多元化運營模式下跨境電商物流服務體系構建研究

李小君 楊漢昌

摘 要：近年來，隨著跨境電商的蓬勃發展，跨境電商物流服務體系建設日益受到關注。文章對跨境電商物流服務體系的多元化運營模式進行了綜述，闡明了多元化運營模式下跨境電商物流服務體系的構建要素，分析了多元化運營模式下跨境電商物流所面臨的諸多問題，包括服務質量問題、成本控制問題和環境影響問題等，并提出了跨境電商物流服務體系構建的路徑建議，包括加強跨境電商物流服務平臺建設、優化跨境物流配送網絡、推進物流系統信息化與智能化和建立跨境電商物流服務規范與標準等，以期為跨境電商物流服務的發展提供一定參考借鑒。

關鍵詞：跨境電商物流；多元化運營模式；服務體系；成本控制；平臺建設

本文索引：李小君，楊漢昌.<變量 2>[J].中國商論，2024（07）：-036.

中圖分類號：F742 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2024）04（a）--04

隨著全球經濟一體化的進展和互聯網技術的快速發展，跨境電商在全球范圍內呈現蓬勃發展的態勢?？缇畴娚痰目焖侔l展為國際貿易帶來了新的機遇和挑戰，而物流服務作為跨境電商的重要組成部分，在促進國際貿易增長和滿足消費者需求方面發揮著重要作用。然而，由于不同國家之間的法律法規差異、文化習慣差異以及物流配送的復雜性等因素，跨境電商物流服務面臨著很多瓶頸和挑戰。因此，在多元化運營模式下構建跨境電商物流服務體系的研究具有重要的理論意義和實踐價值。

1 跨境電商物流服務體系的多元化運營模式概述

1.1 跨境電商物流服務體系的定義

跨境電商物流服務體系是指在跨境電商活動中，為了滿足商品從供應商國家/地區到消費者國家/地區的國際物流需求而建立起來的一系列物流服務和運作機制。它包括國內物流環節和國際物流環節，涵蓋了從商品采購、倉儲、包裝、運輸、報關、清關到配送等環節?？缇畴娚涛锪鞣阵w系的建立和完善，對于跨境電商企業來說具有重要意義。它可以幫助企業實現高效的物流運作，提供及時和安全的商品交付，提升客戶滿意度，推動企業的國際化發展。同時，它也能為國際貿易的便利化和效率化做出貢獻，促進全球經濟的融合和繁榮。

1.2 跨境電商物流服務體系的多元化運營模式

跨境電商物流服務體系的多元化運營模式是指在跨境電商物流服務中采取不同的運營模式來滿足消費者的需求。以下是幾種常見的模式：

（1）直營模式。直營模式是指跨境電商企業自行建立物流運營體系，并直接承擔商品的倉儲、分揀、包裝和配送等環節。這種模式通常適用于規模較大的企業，擁有足夠的資金和資源來建立自己的物流網絡。直營模式可以提供更高的物流控制權和運營效率，適應個性化服務和快速響應的需求。

（2）代購模式。代購模式是指跨境電商企業通過合作伙伴或代購平臺在國外采購商品，并負責商品的運輸、報關和配送等環節，涉及與供應商和物流服務提供商的合作協商，需要建立信任和穩定的合作關系。代購模式可以減少企業的資金投入和風險，適用于初創企業和資源有限的企業。

（3）保稅倉模式。保稅倉模式是指將跨境電商商品先進口到保稅倉庫存儲，根據訂單進行分揀、包裝和配送。這種模式可以有效減少商品流通環節和相關稅費，并加快訂單處理和物流速度。由于涉及海關的監管和管理，企業需要具備相關的資質和能力。

（4）自建物流模式。自建物流模式是指跨境電商企業自行建設和管理物流網絡，包括采購、倉儲、運輸、配送和售后等環節。企業需要投資大量的資金和資源來建立全球物流網絡，提供全程的物流服務。自建物流模式可以實現更高的物流控制和效率，提供質量和服務的保障。

（5）第三方物流模式。第三方物流模式是指跨境電商企業將物流環節外包給專業的物流服務提供商進行處理。第三方物流公司負責商品的采購、倉儲、配送和售后等環節，提供完整的物流服務。企業可以根據需求選擇合適的物流服務商，并根據業務規模進行靈活調整。這種模式相對靈活，能幫助企業降低成本和風險。

2 多元化運營模式下跨境電商物流服務體系的構建要素

2.1 物流基礎設施建設

物流基礎設施是指支撐物流流程和運作的各種設施和設備，包括交通運輸網絡、倉儲設施、信息系統等。交通運輸網絡是跨境電商物流服務體系中不可或缺的一部分。它包括陸路、水路、航空等運輸通道，為貨物的運輸提供便利。在跨境電商物流中，跨境物流運輸需要與國內物流運輸有機結合，因此，跨境電商物流服務體系的構建需要建設完善的國內和國際物流運輸網絡，以便實現貨物的快速、安全、高效運輸。其次，倉儲設施是跨境電商物流服務體系中重要的一環。倉儲設施要滿足跨境電商物流的需求，包括貨物的儲存、分揀、裝卸等功能。在跨境電商物流中，由于物流鏈條較長，倉儲設施的狀況將直接影響到物流效率和服務質量。因此，建設適應跨境電商物流需求的現代化倉儲設施，提升倉儲管理水平，是構建跨境電商物流服務體系的重要環節。

2.2 物流信息系統建設

物流信息系統是通過信息技術手段，對物流過程中的各個環節進行數據采集、處理和傳輸，以實現物流信息的實時監控、追蹤和分析?？缇畴娚涛锪鞣阵w系的構建需要建設一個強大的中央信息管理平臺。這個平臺能夠集成各種物流信息系統，包括訂單管理、倉儲管理、運輸管理等，實現全局的物流信息流的管理和控制。通過中央信息管理平臺，可以實現分類管理和綜合運營，提高物流運作的效率和準確性。其次，需要建設一個完善的物流跟蹤系統，實現物流信息的自動化采集和實時傳輸，提供貨物在物流鏈條上的實時位置和狀態信息。通過這個可以準確了解貨物的運輸進程，及時掌握異常情況，并做出相應調整和處理。

2.3 物流人才的培養與管理

物流人才的培養對于跨境電商物流服務體系的順利運行和發展至關重要。物流人才的培養是構建跨境電商物流服務體系的基礎?？缇畴娚涛锪鞣盏奶攸c是復雜多樣的，需要具備一定的專業知識和技能。因此，培養具備跨境電商物流專業知識和技能的人才是必不可少的。培養物流人才應注重理論與實踐相結合，通過開設相關專業課程、實習實訓等方式，提高學生的實際操作能力和解決問題的能力。其次，物流人才的管理是構建跨境電商物流服務體系的保障。物流人才的管理包括招聘、培訓、激勵和績效評估等方面。在招聘方面，應根據跨境電商物流服務的需求，招聘具備相關專業知識和經驗的人才。在培訓方面，應定期組織培訓，提高物流人才的專業素質和綜合能力。在激勵方面，應建立激勵機制，激發物流人才的積極性和創造性。在績效評估方面，應建立科學的評估體系，對物流人才的工作進行評估和獎懲，提高工作效率和質量。

2.4 物流服務質量控制

物流服務質量是客戶滿意度和企業競爭力的重要指標，對于構建一個高效、可靠的跨境電商物流服務體系至關重要。（1）建立完善的質量管理體系，通過制定質量管理程序和流程，明確各個環節和崗位的職責和要求，確保物流服務的標準化和規范化執行。（2）建立質量監控機制，對物流服務進行定期的質量評估和監測，及時發現和解決問題。（3）加強物流信息化建設?？缇畴娚涛锪鞣招枰ㄟ^信息化平臺進行訂單處理、運輸追蹤、簽收確認等環節，以提高服務的可視化和可追溯性。充分利用物流管理系統、電子數據交換等技術手段，實現物流信息的快速傳遞和精確管理，提高物流服務的效率和準確性。（4）注重客戶反饋和滿意度管理?？缇畴娚涛锪鞣盏慕K端是最終客戶，要及時了解客戶的需求和意見，通過定期調研、投訴處理和滿意度評估等方式，收集和分析客戶反饋，及時調整和改善服務，提升客戶滿意度。

3 多元化運營模式下跨境電商物流服務體系的問題分析

3.1 服務質量問題

跨境電商物流服務體系的快遞時效是一個重要的服務質量問題?？缇畴娚叹哂刑厥庑?，物流環節中的各種因素可能導致快遞時效的延遲。由于距離的限制和交通條件的不同，跨境物流需要較長的運輸時間，特別是在跨國運輸過程中需要處理不同國家的海關手續和進出口管制等問題，這會導致快遞時效的延誤。物流運輸中的天氣和運輸工具的故障等不可控因素也可能導致快遞時效的延遲。此外，物流服務供應商的運營能力和配送網絡的覆蓋范圍也會直接影響快遞的時效。如果供應商無法及時處理訂單并提供快速的交付服務，將會導致快遞時效的延誤。在跨境電商物流服務體系中，包裹的安全問題也是客戶最關心的問題。物流鏈路中的多個環節涉及不同的國家和地區，包裹可能會遭受損壞或丟失。不同國家和地區的物流操作員在處理包裹時，可能會發生操作不當或人為疏忽。包裹在海關查驗和清關過程中也可能會受到損壞。海關查驗和清關過程中可能會導致包裹被打開、破壞或丟失。此外，包裹在最后一程的配送過程中也存在被盜竊或錯交的風險，特別是在一些地區的安全性較低或物流服務供應鏈較不完善的情況下，包裹安全性的問題會更加突出。

3.2 成本控制問題

跨境電商物流服務體系的成本控制問題是重要的議題。由于跨境物流涉及不同國家和地區的運輸和配送，運輸成本會因為距離、交通工具、燃油價格等因素而有所不同。物流服務供應鏈中的倉儲和分揀等環節也需要投入一定的人力和設備資源，這也將增加運營成本。此外，物流服務供應商還需要投入一定的資金和精力來建立和維護全球物流網絡。在跨境電商物流服務體系中，邊境通關成本問題是一個重要的成本控制問題。由于涉及國際貿易和各國的海關法規，物流服務供應商在跨境運輸過程中需要處理復雜的海關手續和進出口管制等問題，這將導致邊境通關成本的增加。物流服務供應商需要投入一定的人力資源來處理海關文件和手續，而且海關查驗和清關過程中可能需要支付額外的費用，如關稅、進口稅、增值稅等，這將增加物流運營成本負擔。此外，由于不同國家的海關要求和操作方式的不同，物流服務供應商還需要投入一定的時間和精力來熟悉和遵守海關法規，這也需要付出成本。

3.3 環境影響問題

跨境電商物流服務體系的環境影響之一是能源消耗問題。物流運營過程中所需要的能源主要來自化石燃料，大規模的能源消耗會導致產生大量的二氧化碳和其他溫室氣體的排放，進而對氣候變化和環境健康造成不良?？缇澄锪魍ǔＰ枰L途運輸，特別是航空運輸等高能耗的方式，這將導致更多能源的消耗。其次，跨境物流需要依靠大型的倉儲設施來管理和分揀貨物，這也需要大量的能源支持。此外，物流過程中的一些附加環節，如運輸車輛的維護和加油等，也會對能源消耗產生影響。在跨境電商物流服務體系中，碳排放是一個重要的環境影響問題。物流運輸過程中燃燒化石燃料產生的二氧化碳是主要的溫室氣體之一，對氣候變化產生負面影響。物流過程中的其他環節，如倉儲和分揀等環節，也會產生一定數量的二氧化碳排放。在提供物流服務時，企業需要尋求可持續的能源和運輸方式，減少能源消耗和碳排放，以降低對環境的不良影響。

4 多元化運營模式下跨境電商物流服務體系構建的路徑研究

4.1 加強跨境電商物流服務平臺建設

（1）建立綜合信息平臺。在多元化運營模式下，加強跨境電商物流服務平臺建設是完善服務體系、提高效率的關鍵環節。為了實現這一目標，建立一個綜合信息平臺至關重要。該平臺可以整合跨境電商物流服務中各個環節的信息，包括商品信息、訂單信息、倉儲信息、運輸信息等。同時，還可以接入海關、物流公司、第三方服務商等合作伙伴，以實現信息共享和協同操作。它可以提供準確和實時的信息，幫助企業了解商品的流向、貨物的狀態和物流進程的情況，提高物流服務的可視化和可追溯性。它可以提供數據分析和預測功能，幫助企業進行市場需求分析、庫存管理和物流運營優化，提高運輸效率和服務質量。最后，它可以促進各個環節的信息對接和互聯互通，提高物流服務的整體協同和效率。

（2）提供物流供應鏈服務。在多元化運營模式下，跨境電商物流服務平臺應提供豐富的物流供應鏈服務。這不僅包括在物流運輸方面提供服務，還應擴展至供應鏈的其他環節，如倉儲、訂單處理、海關通關等。通過提供一體化的物流供應鏈服務，可以提高跨境電商物流服務的整體效率和質量。物流供應鏈服務的核心是提供靈活、高效的運輸和配送服務。物流平臺可以與各大物流公司合作，提供優質的運輸服務，包括航空、海運、快遞等多種運輸方式，并提供多種運輸時間和成本的選擇。物流平臺還可以建立和管理一系列的倉儲基地，以滿足不同地區的倉儲需求。同時，還可以提供訂單處理、配貨、質檢等一系列倉儲服務，加快貨物的流轉和配送速度。此外，物流供應鏈服務還需要與海關部門進行緊密協作，確?？缇畴娚痰纳唐纺軌蚩焖偻P。物流平臺可以與海關部門建立數據共享和協同操作機制，提供更高效的海關通關服務，減少商品的等待時間和通關成本。

4.2 優化跨境物流配送網絡

（1）設立跨境物流樞紐節點。優化跨境物流配送網絡是實現高效物流服務的關鍵環節。為了實現這一目標，設立跨境物流樞紐節點是必要的。首先，跨境物流樞紐節點是連接國內和國際物流網絡的關鍵，可以實現物流運輸的集中、快速和高效。設立跨境物流樞紐節點可以提高物流的集中度和規模優勢。通過設立樞紐節點，可以集中各種物流資源，包括倉儲、配送、運輸等，形成規模經濟效應，提高物流服務的效率和質量。其次，跨境物流樞紐節點可以實現物流運輸的快速和高效。在樞紐節點設立專業的物流設施和設備，以及優化的物流流程和操作，可以減少中轉次數和距離，縮短物流運輸的時間和成本。最后，跨境物流樞紐節點可以提供完善的物流配套服務。除了倉儲和運輸外，樞紐節點還可以提供一系列的增值服務，如包裝、標識、質檢等，提高物流服務的附加值和客戶滿意度。

（2）加強跨境物流運輸體系建設?？缇澄锪鬟\輸體系包括物流網絡、運輸工具和運輸服務等多個方面。加強跨境物流運輸體系建設可以優化物流配送網絡，提高物流運輸的效率和可靠性。首先，可以建立完善的物流網絡?？缇澄锪鬟\輸體系應考慮國際物流網絡、國內物流網絡和區域物流網絡的互聯互通。通過建立多模式的物流網絡，如海陸聯運、公鐵聯運等，可以實現物流運輸的多樣化和靈活性。同時，還可以提高物流運輸的覆蓋范圍和可達性，滿足不同地區和消費者的物流需求。其次，可以引進先進的運輸工具和技術?？缇澄锪鬟\輸體系應考慮引進新的運輸工具，如航空運輸、高速公路、智能物流設備等，以提高物流運輸的速度和安全性。同時，還可以引進先進的物流技術和信息系統，如物流追蹤系統、智能倉儲系統等，提高物流服務的可視化和可追溯性。最后，可以提供多樣化的運輸服務?？缇澄锪鬟\輸體系應提供多種運輸方式和服務，如快遞、陸運、空運等，滿足不同貨物和客戶的需求。同時，還可以提供一系列的增值服務，如報關、保險、倉儲服務等，提高物流服務的附加值和客戶滿意度。

4.3 推進物流系統信息化與智能化

（1）應用物聯網技術提升物流效能?？缇畴娚涛锪鞣阵w系的構建需要推進物流系統的信息化與智能化，應用物聯網技術是實現這一目標的重要手段。物聯網技術通過將物理設備與互聯網連接，實現設備之間的信息交換和協同工作，可以提升物流效能，提高物流服務的響應速度和準確度。應用物聯網技術可以實現物流設備和物流系統的互聯互通。通過將物流設備與智能傳感器連接，可以實時監測物流設備的狀態和運行情況，提供實時的物流數據。例如，利用傳感器監測貨物的溫度、濕度、位置等信息，可以實時掌握貨物的運輸情況，并及時采取相應的措施。同時，物聯網技術還可以實現設備之間的協同工作，提升物流設備的自動化水平，減少人為因素的干預。其次，應用物聯網技術可以優化物流運輸的路線和配送計劃。通過收集和分析大量的物流數據，如交通流量、貨物需求、配送距離等，可以確定最佳的物流路線和配送計劃。

（2）推動物流信息化系統建設。物流信息化系統可以實現物流信息的集中管理和快速處理，提高物流服務的效率和可靠性。首先，建設物流信息化系統需要統一標準和規范。物流信息化系統涉及多個環節和多個參與方，如訂單管理、庫存管理、配送管理等，各個環節和參與方之間的信息交換和協同工作需要統一標準和規范的支持。通過制定統一的數據格式和接口，可以實現不同系統之間的無縫對接和信息流暢的傳遞。其次，建設物流信息化系統需要投入適當的信息技術資源。物流信息化系統需要建立適當的硬件設施和軟件平臺，如服務器、數據庫、軟件系統等，以支持物流信息的存儲、處理和呈現。同時，還需要培養專業的信息技術人才，特別是具備物流業務和信息技術知識的人才。

4.4 建立跨境電商物流服務規范與標準

（1）制定服務質量標準與評估機制。制定跨境電商物流服務的服務質量標準，包括交貨準時率、服務響應速度、服務態度、貨物完整度等指標，以明確物流服務的要求和期望。同時，建立相應的評估機制，對物流服務進行定期評估和監督，以確保服務質量的穩定和持續提升。

（2）加強貨物追蹤和信息共享。建立跨境電商物流服務的貨物追蹤系統，實現貨物的全程可追蹤。同時，加強物流信息的共享，包括訂單信息、發貨信息、運輸信息等，在物流過程中實現各個環節的信息交互和共享，提高物流運作的透明度和可視性。

（3）建立物流服務投訴處理機制。建立跨境電商物流服務的投訴處理機制，及時收集、處理和反饋消費者的投訴信息，采取有效的措施解決問題，提高物流服務的反應速度和服務質量。

5 結語

綜上所述，跨境電商物流服務在多元化運營模式下構建是一個復雜而重要的課題。本文通過對多元化運營模式下跨境電商物流服務體系構建的研究，提出了一些解決方案和措施，并對未來的研究進行了展望，能夠為跨境電商物流服務的發展提供一定的借鑒和參考，促進跨境電商物流服務體系的持續改進和優化。

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