數字化轉型背景下物流企業的發展戰略研究

摘 要：在數字化經濟高速發展的背景之下，物流企業所面臨的經營發展形勢已經發生了非常顯著的變化，因此經營戰略的優化調整已經成為物流企業運營管理中必須要重點關注的問題?；谖锪髌髽I經營發展的角度分析，無論何種經營規模都必須要提高對于這類問題的關注度，并且把控好相關環節的細節問題。下文中筆者立足于實際工作經驗針對相關問題進行了整合分析，重點針對數字化轉型背景下物流企業的發展戰略優化調整策略進行了整合分析，希望能夠實現物流企業的轉型發展。

關鍵詞：物流企業；數字化轉型；發展戰略；優化調整

數字經濟背景下，各個行業都已經發生了非常顯著的變化，并且迎來了全新的發展機遇。由于國內物流行業仍舊處在相對初級、松散的發展階段，因此數字化轉型的發展趨勢對于物流企業來說是機遇與挑戰并存的發展機遇。面對數字化轉型所帶來的一系列挑戰，物流企業需要從推進發展戰略的優化調整著手逐步營造出全新的運營管理機制，進而提高對于市場環境的適應能力。目前，物流行業已經成為推動國民經濟轉型發展的重要支柱型產業，而引導物流企業推進發展戰略的優化調整并且提高其行業競爭力，則是發揮物流產業支柱作用的基本前提。

一、物流企業數字化轉型的本質分析

簡單來說，物流企業的數字化轉型，即基于人工智能、云計算、區塊鏈以及物聯網等數字化技術，而對自身運營管理模式和經營發展戰略進行的一系列優化改革。其目的在于縮減運營管理成本、提高自身的市場反應能力，并且進一步控制各個環節的經營風險，最終實現自身行業競爭力的全方位提升。數字化轉型的本質，在于通過數據的自動流動和價值挖掘，來實現物流企業的資源配置和優化升級，之后還需要通過相關環節的改革實踐，幫助其搭建起全新的行業服務模式，并且提高企業的競爭力。

得益于相關技術的發展完善，以互聯網技術為代表的現代信息技術已經在相關領域得到了較為廣泛的應用實踐。對于本土物流行業而言，也因為相關技術的應用實踐而進入了“智慧物流”的發展新階段，并且這方面的變化進一步推動了物流企業倉儲管理、貨物運輸配送等工作的創新改革。在數字化轉型背景下，物流企業可以借助于物聯網等新興技術完成對于物流配送線路的協調優化升級，進而在提升貨物運輸效率的基礎之上節省運營管理成本。在此基礎上，物流企業還可以通過區塊鏈和人工智能技術，對配送環節所涉及的工作進行優化調整。近幾年，智能快遞柜如雨后春筍般在各地興起，并且已經對舊有的快遞配送服務產生了顛覆性影響。在智能快遞柜的輔助之下，不僅降低了快遞物流企業人員的工作負擔，而且能夠全方位滿足客戶的物流配送服務需求。進一步分析可知，目前也有物流企業在嘗試利用智能機器人分揀貨物，這不僅降低了人為因素而導致的失誤，而且提高了物流企業的貨物運輸配送及運營管理效率。

二、物流企業發展戰略的基本概述

結合物流企業的經營發展現狀分析，其發展戰略是由管理戰略、營銷戰略、服務創新戰略以及人才培養等戰略要素共同構成的戰略集合體。企業方面構建發展戰略體系目的在于協調好各個環節的矛盾與沖突，進而在整合各方資源的基礎之上實現企業的良性發展。從長遠來看，相關環節的改革實踐也能夠提升物流企業的核心競爭力，幫助其在瞬息萬變的行業形勢之下占據主導地位。立足于有關文獻研究成果和實踐經驗分析，建議從以下三個環節著手理解物流企業戰略體系的特點：首先，競爭性特點。拋開物流企業的經營規模不談，物流企業的發展戰略必須是結合自身經營發展需要而制定出的具有競爭性特點的戰略方案，可以將其理解為引導企業做大做強的戰略方案。其次，動態性特點。任何企業的經營發展戰略都不是一成不變的，物流企業也同樣如此。物流企業在制定發展戰略時，必須要根據市場環境的變化，以及自身經營管理需求給經營戰略留出足夠的優化調整空間，進而按照與時俱進的發展原則實現自身的健康、可持續發展。最后，獨立性特點。由于物流企業的行業地位以及經營實力各不相同，所以發展戰略的關注點也會存在差異，因此在制定發展戰略時必須要保證發展戰略的獨立性?？梢赃m當地借鑒同類型企業的經營戰略，但需要找到適合自己的發展路徑。

實際經營管理之中，建議物流企業從以下環節著手，開展發展戰略體系的構建實踐和優化調整：

第一，明確自身的戰略思想。這里所指的“戰略思想”即物流企業發展戰略的指導方向和基本思想。具體需要由物流企業的經營管理人員根據自身經營發展需要，以及所處市場環境的實際情況開展相關環節的改革實踐，從而為企業的發展戰略搭建起完善的基礎框架。

第二，明確自身的戰略目標。具體指的是物流企業需要完成的經營發展目標，通常包括短期目標和長期目標兩個環節的內容，會直接決定企業的發展走向。

第三，理清楚經營發展中的戰略重點問題。具體需要物流企業在相關環節的經營管理實踐之中緊抓主要矛盾，并且準確把控實現經營發展戰略所涉及的各類細節問題，從而保障發展戰略的順利實現。這里所指的“戰略重點問題”既可以是企業的優勢，又可以是企業的劣勢，并且需要管理人員給予足夠的關注和重視。

三、物流企業數字化轉型的挑戰

物流企業的數字化轉型是一項復雜而且長期的工作，既需要物流企業能夠購置必要的智能化管理設備、物流機器人以及物聯網系統，又需要企業方面做好人才培養工作，并且正視其中存在的風險和挑戰。具體分析如下：

1.數字文化觀念的沖突

傳統物流行業的經營發展大都依靠人工，會由特定的工作人員根據產品類型、運輸條件、貨物的運輸周期以及對應的交通線路來選擇合適的運輸方式，因此大部分物流企業都處于單打獨斗的階段，很難形成足夠的行業影響力。在數字化轉型背景下，物流企業完全可以打破舊有的經營發展模式，進而通過不同企業之間的資源整合來提高自身的市場影響力。但需要注意的是，有關環節的改革實踐需要企業管理人員轉變舊有的經營發展模式，并且需要投入額外的資金。由此而造成的沖突和影響，會在潛移默化之間影響到物流企業的經營發展，具體需要企業負責人在潛移默化之間轉變舊有的經營發展理念。

2.新技術和業務的結合

從本質上來說，數字化轉型是物流行業從業務到管理，再到整體商業結構的優化調整。雖說需要在其中發揮出信息技術的作用，但物流企業及其積累的業務資源才是其轉型發展的核心?；谏鲜霈F狀分析，新技術與舊有業務模式的有機結合，便成為必須要重點關注的一部分問題，并且如果處理不好這方面的問題則會直接影響到物流企業的經營發展。有關改革實踐的核心，在于對舊有的貨物信息進行分析整合，進而根據貨物的實際情況，針對運輸線路進行合理調配，并且通過不同運輸方式的相互配合來提高運輸效率。有關環節的改革實踐對于在崗工作人員的專業素質也提出了一系列新考驗，需要其革新自己的專業能力，并且用全新的工作模式解決好日常工作中遇到的問題或挑戰，進而推動物流行業的轉型發展。

四、數字化轉型背景下物流企業發展戰略的轉型調整分析

對物流企業來說，數字化轉型背景下的物流企業發展戰略轉型調整是一項系統而且復雜的工作，既涉及了企業文化觀念和管理理念的轉變，又涉及了企業運營管理制度和發展戰略的優化調整，所以必須要給予足夠的關注和重視。以下筆者針對相關改革實踐中需要重點關注的問題進行了整合分析：

1.通過靜態資源的數字化戰略提升企業的運營管理效率

這一環節的改革實踐之中，先要對物流企業的實際靜態資源情況建立起系統全面的認識，物流企業所掌握的靜態資源主要包括倉庫、車輛、船舶、集裝箱、堆場等物資，員工、客戶以及業務合作單位或供應商等人脈資源。結合國內物流行業的發展現狀分析，其實大部分物流企業都已經完成了對于靜態資源的數字化處理，并且在嘗試通過各類業務和數據管理系統實現對于靜態資源的精準把控。值得關注的是，物流企業內部的管理人員大都將上述改革實踐的著力點放在了提高工作效率之上。雖說此舉本無可厚非，但由此而對于數據資料共享所產生的忽視，卻對各項細節工作的有序推進造成了諸多阻礙。下一階段，物流企業應當將這一環節的改革重點放在有關數據資料的匯總整合之上，進而實現對于業務活動和固定資產的跟蹤管理。例如，可以從接單環節著手根據有關業務的實際情況，為其建立一對一的身份識別碼，以實現對于貨物封存打包、倉儲運輸、物品配送等環節的精準掌控。以此為起點，還可以著手讓客戶準確了解貨物的實際狀態，進而避免不必要的矛盾和沖突。立足于上述改革實踐，企業還可以通過客戶關系管理系統，在分析客戶需求的基礎之上對其進行分類管理，重點在于為其定制個性化的物流運輸及配送服務，全面提高客戶的服務滿意度。

如果物流企業想要從上述環節著手開展發展戰略的改革實踐，則需要對于各個環節的細節工作給予足夠的關注和重視，并且需要理清楚具體涉及的改革側重點、協調好相關環節的矛盾和沖突，最終實現自身運營管理效率的全方位提升。

2.通過業務流程的數字化戰略提升企業的行業競爭力

無論任何企業，內容都是數字化轉型的側重點，映射到物流企業之中，便是物流企業的業務活動。面對全新的行業發展形勢，建議物流企業通過業務流程的數字化改革來提高自身的行業影響力。這一環節的改革實踐之中，先要理清楚物流企業是如何開展工作的，又該從何處著手推動自身服務質量的全方位提升。在此基礎上，還需要對各個環節的業務活動進行拆分處理，并且嚴格將其落實到人。最后才能夠通過科學嚴謹的考核激勵制度提高有關工作人員的工作積極性，并且提高各個業務流程的服務質量。需要明確的是，物流企業的業務流程并不是相互獨立的，它們之間存在千絲萬縷的協同和隸屬關系。數字化轉型背景下，這方面的隸屬和協同關系也會向著日漸復雜化的方向發展。

綜合各個環節的因素分析，需要將相關環節的改革重點放在建立強制性的業務信息管理系統之上，并且需要從各個環節的關鍵節點著手，做好具體的監督控制。以此為起點，還需要通過業務信息管理系統實現對于客戶信息、市場營銷信息、貨物運送狀態信息、客戶服務信息以及員工績效考核信息的精準把控。要注意通過細化發展戰略和完善工作機制的方式，促進各業務部門的協調互動，并且需要將考核責任落實到個人。例如，需要通過完善管理機制的方式引導物流企業的財務部門做好各類單證票據的審核工作，并且按照既定的工作流程協調好具體的物流價格。需要引導物流企業及時將客戶信息以及貨物的運輸狀態上傳至業務信息管理系統，主管部門或是行業協會可以由此著手開展物流企業的綜合評級，進而引導其準確把控自身經營發展中存在的問題。從長遠來看，這一環節的改革實踐也有助于促進國內物流行業的轉型升級，因此需要提高關注度。條件允許的情況之下，物流企業還可以通過成立客服部門的方式，對實際物流服務中遇到的問題進行集中處理，如此不僅能夠提高物流服務質量和服務效率，而且可以減輕一線人員的工作壓力。日常經營管理之中，如果物流企業想要將這一環節的改革實踐落實到位，就必須要建立切實可行的業務戰略體系，并且需要立足于時下流行的現代信息技術，對業務流程以及對應的運營管理機制進行優化調整。

3.通過服務產品的數字化戰略提高客戶滿意度

這里所強調的“服務產品的數字化戰略”即用結構化的數據字段對產品或服務進行分析描述，最終通過對于各項細節工作的優化調整來提高服務質量的過程。此環節的改革實踐能夠讓物流企業實際提供的物流服務看得見、摸得著，進而為客戶營造出全新的物流服務體檢。如此，便能夠在節省運營管理成本的基礎之上，提高運營管理效率。需要強調的是，服務產品的數字化戰略調整并不一定適用于所有物流企業，因此需要從物流企業原本的商業模式和經營發展戰略著手，推進這一環節的改革實踐。對于業務標準化程度較高，并且更靠近于C端用戶的企業，可以通過服務和產品的數字化戰略，來提高自身的市場影響力與行業競爭力。對于以B端用戶為主導的物流企業，由于現有的物流服務已經達到了定制化的階段，所以在服務及產品的數字化戰略改革之中必然會遇到層層阻礙?；谖锪髌髽I的經營管理現狀分析，這一環節的改革實現，同樣需要企業管理人員將相關問題提升至戰略層面的高度，因此服務和產品的數字化戰略意味著企業需要放棄短期利益，通過發展戰略實現內部思想認識的統一，以免造成不必要的矛盾或沖突。

4.通過智能化的配送服務完成市場下沉

在國內電子商務行業蓬勃發展的大環境之下，物流行業也迎來了發展的春天。目前，智能化的配送服務主要集中在快遞領域，其實物流行業也可以立足這一思路完成市場下沉操作，進而在瞬息萬變的行業形勢之下占據主導地位。例如，物流企業可以嘗試參與到無人配送車的研發之中，進而在相關技術機構的輔助之下，用自己的實際行動來推動國內物流行業的轉型發展。在此基礎上，物流企業也可以嘗試借鑒智能快遞柜式的業務模式，通過貨物第三方集中中轉的方式，提高自身的運營管理效率和服務質量。

此環節的改革實踐，同樣需要物流企業對經營發展戰略進行必要的優化調整，至少要將有關環節的技術研發實踐提升至戰略層面，原因在于這一環節的探索實踐可能在短期內無法見到收益，所以必須統一認識。

五、結語

數字化轉型背景下，物流企業發展戰略的優化調整，已經成為其日常運營管理之中必須要重點關注的問題，并且會直接影響到企業的運營管理效率，所以必須要提高關注度。相關環節的改革實踐，需要先理清楚物流企業數字化轉型的本質，以及物流企業發展戰略體系的基本內涵，之后才能夠找準改革方向。其間，企業管理人員也需要轉變舊有的管理理念和工作模式，進而提高工作質量及工作效率。前文中筆者立足于實際工作經驗對這類問題進行了研究論述，希望能夠進一步推進各項細節工作的優化調整，為物流企業營造出全新的經營發展格局。

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作者簡介：周萱（1983— ），女，漢族，甘肅蘭州人，本科，研究方向：物流管理、供應鏈管理。