平臺型企業演進史：階段與路徑、挑戰與應對

劉書博 李加鵬

伴隨著互聯網和無線通訊技術的發展，平臺型企業如雨后春筍般快速崛起。平臺型企業整合了多個提供互補性產品、服務和技術的價值創造主體（互補方），采用新的方式來構建公司和行業邊界，將組織設計從銷售產品轉向促進兩個或多個用戶群體之間的經濟交流，逐漸在各行業競爭中脫穎而出并開始占據主導地位。國內企業如阿里巴巴、騰訊、京東商城、抖音、拼多多、美團等，國外企業如亞馬遜、臉書、谷歌、微軟、蘋果等都是平臺企業。根據普華永道發布的 《2020全球市值100強上市公司排行榜》，全球市值最大的十家企業中，數字平臺企業多達7家；胡潤研究院《2020年全球獨角獸企業榜單》顯示，排名前100的企業中超70%為平臺型企業：平臺型企業已經成為當今全球經濟發展的重要推動力量。本文綜述了平臺企業的商業模式特點，回顧了平臺型企業的發展歷程，提煉出不同平臺企業在演化路徑以及價值創造方面的差異，并對平臺企業的未來發展進行了展望。

平臺型企業的“新玩法”

與傳統企業相比，平臺型企業的商業模式在價值創造主體和價值創造邏輯兩個方面發生了根本性的變化。

價值創造主體由單一的線性價值鏈向復雜非線性的價值網轉變。平臺型企業具有多個價值創造主體，如核心企業、上游供應商、下游客戶以及其他資源方，這些主體之間相互依存、互利共生，形成了復雜的價值網絡。平臺能夠向不同的主體提供差異化的產品與服務，從而整合主體之間的資源和關系，將供需雙方進行匹配、促成交易，從而創造價值。例如，我們在平臺買一本書，并不是像線下書店一樣交錢拿書，而是平臺將我們和書店進行匹配，此外平臺還為交易的達成匹配支付服務方、物流方和保險方（如運費險）等。

價值創造邏輯由“產品主導邏輯”變為“服務主導邏輯”，甚至朝著“服務生態系統邏輯”演化。數字化技術的出現使得平臺企業在資源調配方面突破了物理條件的限制，能夠在全球范圍內快速完成跨區域資源的協同整合。此外，平臺型企業能夠動態分析供給和需求數據，針對性地提供個性化服務，通過松散耦合的平臺網絡同時向多個價值創造主體進行差異化賦能。同時，平臺型企業通過技術手段動態匹配供需數據，快速應對環境波動，大幅提高了組織韌性。例如，網約車平臺企業實時監測用戶下單信息，當某個區域、時段的訂單量快速增加時，平臺一方面會調集更多車輛滿足該區域、時段的用戶需求，另一方面也會通過調整價格的方式應對用戶需求變化。

平臺型企業的發展階段

自20世紀90年代誕生以來，平臺型企業在技術創新的推動下快速演化，這個過程可以分為五個階段。

第一階段

20世紀90年代初，隨著互聯網的普及，電子商務興起。亞馬遜和易趣（eBay）是早期的線上平臺，它們為賣家和買家提供了一個數字化的交易市場。平臺型企業常采用雙邊市場戰略平衡商家和消費者之間的關系，創造雙方互動的價值，包括吸引優質的商家和消費者，提高平臺的信譽和口碑，促進平臺上的交易和互動。

第二階段

21世紀初，隨著Web2.0的興起，社交媒體平臺如臉書、推特和領英嶄露頭角。這些平臺不僅提供了社交的場所，還以豐富的內容和優質的服務體驗吸引了大量用戶和商家，成為廣告和信息傳播的重要渠道。技術架構的完善吸引多個互補方加入平臺，生態系統戰略和平臺化逐漸成為企業的首選：構建一個包括平臺、商家、用戶、合作伙伴等在內的完整的生態系統，實現業務的模塊化、平臺化和生態化，提高平臺的開放性、可擴展性和競爭力。

第三階段

2005年前后，共享經濟崛起，優步（Uber）和愛彼迎（Airbnb）通過在線平臺連接了服務提供者和消費者，以共享的形式提高了資源利用率。為了提高用戶黏性和活躍度，增強平臺的用戶基礎，社群戰略逐漸浮現。平臺更加關注用戶的需求和興趣，提供有價值的內容和服務，引導用戶參與社群互動。

第四階段

2010年前后，隨著智能手機和移動應用的普及，平臺經濟得到進一步發展。新的應用和平臺紛紛涌現，如共享出行服務、外賣服務、在線支付等。同期，區塊鏈技術的出現使平臺經濟更具安全性和透明度，數字貨幣也開始在一些平臺上得到應用，改變了傳統金融和支付體系。例如，2020年12月，全國首單電商平臺數字人民幣消費在京東誕生，截至2023年9月初，在京東使用數字人民幣的用戶數近1500萬人，開設錢包數近2000萬個，交易金額累計超30億元，年復合增長率超100%。

第五階段

2015年前后，人工智能和大數據的應用使得平臺能夠分析用戶和商家的行為數據，更好地理解用戶和商家需求，提供個性化的服務和推薦，在提高平臺的運營效率和盈利能力的同時，推動了許多行業的數字化轉型。例如，抖音等短視頻平臺通過分析用戶觀看的視頻類別、停留時間、點贊情況等數據，識別出用戶需求并推送相應的視頻和服務信息，大幅提高了運營效率。

2020年開始的新冠肺炎疫情加速了在線服務和遠程辦公的需求，進一步推動平臺經濟的發展，更多的企業和消費者依賴數字平臺進行交易和合作。2019年12月，騰訊推出視頻會議軟件騰訊會議，短短245天后該軟件的用戶數量就突破1億，而騰訊QQ和微信分別耗時4年、1年才達到如此數量級。2023年9月，騰訊會議注冊用戶達到4億，生態伙伴超300家，數千家企業基于騰訊會議提供的應用程序編程接口打造行業解決方案，日均調用次數過千萬。

平臺型企業演化路徑的差異

技術變革是平臺企業演化的重要動因，然而各細分場景的平臺企業演化路徑具有較大差異。平臺通過網絡技術把人和商品、服務、信息、資金等多方連接起來，因此具有交易、服務、融資、社交娛樂、信息資訊等多元化功能（見表1）。針對不同種類的平臺，下文將結合具體實例進一步展示技術創新驅動的平臺演化路徑。

網絡銷售類平臺的演化路徑

圖1呈現了網絡銷售類平臺的演化路徑。2000年前后，網絡銷售類平臺企業開始在中國大陸出現。當時互聯網還是新生事物，互聯網購物更是挑戰大眾的認知。為了快速獲得市場認可，早期的平臺企業以“免費”策略吸引商家和消費者，提供簡單的商品展示和交易功能。在這個階段，平臺企業主要通過提升用戶黏性和擴大用戶基數來積累市場份額，代表是淘寶。

淘寶最初是一個C2C的在線購物平臺，讓賣家和買家直接交易商品。為了吸引賣家和買家，淘寶在初期提供免費服務，即賣家可以在平臺上免費注冊并銷售商品，以迅速積累用戶。同時，淘寶引入了信用評級和評價系統——賣家和買家可以相互評價，建立信任，這有助于提高平臺的可靠性。此外，淘寶在成立初期給廣告商免費提供廣告服務，給用戶更優惠的價格，這一系列操作為淘寶后續用戶的擴大奠定了良好的基礎。

移動支付助推了網絡銷售類平臺的快速崛起。20世紀末移動支付技術出現后，銀聯很快推出手機短信支付業務，大幅簡化了手機繳費流程。隨著移動支付技術的快速發展，網絡銷售類平臺企業開始引入在線支付、物流等第三方服務，并推出即時通訊工具，提高了交易的便利性。同時，平臺企業還推出差異化服務，吸引更多品牌商家入駐，提升平臺的品牌形象。

2003年，淘寶推出支付寶作為平臺內部支付工具，支付寶的業務范圍很快就擴展到平臺之外。同時，淘寶開始從單一的C2C平臺向多元化發展，增加淘寶旺旺等增值服務，提高了交易的便利性。淘寶通過推出“淘寶商城”（后更名為天貓）等舉措，吸引更多品牌商家入駐，提升了平臺的品牌形象。這一時期，淘寶在馬云的領導下開始實施差異化戰略，并與e時代周報、21CN等合作，開展“援助海嘯”等公益活動，提高了品牌知名度。

隨著平臺規模的擴大和同行競爭的加劇，網絡銷售類平臺企業開始嘗試多元化發展。2007年，阿里巴巴集團在香港聯交所開啟第一次上市，為淘寶的進一步發展提供了資金支持。此后，淘寶開始了一系列的擴張和多元化發展，包括引入天貓（原淘寶商城）加強B2C業務，發展淘寶金融，推出淘寶直播、淘寶頭條等內容化產品及淘寶眾籌、淘寶二手等創新業務。同時，淘寶還加強與各大品牌商合作，提升平臺的品牌形象和商品質量。此外，淘寶還通過投資并購等方式，進入電商產業鏈的各個環節，如物流、金融等。

隨著智能手機的普及和移動網絡技術的快速發展，電商行業開始向移動端轉移。淘寶的移動電商時代可以追溯到2010年左右。淘寶作為我國最大的電商平臺，迅速抓住這一趨勢，大力發展移動電商業務。首先，淘寶推出移動應用，用戶可以在手機上瀏覽商品、下單購買、支付以及查詢物流信息等。隨著應用的不斷升級，淘寶移動端為用戶提供的購物體驗更加便捷、個性化。其次，為了吸引更多用戶，淘寶推出淘寶特價版，這是一個專注于優惠活動和特價商品的移動電商平臺。通過淘寶特價版，用戶可以更方便地找到性價比高的商品。另外，淘寶在移動端開展豐富多樣的營銷活動，如“雙十一”“618”等大型促銷活動，以及各種主題優惠券、限時搶購等。這些活動吸引了大量用戶參與，提高了淘寶移動端的用戶黏性。

大數據、人工智能技術助推網絡銷售平臺從規?；虿町惢l展。淘寶運用大數據、人工智能等技術，推出個性化推薦、智能客服等功能，實現用戶購物體驗的個性化和智能化，豐富消費者的購物體驗。另外，淘寶積極將線上競爭演化為線上線下結合。阿里巴巴提出新零售戰略，該戰略的核心是將線上電商與線下實體零售相結合，打造一個無縫連接的購物生態系統。在此背景下淘寶進一步拓展業務范圍，如通過淘寶心選、智慧門店等項目，實現線上線下的的融合發展。

生活服務類平臺的演化路徑

圖2呈現了生活服務類平臺的演化路徑。生活服務類平臺企業的特點是通過團購業務把控流量入口，代表是美團。美團成立于2010年，起初是一家團購網站，以“吃喝玩樂全都有”為宣傳口號，為消費者提供折扣優惠，為商家提供互聯網推廣。當時中國本地生活服務市場還處于萌芽期，美團通過提供餐飲團購服務，吸引了大量用戶和商家。在團購行業的激烈競爭中，美團嚴格把控團購品質和用戶體驗，逐漸脫穎而出。隨后，美團通過一系列舉措，實現長足發展。

首先，通過多元化發展打造一站式生活服務平臺。2015年，美團與大眾點評網合并，成為團購行業的“巨無霸”。通過此次合并，美團進一步擴大市場份額，鞏固了在餐飲團購領域的地位，不僅消除了主要競爭威脅，還獲得更多的資源和用戶。美團在這一年還獲得騰訊的投資，并且與騰訊達成戰略合作，得到重要的流量入口支持。同時，美團開始向更多領域拓展，如酒店旅游、電影票務等，力爭實現多元化發展，為用戶提供更為豐富的本地生活服務。此外，美團還推出美團閃購、民宿、交通票務、休閑娛樂等服務，致力于打造一站式生活服務平臺。

其次，充分發揮贏家通吃優勢擴大平臺版圖。2016年美團收購了錢袋寶，獲得第三方支付牌照。這次收購意味著美團在支付領域邁出重要一步，可以為用戶提供更加便捷的支付服務，同時也為美團在金融業務領域的拓展奠定了基礎。隨著互聯網技術的發展和消費者需求的變化，美團開始布局新零售業務，于2018年成立閃購事業部，涉足即時零售業務。此外，還推出美團賣菜、美團優選等服務，進一步拓展新零售業務。2018年，美團收購共享單車公司摩拜單車，這是美團在出行領域的重要布局。通過摩拜單車，美團可以為用戶提供全場景消費體驗，進一步擴大其在生活服務領域的市場份額；摩拜單車在海外市場的布局也有助于美團實現全球化發展。2018年9月，美團在港交所掛牌上市，當日市值一度超過4000億港元。

最后，通過智能化提供更精準的服務推薦。面對抖音等新型競爭對手的崛起，美團在本地生活領域面臨一定挑戰。抖音的直播帶貨模式以及精準補貼策略在酒旅市場對美團產生了一定的影響。在本地零售市場，美團通過 “零售+科技” 的業態升級，實現本地供貨、本地履約、本地消費的鏈路閉環。美團買菜和美團優選等新業務繼續保持增長，但增速放緩， 美團正將即時零售作為新的增長點，加大多元化業務的投入。

社交娛樂類平臺的演化路徑

圖3呈現了社交娛樂類平臺的演化路徑，這類平臺型企業的代表是抖音。2016年，抖音作為一款音樂創意短視頻社交軟件正式上線。在抖音上用戶可以錄制15秒的短視頻，然后添加音樂和特效，分享給自己的好友或者上傳到平臺上。在這個階段，抖音吸引了大量年輕用戶創作分享音樂、舞蹈、創意等內容形式的短視頻，用戶可以通過抖音展示自己的才華、分享自己的生活以及了解其他人的生活。抖音憑借強大的音樂庫、特效濾鏡以及簡單易用的編輯功能，迅速在年輕用戶群體中流行起來。

2017年底，抖音完成口碑傳播，實現了用戶積累，開始注重用戶之間的互動和交流，由短視頻平臺轉變為社交媒體平臺。抖音推出評論、點贊、關注等一系列新功能，讓用戶間的互動更方便。此外，還推出一系列提升視頻觀感和吸引力的功能，如新增3D系列的抖動水印、炫酷的道具和貼紙，提升濾鏡和美顏效果，開創抖音故事、音樂畫筆、染發效果和360度全景視頻等。通過強大的產品力和技術創新，抖音在這一階段吸引了大量的用戶，用戶群也不再主要局限于年輕人。隨著用戶數量的增加，抖音的商業價值也吸引了大量的品牌和廣告商入駐。

2018年以來，抖音開始從以音樂、舞蹈類短視頻為主的平臺，逐漸發展成為涵蓋生活、娛樂、教育、科技、健康等多元化內容的平臺。抖音鼓勵用戶創作和分享更多樣的內容，如日常生活、美食、旅行、運動、手工藝等，豐富了平臺的內容生態。同時，抖音通過算法優化、標簽分類等方式，對平臺內容進行精細化運營，使用戶能更方便地找到自己感興趣的內容。此外，抖音還與各大品牌、明星、網紅等展開合作，進一步豐富平臺的內容，提高用戶黏性。

抖音在成立之初就試圖涉足電商，在其發展歷程中一直有與電商的合作。只有成熟的平臺才能讓電商發揮更大的作用，所以在抖音的成熟期才能顯著觀察到電商與商業化帶來的價值?？偟膩碚f，抖音發展電商經歷了早期合作探索、自建電商部門及電商生態建設等階段。

第一階段是早期合作探索。2017年，抖音開始嘗試與電商品牌合作，通過短視頻推廣商品，為電商導流。2018年底，抖音開放購物車功能，支持接入淘寶等第三方電商平臺。2019年，抖音與淘寶簽訂新一輪合作，包括廣告和電商兩個部分，合作規模整體超過2018年。第二階段是自建電商部門。2020年，抖音正式建立自營電商部門，開始限制特定品類的外部電商跳轉，推動商家在抖音開設小店，打造站內交易的“閉環式”渠道。第三階段是電商生態建設。2021年，抖音電商總裁康澤宇首次提出興趣電商概念，抖音開始加大對電商生態的建設，通過直播帶貨、短視頻推廣等方式，為商家提供更多銷售渠道。

信息資訊類平臺的演化路徑

“今日頭條”是字節跳動開發的推薦引擎產品，主要基于數字挖掘技術為用戶推薦信息，特色是通過龐大的算法提供用戶感興趣的海量優質內容。在今日頭條正式推向市場之前，創始人張一鳴用簡單的圖片、文字試水基于機器學習的信息分發，推出內涵段子、搞笑囧圖、內涵漫畫等十幾款應用，表現不俗。內涵段子在娛樂類APP中一度排名非?？壳?。試水的多款應用收到良好的市場反饋之后，張一鳴在2012年8月正式推出今日頭條。

今日頭條的定位是“一款基于數據挖掘的智能推薦內容產品”，自稱“不做新聞生產者，只做新聞搬運工”。今日頭條能夠通過高效的算法根據使用者的偏好在短時間內為其更新最新發生的新聞，保障了新聞的時效性與供需適配性。強大的算法能夠在用戶使用完產品短短數秒內更新用戶模型，用戶使用次數越多，產品就越了解用戶，推薦的內容也就越接近用戶需求。

今日頭條誕生于移動互聯網發展初期，充分享受到了互聯網發展的紅利。最開始，今日頭條的首要工作是要通過爬蟲，積累足夠多的數據樣本。網站內容主要是其他門戶新聞的匯總。頭條對門戶加推薦引擎的模式，用戶點擊新聞標題后，會跳轉到新聞門戶的原網頁，這樣就不涉及新聞版權問題。為了適應移動用戶的閱讀習慣，今日頭條會對被訪問的其他網站頁面進行技術的再處理，去除原網頁上的廣告，只顯示內容，為用戶提供更加純粹的新聞閱讀體驗，但也引發了一些版權爭議。

2013年至2015年，今日頭條完成產品的規?；?，增加了與用戶的互動性，豐富了內容形式，問答、視頻微頭條、動態等功能都是在這一階段上線的。隨著產品價值得到驗證，用戶量和日活都迎來指數級增長。2013年8月用戶量達5000萬，2013年底日活過1000萬；2014年4月，月活用戶達3000萬，每天內容庫有10萬信息；2015年4月累計用戶量達2.2億，日活用戶達2000萬，已成為僅次于騰訊新聞的第二大客戶端。

2015年以來，今日頭條開始從內容分發延伸到內容創作環節。推出頭條號，引導用戶轉變為創作者，鼓勵自媒體的內容生產；成立內容基金，根據內容熱度提供真實的貨幣獎勵。這個階段，頭條成為了國內最大的自媒體作者平臺。建立頭條號之后，媒體可以上傳內容到平臺上，這就相當于授權頭條進行內容分發。從此之后，不再是頭條主動找媒體 ，媒體也可以更便捷地主動來找頭條。這一時期創始人張一鳴還創立了抖音這一熱門短視頻平臺，實現了抖音與今日頭條的交互，用戶更新抖音今日頭條也會同步更新。

金融服務類平臺的演化路徑

按照2018年中共中央網絡安全和信息化委員會辦公室、國家互聯網信息辦公室發布的《金融信息服務管理規定》，金融信息服務是指“向從事金融分析、金融交易、金融決策或者其他金融活動的用戶提供可能影響金融市場的信息和/或者金融數據的服務”。在眾多金融服務類企業中，最為大眾熟知的便是支付寶。支付寶作為金融服務類產品在短短幾年中快速發展，已經從單純的支付工具發展為涵蓋生活方方面面的工具性產品。

2003年，支付寶依托淘寶發展起來，在淘寶內部擔任“支付擔?！钡慕巧?，即先將買家的付款暫時轉存在支付寶中，買家確認滿意所購的產品后才將款項發放給賣家。支付寶的出現降低了網上購物的風險，大大提升了客戶對于網上購物的信任度與認可度。

隨著虛擬賬戶體系的建立和網銀支付的接入，2004年支付寶正式獨立出來，由淘寶內部的一個結算部門變為獨立的公司，并切入網游、航空機票等網絡化較高的外部市場。在電子商務迅速發展的驅動下，截至2006年底，使用支付寶作為支付工具的非淘寶網商家，如數碼通訊、游戲點卡等企業已經達到30萬家以上，支付寶獨立支付平臺的身份也開始被外界接受。

2011年，支付寶占據國內線上支付市場的“半壁江山”，傳統的銀行卡支付則是線下支付的主要方式?？紤]到當時智能手機以及3G、4G等網絡開始大量應用，支付寶于2011年7月1日正式進入國內線下支付市場，推出比銀行卡支付更為簡潔的手機二維碼支付。2013年，為了進一步吸引用戶，支付寶將支付功能和存款功能整合在一起，推出“余額寶”，向用戶提供賬戶余額增值服務，且在轉賬時不收取手續費。目前支付寶已經成為全球交易量最大的第三方支付服務公司之一。

平臺企業的發展挑戰與應對建議

平臺企業出現至今不過30年的時間里，互聯網行業的格局發生了翻天覆地的變化，可謂一個超級VUCA行業。頭部企業風光一時，贏者通吃，但隨時都可能被后起之秀趕超甚至顛覆，每一個平臺企業在未來的發展過程中都面臨諸多方面的挑戰。

第一，日益激烈的創新?！?023中國數字經濟前沿：平臺創新與競爭》顯示，2019—2022年，騰訊、阿里巴巴、京東、百度、美團和滴滴六家代表性平臺的研發投入從1165.88億元增加至1866.53億元，年均增速約17%。其中，2021年六大平臺研發投入1624.77億元，約占全國研發投入的5%，平臺研發投入占營收比超過規模以上工業企業3.5～3.9倍。盡管不少平臺企業仍處于虧損狀態，但他們為了獲得競爭優勢不得不繼續加大研發投入，在產品技術迭代方面深陷創新的“軍備競賽”。

第二，用戶黏性不斷下降。平臺的用戶黏性是指用戶對平臺的依賴和再消費期望程度，該程度與用戶對平臺的信任、良性體驗以及忠誠情況相關。隨著競爭的加劇，提高用戶黏性成為平臺企業重要的競爭目標之一。然而，互聯網時代消費者需求更加多元更加善變，負面信息的網絡效應可能使得平臺辛辛苦苦建立的用戶黏性瞬間崩塌，水漲船高的獲客成本則使得平臺重新建立用戶黏性的難度進一步增加。

第三，日益模糊的平臺邊界。規模經濟是平臺競爭優勢的重要來源。為了獲得更多流量，平臺企業都在拼命開展多元化業務，以期實現贏家通吃的理想效果。然而，市場的總需求在短時間內是固定的，平臺企業多元化的直接后果之一，就是平臺邊界日益模糊，平臺之間相互“進犯”。例如，滴滴開展社區買菜業務擠占美團的市場份額，美團開展打車業務擠占滴滴的市場份額?？梢灶A測，隨著平臺競爭的白熱化，這種狀況會進一步加劇。

第四，不斷上升的社會期許。隨著平臺企業的影響力和資源能力的急速增長，因管理不善引發的企業問題會很快成為公眾批判的焦點。一旦平臺頭部企業出現安全事件或商業倫理爭議，在公眾的“口誅筆伐”下，影響力和品牌形象會一落千丈。另外，平臺企業的壟斷問題以及推行的“零工經濟”中的用工合法性問題也成為公眾關注的新焦點新議題。

在新的商業時代，企業的能力和責任總是相伴而行。新自由主義經濟學認為企業僅存在于市場環境中，唯一的社會責任就是在合法合規的前提下贏利。這種觀點已經不再適合新時代互聯網經濟中的平臺企業。平臺企業發展的過程離不開傾斜的政策支持和大量的優質社會資源，因此平臺企業更應該把自己看作是“社會的企業公民”，而不僅僅是“市場的競爭者”?；诖它c，我們具體的建議是：平臺企業在未來的發展戰略中，要產生經濟價值，更要重視創造新的社會價值；不僅要關注市場競爭力，還要樹立有社會責任感和道德感的領導力；要重視經濟效率，更要重視公平正義。在技術、商業和人文這三個方面皆做好功課、齊頭并進，才無愧時代給予的機遇和使命。

“小步快跑、快速迭代”是互聯網行業的座右銘。這一信念在推動平臺企業及時跟進市場變化、提升投資回報率的同時，也讓行業變得短視和急功近利，使得組織中人員管理和價值評價體系變得更加“金融化”。在未來的發展中，我們建議平臺企業可以探索更多長周期的領域，進行更多的價值投資，在“成敗論英雄”的行業競爭之外，也要鼓勵行業內的合作與共同發展戰略。

當前頭部平臺企業的企業文化依然有較為明顯的創始人文化特征?！皬娙苏巍焙汀叭酥巍痹趧摌I期有其合理性，在組織“基業常青”的愿景下，需要由“人治”變為“法治”。除了以顛覆者的身份看待自己，平臺企業管理者也應該注重建設組織的管理制度和提升專業的管理能力，培養“以人為本”的組織與行業文化。說大一些，健康的商業應該是創造人的價值，如果商業價值和人的價值漸行漸遠，那么這種商業自然也不會持久。

國家自然科學基金（編號：72302251），教育部產學合作協同育人課題（編號：220706429010335），北京市學校思政課題（編號：2022YB23）。