在心理咨詢中建立良好的幫助關系

楊志剛

【摘 要】建立良好的幫助關系是有效咨詢的前提和關鍵。學府二小著力完善校園硬件設施，提升人才專業素養，構建心育體系，營造良好環境氛圍；走進學生心里，尊重理解、共情支持學生，善用巧用溝通技巧，強調與學生建立良好的咨詢關系，為學生走出心靈壁壘躬身踐行。

【關鍵詞】心理健康教育 特色學校 溝通技巧 良好幫助關系

學生是“有事”來找教師咨詢的，建立良好幫助關系是咨詢成功的前提和關鍵。本文從學府二小構建校園心育體系，營造良好的環境氛圍和心理氛圍，并從個體咨詢實踐方面，闡述如何走進學生心里，尊重理解、共情支持學生，以及善用巧用溝通技巧，與學生建立良好的咨詢關系，為學生走出心靈壁壘躬身踐行。

一、完善心育體系，營造校園良好氛圍

學府二小是深圳市心理健康教育特色學校，一直以來加大環境布置和宣傳力度，讓心理健康教育深入到每一個學生的心里，讓學生的心理咨詢常態化進行。

（一）完善學校軟硬件配套設施

學校配備專職、兼職心理健康教師各1人，均為心理學碩士研究生、國家二級心理咨詢師、國家生涯規劃師。目前全校專任教師82人中，持有心理健康教育A證的有5人，持有心理健康教育B證的有62人。學校配備專門的心理咨詢室、團體輔導室、沙盤活動室，有放松椅、沙盤、繪畫工具和青少年職業規劃分類卡等專業的咨詢設備。個體咨詢、團體輔導和心理活動課的場地和設備都列入優先保障范疇。學校注重各學科多角度滲透心理健康教育，并開設了新生適應、情緒調節、生涯規劃、學習管理、人際交往等系列心理健康教育課程專題，還結合學校實際，編寫符合學生特點的生涯規劃校本教材。

（二）建立學生心理檔案

學校每學期在全校范圍內要求班主任根據平時的觀察了解填報“班級學生心理健康狀況觀察表”，做到有問題早發現、早介入、早解決。同時，通過學校局域網對五、六年級學生進行心理健康狀況篩查，組織學生填寫“心理健康診斷測驗（MHT）”“家庭教養方式問卷”等量表，根據篩查結果對預警學生進行有針對性的個別輔導和家訪。建立班主任心理工作群，隨時與班主任溝通，了解學生的心理健康狀態，把握學生心理動態。

（三）常態開展各類活動

一是心理健康教育活動月。全校1500余名學生全部參與，活動形式包括手抄報比賽、心理劇展演、趣味運動會、家長進課堂等。二是社團活動。學校有沙盤游戲、朗誦、器樂、武術、足球等30多個社團，是學生發展興趣和能力、釋放壓力的良好途徑。三是做強生涯規劃教育特色。專家“走進來”。學校聘請知名專家進校為學生宣講職業生涯規劃，各班級邀請各行業的家長進課堂做職業生涯專題講座，100位家長走進學校為學生介紹了40多種職業。學生“走出去”。多個班學生走出校園，參觀體驗了珠寶制作師、牙醫、銀行理財師等職業。做強“生涯規劃”。聘請專家為教師做生涯規劃教育課程設計培訓；在五、六年級通過五個階段對學生進行系統的生涯規劃教育。

二、走進學生心里，樹立個人良好形象

學校以“大手拉小手”的方式，將每學期初學生心理篩查結果顯示異常的學生以分包的形式由心理教師、德育骨干教師等“包干到戶”，一對一負責?，F就以筆者對接的五年級男生曾同學為例，探討如何走進學生心里。

（一）了解學生問題背景

每個學生都是獨一無二的，每個學生的問題也都有不同的原因：家庭、性格、具體情境和行為方式都會影響到一個人的選擇和決策。面對來訪學生，我們都有必要真實地了解他的問題的實質，以及當時的咨詢情境、訴求目標等，尤其是問題成因背后的多元關系，向家長、教師、同學等收集更加廣泛和翔實的背景材料，以確保對學生情況的綜合判斷是正確的，方向和方法也都是正確的。通過與曾同學面談以及向班主任、家長和班級同學的訪談，筆者知曉曾同學父母離異，由媽媽撫養。母子關系較差，在班級與教師關系緊張，但學習好，人緣好，好勝心強，在大隊部工作出色。經過多次接觸及各方反饋的情況，筆者認為曾同學是因班主任更換，前后教師處事和教育方式不同，曾同學以前的優勢地位不再，心里有落差，加之個人認識偏差，行為偏激，師長意識淡薄，脾氣暴躁，導致其在班級中， 沖突不斷。大隊部工作和班級表現有天壤之別，判若云泥。后來筆者以聊天咨詢方式糾正其認識，以大隊、班級表現捆綁評定，以個人情緒管理切入，班級組成幫扶小組，強化優勢。一年來，曾同學改變明顯。

（二）尊重比什么都重要

“無條件的尊重”是建立良好幫助關系、解決問題的第一步，也是“先決”的一步。這里說的尊重是無條件的，是整體的接納——不但包括學生的長處，也涵蓋了學生的短處，是尊重學生的全部和所有。尊重和愛同樣重要。接受咨詢的學生是帶著對社會、家長或者老師、同學一定時間或者是長期負面（或者是學生自我感覺的負面）影響來到你面前的，來訪學生心中對于現實的不滿是希望得到教師的理解和尊重的，他們是希望在接訪教師那里獲得理解、釋放壓力、改變現狀的。教師應該理性、溫和，熱情地擁抱每一個學生，用心傾聽學生的傾吐和訴求，并及時應對引導，與學生交互眼神，形體互動，而不能高高在上，機械刻板，一問一答，與學生產生心理距離。對曾同學優勢的尊重是鼓勵他繼續參與大隊部工作，強化他的管理才能；推薦其參加全區數學微課錄制，提升榮譽感；滿足他的運動愛好，發掘運動天賦，鼓勵其參與運動會為班增光。對于其認識偏差導致的矛盾沖突，筆者在與其保持每周1～2次固定交流的前提下，給予他充足的時間讓其在小團體的自組織中化解矛盾，自然糾偏。

（三）保守學生秘密的原則

心理咨詢是學生“不與外人道”的秘密和隱私。教師要向來訪學生宣講咨詢工作的保密原則，以及運用這一原則的限度，向學生表示嚴格遵守保密原則，談話內容不會向任何第三者透露，打消學生的疑慮，讓學生心里有絕對的安全感。這樣也能夠取得學生的信任，來訪學生才會無所顧忌、大膽傾吐、真實反饋，收到心理咨詢的最大信度和效度。筆者給予曾同學高度的尊重和信任，曾同學也很樂意有事沒事給筆者留紙條，表達對教師占用體育課的不滿。筆者給他提供一個負面情緒宣泄的渠道、心靈訴說的通道，留待他慢慢修復對于世界的真實應答。

三、善用溝通技巧，達成咨詢良好效果

筆者聯系的另一個對象是六年級女生陳同學，她有一個弟弟。陳同學患有抑郁癥且在班上幾乎沒有朋友，但癡迷繪畫，在漫畫方面很有天賦。新冠疫情期間因為奶奶的到來，其家庭沖突升級，癥狀加重，沒有持續上課。后來她主動聯系老師，決定完成所有的作業，回到學校上課。

（一）明晰問題

來訪學生由于緊張或語言表述不準確等，有時不能客觀地表達自己的困惑和需求。教師要巧妙設置開放性問題，引導學生盡可能詳盡地陳述事實。教師還要察言觀色，邊聽邊問，印證事實，正確判斷問題的癥結所在。了解問題的實質，才能有針對性地解決問題。陳同學因為父親長期家暴、弟弟的出生、奶奶的嘮叨和對弟弟偏愛，讓她受到冷落，加之進入青春期，身邊沒有朋友，她對家庭充滿敵意。和同學在朋友圈評價漫畫，因相互理解不同，表達欠妥當，爆發沖突，和同學關系越來越緊張。雖然她溝通有障礙，但是畫為心聲，斷斷續續，筆者拼圖了解了陳同學的真實情況以及家庭沖突的觸發點和出現頻率等。

（二）同情共感

“用來訪者的眼睛看世界?！苯處熞驹趯W生的視角和立場，將心比心，真切感受學生的內心世界，取得學生的信任和認同。教師要“悲傷著你的悲傷，幸福著你的幸?！?。以“真我”“赤我”的形象出現，真誠接待學生，與學生同頻共振，以取得良好的咨詢效果。陳同學小小年紀，柔弱的肩膀就要扛下所有的不幸，它對抗的是整個家庭，對抗著她以外的“全世界”。她要用購物來表達滿足，用繪畫表達想象和訴求，用極端的做法來發泄情緒，這些都要以她的眼光來看待，要去理解她、共情她，暫時地滿足并引導她。

（三）鼓勵引導

鼓勵不僅是用語言，非語言的點頭、微笑、手勢等，包括對來訪者感同身受的情感、簡單語句的重述等，都能鼓勵學生說下去。一些適切的、非指示性的引導也能促使學生更加積極地思考，幫助學生認清事實和問題。學校的“煙火氣”、熱鬧勁兒是有吸引力的，筆者欣賞她不一樣的才華，鼓勵她走出自己的禁錮，走進校園。在筆者的鼓勵和支持下，陳同學完成了作業，學校的氛圍是有吸引力的。她在教師的鼓勵引導下復學復課了。

良好的幫助關系是貫徹咨詢全過程的堅韌紐帶。只有營造校園良好的工作氛圍，真正走進學生心里，咨詢雙方相互信任，溝通順暢、聚焦問題、同頻共振，才能取得咨詢的良好效果。