企業管理中業務培訓渠道的拓展研究

摘 要：本文以武漢移動渠道運營中心為例，結合企業管理中涉及的有關業務培訓的理論與實踐知識，從企業資源、科學管理、人才培養等方面提出了業務培訓渠道的拓展思路，以期為后續相關研究提供一些借鑒和參考。

關鍵詞：企業管理；業務培訓；渠道拓展

隨著互聯網絡的普及、信息時代的到來，虛擬運營商如雨后春筍般地萌芽和發展，這在很大程度上打破了通信運營商三足鼎立的局面，給傳統意義上的通信運營商帶來了挑戰。為了延續保持傳統通信運營商在市場份額中的優勢地位，本文從企業管理的創新性研究入手，以武漢移動渠道運營中心為例，對業務培訓渠道進行了針對性地拓展研究。

一、整合企業資源，構建靶標性培訓體系

在培訓體系的構建中，我們堅持依托現有企業資源，以培訓目標為標尺堅持靶標性原則，突出院校生成模式、發揮企業資源的整合優勢。一是創新組織機構，主要是模仿學院組織形式，區分崗位職責設置渠道經理、代理商營銷、營業廳營業員和管理人員等四個院系，作為培訓體系構建的基礎。二是組建培訓團隊，成立專職內訓師和培訓考試管理員等兩個教師類團隊，負責各院系的培訓工作，進一步明確權責。三是建立培訓基地，將所屬16家自辦營業廳、2家標桿廳和高校勤工儉學基地作為我們實戰培訓基地，將紫陽路培訓教室、考試機房、移動網上大學、渠道小助手APP作為圖書館，進一步為業務培訓提供場地及學習資源。通過上述三個步驟舉措，將進一步形成“教學—教務—支撐”一體化的培訓體系。

二、實施科學管理，規范標準化培訓內容

從實現科學管理的角度看，進一步對業務培訓的組織、內容、考核等方面進行標準化規范。一是實現培訓組織的標準化，在培訓的組織實施上突出“兩個閉環”的建設：①=1＼*GB3形成受訓者“報名—培訓—考核”的閉環管理；②=2＼*GB3形成內訓師“搶課—授課—評價”的閉環管理，通過受訓者學習與內訓師教學的兩個閉環建設，逐步形成培訓組織的標準化建設。從具體實施上看，主要包括：①=1＼*GB3對于受訓者而言，要幫助其了解培訓流程、明確培訓目標，激發其參與學習的熱情、提高其學習的積極性；②=2＼*GB3對于教師團隊而言，要通過“教—學—考”一體化實施及培訓滿意度調查等方式手段，提高教師團隊的主動作為意識，建立和規范考核成績、滿意度調查結果指引下的課程自我改進模式，提升教師團隊整體的授課水平。二是實現培訓課件的標準化，解決當前存在的培訓內容冗余問題。因為培訓課件實施“單兵作戰”的使用模式（市公司項目人只結合分管項目對區公司項目人進行傳達，區公司項目人組織所屬營銷人員進行培訓），會直接導致兩個問題：①=1＼*GB3項目人只熟悉自己的項目，且很少了解其它的項目；②=2＼*GB3層層傳遞培訓內容的過程中，課程會因為受訓者的理解能力等因素產生傳遞偏差。這兩個問題已經成為目前融合新增、寬帶、酬金等多方面產品特點的營銷活動的阻礙，也阻礙著通信運營的發展渠道。而且因為這兩個問題的存在，往往造成相同的課件內容在幾個不同的培訓中重復應用，造成營銷人員頻繁“被重復”學習同一內容，浪費資源、時間的同時也影響著正常的工作。為了從根本上解決上述問題，我們建立了課件制作標準化流程，實施“團隊作戰”，即實現項目人和教師團隊的對接協作。當一個單位需要新增課件時，由這個單位提出明確的培訓需求，而后內訓師根據所上報的需求組織相關項目人提供課件素材、進行課程制作。課程制作完成后，以上級單位的名義組織項目人、教師團隊修訂、審核課件，最終實現標準化并應用到培訓中。這樣既能有效避免“單兵作戰”，又能通過團隊合作融合知識點，避免重復培訓。三是培訓考核標準化，主要包括考核題庫和考核時間兩個方面的標準化設置。①=1＼*GB3制定題庫的更新流程、明確題庫的知識來源及題型，建立題庫的評審機制，同時將題庫建立在互聯網絡上，實現知識庫的共享。比如在區縣公司日常的業務知識考核中，受訓人員可以共享題庫，能有效確?？己藘热莸耐恍?。②=2＼*GB3建立培訓考核時間的標準化選擇與確定。規范培訓考核的時間節點與具體安排，明確各線條人員的培訓考核時間，比如代理商為第三方營銷人員每月安排兩次培訓，每月1日和15日各組織一次等。這樣既有利于受訓者合理的安排培訓時間和工作，又能避免培訓與其它工作的沖突，確?？煽貤l件下組織實施各類培訓考核工作。

三、注重人才培養，形成可持續培訓局面

從人才培養的角度看，實現人才培養的可持續化，是企業能否持續發展的關鍵。以武漢移動渠道運營中心涉及的人才儲備與輸出為例，主要應該在以下幾點提高人才培養力度以構建可持續化得人才生成模式。一是通過標準化培訓，向各個線條輸出專業人才。比如實施駐店經理百人計劃、向自控渠道輸出駐店經理，實施營業員上崗認證、向代理商輸出合格的營業員，開展自營廳人員通關訓練、向自營渠道輸出業務能手等等。二是通過“渠道學院”培訓體系的引用，組織末梢放號戰訓營、圈塘養魚、渠道招募我能行等主題活動，通過培訓、實戰演練調動人員的積極性，促進其知與行的統一。

四、結束語

通過上述三個方面對企業管理中業務培訓渠道的拓展試驗，發現武漢移動渠道運營中心取得了較好的發展與改善。主要包括培訓效益大大提升（實現了5個培訓師撬動3000余人次的培訓）、實現了業務管理與營銷發展的長足進步、提高了企業發展所需的人才數質量。展望未來，培養模式的建立與更新，不僅為企業管理提供了比較充足的人才儲備，更加降低了企業發展過程中人才培養的成本，更加說明了它是值得我們繼續挖掘的一項創新成果。

作者簡介：

杜黎（1982-），女，漢族，湖北武漢市，學歷：碩士，研究方向：銷售管理人才培訓。