“雙一流”背景下高校圖書館學科服務模式轉變研究

［摘 要］ 學科服務是高校圖書館服務教學、科研的主要表現形式，是高校圖書館的核心業務?！半p一流”建設的提出為高校圖書館帶來了新的挑戰，引發了學科服務模式的轉變。學科服務模式的轉變與升級已成為高校圖書館與“雙一流”學科建設銜接的橋梁。以校友會2022年吉林省大學排名前10名的高校圖書館作為研究對象，通過網站訪問、圖書館相關人員訪談及案例分析法等方式來分析目前吉林省高校圖書館學科服務的發展現狀、存在問題及發展策略。

［關鍵詞］ “雙一流”；高校圖書館；學科服務

［基金項目］ 2021年度吉林省教育科學“十四五”規劃課題一般項目“‘雙一流背景下高校圖書館智慧服務模式研究”（GH21337）

［作者簡介］ 李秀麗（1986—），女，吉林德惠人，碩士，吉林工商學院圖書館學科服務部主任，副研究館員，主要從事信息服務和信息資源管理研究。

［中圖分類號］ G252 ［文獻標識碼］ A［文章編號］ 1674-9324（2024）07-0037-04 ［收稿日期］ 2023-03-06

引言

2015年10月，國務院印發的《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》指出，積極探索中國特色的世界一流大學和一流學科建設之路，努力成為世界高等教育改革發展的參與者和推動者［1］?！半p一流”建設著眼于國家“兩個一百年”戰略目標，圍繞“中國特色，世界一流”的核心要求，提出建設一流師資隊伍、培養拔尖創新人才、提升科學研究水平、傳承創新優秀文化、著力推進成果轉化等建設任務［2］。伴隨著“雙一流”發展，高等院校用戶的信息需求也隨之發生變化，對圖書館提供的服務也有新要求，從以服務為核心逐漸過渡到以用戶需求為核心，在開展傳統參考咨詢服務的基礎上探索新的服務內容，例如：學科競爭力分析、決策分析和知識產權服務等。

一、“雙一流”建設對高校圖書館服務提出新要求

高校圖書館的服務變革為了促進“雙一流”發展，首先要改變的就是服務時間與空間觀念，以用戶的潛在和實際需求為中心，為其提供不受時間、空間限制的無障礙服務。其次，高校圖書館應將智慧型設施設備應用于提供服務的全過程，通過智慧型設施設備為用戶提供無時不在、無處不在的精準化學科服務。

高校圖書館的學科服務是為了促進高校學科發展和知識傳播，為滿足用戶學科需求而提供的相關服務?！半p一流”建設的發展，為學科服務指明了新的發展方向，傳統的學科服務像學科咨詢、代檢代查、館際互借及學科培訓服務等已不能滿足學校的發展、用戶的需求?！半p一流”建設下的學科服務需要將服務項目融入一線、嵌入式教學，更要利用智慧型設備促進學科服務為學院發展提供決策支持，提高學校核心競爭力。

二、吉林省高校圖書館學科服務現狀調查分析

本文以校友會2022年吉林省大學排名前10名的高校圖書館為研究對象（具體研究對象見圖1，其中部委直屬高校3所，吉林省省屬高校7所），以學科服務為研究視角，通過館內相關人員訪談、官方網站及微信公眾號等多種方式對吉林省高校圖書館學科服務現狀進行調研，主要包括：學科服務具體內容和學科館員團隊的建設現狀。

（一）學科服務內容調查分析

1.參考咨詢服務。傳統參考咨詢服務主要是指：科技查新與查收查引、館際互借與文獻傳遞、FAQ常見問題等內容。其中館際互借、文獻傳遞、FAQ常見問題三項服務的開展率達100%，科技查新與查收查引服務只有吉林大學、東北師范大學2所高校具備查新資格，其他高校開展的科技查新與查收查引服務都是與這兩所高校圖書館合作，委托其開展查新服務。綜上，吉林省高校圖書館傳統參考咨詢服務工作開展得比較全面，也比較穩定。具體情況如表1所示。

2.信息素養服務。當前，信息素養教育已成為大學生提高信息素養的重要途徑，是增強信息意識的有效手段。信息素養教育可以通過開設信息檢索課、數據庫培訓、嵌入式教學服務及新生入館教育等四種途徑來實現。本次調查的高校中，數據庫培訓服務開展率達100%；信息檢索類課程開展率也比較高，只有東北電力大學、長春中醫藥大學和吉林財經大學沒有開設；而新型的嵌入式教學服務由于起步晚，目前只有吉林大學、東北師范大學和吉林農業大學三所學校開設，而新生入館教育則開展得較少，只有50%的院校開設。

3.學科服務。學科服務是指為學校學科教學和研究提供支持和幫助的服務，主要內容包括：學科信息導航、學科信息推送與咨詢、學科競爭力分析、決策分析及知識產權服務等內容。它以用戶需求導向為核心，依托館藏文獻資源和網上OA資源，借助學科情報分析平臺，為用戶提供學科競爭力分析、決策分析等服務。東北師范大學、吉林農業大學、長春理工大學、延邊大學、北華大學等五所學校開展了學科信息推送與咨詢服務；東北電力大學和延邊大學開展了學科信息導航服務；吉林大學開展了學科前沿追蹤服務；吉林大學、東北師范大學和延邊大學開展了學科競爭力分析服務；吉林農業大學和延邊大學開展了決策分析服務；東北師范大學、吉林農業大學和延邊大學開展了知識產權服務。對于新型的學科服務類型，大部分高校圖書館一般只開展一項或兩項，開展三項以上的較少，目前只有東北師范大學、吉林農業大學和延邊大學開展三項及三項以上的服務，而長春中醫藥大學、長春工業大學和吉林財經大學并未開展具體服務內容?？梢?，吉林省高校圖書館學科服務還有提供的空間，個性化服務體系需要加強。

（二）學科館員基本信息調查分析

在吉林省高校圖書館學科館員隊伍中，東北師范大學、長春理工大學及長春中醫藥大學具有圖書情報相關專業背景的僅有1人；吉林大學、吉林農業大學和長春工業大學具有圖書情報相關專業背景的有2人；延邊大學具有圖書情報相關專業背景的有7人；北華大學具有圖書情報相關專業背景的有5人；而東北電力大學、吉林財經大學目前還沒有設置學科館員團隊。10所高校圖書館學歷層次主要以研究生為主，但是具有雙重學科背景的學科館員目前還沒有。

三、吉林省高校圖書館學科服務發展中存在的問題

（一）學科服務種類不足

通過對10所高校圖書館開展的學科服務種類進行總結和分析發現，吉林省高校圖書館的學科服務在理論研究和實踐創新上還有所欠缺，兩極分化明顯，部屬高校和普通高校的學科服務種類差別很大。普通高校圖書館的學科服務種類明顯不足，基本上只開展一種，甚至還有多所高校圖書館未開展學科服務，而部屬高校圖書館則開展的服務種類比較多。

（二）學科服務內容不深

調查結果顯示：普通高校圖書館的學科服務內容基本上還是以傳統參考咨詢服務為核心，選擇性地開展一種或兩種嵌入型信息素養教育和學科導航服務，服務內容深度不夠；而部屬高校圖書館開展的學科服務內容比較全面，基本是在做好傳統參考咨詢服務的基礎上，創造性地探索新型的信息素養服務、學科分析服務及知識產權服務，以便為用戶提供一站式的個性化服務。

（三）以服務為中心的學科服務模式

當前高校圖書館所開展的學科服務依舊是以服務為中心，表現為依托現有的所有館藏文獻資源來開展能開展的服務，并將服務推送給所有用戶，而并沒有考慮到用戶是否需要這些服務，而且也沒有做到個性化服務，而是一刀切，因為不了解用戶的需求，就很難滿足用戶所需，才會出現學科館員推送服務和用戶拒絕服務之間的矛盾。

（四）學科館員人少且素質單一

學科館員是高校圖書館開展學科服務的必要條件，沒有學科館員，學科服務更是紙上談兵［3］。調查結果顯示，目前高校圖書館中學科館員數量基本在5人左右，人員明顯偏少，而且素質單一。既具有圖情專業又具有其他專業背景的館員少之又少，而且部分圖書館的學科館員角色依舊停留在學院聯系人和提供傳統參考咨詢服務這兩種職能上，不具備數據的分析決策能力，導致深層次的學科服務難以開展。

四、吉林省高校圖書館學科服務發展對策

（一）加強智慧化學科服務平臺建設

學科服務僅僅依托圖書館現有的館藏資源來提供服務是達不到智慧化的效果的。在“雙一流”建設背景下，高校圖書館要提供智慧型的學科服務，必須在建設適合本校優勢學科專業發展的特色數據庫、機構知識庫的基礎上，進一步加強學科服務智慧平臺建設，通過平臺開展一站式個性化的學科服務［4］。

（二）提高學科館員綜合素質

當前學科館員主要為服務型館員，其能力只能滿足傳統參考咨詢服務和基本信息素養教育的要求。而在“雙一流”建設背景下，高校圖書館的學科服務主要內容已變為學科競爭力分析、決策分析及知識產權服務等內容，這就要求學科館員要從服務型館員轉變為分析型館員。館員不僅要有圖書館專業方面的業務知識和服務能力，還要有極高的信息素養和數據素養，更要具有數據分析能力和知識挖掘能力，才能有力支撐高校的學科發展和決策參考。

（三）開展以用戶為中心的服務模式

“雙一流”背景下高校圖書館所開展的學科服務模式必須以用戶為中心，針對學校不同學科專業、不同層次的用戶需求，提供一對多或一對一的精準化服務。圖書館的服務能力、師生的研究能力是“雙一流”高校建設的關鍵，加強學校優勢學科及地方特色基地的個性化與精準化服務，為其建立特色專題數據庫和定制專業化數據分析。

（四）加強與學校管理決策等職能部門的協作

高校圖書館學科服務要在做好以傳統參考咨詢服務為主的基礎上，不斷探索新的學科服務方向。傳統的學科服務主要以全校學生、從事教學的一線教師，以及從事科學研究的科研團隊為服務對象，忽視了與學校職能部門、負責教學的決策者和科研單位之間的協作［5］。在“雙一流”建設核心思想的指引下，高校圖書館學科服務應該嘗試探索新的服務方向，尋找新的服務對象，主動與學院決策者及相關職能部門建立聯系，了解其需求，以便提供精準化服務。同時，可以借助學科情報大數據分析平臺，為領導者提供決策分析，并協助相關部門做好優勢學科的相關建設［6］。還可以和同類院?？蒲?、論文產出的比例進行對標分析，能準確定位本校在同類院校中的發展地位，并探索新的發展方向。

結語

“雙一流”建設背景下，高校圖書館作為數字文化的參與者、知識信息的傳播者，承擔著數據分析、引導和傳播的重要任務。高校圖書館學科服務更是重中之重，其發展要從基礎的參考咨詢服務開始，統籌規劃，并制訂出學科服務工作方案，將圖書館的資源、服務與教學、科研有效結合，并以重點學科為核心開展相關服務。高校圖書館須要牢記一流學科建設的中心思想和“雙一流”建設的首要目標，不斷轉換發展思路，明確辦館理念。同時，高校圖書館應根據學校自身的發展需要，結合本校的特色，變被動服務為主動服務，以輔助服務為主導，重新定位自身的角色，通過人才、學科及體制等各方面的創新與改革，創造性地將常規性學科服務向智慧化、專業化學科服務推進。向以“學科競爭力分析”和“決策分析”為主要特征的新的學科服務方向探索，助力學校在“雙一流”建設中不斷發展。

參考文獻

［1］國務院.關于印發統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案的通知：國發〔2015〕64號［A/OL］.（2015-11-05）［2023-01-25］.https：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/05/content_10269.htm.

［2］劉妍，王天泥.“雙一流”背景下高校圖書館智慧化學科服務研究［J］.圖書館工作與研究，2019（10）：5-10.

［3］馮麗.基于信息覓食理論的高校圖書館嵌入式學科服務創新［J］.情報探索，2015（12）：99-102.

［4］趙雪巖.“雙一流”背景下地方高校圖書館學科服務實證研究［J］.經濟研究導刊，2019（30）：177-178+183.

［5］丁麗麗，楊婷.“雙一流”背景下甘肅省高校圖書館學科服務優化研究［J］.甘肅科技縱橫，2021，50（8）：82-86.

［6］肖瓏.支持“雙一流”建設的高校圖書館服務創新趨勢研究［J］.大學圖書館學報，2018，36（5）：43-51.

Research on the Transformation of Subject Service Mode in University Libraries under the Background of “Double First-class”： Taking University Libraries in Jilin Province as an Example

LI Xiu-li

（Library， Jilin Business and Technology College， Changchun， Jilin 130507， China）

Abstract： Subject service is the main form of service for teaching and scientific research in university libraries， and it is the core business of university libraries. The proposal and development of the “Double First Class” construction have put forward new requirements for university libraries， and have also triggered a change in their service methods. The transformation and upgrading of disciplinary service methods has become a bridge connecting? university libraries with the construction of “Double First Class” disciplines. This paper takes the top 10 academic libraries of college and university rankings in Jilin Province in 2022 of the Alumni association as the research? object， and analyzes the current development status， existing problems and development strategies of services of academic libraries in Jilin Province through website visits， interviews with library related personnel and case analysis.

Key words： “double first-class”; university libraries; subject services