對一的輔導服務，幫助他們解決遇到的學習難題。最后，公共圖書館可專門策劃舉辦銀發族相關的主題講座或社交活動，讓他們在學習中進行社交互動，從而獲得更好文化體驗。

公共圖書館發揮社會教育職能具體表現為：針對一些銀發族特有的共性問題，如無法快速適應數字智能時代等，可開設不同級別的智能技術培訓班，更好地服務銀發族，幫助他們盡快適應數字化時代。比如，對一些銀發族學員來說，他們可能從未接觸過計算機，或是對智能手機的操作感到困惑。而公共圖書館所提供的公益培訓往往是以基礎知識和應用為主，很難滿足不同層次、不同水平的銀發族的需求。針對這個問題，公共圖書館可以根據銀發族的能力水平，開設分級別課程，教授他們如何使用智能手機、電腦等以及如何進行信息檢索和網絡知識學習。同時，公共圖書館可提供數字資源導航服務，幫助銀發族更好地利用圖書館的電子資源和網絡服務來擴展知識領域。

總的來說，通過提供這些個性化服務，公共圖書館可以更好地滿足銀發族的學習需求，幫助他們適應數字化社會的發展，促進社會更全面、更平等的知識共享。

（四）搭建銀發族學習平臺

公共圖書館可以面向銀發族基于公共空間積極搭建學習平臺。在平臺的搭建過程中，公共圖書館要考慮設施設備的配置、硬件教具的準備以及教學體系軟件的開發，從而構建一個結構完整的平臺，并從用戶調查、課程設計、科目安排、學員管理、教學管理、設施設備等環節入手，既滿足各類群體的基本需要，又讓銀發族系統化、規律化、便捷化地參與公益培訓。

公共圖書館開展公益培訓可考慮行業聯動，在區域總分館體系下，建立區域公共圖書館公益培訓服務平臺，統一策劃實施方案，實現各地資源的融合共享，以便于銀發族就近接受教育。同時，隨著AI技術和增強現實技術的不斷發展，公共圖書館也可以為銀發族提供更為沉浸式的學習體驗，讓其學習過程更加生動和有趣。值得一提的是，元宇宙和ChatGPT等的興起，為公共圖書館的公益培訓服務提供了全新的視角。在未來的發展中，公共圖書館應根據銀發族的需求，深入挖掘自身的資源優勢，為他們提供更為沉浸式、場景化、智能化的公益培訓服務。

三、結語

隨著現代科學技術的發展，大數據、區塊鏈、人工智能等新技術正迅速改變世界面貌，引發了公共圖書館公益培訓服務模式的變革和探索。以知識為中心的學習方式已經無法滿足時代發展需要，學習越來越呈現實踐性、情境性和個性化的特征。

在公益培訓服務開展過程中，公共圖書館應始終貫徹以人為本的服務理念，將用戶需求作為公益培訓服務設計及服務效能評估的依據，設計多元化的服務模式及培訓內容，關注用戶在培訓過程中的體驗及感知，并融合多方反饋不斷改進服務方式，以實現圖書館公益培訓的可持續發展。作為“沒有圍墻的大學”，公共圖書館應積極融入社會發展大潮，通過開設公益培訓班，開放式、有針對性地面向不同群體開展終身學習、社會教育工作。這既是公共圖書館履行社會責任、踐行使命擔當的要求，也是其拓展服務領域、實現社會價值的需要。

［參考文獻］

［1］國家統計局.2021年度國家老齡事業發展公報［EB/OL］.（2022-10-26）［2024-02-26］.https：//www.gov.cn/xinwen/2022-10/26/content_5721786.htm.

［2］曲艷華.人口老齡化新形勢下公共圖書館老年人讀者服務工作分析［J］.現代商貿工業，2023（20）：109-111.

［3］陳慧慧.公共圖書館公益培訓研究［J］.科技情報開發與經濟，2015（19）：98-100.

［4］肖雪，王子舟.公共圖書館服務與老年人閱讀現狀及調查［J］．圖書情報知識，2009（03）：35-57.

［5］World report on ageing and health［EB/OL］.（2015-09-29）［2024-02-26］.https：//www.who.int/publications/i/item/9789241565042.

［6］龐建民.公共圖書館銀發閱讀服務的深化策略：以佛山市圖書館為例［J］.河南圖書館學刊，2018（01）：28-30.