傳統和合文化視域下高校圖書館大流通管理策略

摘 要：和合理念是中華民族深厚歷史文化不斷進化的結晶，其中融合著一代又一代華夏兒女的智慧和情感。本研究以中華傳統和合文化為基礎，通過文獻研究法，結合實際工作經驗，探討傳統和合文化視域下高校圖書館大流通管理策略，認為應遵循和合管理“修己安人，守中和諧”原則，將管理科學與管理哲學相結合，采取“科學化管事，藝術化理人”的策略優化管理，實現管理育人、服務育人的目標。

關鍵詞：高校圖書館；大流通；和合文化；育人

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：0450-9889（2024）03-0021-07

黨的二十大報告提出：“堅持和發展馬克思主義，必須同中華優秀傳統文化相結合?！保?］習近平總書記把“堅守中華文化立場”與“以馬克思主義為指導”并舉，充分肯定和闡述中華優秀傳統文化在個人、家庭、民族、國家與人類社會諸層面的價值意義，賦予中華優秀傳統文化以新的時代蘊涵，將中華優秀傳統文化轉化升華為實現中華民族偉大復興、構建人類命運共同體的強大精神力量。曾仕強教授認為：“管理要跟文化相結合，管理科學必須和管理哲學相結合，才能有效?！保?］和合管理是建立在“和合”哲學基礎上的，和合管理思想是中國傳統管理文化的精髓，其整合包容各種現代管理理念的強大功能，為當今的組織管理問題提供了合理的理論框架，也提供了有實踐價值的解決思路。高校圖書館作為文化圣地、精神殿堂、育人重地，是傳播文獻信息資源的重要橋梁和樞紐，是“三全育人”不可或缺的一環，是教育的第二課堂，是大學生修身立德、探尋知識、錘煉能力、陶冶情操的重要場所［3］。傳承中華文脈，用馬克思主義鑄魂，在管理和服務中用中華文化育人是高校圖書館的重要職責。20世紀80年代，圖書館志愿服務理念傳入中國，并且在30多年的發展過程中融入了中國文化特色，在圖書館借閱咨詢、活動開展和服務延伸中發揮重要作用，形成必不可少的重要援助推量［4］。在高校圖書館的日常管理中，大批學生志愿者更是起到舉足輕重的作用。而龐大的學生志愿者團隊高效運行需要科學的管理理念和完善的管理機制。本文基于和合傳統文化理念，從實踐層面提出高校圖書館引進大量學生志愿者參與的大流通管理育人策略。

一、和合管理相關理論基礎

（一）和合管理的哲學理論基礎

中華文化源遠流長，包含著豐富的和合思想。作為中華民族一種特殊的思維方式，“和為貴”“和而不同”已成為中華文化的基因。講求“和合”、追求“和諧”是中華民族的一種心理特征和精神?！兑住で分兄v：“保合太和，乃利貞?！比寮?、道家、墨家等也都對“和合”有相關的闡述?！痘茨献印氛J為“和”乃是調和陰與陽之間的沖突與矛盾，“和合”乃世間萬物產生與成長的根本。西漢的董仲舒主張“和”是產生最高道德規范的重要依據，是天地萬物養成的本原，將“合”視為處理人倫關系、自然關系乃至社會關系的基本法則，強調“物莫無合，而合各有陰陽”［5］。

當代和合哲學的提出者與杰出代表張立文教授認為和合是宇宙間的普遍現象，“和”即和諧、和睦、和平、中和；“合”即合作、聯合、結合、融合、組合［6］?！昂秃纤陨?，“和”“合”聯系在一起組成了一個充滿哲理性的概念。程思遠［7］認為“和合”既是哲學概念又是文化概念，“和合”意為事物中多種矛盾與沖突的協調與融合，最終促成新事物的產生［5］。和合管理的基本策略、原則和方式方法，主要是遵循傳統和合哲學思想中的無為無不為、陰陽和合、剛柔相濟、中庸之道等辯證法思想［8］。

在探索中國傳統管理思想的過程中，“和合（和諧）管理”成為近代眾多學者不約而同的選擇，曾仕強的《中國式管理》、張立文的《和合學概論》、黃如金的《和合管理》等，這些理論殊途同歸，傳統和合（和諧）思想成為他們構建各自管理理論的闡釋基點和融合當代管理理論的思維框架［9］。

（二）和合管理的管理學基礎

人性假設是管理理論建構和管理政策選擇的理論前提。正確認識人與人性，把管理的措施和方法建立在正確的人性基礎之上，以此調動人的積極性，是現代管理的趨勢。西方最早提出人性假設概念的美國管理學家麥格雷戈說：“每個管理決策和管理行動的背后，都有一種人性與人性行為的假設?！保?0］任何管理本質上都是由人實施的對人的管理，也是利用人性的管理或對人性的管理，“想要理解組織是如何發揮作用的，首先必須明白組織中的人”。［11］了解人性，順著人性的需求，施以適當的誘因刺激，可以引發適當的行為。儒家對人性進行長期的大量的探索，提出了性善論、性惡論、性二重性論等論斷，其中長期占主導地位的是性善論。近現代西方管理學家圍繞著人性假設提出了“經濟人”“社會人”“自我實現人”“復雜人”“自由發展人”等人性論［12］，隨著管理學的不斷發展創新，“理性人”“情感人”“創新人”“綠色和諧人”“和合人”等人性假設論亦不斷涌現。紀光欣、趙國光認為和合人性假設是“經濟人”與“社會人”、“工具人”與“目的人”、“理性人”與“情感人”、“經濟人”與“道德人”、“現實人”與“理想人”的和合化生。［13］黃智豐認為和合管理中的“和合人”是完整意義上的人，具有高度的自我意識與自我實現的愿望，高度重視自我的全面發展。［9］充分意識到協調個人與群體關系的重要性，善于通過實現個人與集體的和合目標達到特定層次上的和合狀態。從人境互動關系來看，“和合人”是一種“自我認同”與“社會認同”高度契合的和諧狀態，在這種關系模式里，人具備高度自尊和自我價值感，也得到社會高度的肯定與認同。由此可見，“和合人”理念有助于協調人與人之間的良性溝通關系，也有助于營造組織良好的工作作風。在“和合人”假設基礎上，會產生以“以人為本”“和貴”“和合”等以倫理道德為導向的和合管理理念，并由此形成自我管理、關系管理等管理方式。

二、和合管理的特點

（一）修己安人

管理的意義在于修己安人。我國著名的管理學家、復旦大學首席教授、東方管理學派創始人蘇東水先生認為東方管理文化的本質特征主要有三條：一是“以人為本”，二是“以德為先”，三是“人為為人”。要達到“人為為人”，必須先做到“以人為本”“以德為先”［14］。這三點也正是傳統和合管理的實踐原則。

人是管理過程最為重要的因素，“以人為本”根源于中國傳統的和合思想文化。無論是道家的“道法自然”，還是釋家的“因緣和合”，儒家的“仁者，愛人”都貫穿了和合思想的“以人為本”的共識［15］。和合管理首先是為了實現人的和睦、合作關系的管理?！昂秃稀彼枷爰扔袑€體人身修養的探討，也有對整體人群之道的考量［16］。和合思想蘊涵和而不同的人生觀以及以和為貴的價值觀?！昂投煌笔侵冈谔幚砣穗H關系時既能堅持自己的原則，不違背自己的內心，又能保證“人和”，此乃孔子所倡導的儒家立身處世之道；以和為貴則是指在處理人與人之間、人與社會之間乃至不同文化之間的關系時，始終秉持著“和”的價值理念［5］。

“以德為先”是中華民族優秀傳統，是中國管理思想的邏輯起點，“以德為先”要求管理者要“修身養性”，加強道德修養，做出道德示范，在無形中影響被管理者，達到“安人”，實現共同發展的目的。

“人為為人”是指每個人首先要注重自身的行為修養，正人必先正己，然后從“為人”的角度出發，來從事、控制和調整自身的行為，創造一種良好的人際關系和激勵環境，形成良好的工作風氣?！盀槿恕本褪浅浞肿鹬厝说膬r值，高度重視人的自我全面發展。做到將心比心、推己及人?！凹核挥鹗┯谌恕?，要求人們在待人處事時能夠以己度人，以對待自己的態度那樣為別人著想，有利于形成體諒、包容的良好心態，促進人際關系的和諧，為人目標的實現過程就是組織不斷走向和合的過程。

（二）剛柔融合

和合的智慧是剛柔相濟、陰陽合德。從儒家來看，治國理政、企業運作猶如漢代“霸王道雜之”，可理解為剛柔雜合［17］?！稄V韻·戈韻》釋“和”為“不剛不柔也”，鄭玄在注《周禮·春官》中釋“和”為“剛柔適也”，剛柔適中即為“和”。和合在管理實踐應用層面體現為剛性管理與柔性管理的融合。要使組織有條不紊地運轉，必須制訂明確的規則和規范的標準，以此為根基，進行文化與價值觀引導，通過有效溝通與協作，營造和諧的工作氛圍，讓員工自覺調節自我的行為方式，融入團隊，使簡單、刻板、粗糙的剛性管理得到有效對沖，達到“和合”的理想境界。

三、在高校圖書館大流通管理中引入傳統和合文化理念的依據

高校圖書館管理育人涵蓋的面很廣，大流通中大批志愿者和廣大學生讀者的管理更是直接影響著圖書館能否正常有序運行。因此加強管理和在管理中育人顯得尤為重要。這方面很多學者的研究為我們提供了管理理論框架和實踐案例參考。如，汪詠梅針對高校圖書館大流通管理方式出現的書刊丟失等問題進行分析，提出高校圖書館應加強大流通管理統一思想認識、健全管理機制、建立安全保障系統、規范讀者行為的建議［18］。邵賢、張忠杰以沈陽化工大學圖書館為例進行高校圖書館大流通模式下大學生志愿者的管理實踐探討，論述了高校圖書館大流通模式下大學生志愿者的培訓、工作內容、管理特點、激勵方法、評價標準及管理的意義［19］。李艷葆通過對高校圖書館實施圖書“大流通”所采用技術的分析，提出期刊參與“大流通”的相應措施［20］。崔東明提出了高校圖書館圖書流通管理及服務優化策略等。但相關研究都沒有涉及和合管理理念的應用［21］。

由于高校圖書館大流通管理志愿者人數眾多（以廣西民族大學圖書館相思湖館讀者服務部為例，每學期在崗的學生志愿者有近千人），涵蓋不同專業、年級和班級，因此需要進行層級管理。館員老師作為圖書館大流通管理的高層核心，遴選能力強的志愿者作為中層（助理志愿者），并將義務志愿者分組交由中層助理志愿者進行管理。因此，形成了金字塔形的管理組織結構。如何優化志愿團隊人員構成，使這個龐大組織能夠更好地運作，發揮管理育人和服務育人的作用，提升高校學生的綜合素養？和合管理理念為大流通管理提供了理論依據和實踐指導。

作為一名高校圖書館大流通管理人員，筆者綜合同行及學者的調研結果及日常工作中遇到的管理育人問題，發現當前高校圖書館大流通管理中主要存在以下四個方面的問題。首先，學生志愿者的參與意愿更多出于完成學校要求的學分任務，出工不出力的現象比較普遍。因此，如何提高志愿者工作的主動性和積極性是當前亟待解決的問題。其次，如何使龐大的志愿者隊伍快速適應圖書館工作環境，并高效實施圖書館制訂的各項管理細則，也是一個重要的問題。再次，如何把握管理過程中剛性與柔性的尺度和分寸，在實施分級管理后，志愿者與助理志愿者之間、館員老師與這兩者之間的關系處理顯得尤為突出和迫切。最后，整個管理團隊如何對廣大入館師生進行有效管理，也是一個需要重視的問題。因此在管理過程中，特別強調以和合理念為指導，以塑造身心和諧的人格為目標，以服務和諧校園的建設為宗旨，在提高管理教育者的個人素質與人格魅力的同時，既要充分且靈活運用和合理念的心理調適功能和環境教育功能，挖掘其人際疏導特性，發揮其思想引領作用，引導管理教育對象發揮主體性，更要注重把當代一些先進的管理理念融入和合思想，建構行之有效的管理機制，將集體教育與個性教育相結合，以人為本，以德為先，引導每個成員都先“修己”而后“安人”，注重人與環境的和諧。

顧潤德等人的研究認為，管理體系、場域生態、感知反饋、自我評估、外部環境、參與收益和參與成本對高校學生參與圖書館志愿服務的意愿產生影響作用［22］。哈佛大學心理專家喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo）教授為首的研究小組進行的霍桑實驗表明：當人們在意識到自己正在被關注或者觀察的時候，會刻意改變一些行為或者言語表達。這便是“霍桑效應”。這一實驗不僅僅發現了“人際關系的重要性”，也就是團組的壓力和人際關系會對一個人的生產效率產生影響，還發現了“科學組織制并未能消除人際關系的影響”，為了提高生產效率，人們還需要了解人際關系的特性［23］。和合理念的“以人為本”“和為貴”等思想恰恰是有效解決“人際關系”問題的極佳方案。曾仕強教授的中國式管理研究認為管理的內涵是“管事與理人”，要確保達到圓滿、均衡、和諧的管理效果，必須兩者兼顧并重［24］。管理既是科學，也是藝術?！肮苁隆钡牟糠直M量科學化，并且賦予“正德”“厚生”之道，以人本的科學來實施人性的管理，才不會失調?！袄砣恕钡牟糠謩t應該盡量藝術化。和合思想以“和”為中心，不僅蘊含著人與環境、個體與他人的和諧，而且蘊涵著人自我身心的和合，對大學生的自身發展而言，和合主張人應加強心性修養，通過“克己”“自省”等方式消除干擾。因此，和合思想能夠規范大學生的行為，完善大學生的人格，化解大學生的心理矛盾，助推大學生個體身心的和諧，為促進師生關系、生生關系的和諧提供和合的心理基礎。和合理念下的藝術化管理也將使人如沐春風，不斷追求成長進步。

綜上所述，高校圖書館大流通管理育人可從這兩個方面著手，通過制訂合適的招募章程、強化培訓、提升專業技能、改進激勵方式等措施完善管理體系，激發志愿服務參與意愿，以和合的方式加強溝通，修己安人，達成高效管理與育人的雙重目標。

四、將傳統和合文化理念用于高校圖書館大流通管理的策略

（一）“管事”的科學化管理

“乾道變化，各正性命，保合太和，乃利貞”。各正性命就是每個人盡心盡力地做好本職工作，實現自身的個人價值。從領導層面而言，管理就是要運用好每個人的智慧和能力，讓每個人都能充分發揮個性才能、實現個人價值的機遇［17］。管理的過程即是分析現象，測量數據，找出原因及如何改善的道理。因此科學管理首先要做好分工。勞動分工可以獲得驚人的生產力。也只有人人各得其位，各盡所能，各司其職又通力合作，才能達到管理的理想境界，才能達成“太和”。在高校圖書館大流通管理組織中，館員老師屬高階，助理志愿者為中堅，義務志愿者為基層。館員老師與學生助理密切合作，以確保所有工作都按照既定的規則行事。在這個組織中，所有學生志愿者既是管理育人、服務育人的主體，也是管理育人、服務育人的客體。一方面他們協助館員教師完成大流通的日常管理工作，以良好的素質服務影響著廣大的師生讀者，共同營造和維護和諧舒適的大流通環境。另一方面，他們也是圖書館大流通管理的受益者。

科學化管理可以運用“13S”管理模式來進行?！?3S”是“5S管理模式”的升級版［25］。該模式為現代管理提供了一套全面、系統的管理規范，不僅能使工作環境保持窗明幾凈和井然有序，更能不斷地提高工作質量和效率，最重要的是，還加強了內部的溝通，令員工樹立積極態度，發揚自律精神，從而提升企業形象及競爭力，被廣泛應用于各行各業的管理中。高校圖書館通過構建“13S”管理模式，使大流通管理形成一套行之有效的工作流程并且“代代相傳”，使每一批新招募的學生助理和義務志愿者都可以按照流程來培訓和操作，提高管理的質量。關于“13S”管理，筆者在另一篇文章中已有詳細論述［26］。王瓊等對英美Top30高校的志愿服務情況進行調研后提出的高校圖書館專業志愿服務構建策略也可作為“科學化理事”的參考范本［27］。

高校圖書館大流通要以“以人為本”的和合理念為支撐，構建一套完善、良性、可持續的學生志愿服務運行機制，為學生志愿服務的發展營造良好的內部環境和外部環境。志愿者入職初期注重培訓評估和反饋，通過考核等方式獲取志愿者接受培訓的效果，及時調整培訓方案，保障工作順利進行。平時注重檢查，時常督促，常抓不懈，增強執行內驅力，隨時覺察存在的問題以保證各項工作細節落實到位。中山大學中外管理研究中心EMBA曾偉教授在《管理的覺醒》一書中提道：“覺察是中國傳統文化的靈魂，解決管理問題靠覺察?！保?8］檢查工作的主要目的是促進每個人的自覺，每天告訴他工作存在什么問題。當人們意識到自己正在被關注的時候，他自然會去改變，這也與霍桑實驗的結果相吻合。館員老師對整個工作過程保持覺察，把該做、能做的都做到位，采取“道之以德，齊之以禮，有恥且格”（《論語》）的方式，以幫人之心去要求志愿者，以助人之心去檢查，通過激發學生志愿者內心的良知來統一他們的行為?！盎耍z查）的本質是通過改變事情來改變人心”［28］，胡林英研究眾多中外學者關于道德內化的觀點，認為道德內化在于主體的行為達到要求轉化為主體內在的行為需要的一種較高級的內化過程［29］。因此，通過反復檢查來糾正人們的行為習慣，改變他們的行為習慣從而自然地改變他們的心理和思想。高校圖書館對學生志愿者的管理從覺察入手，以期達到人與人、人與環境和諧的和合境界。

（二）“理人”的藝術化管理

“畜之以道，則民和；養之以德，則民合。和合故能習，習故能偕，偕習以悉，莫之能傷也?！保?0］管仲認為只有涵養良好的道德與習慣，人們才能相處和諧，團結在一起，產生巨大的社會力量?？梢姟昂秃稀彼枷雽ι鐣卫砭邆渲匾膬r值。

《孟子·盡心篇（下）》有云：“善政，不如善教之得民也。善政民畏之，善教民愛之?！薄叭诵允强伤艿?，管理者的責任，即在安排良好的工作環境，形成良好的工作風氣，把遴選來的員工，都塑造成忠誠肯干的優秀員工”［2］。人性假設是正確處理人際關系的重要邏輯起點。在圖書館大流通管理中，既要注重對學生志愿者和學生讀者的關心信任和引導，也要對不良風氣敢抓敢管。在日常管理中，館員要肯定并正視學生志愿者還有廣大讀者的需求，在不同條件下適當區別對待不同的訴求，并最終實施最適合于具體情境的管理活動［31］。剛柔相濟才能將圖書館大流通中繁雜的事務處理得恰當、適宜、和諧。

1.兼相愛，用育結合

“和合”思想強調寬容精神和仁愛精神。寬容和仁愛是人類文明的兩大基石?？鬃訌娬{“仁者愛人”，墨子主張“兼相愛、交相利”。把人與人、人與自然、人與社會的關系建立在“仁愛”的根基上，便可化解矛盾沖突，達到和合之境。以人為本的人本主義價值觀強調為了每一個人的需要及其全面發展。程煥文先生認為，一種以人為研究中心的圖書館學流派已呈現出形成的潛勢。館員（包括館員老師和學生志愿者）是圖書館實踐人文關懷的第一層面。讀者是圖書館實踐人文關懷的重要對象。圖書館實踐人文關懷要遵循自上而下的原則：首先表現在對館員關懷的層面上，再體現在為讀者服務的層面上。館員只有身有感受，才能更好地對待讀者，處處為讀者著想，才能“換位待人”［32］。在高校圖書館大流通管理中，館員老師既是“下級”，需要得到上一級管理者的關懷，又是高階，必須注意滿足學生志愿者的情感需要，摒棄強力說教，以真誠關懷、善意勸導的方式營造和諧的關系。在管理中，應及時解答助理志愿者遇到的困惑，充分肯定他們的長處，增強他們的自信心，激發他們的積極性和責任感；應注意工作量和工作時長的合理分配，避免讓部分助理志愿者工作量過大，而另一些則避重就輕、無所事事。此外，應多征求助理志愿者的意見和建議，幫助他們樹立主人翁意識，為大流通管理建言獻策，提升組織凝聚力。對義務志愿者的管理，則更多依靠助理志愿者的力量，館員也在平時工作中給予適當的指導和調整，為他們提供強有力的支持?？傊?，在管理中應注重調查研究，因人制宜，區別對待。

2.約之以法，導之以德

在大學圖書館的日常管理中，法是一種正式成文的規范，具有剛性。而道德規范則是一種不成文的柔性規范。只有將制度原則與信任關懷相互配合，才能達到剛柔并濟的效果，做到既講原則又講人情。在日常工作中，館員應以身作則，在原則性問題上堅守底線。樹立大局意識，不計較個人得失，樹立真誠合作的意識，遇到難題及時溝通交流、協商解決，真誠相待。管理的目的在于“安人”［2］，在大流通管理中，館員應秉持“己所不欲勿施于人”的原則，扮演好自己的角色，把握好剛柔的尺度，寬嚴相濟，恩威并重。妥善處理與助理和義務志愿者的關系，做到管理者與被管理者彼此互諒互信，互助合作。將學生助理塑造成組織強有力的中堅力量，引導義務志愿者“安下來”，積極投入大流通管理事務中。

3.有效溝通，情理并重

被譽為“管理學大師”的彼得·德魯克認為管理就是溝通。而“真正的溝通是八面玲瓏、四方和合，是廣泛的信任，是普遍的歡迎，是心靈的和諧，是情感的默契，是心中裝有他人的個人人生價值的藝術展現”［33］。溝通是管理者職能的內在組成部分，是一種持續、逐漸滲透的工作。管理的良好運行離不開有效的溝通與交流。充分的溝通是解決關系管理難題的必要手段。蒂姆·漢納根［34］的研究表明，采用電話會議、互聯網以及面對面等渠道進行溝通得到反饋的可能性和反饋快捷程度都比較高，而通過便簽、語音信函、大型集會、告示等渠道溝通得到反饋的可能性和反饋快捷程度都比較低?？死啄菲ぬ卣J為溝通有三種類型，即箭頭型、循環型和“舞蹈”型［34］。箭頭型溝通強調不受“噪聲”干擾的清晰信息傳遞，代表從“A”到“B”的溝通方向?！把h型”溝通是由箭頭向環形的演變，強調反饋高于響應，關系重于內容，含蓄而不張揚，理解高于服從。這種模式即是和合管理“以人為本”“人為為人”理念的實踐體現?！拔璧甘健睖贤?，即溝通者可以像一般舞者需要特定的步調和動作一樣，遵循既定的溝通規則進行積極的模式化操作，也可以像駕輕就熟的舞蹈家一樣隨心起舞，正所謂“運用之妙，存乎一心”。

溝通需要藝術，正確的溝通規則、積極溝通模式和潛意識的理解，能夠幫助組織創造和諧和承諾的組織文化［34］。和合管理更強調平等、和諧、合作、互助的溝通方式。高校圖書館大流通要能夠良性運行，達到和合的境界，坦誠、明晰、有序的溝通必不可少，選擇合適的溝通類型、溝通渠道以及恰當的態度和方法是關鍵因素。復雜問題最好通過非判斷型觀察提出中性的問題，進行面對面、一對一的溝通，曉之以理，動之以情，以情感人。

在高校圖書館大流通管理中，館員老師可更多地采取“循環型”溝通模式，以開放的心態認真傾聽志愿者的意見，敏銳發現志愿者動態。通過內部網絡群、電話、面對面等反饋渠道與學生助理交流工作中的問題，雙向交流反饋，統一思想，搭建起核心組織成員（館員老師和學生助理）之間強烈且和諧的情感鏈接。

趙升奎在《溝通學思想引論》中指出：溝通是教育的出發點，溝通教育也是教育的歸宿［33］。大學教育是整個人生溝通中的重要準備，高校應重視和建構比較系統的溝通培訓和溝通活動教育體系。山西師范大學將“現代溝通學”作為一門全校公共選修課，通過參加溝通課程的學生問卷調查表明：80.1%的學生認為對提高溝通能力有較大的幫助。高校圖書館大流通管理是大學生溝通的良好環境和教育實踐的重要基地。在志愿服務中，大學生不僅能夠學以致用，還能夠在實踐中逐步掌握溝通技巧。高校圖書館大流通管理為大學生提供了一個良好的實踐平臺，讓他們在志愿服務中學習如何與讀者進行有效溝通，如何傾聽讀者的需求和反饋，如何解決讀者的問題和困惑。大學生通過這些實踐，能夠逐漸提高自己的溝通能力，增強自信心和自我認知，為未來的職業發展打下堅實的基礎。

4.創造陶冶情感的環境

情感管理是一種高度藝術化的人際關系管理。在組織中，良好的工作環境氛圍是培養健康情感的重要條件。創造良好的情感環境涉及組織管理的方方面面。在高校圖書館大流通管理中，首要任務是維持圖書館整潔優美的環境，以滿足讀者在安全、舒適、審美等方面的需求。其次，培育優秀的組織精神。通過強有力的和合理念引導，使全體員工（包括助理志愿者和義務志愿者）對大流通管理組織的價值觀、信念及行為準則產生高度的認同感。最后，利用圖書館開展豐富的業余活動，如真人讀書會、電影賞析、音樂鑒賞、茶文化、咖啡文化講座等，以增長團隊成員的才干和見識，使其獲得心理滿足，增強團隊的凝聚力。在外部環境和內部環境的雙重影響下，讀者自然會自覺融入其中，使管理主體與客體都能達到圓融和諧的狀態。

和合的精神是承認、尊重、感恩、圓融；和合的特質是和而不同、互相包容；和合的途徑是以對話求理解，和睦相處，以包容求和諧，和諧發展；“和合”的佳境，是各美其美，美人之美，美美與共，天下和美［35］；和合管理的原則和方式方法是修己安人，守中和諧，是我為人人基礎上的人人為我。高校圖書館是育人第二課堂，可在和合理念基礎上構建起科學的大流通管理體系，通過“科學化管事”與“藝術化理人”的方式達成管理育人、服務育人的和合目標，也由此提高服務質量，增強師生對圖書館的認同感和歸屬感，為學生提供更好的學習資源和服務，營造和諧的學習氛圍，培養具有社會責任感和團隊合作精神的高素質人才。

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（責編 秦越霞）