家校沖突，一線教師這樣解

編者按

教師是學生成長路上的引路人，也是構建良好家校關系的重要橋梁。面對家校沖突，教師處理及時、溝通得法、措施有力，對緩解沖突、化解矛盾發揮著至關重要的作用。本刊編輯部邀請一線教師結合實例，分享家校沖突的“困”與“解”。

讓家長成為教師最堅強的后盾

顧文艷丨復旦大學第二附屬學校

一條短信

醫患矛盾讓醫生一度成為高危職業；何時，教師竟也成了高危職業？曾經的尊師重教，三叩九拜，早就成了古老的記憶。家長和教師的沖突，如今亦是屢見不鮮，血染校園者雖為特例，可到校長室告狀者，寫人民來信到教育局者，在市民論壇謾罵教師者，則不勝枚舉……

家長和教師的關系為何會如此緊張？在我看來，這與缺乏溝通有關，缺少一個家長與教師溝通的平臺，這種認識源于我親身經歷的一件事。

我們班有個孩子患慢性病長期服藥，孩子的母親告訴我這個情況后，我對這個孩子更多了一份關愛。不知是天性內向，還是長期服藥的副作用，這個孩子極少與同學交流，為了能使他和更多的同學交往，讓他能盡量融進班集體，我將他的同桌換過好幾任。沒想到，這一舉措引起了家長的不滿。一天我正在上課，家長敲門，她很生氣地質問我：“為什么我的兒子不停換同桌，是不是因為他有病，你就歧視他？”我一下子愣住了，沒想到自己的一番良苦用心竟然被解讀為歧視。我努力克制自己的情緒，平靜地說：“我現在正在上課，下課后再和您交流，好嗎？”下課后，這位家長卻已離開。

我給這位家長發了一條短信：“工作這么多年，這是第一次有家長如此質疑我，首先我很感謝您能開誠布公地和我交流您的想法，我需要澄清的是，我一直以來都是公平地對待每個孩子，因為您告訴過我您孩子的病情，我不僅從未歧視過他，反而給予了他更多的愛和關心。如果您有時間，可以去我的博客看看，從開學到現在，我每天都寫教學隨筆，這些文章或許會消除您的誤會?！?/p>

當天晚上近十二點，我收到了這位家長的回復：“顧老師，我和我的老公剛讀完您博客上的文章，我對您表示深深的歉意。是我們太敏感了，以為孩子生病會遭到歧視，我真的感到很慚愧，但又感到很寬慰，只有對孩子有著濃厚的愛的老師才會記錄下這點點滴滴的文字，我終于可以放下心來，把孩子交到您手上。不要再難過了，原諒我們好嗎？”

這件事情，引起了我的深思，如果我工作做得再細致一些，在調位置前和家長溝通一下，告訴她我的用意，家長便不會有這樣的誤會。而如果沒有博客這個平臺，如果我沒有一直寫教學隨筆的習慣，哪怕我再怎么向家長解釋，也無法真正消除家長的顧慮。而如果這位家長，不是用當面交流的方式，而是采取其他舉措，甚至是過激的行為，我豈不是要嘗到溝通不暢的苦果？

一次面談

被誤會時，如果家長能當面溝通，誤會及時解開，家長與教師之間自然就不會產生隔閡?？墒?，有的家長并不是采用當面溝通的方式。

記得有一天我騎著單車去上班，快到學校時，我發現校門口圍著一圈人。我推著車進校門時才發現，圍成一圈的都是家長，有我們班的，也有其他班的。被人群圍在中間的是我們班康同學的媽媽，她正義憤填膺地控訴著我的“罪狀”：“班里來了一位轉學生，那個學生個子很高，比我女兒高，顧老師竟然安排那個學生坐在我女兒的前排，這個轉學生的家長肯定是和顧老師關系好的……”

即便親耳聽到了這位家長的“不實控訴”，我也沒有停下腳步。一是我要趕緊去教室組織孩子們早讀；二是我也不愿意突然出現在這位家長面前，她難堪，我也難堪。

那天下午放學前，我特意將康同學和轉學的那位學生留在教室里做作業，我也打電話聯系了康同學的家長，請她放學后到教室里接孩子。

傍晚，這位家長幾乎是踩著放學的鈴聲走進我們教室的。

“我們可以先到走廊聊一聊嗎？”我提議道，因為我不想當著孩子們的面談這件事。

“我今天在校門口見到您了，當時您身邊圍著很多家長，所以您或許沒有看到我?！彼牭轿疫@么說，臉上流露出一絲尷尬的表情。

“這件事我有必要向您解釋一下，您說的這位轉學生的家長是我的同事，我們的確關系不錯。但我之所以把這個孩子安排在您女兒的前排，并不是因為她是我同事的女兒，而是因為您的女兒確實比她高。我特地把兩個孩子都留下來了，您可以親自比較一番?！蓖高^窗戶，這位家長看了看兩個孩子。

“楚楚，這位阿姨覺得你個子好高，可能和她女兒差不多高，你倆比一比，好嗎？”來到孩子們面前，我并沒有提座位的事，只是說讓她們比比個子。兩個孩子開開心心地比個子，那位家長也清清楚楚地看到自己的女兒的確要高一些，她的臉似乎微微一紅。

趁著孩子們收拾書包，我輕聲對這位媽媽說：“老師的工作中難免會出現疏漏，但請您相信，我一定會公平對待每個孩子。如果您認為我的一些做法不妥，歡迎您直接到學校里找我面談，好嗎？”

因為心中有桿公平秤，所以我有勇氣主動化解家長對我的誤會。一次真誠的面談，不僅可以解開當前的誤會，也為今后與家長的交流打開了一條通道。

除了面談，我還會給家長們寫一封封信，如便簽式的感謝信，為家長對學校工作的支持，為家長對教師的理解。我還會給家長布置一些特別的作業，比如讓家長給自己的孩子寫信，夸夸孩子那些不為人知的閃光點，等等。當我們內心充滿對教育赤忱的愛，當我們公平公正地對待每一個孩子，當我們能真正與家長換位思考，家長必定會成為教師堅強的后盾。

化解家校沖突的“三法”

韓露丨武漢市常青樹實驗學校

教師與家長之間的沖突具有必然性和普遍性，尤其是有些家長受到職場環境、經濟狀況、人際關系、個人發展等影響，壓力很大，容易把情緒帶到家校溝通中。因此，教師應充分認識沖突、理解沖突，從而在一定程度上減少沖突、緩解沖突、避免沖突。

真誠是化解家校沖突的“良藥”

【案例】剛開學沒多久，一位高年級老師接到家長打來的電話，家長毫不掩飾地質疑老師對其孩子的嚴苛要求并對老師說：“老師，您以后不用再收我孩子的作業了，孩子學習成績好不好不重要，只要在學校開開心心、身體健康就行。我家四套房，我們不需要他奮斗！”

【案例分析】 面對家長的要求，不妨聽聽這位老師的回答：家長您好，請問是您的孩子主動提出不交作業的嗎？家長說不是，因為昨晚孩子在家做作業到很晚，家長讓孩子休息，孩子說第二天組長會清點作業本，登記缺作業的人名，于是家長和孩子間發生了爭執。

老師聽完會心一笑，堅定地說道：“恭喜您，有一個好兒子（真誠的表揚更容易化解敵對情緒）！我們都為人父母，都希望自己的孩子健康、快樂地成長（真誠的共情，更容易拉近彼此的距離），但俗話說‘父母之愛子，則為之計深遠，我們的愛不能只停留在衣食無憂的層面，孩子有自己的獨立思想，有同學、有朋友，需要社交，也需要老師和父母的肯定，更需要被同齡人認可，您可能覺得成績好壞不重要，可他卻不希望被同學小瞧，他重視老師布置的任務，也在意組長對他的評價，這是好事情（真誠地為其做考慮，更容易讓家長卸下防備）。我們作為家長心疼孩子晚睡疲勞是情理之中，偶爾一兩次您可以直接和我溝通，我會針對具體情況適當調整（真誠適當讓步，更容易獲得家長的信任），但如果長期如此，就應該考慮做作業是否效率低的問題。因為作業量一般在半小時內能完成，下周我綜合考察一下孩子的做題速度，我們共同想辦法幫助孩子，而不是遇到困難馬上放棄。同時，也希望您任何時候都要充分相信自己的孩子，在一個人成長的過程中，信任的力量是巨大的（同時也側面提醒了家長應該信任老師）?！?/p>

當人們的認知與價值觀互相排斥時就可能產生沖突。教師與家長的沖突主要表現在解決孩子的問題時，產生的對立行為或心理狀態。好醫生對癥下藥，好教師因材施教。無論何種沖突，唯有真誠是不變的良藥。

在傾聽中找準家校溝通的“突破口”

【案例】一天，小X同學在學校情緒低落、注意力不集中，作業亂寫。班主任單獨詢問原因時，他一言不發。經過老師一番開導和追問后，孩子終于吞吞吐吐地說，爸爸媽媽在家里吵架，他不知道該聽誰的，早上出門前爸爸因為他磨磨蹭蹭又吼了他，他也和爸爸吵了起來。于是班主任撥通家長的電話，剛說明孩子在校的狀態，孩子的爸爸就先發制人開始指責：“孩子交給學校，學校老師怎么不教育他尊重父母，不教他學會感恩？”

【案例分析】此時教師自身的情緒穩定十分重要。同時，要善于換位思考，理解、接納、安撫家長情緒，建立與家長的連接，進而贏得家長的信任。

班主任不急不躁，繼續詢問詳情。家長一邊講述早上的沖突，一邊穿插著把家庭詳細情況也透露了出來：他們是從河南來武漢工作并定居的，對孩子的教育上存在較大分歧，經常會當著孩子的面說不同的學習要求，輕則爭吵，重則大打出手。孩子的情緒因此受到極大的影響，曾說過很消極的話。

這次通話接近一個半小時，大部分時候，家長在說，老師在聽。他說家族奮斗史，說家庭遷居史，最后甚至還說到夫妻價值觀、婆媳矛盾……通話結束前，班主任告訴家長，學校和班級開展過哪些愛的教育、感恩教育活動，孩子曾經親手制作“感恩卡”，在作文中寫到過《我的父親》，同時告訴家長有矛盾時盡量不要相互指責，包括電話開頭家長對學校和老師的指責也一定是不冷靜時才會有的想法，相信爸爸和媽媽的心都是為了孩子好，孩子嬌嫩的心靈更需要爸爸和媽媽的呵護，并針對孩子情況，給了家長一些具體建議，家長表示會努力執行。

傾聽的過程需要有回應，老師的回應需要有智慧，要及時捕捉、把握家長訴說的邏輯主線、主要觀點和具體細節中的關鍵信息，不要急于評價或過早下結論、貼標簽。如果是家長急切要求建議和方法，也一定要結合孩子在校的表現，提供有針對性的建議。

情理之外還需用法律捍衛合法權益

【案例】課間，小Y同學不小心打到小Z同學，小Z則生氣地伸手掐了小Y的脖子，據兩名當事人和附近同學描述這一過程持續約一兩秒，力道不重。班主任得知此事后，首先查看并詢問了兩名學生，同時聯系保健室老師診斷，發現并無傷情后對兩名同學進行了單獨的批評教育，也在全班召開了班會進行安全教育。結果小Y的家長不依不饒，在校門口攔住小Z及其家長，并打電話給班主任說自己的孩子生命安全受到威脅，要徹查此事。

【案例分析】由于家長情緒較為激動，該班主任比較年輕、處理突發情況經驗不足，學校政教處在了解清楚事情經過后，明確告知家長孩子的身體健康和生命安全是學校和老師最為關注的，如果家長有擔憂，請首先帶孩子到專業醫院進行檢查。此時，小Y家長表示孩子雖無受傷，但是脖子被掐了，決不能輕饒對方，一方面要學校提供監控；另一方面要對方家長和孩子在全班公開道歉并賠償。而小Z家長則表示，孩子在學校發生的問題，應該由學校解決，家長不用參與。

其實，很多時候家長、社會甚至老師，都放大了學校教育的責權范圍。政教處在兩方家長爭執不下時明確表示，學校的教育對象是學生，在此次事件中，兩名孩子沒有受傷，通過老師的批評教育后各自認識到自己的錯誤，其他學生因為此事也接受了安全教育，全班都提高了課間活動的安全意識，起到了教育的效果。兩方家長作為成年人，應該在適當的時候為孩子做表率，讓他們學會心平氣和的溝通方式和處理問題的正確方法，希望兩位家長不要因一時之氣給孩子作出錯誤引導。同時，《校園安全視頻系統建設使用管理辦法》中明確表示，在校學生家長需要調看、調取校園安全視頻資料的，應嚴格按照相關要求，經屬地派出所審批，學校保衛部門落實登記，原則上僅可調看，不能復制調取。至此，雙方家長雖沒有握手言和，但情緒已基本平穩。

在應對家校沖突中，教師除了提高溝通技巧和能力外，還要提高自身的法律意識。與此同時，在發生重大家校沖突時，學校也應不卑不亢，既要從嚴調查情況，也要保護師生和家長的合法權益，對于教師違反師德師風的行為嚴懲不貸；對于無視法律的家長，也要敢于運用法律武器，維護學校和教師的合法權益。否則，教師對學生從“不敢管”到“不想管”，這對教師、家長、學生和學校都有害無益。

教師與家長建立彼此信任、相互支持的平等關系，才能齊心合力培養孩子成人成才。