“互聯網+”背景下能源企業即時通信管理創新

董之光 于藝 張曉元

摘要：隨著“互聯網+政務服務”的大力推行，企業間多部門數據共享和協同辦公的需求變得突出。與此同時，也帶來了新的問題和需求，包括組織管理、發送權限管理、大型視頻會議、安全合規等方面。結合能源企業組織架構的特點，本文從多部門聯動更新組織架構、細化權限分配、增強合規監測手段以及集成新應用等方面對企業即時通信進行改進，提升超大企業級用戶的應用體驗，同時在用戶無感知情況下完善合法合規運行需求。

關鍵詞：“互聯網+政務服務”；多部門聯動；超大企業；即時通信

即時通信平臺系統（EIM）是為企業內部員工提供的一種多種形式的溝通交流平臺，包括視頻、語音、文件、文字、白板等。它在統一通信、統一會議、辦公集成和統一管理基礎上，實現了企業內部業務共享和辦公協同，降低了溝通成本，提高了辦公效率。與公共即時通信平臺不同，企業即時通信只面向企業內部員工使用，系統部署在企業內網，通過互聯網出口對外部用戶提供信息交互服務。大型企業在私有化部署安全功能時，存在以下主要特點：

①架設統一通信解決方案，實現高效地收集、處理和共享企業內部辦公信息，有效支持科學決策，并促進各部門和分支機構之間的及時協同。

②配備高質量的遠程視頻會議解決方案，具備高清、安全可靠的特性，滿足員工提高辦公效率和降低會議成本的需求。

③開放API和SDK，使得企業OA、黨建宣傳和其他系統能夠接入，提高整體協同效率。

④提供管理后臺，用于管理組織通訊錄、應用接入、通訊錄權限控制和聊天權限控制等功能。

一、能源企業即時通信面臨的問題

在大型能源企業中，“互聯網+政務服務”得到了大力推行，多部門間數據共享和協同辦公的需求變得更加突出。這些企業通常具有眾多分支機構和廣泛的地域分布，員工規?？赡苓_到十萬以上。在實際運行過程中，必須同時保證即時通信功能的豐富性和企業數據的安全性。特別是隨著遠程辦公和異地辦公的增多，多人視頻會議、異地信息安全交互以及頻繁的機構變化和信息的有序合規發送成為大型能源企業在即時通信管理面臨的主要問題。

（一）組織信息更新時效差

企業即時通信系統在發布時即初始創建全組織架構的通訊錄，人員信息和組織架構由管理員統一進行維護和更新，確保準確的組織架構和人員信息是即時通信運行的基礎。一般在大型能源企業中，通訊錄能夠達到5～7級的組織架構，小的二級單位可達到幾千名用戶，較大的二級單位能夠達到數萬用戶。

隨著企業業務調整和升級轉型，組織架構也會相應變化，伴隨著大量人員機構調整和信息更新。因此，如何保障企業組織架構和人員信息準確性是一個系統有效運行的關鍵問題。

在系統建設和應用中，平臺已從組織、賬號、管理員、運營能力的角度分級設置相應權限管理體系。分級設置管理員，每一級架構設置一個超級管理員，賦予其本級架構的管理權限和人員調整權限。最終用戶也被賦予一定的個人信息修改權限。然而，仍然存在人員信息更新不及時、組織架構調整滯后等情況。

（二）超權限發送消息

在大型能源企業中，即時通信系統需要滿足不同屬性用戶的需求，包括企業員工、勞務用工和外包公司員工等。各分公司、二級單位之間通常有各自的信息傳遞安全管理規定，為保障企業自身商業利益和員工信息的安全，對于信息的訪問和傳輸需要控制在一個特定的傳輸范圍內。因此，需要對不同屬性的用戶進行精細化的權限管理，包括訪問權限和訪問組織范圍的控制。即時通信系統可以通過設置不同的用戶角色和權限來管理用戶的訪問范圍?？梢愿鶕脩舻膶傩赃M行分類，為每個分類設置相應的權限。比如，企業員工可以擁有訪問整個企業組織架構的權限，勞務用工可能只能訪問特定的二級單位，外包公司員工只能訪問特定項目的相關信息。同時，安全管理規定也需要考慮數據傳輸的安全性。即時通信系統可以使用加密技術來保護數據傳輸的安全，確保敏感信息不會被非法獲取?？傊?，為了滿足大型能源企業中不同屬性用戶的需求，并保障信息的安全傳輸，即時通信系統需要進行精細化的權限管理和數據安全保護。

（三）視頻通話功能限制

在企業即時通信中，由于采用與微信相同的技術架構，原生視頻通話僅支持9人的語音和視頻會議。同時，在文字交流、白板、文檔、網頁共享等方面的體驗也不盡如人意。隨著大量用戶將工作會議遷移至即時通信中，原生功能還無法實現會議的控制、投票、分組和錄制等功能。因此，如何平滑地讓用戶在即時通信中進行工作會議，成為一個亟待改進的問題。

（四）信息外發無合規性監測手段

根據國家相關法規要求和企業數據安全傳輸的需要，企業需要對信息的傳遞進行安全監測，尤其是互聯網外發。即時通信中用戶眾多，信息傳輸路徑復雜，且存在大量互聯網用戶訪問的情況，因此規范化管理傳輸信息、監測外發的商業秘密等是確保即時通信安全運行的必要保障。

二、企業即時通信平臺應用管理創新

建設大型能源企業內部統一的即時溝通平臺，不可避免在運行中產生新的業務需求和各類運行問題。本次在人員組織管理、權限管理、安全合規管理方面進行升級改進，同時對于用戶迫切需求的視頻會議進行改進。如圖1所示，從人員組織變更根源出發，將變更情況主動推送至系統進行管理，提高組織人事信息準確性，細化權限管理，保障數據傳輸安全、有序、合規。集成視頻會議系統以提高用戶體驗，通過各類終端即可流暢召開各類大型視頻會議。同時，對系統進行了安全加固。這些改進措施將有助于提升企業的溝通效率和信息安全性。

（一）多部門聯動更新組織架構

企業即時通信平臺需要確保組織和通訊錄的準確性，以確保員工信息準確無誤。這樣員工就能夠準確地查找和聯系，提高溝通效率，促進企業業務發展。為了提升企業即時通信的組織架構和人員信息更新速度，需要轉變系統運維人員被動接收變更信息的現狀，使其能夠主動獲取變更信息。為此，需要分析即時通信平臺中組織架構和人員信息調整的相關因素，并開發組織和人員信息變更查詢系統。該系統與即時通信平臺聯動，由組織部門、人事部門等主動推送企業組織機構和人員變更信息，并生成變更工單，以便系統管理員能夠及時了解和進行變更。同時，該系統還需要提供一定的個人信息變更權限，使得個人用戶能夠更新自己的個人信息，從而進一步提高個人信息的準確性。

（二）提升用戶權限分配管理措施

在保障信息的有序和安全發送過程中，需要對用戶權限進行精細化分配和管理。包括對用戶的授權進行控制，比如設置不同屬性人員賬戶的有效期、通訊錄權限、子應用訪問權限等。同時，還需要對用戶在系統中的使用權限進行控制，例如消息發送范圍、組建群的權限、發送文件的數量限制，以及對外發布的控制等。此外，不同層級的管理員也需要有精細化的控制權限，例如通訊錄權限、信息批量導入權限、賬戶控制范圍等。通過對用戶權限進行精細化的控制和管理，能夠保障信息的安全和有序發送，提高企業的信息管理效率。

（三）視頻會議系統集成

對于視頻會議服務的提升，需要梳理用戶在使用過程中的迫切需求，如會議人員規模、多路音視頻、一對一和一對多傳輸，多文檔共享、白板共享、網頁共享、區域截圖、人員會議操作權限控制等。在實現過程中，采用即時通信系統集成視頻會議系統的方式，將視頻會議室變為即時通信的一個應用。同時，在實現視頻會議室相關需求的同時，將組織架構和相應訪問權限也應用至視頻會議系統中。這樣可以使得不同層級和不同部分在安全可控的狀態下召開視頻會議。

（四）數據防泄漏檢測

由于企業即時通信系統大多部署在企業內部，在互聯網上發布網絡服務。一方面需要防范外部對企業即時通信網絡的攻擊，防止數據被竊??；另一方面，在數據安全傳輸過程中，重點是規范外發互聯網信息操作的合規安全風險問題。在實現過程中，采取分區分域的方式劃分系統安全域，對內外部進行數據隔離措施，控制內外網數據交互。同時，在外網部署防火墻、入侵預防系統（IPS）等來抵御外部可能的攻擊行為。在App端，重點加固內部安全和進行代碼審計，以避免應用被逆向審計和利用。

三、應用效果

在實際應用中，多部門聯動輔以人員變更查詢系統明顯提高了組織架構和人員信息準確性，用戶體驗也得到了明顯提高。系統的便捷性和好評度也有所提高。同時，權限管理的改進和提升減少了管理員的工作量，并大大減少了違規外發信息和誤發信息的事件數量。視頻會議系統的升級在確保用戶方便使用的前提下，明顯提高了與會人員的體驗，并提高了工作效率。系統安全防護的提升為系統平穩運行提供了良好的保障。

四、結束語

通過對大型能源企業即時通信系統的管理需求和應用缺陷的分析，可以推進管理業務流程的改進。這將提高系統信息的準確度，并通過二次開發和集成應用的方式進行改進，從而提升用戶體驗和系統安全性。同時，這也能提高企業內部不同部門和機構之間的溝通效率，使其適應當今信息化發展形勢。

作者單位：董之光 于藝 中國石油勘探開發研究院信息技術中心

張曉元 中國石油勘探開發研究院綜合服務中心

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董之光（1985.7-），男，漢族，工學碩士，河北辛集，現任工程師，網絡安全項目經理，研究方向：網絡安全等級保護、網絡安全技術研究、滲透測試；

于藝（1987.11-），男，漢族，大學本科，北京，工程師，研究方向：網絡安全、企業信息管理；

張曉元（1988.4-），女，漢族，大學本科，河北辛集，中級職稱（主管），研究方向：企業信息管理、企業合規管理。