醫護人員人文素質缺陷的分析研究

陳聰

摘 要：醫護工作歷來是受人尊敬的職業，它的崇高使命是保護人們的生命和健康。我國醫護人員最重要的是提高自身的人文素質，學會與人溝通，把自己塑造成人性豐滿、技術過硬的醫務工作者。只有如此，才可更好地為患者服務，才能形成和諧的醫患關系。本文通過對醫護人員人文素質現狀的分析，結合目前的教育狀況和時代對醫護人員的要求提出一系列加強醫護人員人文素質的對策。

關鍵詞：醫護人員；人文素質；醫患關系；人文關懷

一、目前我國醫護人員人文素質現狀

雖然我國的醫療衛生體制在不斷改革之后，取得了突出的成就，但是也暴露了一些問題，比如：醫護人員人文素質下降、醫患關系緊張、醫患之間缺乏信任等等。

醫學的服務對象是患者，醫學的宗旨是治病救人，是增進人類的健康，因此，一名優秀的醫生不但要掌握豐富的醫學知識，同時也要具備優良的人文素質。但是，由于醫學人文素質的薄弱，醫護人員在接待病人時，服務態度生硬，缺乏愛心；進行護理操作時，語言、動作機械、刻板，缺乏關愛；總之，在治療過程中，缺乏發自內心的對病人的人文關懷；面對病人日益多元化的需求，醫護人員明顯感到心有余而力不足。

二、導致醫護人員人文素質現狀的原因分析

（一）醫學教育體制的弊端

雖然我國教育部門不斷加強教育體制改革，以適應社會對學生專業水平和人文素質的要求。但是，與國外醫學人文教育相比，我國的人文課程和教育力度仍不夠，以致醫學生文化底蘊薄弱，醫德素質不高[4]。我國的教育體制長期以來文理分科，只有理科生才能考取醫學院校。醫學教育過分側重于自然科學，課程設置大多專注于醫學知識與專業技術的培養，普遍存在著對人文醫學和執業能力重視不夠、醫務人員學歷與能力不匹配的現狀。

（二）醫院人文管理理念的缺乏

近年來，醫護人員在臨床工作中體驗的更多的是緊張的醫患關系和殘酷的職業環境，而醫院管理的人文氛圍、醫護人員心理減壓措施、獎勵機制等方面存在諸多問題，因此對于將人文關懷與情感支持融入管理過程中相對不足。同時，醫院管理者對于醫護人員的人文素質培養的重視程度不夠也是導致醫護人員人文素質存在缺陷的原因之一。

（三）醫護人員自身缺陷

在傳統的醫學教育模式影響下成長起來的醫護工作者，由于沒受過系統的人文社會科學的教育，對醫學人文的認識支離破碎，導致他們對患者缺少人文關懷[5]。同時由于目前醫學科學和技術的發展水平還不能滿足所有疾病診治的需求，期望與現實之間存在較大落差，個別的醫護人員因責任心不強而發生的差錯、甚至事故和醫德醫風等問題，更加深了醫患之間的矛盾。還有，有的醫務人員忽視了與患者之間的情感交流與溝通，讓患者感覺醫護人員有點冷漠無情，難以接觸。

（四）患者的錯誤做法

目前有些疑難雜癥限于醫學的發展水平而難以診治和治愈，而患者和家屬由于對醫學認識的不足，所以主觀上對醫生的期望很高，認為到醫院就醫醫生就應該做到藥到病除。一些患者不斷強化自己屬于弱勢群體，維權的方法偏離法治軌道。這不僅極大地傷害了醫患彼此之間的感情，而且也嚴重挫傷了醫護人員的積極性，重要的是背離了雙方尊重生命、促進健康的目的。

（五）社會環境給予的壓力

負面新聞總是能吸引群眾的眼球，而大量負面新聞的報道則會使民眾對這個社會失去信心。在這個網絡媒體飛速發展的時代，一些新聞媒體失實、甚至以偏概全、肆意放大衛生界瑕疵的報道，極大傷害了醫務人員的感情。而在近年來中國醫師協會做過的兩次調查中，八成以上的醫生子女不愿意做醫生[6]，這些信息提示我們，醫護人員及其子女對醫療行業的自豪與神圣感顯著降低。

三、提高醫護人員人文素質的對策

（一）改善教育體制

盡管我國教育體制改革取得了一些成效，但還是不能完全解決目前存在的諸多問題。為了醫學生能在今后的崗位上更好地服務于患者，應該建立健全人文素質教育體系，營造一個人文科學教師隊伍的穩定環境，增加人文社會科學在醫學生教育中的比重，從而完善人文課程的設置。此外還可發展新的教學模式，如開展臨床情景模擬教學等。

（二）醫院制定合理的管理制度

醫院應定期開展提高醫護人員人文素質的活動和講座，時刻提醒醫護人員要履行自己的職責。建立完善的醫護人員人文素質評價機制，長期以來，對醫護人員的評價方式比較單一，主要是醫護基礎知識考核，很少考查醫護人員的道德素質、個性人格、理想追求等，也很少對醫護人員的語言溝通能力、服務水平做出科學客觀的評價。在對醫護人員的人文素質的考核中，既要注重知識存量，又要注重現實表現；既要做到把定性與定量結合起來，又要把醫護人員的考核與患者及其親屬的評價結合起來。

（三）醫護人員彌補自身不足

首先，醫護人員應根據社會發展與自身需要，重視醫學的繼續學習，利用業余時間拓展知識面，提高自身的醫學人文社會科學水平。其次，醫護人員應當建立尊重患者、促進健康的職業理念，以真誠贏得患者的信任，加強執業自律和法律意識，更好地規范自己的行為。最后，醫護人員應將人文知識與醫學實踐相結合，在醫院和病房努力營造一種以病人利益和需要為核心的溫馨的人文環境。同時也要創造一個和諧、輕松的醫患溝通交流環境。

（四）患者正確認識自身缺陷

患者及其家屬應該加強和醫護人員的溝通，并理解醫護人員，同時加強對醫學知識的基礎性了解，從而了解自己所患的疾病，了解當前醫學發展狀況及臨床醫學的局限性，促進醫患的互相理解，以免對醫護人員造成不必要的誤會?；颊呷绻X得醫生的某些不恰當行為對自己造成身體或心靈的傷害，切勿對醫護人員實施暴力或者進行“醫鬧”，因為這些途徑既不合理也不合法。正確的解決途徑是采取法律措施，或者可以找醫院相關管理人員協商解決。

（五）減少社會輿論壓力

三人成虎這個成語我們都不陌生，以訛傳訛的故事我們也都聽的不少。因此要減少外界對醫護人員的壓力，媒體應真實、客觀、公正的報道，發揮其輿論導向的積極作用，大力弘揚白求恩精神和醫護人員的先進事跡，引導社會理解和尊重醫護人員，調動廣大醫護人員為患者服務的積極性，為建立積極、和諧的醫患關系共同努力。

參考文獻：

[1] 劉平；關于在中醫高等院校設立醫患溝通課程的構想[J].時代教育；2012年11期

[2] 王娟；張際；胡平；王倩；楊玉婷；我國在職護士人文素質的研究新進展[J].全科護理；2011年04期

[3] 李惠玲，楊小芳，張妍.專業護士人文素養現狀及對策.護士進修雜志，2002，17（10）：766-767.

[4] 程子軍.完善醫學生職業道德培養教育途徑[J].醫學與哲學，2005，26（10：）：74-75.