基于產教融合的高職電子商務專業課程體系構建探究

梁曉曉

摘 要：產教融合在職業教育人才培養過程中發揮著越來越重要的作用。高職電子商務專業必須進行課程體系改革，針對高職電子商務課程體系改革存在的問題，通過對接產業需求以精準定位培養目標、對接職業能力以重構實踐教學體系、對接崗位內容以創設產教融合平臺、對接工作過程以改革課堂教學方式、對接育人標準以完善教學評價體系等基于產教融合等路徑，構建高職電子商務課程體系，以更好地培養符合市場需求的復合型電子商務人才。

關鍵詞：產教融合；電子商務；課程體系；實踐教學

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：0450-9889（2024）03-0142-05

2023年6月，國家發展改革委等8部門聯合印發《職業教育產教融合賦能提升行動實施方案（2023—2025年）》，指出要堅持以教促產、以產助教，加快形成產教良性互動、校企優勢互補的產教深度融合發展格局。產教融合在職業教育人才培養過程中發揮著越來越重要的作用。近幾年，電子商務產業發展勢頭強勁，拉動消費增長的作用持續提升，對從業人員的要求越來越高。高職電子商務專業的發展前景廣闊，同時面臨著極大挑戰。如何開展電子商務專業教學，使教育鏈與產業鏈同頻發展，保持電子商務的市場活力，是高職院校急需研究的課題。

一、產教融合背景下高職電子商務課程體系改革的必要性

（一）是電子商務產業轉型升級的需要

根據《中國電子商務報告（2022）》，2022年全國電子商務交易額達43.83萬億元，相比2021年增長了3.50%。電子商務產業在提振國民經濟發展中做出了積極貢獻，是助推新經濟持續恢復的“穩定器”。在數字技術支撐下，電子商務模式開始向數字化轉型。云計算、大數據、人工智能的有效應用使得電子商務消費場景和運營模式有了巨大的轉變，社交電商、直播電商、短視頻電商、內容電商等新業態高速發展，電子商務產業急速轉型升級，傳統的高職電子商務課程體系已經不能滿足電子商務產業的需求，急需進一步改革。

（二）是電子商務復合型人才培養的需要

隨著電子商務的快速發展，越來越多的企業開始采用電子商務模式進行經營，對具備電子商務專業知識和技能的人才需求日益增加。電子商務的實踐涉及多個領域，如市場營銷、電子支付、物流管理等。電子商務復合型人才具備多個領域的知識和技能，能滿足不同的工作需求，但電子商務行業競爭激烈，要想在市場中脫穎而出，商務復合型人才需要具備創新思維和創新能力。

（三）是電子商務人才培養模式創新的需要

首先，隨著電子商務行業的技術和平臺不斷更新，需要學生具備最新的技術和工具應用能力。人才培養模式應注重將理論教育與實踐相結合，培養學生的創新能力。其次，電子商務行業注重實踐和經驗積累，傳統的理論教學已經無法滿足學生的需求，人才培養模式應該更加注重實踐教育，通過實習、項目和案例分析等讓學生真正掌握電子商務的操作和管理技能。最后，電子商務行業充滿競爭也充滿機遇，需要有創新創業意識的人才。人才培養模式應該注重培養學生的創新思維和創業意識，通過創業實踐和創新項目培養學生的創業能力和創新精神?？偟膩碚f，電子商務人才培養模式需要創新，培養具備技術能力、跨學科背景、實踐經驗和創新意識的復合型人才［1］，以適應行業的發展和需求變化。

二、產教融合背景下高職電子商務課程體系存在的問題

（一）電子商務專業教材缺乏時代性

2023年6月，教育部辦公廳發布了《關于公布首批“十四五”職業教育國家規劃教材書目的通知》，強調教材要緊跟產業，及時修訂更新。電子商務產業的時代性尤為明顯，能直接反映市場的變化。由于教材的出版需要經過編寫、審核、試用、修訂等一系列的流程后才能大量推廣使用，中間需要耗費大量的時間，這使得教材內容的更新滯后于電子商務產業的發展。

以電子商務專業核心課程網店運營課程為例，目前使用的是“十三五”和“十四五”規劃教材，在站內付費推廣章節仍主講“超級推薦”，而現在淘寶平臺的熱門推廣工具“引力魔方”和“萬相臺”都沒有提及，跟實際市場需求已經脫節。再以電子商務專業視覺營銷課程為例，淘寶商品主圖比例是1∶1，然而隨著移動端用戶的增多，目前淘寶主圖更推薦3∶4的比例。教材內容更新滯后，已跟不上產業發展的需求變化。

（二）電子商務專業課程缺乏實踐性

電子商務對應的崗位群包括網店運營、網絡營銷、網站設計、網絡銷售等，要掌握這些崗位的專業技能需要經過大量實踐，然而當前高職院校電子商務專業的實踐形式非常單一，急需進一步優化。

以網店客服課程為例，網店客服分為售前客服、售中客服和售后客服三類，不同品類客服面對的問題、需要處理的事項都有所不同，具有共性的問題容易解決，而工作的難度在于突發事件的處理。這些事件很難模擬，學生只有在真實項目實踐中才能體驗。但當前高職院校一般沒有真實項目實踐，部分學生通過課堂學習會誤以為客服是很容易勝任的崗位。再以網店運營課程為例，目前雖有很多網店運營模擬平臺，但這些平臺更類似于游戲平臺，制訂的規則與真實的網店有區別，所以會出現在模擬平臺排名很靠前的學生到真實運營平臺卻無從下手的情況［2］。

（三）電子商務專業課程缺乏綜合性

隨著電子商務產業的發展，對電子商務交叉復合型人才的需求越來越大。電子商務專業課程通常比較重視技術和實踐方面的培訓，而缺乏綜合性學習能力的培養。電子商務涉及不同的領域，包括市場營銷、物流管理、信息技術、財務管理等，作為一門綜合性課程，需要涵蓋這些領域的知識。然而，由于課時有限，往往只能選擇其中部分內容進行教學，導致課程學習不夠全面。

此外，缺乏綜合能力強的師資也限制了課程的發展。以農產品運營課程為例，這是一門綜合性較強的課程，教學包括商品拍攝、店鋪裝修、客戶服務與管理、網絡營銷等多方面內容，需要教師具備較為全面的知識和能力，若教師個人能力不足，在某些模塊存在短板，就不能真正體現這門課程的綜合性，從而影響課程教學效果。

三、基于產教融合的高職電子商務課程體系構建路徑

（一）對接產業需求，精準定位培養目標

電子商務產業的需求主要包括以下六個方面。一是網絡安全需求。隨著電子商務的發展，網絡安全威脅也日益增長，因此對于網絡安全的需求也越來越高。包括網絡支付安全、數據隱私保護、網絡攻擊防護等方面的需求。二是跨境電商需求。隨著全球化進程的加快，跨境電商發展迅速，對國際物流、支付結算、海外市場開拓等方面的需求逐漸增加。三是移動端需求。隨著智能手機的普及，移動端電商需求快速增長，包括手機支付、移動端購物體驗、移動端廣告推廣等方面的需求。四是大數據需求。電子商務平臺產生大量的用戶數據，對這些數據的整理、分析、挖掘等方面的需求越來越大，包括用戶畫像分析、個性化推薦、市場調研等方面的需求。五是物流配送需求。電子商務的核心環節之一是物流配送，因此對于快速、可靠、高效的物流配送服務的需求持續增長。六是客戶服務需求。為了提升用戶體驗，電子商務平臺對客戶服務的需求也很高，包括在線客服、投訴處理、退換貨服務等方面的需求。隨著電子商務產業的不斷發展，這些需求可能還會不斷變化和增加。

電子商務專業人才培養目標要與產業發展需求相匹配，以適應社會的變革。首先，可以根據國家每年發布的相關報告和市場調研，了解電子商務行業的發展趨勢和需求，包括電子商務的市場、技術、管理等方面的需求。其次，針對電子商務崗位群，如電商平臺開發、電商運營、商務數據分析等，可根據崗位的需求確定培養目標。最后，依據教育部發布的《高等職業學校專業教學標準（試行）》，結合當前電子商務產業發展的狀況，對電子商務專業人才培養目標進行重新定位。從素養、知識和能力三個維度對培養目標進行定位。其中，最重要的是專業核心能力目標的確定，比如互聯網思維能力、數據分析能力等。具體如圖1所示。

（二）對接職業能力，重構實踐教學體系

電子商務職業能力主要包括以下七種：一是電商運營能力，包括對電子商務平臺的運營策劃、商品管理、價格策略、促銷活動等方面的能力；二是數據分析能力，能夠通過數據分析工具對銷售數據和用戶行為數據進行分析，從中提取有價值的信息，并據此制訂營銷和運營策略；三是電商營銷能力，了解各種電商營銷渠道和方式，包括搜索引擎推廣、社交媒體推廣、內容營銷等，能夠運用這些渠道和方式進行品牌宣傳和銷售推廣；四是供應鏈管理能力，能夠與供應商建立合作關系，進行貨物采購和庫存管理，確保商品的準時配送和庫存的合理控制；五是客戶服務能力，具備與客戶進行良好溝通和解決問題的能力，能夠提供專業的售前咨詢和售后服務，提高客戶滿意度和忠誠度；六是跨部門協作能力，能夠與其他部門（如采購、倉儲、物流等）緊密合作，協調各個環節的工作，確保電子商務運營的高效運轉；七是創新能力，能夠抓住市場機會，提出有創意的商業模式和營銷策略，從而在競爭激烈的電子商務行業中脫穎而出。以上只是電子商務職業能力的主要部分，具體能力要求還會因企業和崗位不同而有所差異。

根據對電子商務職業能力的分析，專業實踐教學體系可以劃分為五個階段的內容［3］（如圖2所示）。第一階段是專業認知階段，主要是學習相關的理論基礎課程，包括電子商務導論、電子商務基礎、電子商務法律法規等課程，幫助學生建立電子商務的基本理論知識。第二階段是仿真模擬練習階段，主要是通過開展模擬實踐項目，讓學生能夠在仿真的電子商務環境中運用所學知識鍛煉實際操作能力。這些項目包括電子商務平臺搭建、電子商務營銷策劃、網店裝修、客服服務與管理等內容。第三階段是實習實訓階段，這一階段要為學生提供機會參加電子商務企業的實習實訓，讓學生體驗企業的運營過程和管理事項。通過實踐，讓學生了解行業的運作機制，提升學生的實際操作能力。第四階段是學術研究和創新階段，這一階段主要是培養學生在電子商務領域的學術研究能力和創新能力，鼓勵學生參與學術會議、發表論文，積累學術資源和經驗。第五階段是行業合作階段，學校應積極與電子商務企業建立合作關系，邀請行業專家和企業高管擔任實踐導師，為學生提供專業指導和實踐機會，幫助學生更好地了解行業需求和發展趨勢。學校通過以上實踐教學體系的構建，可以豐富學生的實際操作經驗，提高學生解決實際問題的能力，為他們未來從事電子商務相關工作打下堅實的基礎。

（三）對接崗位內容，創設產教融合平臺

電子商務崗位因公司規模、業務性質而有所不同，總體而言，包括以下六方面內容：一是電子商務運營，負責電子商務平臺的日常運營管理，包括商品上架、價格調整、促銷活動策劃等，以提高銷售業績和用戶體驗；二是電子商務推廣，負責電子商務平臺的市場推廣工作，包括制訂推廣策略、執行線上線下推廣活動，提高品牌知名度和產品曝光度；三是客戶服務，負責處理顧客的咨詢、投訴與售后服務，保證良好的客戶體驗，解決問題并維護用戶關系；四是數據分析，負責對電子商務平臺的數據進行統計和分析，通過數據分析提供決策支持，優化銷售策略和用戶體驗；五是供應鏈管理，負責與供應商、物流公司等合作，管理產品的供應鏈，確保商品供應和物流運作的順暢；六是電子商務設計，負責電子商務平臺的界面設計和用戶體驗優化，提高網站或移動應用的易用性和美觀度；七是網絡安全，負責電子商務平臺的安全保障，包括防止數據泄露、網絡攻擊等安全威脅，確保用戶交易信息的安全性。

針對電子商務崗位內容，學校要與電子商務企業加強聯系，創設產教融合平臺?？梢酝ㄟ^以下四種方式進行創設：一是企業提供實踐場景，合作企業向學校提供電子商務運營場景，包括商品管理、訂單管理、物流管理等，讓學生體驗真實的工作場景；二是學校教師團隊針對企業提供的實踐項目，設計相應的課程內容和項目任務，包括電子商務平臺的建設、商品推廣策劃、用戶體驗優化等，實現教學內容與工作內容的無縫對接；三是讓學生參與實踐項目，學生通過組成團隊，按照項目要求，利用學校提供的教學資源實施電子商務項目，解決實際問題；四是企業派遣專業人員作為導師，指導學生團隊的實踐項目，在這個過程中向學生分享行業經驗和實踐技巧［4］。產教融合平臺的建立能使校企雙方通過產教融合營造互惠雙贏的局面，使學生通過實踐項目增強電子商務實操能力，提高就業競爭力；企業則能從中獲得新的解決方案和創意，提升電子商務運營效果。

（四）對接工作過程，改革課堂教學方式

在教學過程中，通過與實際工作場景的對接，可以幫助學生將所學知識和技能應用到實際工作中，提高學生的實際操作能力和解決問題的能力。這種教學方式注重實踐和應用，通過模擬真實工作場景、案例分析、實操訓練等方式，讓學生在學習中體驗和掌握工作技能。

以直播營銷課程為例，工作過程主要為：一是直播產品準備，確定要銷售的產品，準備好演示用的樣品及相關道具；二是直播場景布置，包括背景的搭建、產品的擺放、裝飾道具的制作、燈光的調整和音效的準備等；三是直播內容策劃，根據直播產品的特點，撰寫直播腳本、策劃直播流程、設計互動環節和促銷活動等；四是直播活動推廣，通過社交媒體平臺宣傳直播時間、內容、特點等，為直播活動引流；五是直播演示，按照預訂計劃進行直播，介紹產品基本情況、賣點，回答觀眾提問；六是促進交易，在直播過程中引導觀眾下單購買產品，并提供相應的優惠、禮品等促銷活動；七是售后服務，及時處理未付款訂單，對支付的訂單安排發貨，并提供售后支持和進行客戶滿意度維護。

依據直播營銷的工作過程，可以進行相應的課堂教學設計。一是直播產品準備環節，這一環節可以通過分組創設任務，各組查找不同品類的產品，通過“生意參謀”“店查查”等數據分析工具，找出當季熱銷產品；二是直播場景布置環節，教師提供直播間布置效果圖，讓學生模仿布置，學生也可以根據選定的產品加入創意；三是直播內容策劃環節，這部分是難點，教師可以采用講授法和案例分析法相結合的方式，幫助學生厘清直播內容策劃的常規思路和要點；四是直播活動推廣環節，可以采用啟發法，讓學生先站在用戶的角度，歸納平常接觸到的廣告渠道，并通過分析這些廣告的效果，判斷用戶對各種推廣途徑的認可度，然后轉換回商家身份，選擇恰當的途徑和方式進行推廣；五是直播演示環節，由于學生處于練習階段，直播過程中在線觀看用戶少，學生就可以分飾不同的角色，如主播、助播、觀眾等，使直播過程更具真實性；六是促進交易環節，可以采用頭腦風暴法，學生自由討論，結合個人經驗交流促進交易的辦法；七是售后服務環節，可以通過案例法分析各種售后案例，并討論解決的辦法。工作過程和教學方法的對應如下頁表1所示。針對工作過程，采用不同的教學方式可以活躍課堂氣氛，使學生更好地掌握所學知識。

（五）對接育人標準，完善教學評價體系

電子商務專業評價體系是對電子商務專業學生的能力和素質進行評估的一種體系?；诋a教融合背景下的電子商務專業評價體系要體現育人的新標準、新要求，注重制訂學生的實踐能力標準?？梢試@網絡營銷、電子商務平臺運營、用戶體驗設計、數據分析與應用、電子商務風險管理、創新與創業等能力維度制訂標準并進行評估。

綜合來看，電子商務專業教學評價應包括以下要素：一是專業知識和理論，評估電子商務專業學生是否具備相關的學科知識和理論基礎，包括電子商務的概念、原理、發展趨勢等；二是技術應用能力，評估電子商務專業學生在技術工具和平臺應用方面的能力，包括網站開發與管理、數據分析與挖掘、電子支付等方面的能力；三是業務能力和管理能力，評估電子商務專業學生在電子商務業務和項目管理方面的能力，包括市場調研與策劃、供應鏈管理、客戶關系管理等方面的能力；四是創新創業能力，評估電子商務專業學生的創新思維和創業實踐能力，包括新產品開發、商業模式創新、創業項目管理等的能力。評價體系通常通過考試、實踐項目、撰寫案例等多種方式進行評估，并根據評估結果給予相應的等級或認證。這樣的評價體系可以幫助學校更好地了解學生的能力，進而優化教育教學方法。

高職院校電子商務專業培養模式以理論的系統性與完整性為主，知識理論的更新速度跟不上電子商務行業的發展需求，學生參與產教融合顯得尤其重要。因此，高職院校要積極參與校企合作，為學生創設良好的產教融合環境，搭建實踐教學平臺，強化創業培育孵化，提供就業供需對接服務。同時，應以產學研模式為基礎，以工作崗位需求為紐帶，增加學校與企業間的深入協同研究，多主體、多渠道搭建校企合作平臺和開展協同育人項目；與企業合作，由企業提供教育資源，利用企業平臺實現產教融合，共同培養適應電子商務快速發展的專業人才。

參考文獻

［1］熊春榮，謝妙，楊秀蘭.產教融合背景下計算機類專業課程體系改革實踐研究［J］.電腦知識與技術，2023，19（22）：175-177.

［2］王清蕾.產教融合理念下構建電商專業課程體系：以隴南師范高等?？茖W校為例［J］.教育觀察，2021，10（22）：92-94.

［3］加鵬飛，周磊，于小五.產教融合背景下職業本科課程體系多維度構建研究［J］.邢臺職業技術學院學報，2023，40（4）：6-8+22.

［4］肖云梅，劉瓊，陳小芹.職業本科“四突出”課程體系構建：以湖南軟件職業技術大學電子商務專業實踐探索為例［J］.教育科學論壇，2023（6）：53-58.

注：本文系2022年度廣西職業教育教學改革研究項目“基于產教深度融合的高職電子商務專業‘課堂革命路徑研究”（GXGZJG2022B115）的研究成果。

（責編 蔣海蘭）