從信息服務到數字生態：怡亞通數字化變革的演進之路

王春娟 杜雨軒

發展數字經濟已成為我國重大戰略選擇，也是我國經濟高質量發展的新引擎和新動能。建設數字中國是數字時代推進中國式現代化的重要引擎。在“數字中國”建設背景下，數字流通發展已成為我國建設現代流通體系和全國統一大市場的內在要求。我國“十四五”現代流通體系建設規劃提出“打造數字化、智慧化、開放型現代商貿流通體系”，國務院提出“建立健全數字化商品流通體系”、 “促進現代流通體系建設”，在此背景下，流通業作為國民經濟的重要組成部分，正在面臨前所未有的轉型機遇和挑戰。

流通業是連接生產和消費的重要橋梁，不僅影響著商品的有效供給，并且直接關系到消費端的便利性和滿意度。隨著市場競爭的日益加劇和消費需求的多樣化，傳統流通業面臨效率低下、信息不對稱、成本居高不下等諸多問題。特別是在數字經濟迅猛發展的當下，流通業的數字化變革成為亟待解決的迫切問題。

作為流通業的一員，深圳市怡亞通供應鏈股份有限公司（以下簡稱“怡亞通”）是中國第一家上市的供應鏈服務企業，其主要業務涵蓋供應鏈管理、分銷服務、電子商務等領域。隨著企業規模不斷擴大和市場環境變化，怡亞通也面臨著激烈的市場競爭和運營效率提升問題。為應對這些挑戰，怡亞通認識到，僅依賴傳統的業務模式已難以滿足市場和消費者的新需求，數字化變革成為提升競爭力的關鍵。通過數字化變革，怡亞通旨在實現業務流程優化、降本增效以及更好響應市場變化和消費者需求。

怡亞通公司面臨的數字化變革，旨在超越提升內部運營效率的傳統目標，進一步加快市場響應速度、強化客戶服務能力，并探索新業務和市場機會。在這一變革過程中，企業需要有效整合和利用龐大的數據資源，提高供應鏈的透明度和靈活性，以在競爭激烈的市場環境中維持其優勢地位。數字化變革對于怡亞通而言，既是應對市場挑戰的迫切需求，更是戰略上的必要選擇，同時也展現了公司對國家數字化發展戰略的積極響應和大力實踐。

變革分水嶺，轉型新征程

怡亞通的數字化變革分為“信息服務化”、“數字平臺化”和“數字網絡生態化”三個發展階段，每個階段的嬗變都伴隨著企業在運營模式、技術應用和市場定位上的顯著變化，清晰地展示了怡亞通在數字化變革過程中的重要里程碑和轉折點（見表1）。

第一階段：信息服務化（1997—2009年）

1997年成立之初，怡亞通以IT業務為基礎，專注于電腦零配件的代理采購服務。這一時期，企業以信息流運營為核心，為進出口外貿環節提供軟件開發、系統設計、信息發布等物流運營業務。至2003年，怡亞通通過代理采購和分銷服務形成了核心競爭力，并于 2004年實施股份制改造，正式向供應鏈企業轉型。這一轉型并非一蹴而就，而是隨著服務的沉淀和積累逐漸形成具有廣度的供應鏈服務模式。2007年，怡亞通成為中國首家供應鏈上市企業，標志其在信息服務化階段的成功，并為后續的數字化轉型奠定了堅實基礎。

第二階段：數字平臺化（2010—2014年）

2010年，怡亞通啟動了名為“380計劃”的重大戰略，這一計劃的核心是平臺運營模式的創新性應用和深度分銷平臺的建立，標志公司從傳統的供應鏈服務向數字平臺化的大力轉變。在此期間，怡亞通在網絡建設、合作終端門店數量、業務規模和合作品牌數量等多個方面均呈現顯著提升。該時期的轉型對怡亞通來說是關鍵的，在數字化應用深化的同時，怡亞通從單一的信息服務向綜合性數字平臺實現轉變。

第三階段：數字網絡生態化（2015—至今）

自2015年起，怡亞通進入數字網絡生態化階段。2017年，怡亞通提出新的流通戰略，采用“供應鏈+互聯網”模式推動流通業升級。2019年，通過整合SAP、阿里巴巴等先進技術，建立起高效的一體化數字化平臺，公司各業務系統實現深度整合，信息化管理大幅提升。2020年，怡亞通正式啟動數字化轉型戰略，定位為“第三代互聯網生態型企業”，并運用更加復雜的數字信息技術整合全球資源，為一百余家世界500強與兩千六百余家知名企業提供服務。同時，隨著在線化、智能化管理工具的普及，怡亞通打造了一個基于數據和算法的“永遠在線”的智慧平臺，大大降低了對人工服務的依賴，大幅提升了運營管理效率。自2021年起，怡亞通推出五大客戶營銷與服務終端（包括App和小程序），如整購網、怡通云、藥購、怡通天下和家電客，旨在通過去中心化資源共享和數字化系統支持，深度挖掘私域流量，優化流通服務、提升供應鏈效率。

此時，怡亞通不僅提供多樣化服務產品，而且在提高供應鏈效益、創新供應鏈服務方面取得了明顯成效，連接全產業鏈和全人群，增強供應鏈的商業價值。在這一時期，怡亞通不僅實現了業務模式轉型，更通過技術整合和全球化運營，成為具有較強競爭優勢的流通業巨頭。

多維驅動，創新前行

怡亞通數字化變革的演化路徑呈現出一個多維度、系統化的發展過程，涵蓋了數字技術賦能實現數字化感知、數字平臺搭建實現數字化整合、數字網絡建設實現數字化重構、數字生態建設實現數字化共享四個關鍵方面，共同構成怡亞通數字化轉型的全面框架，反映其在邁向數字經濟時代的過程中如何逐步實現從傳統運營模式向數字化、網絡化、生態化的轉變（見圖1）。

數字技術賦能，實現數字化感知

在信息技術迅速發展的時代，怡亞通依托先進的數字技術，對其業務需求和運營管理進行了數字化改造，包括將消費者需求轉化為數字信號以更有效響應市場變化，并運用數字化策略優化內部管理流程，以提高整體效率和響應能力。

業務需求數字化是指企業利用數字技術不斷提升內部管理，進行數字化辨識，以敏銳洞悉消費者需求，從而更好滿足客戶需求。如怡亞通創新研發Eteranl信息系統，根據不同客戶需求量身定制不同業務報表；怡亞通星鏈生活App為客戶提供多元化生活場景，實現線上線下一體化的便捷服務。

運營管理數字化是指企業利用數字技術，根據消費需求進行組織結構和管理流程的調整，從而適應市場需求和變化。怡亞通公司吸收SAP、阿里巴巴等行業先進技術，將“數字技術與實施能力”產品化，用數字化系統處理標準化業務，讓員工更聚焦管理與創新等工作，創造更大價值；同時，運用數字化工具降低管理成本，更易獲得潛在客戶，推動企業組織效率提升。

通過對業務需求和運營管理的數字化升級，怡亞通實現了對市場動態和消費者需求的辨識與適應。這種數字化感知不僅加快了怡亞通對市場的響應速度，而且有效提升了服務質量和效率。

數字平臺搭建，實現數字化整合

構建數字化平臺是實現資源整合和效率提升的關鍵。怡亞通通過打造基礎服務平臺和供應鏈服務平臺，整合前臺、中臺和后臺的功能，形成全面的數字化解決方案。這一集成化平臺的建設，通過采用先進的數字技術，實現了企業內外部資源的有效識別、獲取和匹配，從而大幅提升了業務流程的效率和靈活性。

基礎服務平臺是指企業利用數字技術對消費端的信息進行數字識別和獲取，從而為客戶提供基礎服務的平臺。如星鏈友店依托供應鏈，推出通證數字電商平臺。星鏈企業云依托怡亞通整合外部的供應鏈能力，構建了一個云端的商品資源庫。星鏈云商基于怡亞通實體供應鏈基礎能力，打造集產品展覽展示、廣告宣傳投放、線上采購、訂單管理、在線支付等功能于一體的數字化平臺，為上下游企業提供在線進貨、一站式商品交易營銷和倉儲物流等服務。星鏈錢包支持跨地區集中結算，提供支持多種支付方式的開放式交易平臺。

供應鏈服務平臺是指企業以供應鏈為核心，帶動對資金流和商流的數據管理，進行數字匹配，實現數字資源整合，通過采購平臺、政企采購、行業平臺三個業務板塊的數字化創新，為企業提供物流、商務、結算、信息系統以及數據處理等非核心外包業務，進一步挖潛供應鏈的價值創新，通過資源共享、優勢互補，推動各產業乃至平臺之間實現互聯互通，共同提升市場核心競爭力。

通過對基礎服務平臺和供應鏈服務平臺的精心搭建，怡亞通有效利用云計算、大數據等先進技術，對海量數據進行捕捉、整合和分析。這一策略不僅提高了數據處理效率，還為客戶帶來更加個性化和高效的服務體驗。這種以技術為驅動的服務創新，強化了怡亞通在市場中的競爭優勢，同時也推動其業務模式向更加智能化和客戶導向的方向發展。

數字網絡建設，實現數字化重構

怡亞通著手建立了網絡生態型組織和網絡運營服務體系，標志公司業務流程和組織管理結構實現根本性變革。這不僅重塑其業務模式，還建立起一個以消費者需求為中心的靈活和迅速響應的管理體系。

網絡生態型組織是指企業依托數字經濟新優勢，以消費者為核心進行組織管理重構。怡亞通打造的生態型平面組織以客戶為中心，通過資源共享實現組織的生態化協同，通過扁平化提高組織的創新靈活性。前臺聚焦市場和客戶需求，通過“平臺+營銷合伙人”模式實現業務平臺化；中臺是資源和能力中心，提供資源支持、專業服務和專業賦能；后臺承擔戰略規劃、目標評估與考核、政策制定、財務風險管控等目標管理和問題管控職能。怡亞通創新推出“平臺+合伙人”模式，啟動“星火計劃”，涵蓋百名全球合伙人、千名全國合伙人、萬名城市合伙人，為合伙人提供開放的平臺資源，形成流通網絡生態型組織，通過不斷聚合與裂變，輸出怡亞通的供應鏈運營能力，進而推動各產業的供應鏈變革。

網絡運營服務體系是指企業依托數字經濟新優勢，以消費者為核心進行業務流程重構。怡亞通通過平臺服務、品牌運營、380新零售三個部分創新構建綜合運營服務體系，平臺服務利用數字技術，圍繞品牌方痛點，向品牌方提供營銷、渠道拓展、供應鏈云、供應鏈金融等多元化增值服務；品牌運營針對成熟度不同的品牌方提供國代或孵化服務，激發新的品牌潛力；380新零售服務模式以“供應鏈+”為橋梁，通過綜合應用互聯網、物聯網、人工職能、區塊鏈技術，以“380超市+智能零售+星鏈云”三維一體的終端零售網點為載體，實現地域和渠道的網絡全覆蓋。

通過深入實施數字網絡建設，怡亞通有效實現了業務流程的數字化重構。這一舉措不僅使得企業在快速變化的市場環境中保持敏捷，也大幅提升了組織的創新能力，助力怡亞通在供應鏈和商業流通領域持續領先，同時推動整個行業向數字化方向發展。

數字生態建設，實現數字化共享

怡亞通專注于構建商業生態圈和供應鏈生態圈，推動數據、運營和人才資源的廣泛共享。這種生態構建策略全面提升了怡亞通在供應鏈管理和商業流通領域的核心競爭力，同時促進整個行業朝著更加協同和互聯的方向發展。

商業生態圈是指企業依托數字經濟新優勢，以消費者為核心，通過“互聯網+供應鏈”模式，實現商業生態閉環。怡亞通構建B2B2C數字化流通系統，通過整購網解決了品牌到門店的高效流通問題，以數字工具整合流通環節，提升流轉效率；通過380生活超市解決門店標準化問題，賦能門店鏈接消費者，優化全鏈路的決策效率。全覆蓋、全營銷、全服務的數字化鏈條，以數字化扁平渠道讓品牌精準觸達消費者，以數字化洞察市場激活中小門店銷售能力，以數字化加速整合升級流通供應鏈服務能力。

供應鏈生態圈是指企業依托數字經濟新優勢，通過建立綜合外貿供應鏈服務信息網絡、供應鏈數據生態體系、供應鏈生態網絡終端，形成供應鏈生態圈。怡亞通以信息系統為載體，形成信息化、可視化和流程化的供應鏈數據生態體系，攜手全國500萬家終端門店，通過O2O線上線下的全面結合，形成供應鏈生態網絡終端，幫助中國零售商向O2O生態運營模式升級，其中星鏈微店實現O2O線上線下聯合運營，星鏈生活打造全新生活方式，星盟創新增值服務拓展盈利空間，O2O金融服務滿足多元化服務需求，星鏈云商輕松實現全球海量正品貨源采購。

通過建構數字化生態，怡亞通成功打造了開放、協作、創新驅動的商業生態系統。這一戰略不僅鞏固了怡亞通在供應鏈和流通領域的領先地位，而且為整個行業的數字化轉型注入了強大動力，引領行業邁向更高效、更協同的未來。

數智流通，引領未來

在數字經濟迅速發展的背景下，怡亞通的數字化變革已成為其高質量發展的關鍵所在。這一變革不僅是對“數字中國”戰略的積極響應，也反映了怡亞通對市場變化、內部管理需求以及未來趨勢的敏銳洞察。

自實施數字化變革以來，怡亞通利用數字技術優化業務流程，實現供應鏈管理和客戶服務的高效與透明，在運營效率、成本控制等諸多方面卓有成效。數字平臺和網絡的構建，不僅提高了內部管理效率，提升了市場響應速度和客戶滿意度，同時進一步加強了怡亞通與合作伙伴的聯系，增強了品牌的市場影響力，成功擴大了市場份額。怡亞通的數字化變革之路展現了一家中國企業在全球數字化浪潮中的適應能力和領導能力。未來，怡亞通將繼續在數字化轉型道路上不斷探索和創新，以應對新的市場挑戰和技術變革，進一步鞏固其在國內外市場的領先地位。展望未來，怡亞通面臨一系列新機遇與新挑戰。首先，技術創新是公司未來增長的關鍵所在，怡亞通將繼續探索人工智能、大數據分析等前沿技術在流通行業的應用。其次，全球市場拓展也是怡亞通未來發展規劃的重要組成部分，這意味著公司將面對不同市場的競爭和復雜性，包括各國的法規、文化和消費行為差異。此外，探索新業務模式也是怡亞通應對快速變化的市場環境的策略之一，公司將繼續探索與不同行業跨界合作，并通過數字化平臺提供更多增值服務。隨著數據在企業運營中的作用日益重要，這一轉型過程中的一大挑戰是保證數據安全和隱私保護。此外，怡亞通還需探索在數字化轉型過程中如何更好地融入環境、社會和治理（ESG）因素，實現可持續發展。

本文受北京市屬高等學校優秀青年人才培育計劃項目（項目號BPHR202203247）資助