智慧環境下民辦高校圖書館管理與服務模式創新研究

基金項目：黑龍江東方學院校級課題項目（項目名稱：智慧圖書館背景下圖書館管理與服務模式研究與實踐，編號HDFKY210220）；黑龍江省高校圖工委課題項目（項目名稱：智慧環境下民辦高校圖書館管理與服務模式研究實踐，編號2021-052-B）。

作者簡介：張紅巖（1981—），男，漢族，黑龍江拜泉縣人，本科，副研究館員，研究方向：圖書管理。

摘 要：本研究旨在探討在智慧環境下民辦高校圖書館管理與服務模式的創新。通過分析民辦高校圖書館現實問題，包括規模較小、圖書資源不足、工作人員水平較低、信息化建設水平較低以及民辦高校圖書館的特點和優勢，文章提出了智慧環境下的圖書館管理模式，包括數字化館藏建設、智能化服務管理和用戶體驗提升等方面的對策建議。通過本研究，將為提升民辦高校圖書館服務質量和效率提供有益參考。

關鍵詞：智慧環境；民辦高校；圖書館管理；服務模式；創新思路

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

引言

在智慧環境背景下，高校圖書館作為知識傳承和學術交流的重要場所，扮演著至關重要的角色。特別是在民辦高校中，圖書館的作用愈發凸顯。隨著教育信息化和數字化技術的快速發展，智慧環境對于民辦高校圖書館的管理和服務提出了新的挑戰和機遇。傳統圖書館管理模式已經難以滿足當下信息快速傳遞和多樣化服務的需求。民辦高校圖書館在面臨規模較小、圖書資源不足、工作人員水平有待提高、信息化建設相對滯后等現實問題的同時，也在積極尋求創新的管理與服務模式，以適應快速變化的環境。因此，本研究旨在探討在智慧環境下民辦高校圖書館管理與服務模式的創新，以期為提升圖書館服務質量和效率提供有益的理論參考和實踐指導。

一、民辦高校圖書館的現實問題

1.規模較小，圖書資源不足

民辦高校圖書館普遍存在規模較小的情況，其面積和館藏資源相對有限，難以滿足師生日益增長的學術需求。這一問題的根本原因在于投入不足、學校對圖書館的重視程度不高以及學校歷史較短，導致圖書館積累的資源相對不足。由于民辦高校的經費相對有限，圖書館在資金投入方面可能無法與一些頂級高校相比，導致館藏資源無法得到大規模擴充。部分民辦高校在整體規劃中可能沒有給予圖書館足夠的重視，將更多的資源投入其他方面，使得圖書館的建設和發展受到一定程度的限制。相對于歷史悠久的公辦高校，民辦高校的建校時間較短，積累的圖書資源也相對有限。歷史的積淀是圖書館資源豐富度的重要保障，在這方面民辦高校往往處于劣勢地位。此外，民辦高?？赡茉趫D書館的管理方面存在一定的疏漏，未能充分挖掘現有資源的潛力，導致館藏資源未能得到充分利用。

2.圖書館工作人員水平較低

在民辦高校圖書館中，存在工作人員水平參差不齊的情況，表現在工作人員的業務水平、服務態度和專業素養等方面。部分圖書館工作人員的專業知識和業務水平有待提高。由于民辦高校圖書館的規模相對較小，可能會面臨招聘條件相對寬松的情況，導致部分工作人員的專業素養不夠，難以勝任復雜的圖書館管理工作。部分工作人員可能缺乏足夠的耐心和服務熱情。在圖書館工作中，與讀者的互動是至關重要的一環，而一些工作人員可能存在服務態度不夠周到、耐心不足的情況，甚至出現“敷衍了事”的情況，影響讀者的使用體驗。

3.信息化建設水平較低

在民辦高校圖書館中，信息化建設水平相對較低，主要存在以下問題：首先，資金投入不足是一個突出的問題。由于民辦高校的經濟實力相對有限，可能會面臨資金投入不足的困境，導致無法開展大規模、高水準的信息化建設。這在數字化館藏建設方面尤為明顯，因為該項目涉及硬件設備設施、軟件開發、數字資源采購等多方面的資金支持。同時，也可能缺乏對新技術的及時了解和應用能力，導致信息化建設水平無法與時俱進。此外，版權問題也是需要引起重視的方面。數字化館藏建設涉及文獻資源的版權問題，而民辦高校圖書館可能缺乏對版權問題的清晰認識和規范管理，可能會在數字化館藏建設的過程中產生一些法律糾紛或者資源使用上的障礙。信息化建設水平較低是民辦高校圖書館面臨的突出問題，主要表現在資金投入不足、技術和人才限制以及版權問題上。

二、民辦高校圖書館管理與服務模式創新的可行性

1.前瞻性的辦學理念與服務導向

在智慧環境的浸潤下，民辦高校圖書館應以前瞻性的辦學理念為引領，以更高效、精準的服務導向為目標，推動圖書館在智慧環境下的持續發展。民辦高校應當以前瞻性的辦學理念為引領，緊跟時代步伐，將創新、實踐與知識傳承貫穿于辦學全過程。在圖書館建設方面，應加大對數字化資源的投入，積極整合優質網絡資源，以滿足學生、教師對于多樣化知識獲取的需求。此外，還應引入先進的智能化技術，為圖書館的服務提供更高效、便捷的支持。

2.與區域產業緊密結合的市場導向

在智慧環境的背景下，民辦高校圖書館與區域產業緊密結合具有更為顯著的意義。隨著“互聯網+”時代的到來，產業結構不斷升級，各行各業對于高素質、復合型人才的需求愈發迫切。民辦高校作為教育與產業之間的紐帶，其圖書館應當充分發揮服務于產業發展的作用。在智慧環境下，圖書館可以通過數字化資源建設為區域產業的發展提供有力的支持。通過收集、整理并提供與產業發展相關的專業性、前沿性文獻資源，民辦高校圖書館可以為學生和從業人員提供及時、有效的信息支持，使其在日新月異的產業環境中保持競爭優勢。

3.規模相對較小的高度個性化服務

在智慧環境的背景下，民辦高校圖書館的規模相對較小成為天然優勢。信息技術的高度發達使得個性化服務成為可能，相對較小的學生群體使得圖書館能夠更加聚焦于每位學生的需求，為其提供定制化的服務。通過借助智能化技術，圖書館可以更精準地了解學生的閱讀偏好和學習習慣，從而提供更貼心、高效的服務。同時，由于規模相對較小，圖書館工作人員與讀者的互動更加緊密，有利于更好地了解讀者的需求，為其提供更為個性化的支持與指導。

三、智慧環境下民辦高校圖書館管理模式和服務優化措施

1.數字化館藏建設

（1）確定數字化館藏建設規劃與目標

在智慧環境下，民辦高校圖書館的數字化館藏建設至關重要。必須明確數字化館藏建設的規劃與目標，以確保其有效推進。規劃階段需要全面評估館藏資源的現狀，明確數字化館藏的范圍和目標，根據學校的教學和研究方向，確定優先發展的學科領域。例如，針對工程類專業，可以重點建設與工程技術相關的數字化資源，以滿足學生和教師在該領域的需求。

（2）拓展資金渠道，增加數字化館藏建設資金投入

在智慧環境下，民辦高校圖書館要加強數字化館藏建設，必須拓展資金渠道，增加相應的資金投入。其中，重要的途徑是爭取政府專項資金的支持。民辦高校圖書館可以積極參與各級政府針對教育和科研資源建設的資助項目，爭取到相應的項目撥款，用于數字化館藏的建設與更新。此外，民辦高校圖書館還可以積極參與各類科研基金的申請，特別是與數字化資源建設相關的科研項目。通過在相關領域展開研究，提升學校在該領域的影響力，從而獲得相應的科研項目資助。另外，民辦高校圖書館還可以積極探索與企業、社會機構合作的模式，吸引更多的資金投入數字化館藏建設中。

（3）建立數字化館藏資源審核與標準體系

在智慧環境下，民辦高校圖書館數字化館藏建設的關鍵在建立健全資源審核與標準體系，以確保數字化資源的質量和合法性。成立專門的數字化館藏資源審核團隊，該團隊應包括具有相關背景和經驗的專業人員，負責資源的審核工作。審核團隊應制定詳細的審核流程，明確資源的采集、審核、整理以及存儲等各個環節的要求和程序。同時，應建立審核記錄和檔案，以便追溯和評估審核結果。民辦高校圖書館應制定詳細的數字化館藏資源審核標準，包括資源的格式、質量以及版權等方面的要求。這些標準不僅要符合國家相關法律法規的規定，還要考慮學校的實際需求和用戶的使用習慣。在審核過程中，應嚴格按照這些標準做評估，及時整改或剔除不符合要求的資源。

（4）強化防護措施，確保數字化資源的安全與合法性

數字化資源的安全和版權保護是民辦高校圖書館數字化館藏建設的重要環節。為確保安全與版權，應采取以下措施：一是建立完善的數字化資源安全管理體系。包括數據備份、安全防護等方面的措施，以防止因各種原因導致的資源丟失或損壞。在數字化資源的采集和使用過程中，要注重獲取合法授權，避免侵犯他人的知識產權?？梢酝ㄟ^購買正版數字資源、與版權方合作等方式獲取合法授權；二是建立數字化資源的訪問權限控制機制，確保只有合法授權的用戶才能獲取和使用相應的資源。同時，加強對用戶行為的監控和管理，及時發現和處理違規行為，保護數字化資源的安全和合法性。

2.智能化服務管理

（1）引入先進的人工智能技術，優化服務流程

在數字化館藏建設中，引入先進的人工智能技術是提高服務效率和用戶體驗的重要手段。通過人工智能技術，圖書館可以實現智能化的館藏管理，自動識別、分類和索引圖書。這樣的智能系統可以大幅縮短圖書整理的時間，提高館藏的可用性。借助人工智能技術，圖書館可以實現智能化的資源推薦系統，根據用戶的閱讀歷史和興趣，精準地推薦相關的數字資源，提升用戶體驗。

（2）建立大數據分析平臺，精準了解用戶需求

在智慧環境下，民辦高校圖書館可以建立大數據分析平臺，通過對用戶行為和需求的數據分析，精準了解用戶的閱讀偏好和需求，為用戶提供個性化的服務?？梢酝ㄟ^數據挖掘技術，分析用戶的閱讀歷史、借閱記錄等信息，挖掘出用戶的閱讀偏好和興趣領域。同時，還可以分析用戶的搜索行為和點擊行為，了解用戶的信息需求，為圖書館的數字資源采購和服務推薦提供依據。

（3）部署自助服務設施，提升用戶服務便利性

在智慧環境下，民辦高校圖書館可以通過部署自助服務設施，提升用戶的服務便利性，從而提高用戶滿意度?？梢砸胱灾柽€書機，讓用戶在無人值守的情況下，自行操作圖書的借還。用戶只需通過刷卡或掃描二維碼等方式即可完成借還書的流程，節省了等待人工辦理的時間，提升了辦理效率。例如，用戶借還書可以在晚上或節假日等非工作時間來操作，也可以避免高峰期的等待排隊。還可以設置自助查詢終端開展圖書的檢索和查詢，了解圖書的位置、借閱情況等信息。同時，還可以提供導航功能，引導用戶前往所需圖書的位置，提高了用戶在圖書館的查找效率。

3.用戶體驗提升的對策

（1）設立移動端服務App，實現隨時隨地獲取服務

在數字化館藏建設中，設立移動端服務App是推動圖書館服務智能化的關鍵。通過建立專屬移動端應用程序，用戶能夠隨時隨地獲取數字化館藏資源，并提供個性化的服務，如根據用戶興趣推送相關書籍、提供定制化的閱讀建議等。用戶可以通過手機輕松實現館藏資源的搜索、借閱和閱讀，極大地提升了服務的便捷性和用戶體驗。

（2）制定個性化服務推薦策略，滿足不同用戶的需求

為了更好地滿足不同用戶的需求，圖書館可以制定個性化服務推薦策略，特別是在數字化館藏建設中。通過深度挖掘用戶的閱讀歷史、偏好和評價信息，圖書館可以建立精準的用戶畫像，為每位用戶提供定制化的服務推薦。在數字化館藏資源中，個性化服務推薦策略可以通過智能算法和大數據分析實現。例如，用戶在App或圖書館網站上登錄后，系統可以根據其過去的借閱記錄和閱讀偏好，為其推薦具有相似主題或作者的數字化圖書，不僅提高了用戶對館藏資源的發現效率，還增加了用戶對服務的滿意度。

（3）運用社交媒體等互動方式，增強用戶參與感

為了增強用戶參與感，民辦高校圖書館可以積極運用社交媒體等互動方式，與用戶建立更緊密的聯系。圖書館可以在社交媒體平臺上建立官方賬號，定期發布圖書推薦、最新資訊、活動通知等信息，吸引用戶的關注和參與。例如，圖書館可以在某博、某信等平臺上開設官方賬號，定期分享與圖書、閱讀相關的內容，引導用戶參與討論和互動。還可以組織線上互動活動，如讀書分享會、在線講座等，邀請專家學者或領域內的意見領袖參與，與用戶展開深入的交流與互動。

（4）定期開展用戶體驗評估，針對問題實行改進

為了提升服務質量，圖書館可以定期開展用戶體驗評估，以收集用戶的反饋意見和建議，針對問題實行改進?？梢酝ㄟ^在線調查、反饋表格等方式，向用戶征詢對圖書館服務的評價和意見。例如，圖書館可以定期在網站或App上發布用戶滿意度調查表，了解用戶對服務質量的評價，并收集他們的改進建議。還可以組織小型的用戶討論會或焦點小組討論，邀請常用圖書館服務的用戶參與討論，深入了解他們的需求和體驗，并聽取其意見和建議。

四、結論

隨著智慧環境的發展，民辦高校圖書館在管理與服務模式上迎來了前所未有的機遇和挑戰。本研究深入剖析了民辦高校圖書館面臨的現實問題，并提出了基于智慧環境的創新解決方案。通過前瞻性的辦學理念、與區域產業緊密結合的市場導向以及個性化服務，民辦高校圖書館可以充分發揮其優勢，提升服務質量，滿足用戶需求，推動民辦高校圖書館管理與服務模式的創新，提升圖書館在學校教育體系中的關鍵作用。

參考文獻：

[1]呂玉立.大數據背景下民辦高校圖書館智慧服務探析[J].華東科技，2022（7）：79-81.

[2]李慧敏，周 英.網絡環境下普通民辦高校圖書館讀者服務——以綿陽城市學院圖書館為例[J].文化產業，2022，（23）：109-111.

[3]張石光.民辦高校圖書館文獻資源高質量建設初探——以黃河交通學院為例[J]. 科技經濟市場，2022（6）：140-142.

[4]陳 旭.民辦高校圖書館智慧化建設的探索與實踐——以黃河交通學院圖書館為例[J]. 時代報告（奔流），2022，（7）：113-115.

[5]孫小平.民辦高校圖書館社區教育信息平臺構建探討——以南通理工學院社區教育平臺為例[J].湖北開放職業學院學報，2020，33（4）：17-19.

[6]趙春芳.智慧圖書館視域下民辦高校圖書館分館服務與管理研究[J].山西青年，2020（3）：233.

（作者單位：黑龍江東方學院）